¿Quieres recibir consejos de expertos SEO, marketing online y social media en tu email? Noticias de última hora en: http://posicionamiento-web.seocoaching.es/slideshare En este artículo, conoceréis porqué el banco popular utiliza un site optimizado para móviles. A través de esta plataforma ha sido posible ofrecer formularios de suscripción a los clientes y hacer seguimiento del estado del proceso de captación.

1. Móvil,elcanaldecaptacionmás
rentableparaBancoPopular
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OscarGarcía/@solucionseo
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Fuenteoriginal:
www.bancopopular.es
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2. “Gracias a nuestra estrategia de comunicación a
través de dispositivos móviles con Google, hemos
superado nuestros objetivos de captación de
nuevos clientes a un coste muy eficiente. Es una
apuesta clara incluir dentro de la sistemática
comercial de las campañas publicitarias la
utilización de nuevos medios y herramientas
digitales.”
Luis Javier Ruiz
Director de Contenidos y
Gestión de Campañas de Banco Popular
“Esta campaña de comunicación de Cuenta
Nómina a través de dispositivos móviles,
fue pionera en el sector financiero y las
claves fundamentales de la misma fueron la
segmentación (PC vs smartphones) y la medición.
Esto nos permitió conocer mejor los costes
de captación y los ratios de conversión.
Esta información resultó ser fundamental
para optimizar la campaña e incrementar
significativamente las ontrataciones online del
producto, optimizando el coste.”
Ignacio Cañizares
Sales Director de Nivoria
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Móvil, el canal de captacion más rentable
para Banco Popular
Los protagonistas
Banco Popular cuenta con un volumen de activos de 158.000 millones de
euros y obtuvo en 2011 un beneficio neto de 480 millones. Con una plantilla
de más de 17.600 empleados y 2.700 sucursales, Banco Popular se define por
un modelo de negocio único y diferenciador en la banca española basado en
tres pilares: rentabilidad, solvencia y eficiencia. Un banco de clientes, líder en
banca comercial, con una generación recurrente de ingresos privilegiada y
con una holgada situación de liquidez.
Nivoria es una agencia de Marketing online especialista en acciones SEM,
SEO, captación de registros, email marketing, social ads&media y tiene como
objetivo maximizar el ROI de sus clientes.
El reto
Banco Popular Español apostó en octubre de 2011 por lanzar un nuevo
producto, “Cuenta Nómina”, como vía para acelerar la captación de nuevos
clientes del segmento particular de rentas medias-altas. Además, como
elemento promocional que apoyara la estrategia comercial decidió obsequiar
con productos tecnológicos como el Ipad2, a todos aquellos que contrataran
el producto.
En definitiva, el reto del Banco Popular y de su producto Cuenta Nómina, giró
en torno a dos ejes:
• Captación de nuevos clientes particulares de rentas medias-altas.
• Eficiencia en costes de dicha captación dentro de una estrategia de
marketing 360º con participación importante de medios digitales y
acciones de respuesta directa.
La estrategia de comunicación
El Banco Popular realizó una fuerte inversión en medios offline, apoyada
por digital (publicidad en buscadores, display en sites generalistas, emailing,
etc.) como vía de promoción de su producto. Como parte de esta estrategia,
apostó de forma notable por los dispositivos móviles. El smartphone se
ajustaba plenamente a sus necesidades en dos aspectos:
En primer lugar, su target de clientes, de rentas medias-altas, era muy afín al
usuario de móvil y resultaba muy interesante poder dirigirse a ellos a través
de estos dispositivos.

3. Por otra parte, el móvil demostró ser uno de los medios más complementarios
con offline, y en concreto con televisión, donde el Banco Popular estuvo muy
presente durante la promoción de su producto. Las búsquedas relacionadas
con “cuenta nómina” se incrementaron un 30% en los momentos posteriores
a las campañas en televisión del Banco Popular. En el caso concreto
de smartphones, este incremento fue significativamente superior y las
búsquedas en móvil se multiplicaron por 2 tras estos spots de televisión.
Los pilares de la estrategia móvil del Banco Popular eran los siguientes:
Site móvil: el banco Popular desarrolló un site optimizado para móviles
a través del cual fue posible ofrecer formularios de suscripción a los
clientes y hacer seguimiento del estado del proceso de captación.
Campañas de Search, mobile-only: Nivoria se encargó de diferenciar
las campañas de PC y de móvil, separándolas en AdWords. El objetivo
fundamental de separar las campañas, fue el de poder medir
exhaustivamente la conversión de cada petición de alta en venta final.
Los resultados
ElBancoPopularlogróconéxitosuobjetivodecaptarclientesdemaneraeficiente:
El 20% de las contrataciones derivadas de buscadores se realizó a través de
dispositivos móviles. Por otra parte, si además de buscadores incorporamos
el resto de medios digitales al análisis, las conversiones generadas desde
dispositivos móviles supusieron un 5% del total de las solicitudes de alta
online y tan sólo un 1% de dicha inversión.
Este hecho reveló que móvil es especialmente rentable y puede ayudar a reducir
significativamente el coste medio de captación de campañas realizadas en otros
medios.Por último, la afinidad de la audiencia objetivo con el perfil de usuarios
de móvil (segmento socioeconómico medio-alto) hizo de este dispositivo, uno de
los medios más efectivos en la adquisición de clientes de mayor valor.
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