1. Herramienta para evaluación de sitios web de comercio electrónico
Sitios web de la competencia a evaluar:
Sitio1: www.lan.com - Sitio2 wwww.aerolineas.com
- Sitio 3 www.pluna.aero - Sitio 4 www.aa.com - Sitio 5 www.sol.com.ar
LAN Aerolineas Pluna AA SOL
Calidad de la propuesta/oferta comercial 22 20 11 22 10
Criterio 1 Medios de pago disponibles 4 3 2 4 2
Criterio 2 Oferta de servicios complementarios 3 4 2 2 1
Criterio 3 Información de vuelo 4 3 2 4 1
Criterio 4 Información útil para el viajero 4 4 3 4 2
Criterio 5 Reclamos, sugerencias y asistencia online 3 4 2 4 3
Criterio 6 Sistema de autentificación de usuario 4 2 0 4 1
Accesibilidad y usabilidad 24 19 22 19 14
Criterio 7 Arquitectura del Sitio 4 4 3 3 3
Criterio 8 Contenidos en flash 4 4 4 4 4
Criterio 9 Compatibilidad con distintos navegadores 4 4 4 4 4
Criterio 10 Texto alternativo en imágenes para personas no videntes 4 0 3 3 0
Criterio 11 Links 4 4 4 3 2
Criterio 12 Idioma, tamaño y tipo de texto 4 3 4 2 1
Estrategias de e-Marketing y comunicación 23 22 15 21 12
Criterio 13 Publicidad referida a ofertas y promociones 3 4 3 3 1
Criterio 14 Programas de fidelización de clientes 4 4 1 4 1
Criterio 15 Marketing directo (correo electrónico) 4 4 3 4 3
Criterio 16 Posicionamiento y patrocinio en buscadores 4 3 4 4 2
Criterio 17 Cantidad de links en sitios relacionados 4 3 2 4 1
Criterio 18 Modelos de negocio 4 4 2 2 4
Seguridad y confianza 17 17 16 15 13
Criterio 19 Protección de información de los usuarios 3 3 3 3 0
Criterio 20 Cantidad de datos requeridos 4 3 3 2 3
Criterio 21 Tiempo de procesamiento de datos 3 3 3 2 4
Criterio 22 Seguridad adicional on-line 0 0 0 0 0
Criterio 23 Términos de uso y Privacidad 4 4 4 4 2
Criterio 24 Estabilidad del sitio 3 4 3 4 4
PUNTAJE TOTAL DE CADA SITIO 86 78 64 77 49

3. Calidad de la propuesta/oferta comercial
Criterio 1 Variedad de posibilidades de pago.
Criterio 2 Posibilidad de acceder a servicios adicionales, como por ejemplo: hoteleria, hostels, check-in.
Criterio 3 Horarios, fechas, estado de vuelos en curso, seguimiento de vuelos, capacidad del buscador de vuelos actuales y futuros.
Criterio 4 Información que puede resultar útil a los pasajeros para preparar su viaje.
Criterio 5 Posibilidad de ingresar sugerencias, consultas, reclamos o comunicarse con la empresa.
Criterio 6 Creación de perfiles de usuarios para un seguimiento personalizado de sus vuelos.
Accesibilidad y usabilidad
Se refiere a la organización, estructura y disposición de la información en la página a fines de hacer la experiencia del usua
Criterio 7 rica. Se contemplan aspectos como distribución de contenido en la página principal del sitio y simplicidad de retorno al ho
navegación).
Los contenidos en flash pueden no ser buenos si deben ser utilizados para realizar las gestiones, ya que de no contar con
Criterio 8
se puede acceder a los mismos.
Criterio 9 Se refiere a la posibilidad de acceder a los sitios y sus contenidos utilizando distintos navegadores.
El texto alternativo en las imágenes es utilizado por los navegadores especiales para personas no videntes. Son un medio
Criterio 10
accedan al contenido.
Criterio 11
Facilidad de localización de vínculos, rollover sobre botones, enlaces rotos, espaciado y frases significativas para los enlace
Criterio 12 El idioma de los sitios y el tamaño y tipo de texto determinan que ciertas personas puedan acceder al contenido que pres
Estrategias de e-Marketing y comunicación
Criterio 13 Se refiere a viajes con precios especiales, paquetes, promociones, etc.
Criterio 14 Son programas de acumulación de puntos o millas así como también clubes creados especialmente para fidelizar a los clie
Criterio 15 Registro de usuarios para recibir promociones y novedades por correo electrónico.
Criterio 16 Posicionamiento en Google al realizar distintas búsquedas.
Criterio 17 Se utilizó link popularity para medir la cantidad de links que llevan a la página de inicio de cada uno de los sitios analizado
Criterio 18 Se evaluó si ofrecen servicios sólo a particulares o también a empresas.
Seguridad y Confianza
Criterio 19 La utilización de protocolo SSL así como de certificados de seguridad protegen los datos de los usuarios al viajar por intern
Criterio 20 Al solicitarse una cantidad numerosa de datos, los usuarios pueden perder la confianza en la manipulación de los mismos
El tiempo que demora en procesarse las solicitudes que requieren de información confidencial, puede inquietar a los usua
Criterio 21
sentir desconfiados.
Criterio 22 Utilización Verified by VISA.
Criterio 23 Indica la medida en la que los términos de privacidad se detallan en el sitio y se encuentran al alcance de los usuarios.
Criterio 24 Se refiere al correcto funcionamiento del sitio al utilizarlo. Un sitio será estable si no presenta errores o comportamiento

4. mercial
tels, check-in.
del buscador de vuelos actuales y futuros.
mpresa.
os.
gina a fines de hacer la experiencia del usuario más fácil ágil y
cipal del sitio y simplicidad de retorno al home (estructura de
zar las gestiones, ya que de no contar con un reproductor, no
intos navegadores.
para personas no videntes. Son un medio para que éstas
aciado y frases significativas para los enlaces.
nas puedan acceder al contenido que presenta el sitio.
ados especialmente para fidelizar a los clientes.
ico.
e inicio de cada uno de los sitios analizados.
os datos de los usuarios al viajar por internet.
onfianza en la manipulación de los mismos.
ón confidencial, puede inquietar a los usuarios y hacerlos
encuentran al alcance de los usuarios.
si no presenta errores o comportamiento irregular.