¿Sabías que hay empresas que han obtenido beneficios utilizando las redes sociales? Sí, es cierto. Se puede realizar un buen uso de Internet y de estas redes sociales para conseguir tus objetivos, tanto si quieres potenciar tu marca personal, como si deseas realizar un tipo de branding innovador para tu compañía.Debemos ser conscientes que Internet ha sufrido una evolución, que la Red actualmente son Conversaciones. Ahora las empresas, podemos comunicarnos con nuestros mercados directamente. Pero además, debemos saber que esta podría ser nuestra última oportunidad si la desperdiciamos. La Red actualmente está formada por un nuevo tipo de usuarios, capaces de consumir y producir información. Capaces de relacionarse con sus pares, de recomendarles, de influirles. Nuestra marca está en poder de nuestros consumidores. Y aunque no queramos se va a hablar de nosotros en la Red. Entonces, ¿no será mejor estar presentes, escuchar y aprender de lo que hablan los mercados? Es evidente que las empresas necesitamos una gestión de estos medios. PROGRAMA: 1. De la web 1.0 a la web 2.0. 2. La web 2.0 y el Social Media. 3. El Social Media en la Empresa. 4. La importancia de invertir recursos en el Social Media. 5. Beneficios del Social Media. 6. Planificación básica. 7. Figura del Community Manager. 8. Reputación online y escucha activa. PONENTE: Gerardo Prieto La inscripción es gratuita por riguroso orden. Plazas limitadas. Teléfono 965 14 86 34 Fax 965 14 57 20 E-mail camernova@camaralicante.com URL: http://www.camaralicante.com/innovacion/?a=cFI4ZHFrYXlWNXFUUndYdWs2eGFnQnVPdmJBOXpydEJ4cg%3D%3D

1. Cómo utilizar las Redes Sociales en la Empresa Gerardo Prieto Gestor de Redes Sociales Caja Mediterráneo Director Estrategia Online y Formación Socialdente gprieto@cam.es gerardo@socialdente.com Twitter: @gprietoz@CAM@socialdente Facebook: http://facebook.com/socialdente http://facebook.com/CajaMediterraneo Blog: http://socialdente.com/blog

2. De la web 1.0 a la Web 2.0

3. “El Contenido era generado por individuos con conocimientos técnicos, normalmente al servicio de alguna empresa. Era consumido por el resto del mundo, necesariamente a través de un navegador web en un ordenador personal.” De la web 1.0 a la Web 2.0 Definición de la web 1.0

4. La Web 2.0 y el Social Media

5. “El Contenido puede ser generado por cualquier persona, sin conocimientos técnicos y sin estar al servicio de ninguna empresa. Es compartido, difundido y consumido por el resto del mundo, no necesariamente a través de un navegador web en un ordenador personal.” La Web 2.0 y el Social Media Definición de Web 2.0

7. Redefinición de los canales de difusión.

8. Importancia de la MetaInformación. Inteligencia colectiva

9. Publicación de las grandes API’s web. Aparición de los Mashups. La Web 2.0 y el Social Media Definición de Web 2.0

10. Tú La Web 2.0 y el Social Media Definición de Web 2.0

12. Sindicación de contenidos (RSS, Atom,…)

13. La Beta perpetua

14. Inteligencia colectiva

15. Redes Sociales y Comunidades Virtuales

16. Mashups. APIsLa Web 2.0 y el Social Media Conceptos relacionados

17. La Web 2.0 y el Social Media Conceptos relacionados

18. “Los mercados son conversaciones” Manifiesto Cluetrain 1999-2000 “Internet son conversaciones” La Web 2.0 y el Social Media Conceptos relacionados

19. The Long Tail de Chris Anderson La Web 2.0 y el Social Media Conceptos relacionados

20. Regla del 80/20 de Pareto “Pareto isdead” “La clave está en los nichos” The Long Tail de Chris Anderson La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea necesario focalizar el negocio en los superventas. La Web 2.0 y el Social Media Conceptos relacionados

21. “Un nuevo chico en la ciudad: el Prosumer que genera contenidos a la vez que los consume” La Web 2.0 y el Social Media Conceptos relacionados

23. Wikis

24. Microblogging (Twitter, Tumblr,…)

25. UGC’s (Youtube, Flickr, Slideshare,…)

26. Marcadores Sociales

27. Redes Sociales y Comunidades VirtualesLa Web 2.0 y el Social Media Aplicaciones

29. Dependencia online

30. La Brecha Digital

31. Identidad no real

32. Información no precisa. Ruido. AmateurismoLa Web 2.0 y el Social Media Futuro de la Web 2.0

33. El Social Media en la Empresa

34. “pero entonces… ¿qué es el Social Media?” Vídeo Socialnomics El Social Media en la Empresa Situación y Medio Actual

35. “Mass Media vs Social Media” Las empresas entran en el juego El Social Media en la Empresa Situación y Medio Actual

36. “¿Por qué debemos invertir recursos y tiempo en el Social Media?... Vídeo Redes Sociales en España El Social Media en la Empresa La importancia de invertir recursos en el Social Media

38. El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra por un comentario en Internet (Marketing Directo)

39. En España, el uso de Internet en el móvil crece un 30% en el último año.El Social Media en la Empresa La importancia de invertir recursos en el Social Media

41. El 55% de los usuarios españoles entra a diario en las Redes Sociales.

42. El 71% de los internautas españoles pertenece a una red social (AIMC).

43. Facebook supera a Yahoo! en publicidad en EEUUEl Social Media en la Empresa La importancia de invertir recursos en el Social Media

45. Flickr aloja 4.000 millones de fotos

46. En YouTube se ven al día 1.000 millones de vídeos.El Social Media en la Empresa La importancia de invertir recursos en el Social Media

48. Cada día se publican 50 millones de tweets en el mundo (Twitter), creciendo un 1.400% en un año.

49. Internet acaparará un 15% de la inversión publicitaria el próximo año (Deloitte TMT).

50. En España, la inversión ha crecido un 5% en 2009, pese a la crisis, con un total de 654,15 millones €(IAB Spain & PWC) El Social Media en la Empresa La importancia de invertir recursos en el Social Media

51. “Sabemos que el Prosumer genera contenidos a la vez que los consume. Pero además escucha, opina, recomienda e influye” El Social Media en la Empresa El nuevo protagonista: el Prosumer

52. “Cualquier persona puede ser prescriptora de cualquier producto, sólo por formar parte de tu red de contactos, de tu red de confianza” El Social Media en la Empresa El nuevo protagonista: el Prosumer

53. “I trust” El Social Media en la Empresa El Social Media en la Empresa El nuevo protagonista: el Prosumer

54. “I trust” El Social Media en la Empresa El nuevo protagonista: el Prosumer

55. La principal ventaja que podemos obtener si se utilizan correctamente los medios sociales, es la generación de marca, el Branding 8 de cada 10 empresas que realizan acciones en medios sociales lo hacen para hacer branding El Social Media en la Empresa Beneficios

57. Bajar a conversar de tú a tú con nuestros clientes y potenciales.

58. Escucharles y aprender de ellos para mejorar nuestros productos y serviciosEl Social Media en la Empresa Beneficios

59. “pero… ¿por dónde empiezo?” El Social Media en la Empresa Planificación básica de la estrategia

60. “El desembarco en las redes sociales por parte de la empresa debe ser analizado y paulatino. Debe ser planificado” El Social Media en la Empresa Planificación básica de la estrategia

61. “Una planificación básica de la estrategia de Social Media debe definir los objetivos, los espacios de participación, y los recursos.” El Social Media en la Empresa Planificación básica de la estrategia

63. Youtube/Flickr

64. Facebook

65. Blog o una Web 2.0El Social Media en la Empresa Espacios de participación

66. Esquema estrategia social media GENERADOR DE CONTENIDO WEB SITE 2.0 SMO/SMM SEO/SEM El Social Media en la Empresa Espacios de participación

67. Participando en Twitter El Social Media en la Empresa Espacios de participación

69. Envías mensajes de máximo 140 caracteres, llamados tweets

70. Estos tweets son leídos por quienes voluntariamente te siguen: tus seguidores o followers.

71. En un tweet puedes enlazar cualquier recurso con una url como fotos, vídeos, música… El Social Media en la Empresa Espacios de participación

73. La edad promedio es de 33 años

74. El 48% sigue a empresas

75. El 57% de los tweets son profesionales

76. El 78% lo utiliza profesionalmente

77. Media de uso de 69 minutos al díaEl Social Media en la Empresa Espacios de participación

79. Registra más de 300.000 nuevos usuarios cada día.

80. Existen 300.000 aplicaciones de terceros desarrolladas.

81. La web de Twitter sólo es utilizada por ¼ de de sus usuarios.

82. El 75% de sus usuarios emplea aplicaciones de terceros para utilizarlo.El Social Media en la Empresa Espacios de participación

84. Twitter cedió el archivo de todos los tweets a la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos, para su investigación y conservación.

85. El 46% de los usuarios accede a la plataforma a través de su teléfono móvil (durante abril de 2010, los usuarios móviles aumentaron en un 62%)

86. Actualmente hay 110 millones de usuarios de servicios de Twitter.

87. En Twitter se realizan al día más de 600 millones de búsquedas. El Social Media en la Empresa Espacios de participación

88. ¿Qué es el Social Media? Espacios de participación

89. Para qué nos sirve Twitter La gran potencia de Twitter es que podemos considerarlo como la Conversación en Tiempo Real El Social Media en la Empresa Espacios de participación

92. La compañía se sorprendió cuando las personas hacían preguntas. Querían compartir sus experiencias, buenas y malas.

93. Dell Outlet hace ofertas exclusivas en TwitterLas ganancias que han obtenido gracias a Twitter se estiman en más de 3 millones $ El Social Media en la Empresa Casos de éxito y fracaso

95. En abril de 2008, Frank Eliason, un empleado de soporte de nivel medio de la compañía, abre en Twitter la cuenta @ComcastCares

96. El primer año ayuda a más de dos mil clientes

97. Ahora Frank es Director de Servicio al Cliente, y el equipo de twitter tiene hasta diez personas. El Social Media en la Empresa Casos de éxito y fracaso

98. Canal corporativo en Youtube El Social Media en la Empresa Espacios de participación

100. Es un espacio de contenidos con vídeos que han sido subidos y compartidos por los usuarios.

101. Es uno de los servicios más populares a nivel mundial.

102. Es el segundo buscador más utilizado en el mundo.El Social Media en la Empresa Espacios de participación

104. El 33% de los usuarios son jóvenes de entre 25 y 34 años.

105. Más de la mitad de usuarios son hombres (59%), de clase media residentes en núcleos urbanos de entre 50 y 500 mil habitantes.

106. En España actualmente hay 13,5 millones de usuarios, el 17% de los cuales usa YouTube a diario.El Social Media en la Empresa Espacios de participación

108. YouTube recibe más de 2 mil millones de espectadores por día.

109. Cada minuto, 24 horas de video se han subido a YouTube.

110. Estados Unidos representa el 70% de la audiencia total de YouTube.

111. Los videos musicales representan el 20% de las cargas totalesEn base a las estadísticas del centro de prensa de YouTube El Social Media en la Empresa Espacios de participación

113. Tendríamos que vivir alrededor de 1.000 años para poder ver todos los videos de Youtube actualmente disponibles.

114. YouTube tiene presencia en 19 países y se encuentra traducido en 12 idiomas.

115. YouTube utiliza el mismo ancho de banda que todo Internet completo disponible el año 2000.En base a las estadísticas del centro de prensa de YouTube El Social Media en la Empresa Espacios de participación

116. El Social Media en la Empresa Espacios de participación

117. Aportar valor añadido a tu producto/servicio Bere Casillas Casi 120.000 reproducciones desde el 08/05/2009 El Social Media en la Empresa Casos de éxito y fracaso

118. Mezcla entre flashmob y video viral Samsung Galaxy http://www.youtube.com/watch?v=lK7IzfLmyco El Social Media en la Empresa Casos de éxito y fracaso

119. Presencia oficial en Facebook El Social Media en la Empresa Espacios de participación

120. Qué es Facebook Una herramienta web que conecta a personas unas con otras. Sirve para mantenerse en contacto compartiendo comentarios, fotografías, vídeos, enlaces, aplicaciones, etc. Es la Red Social por excelencia El Social Media en la Empresa Espacios de participación

122. Se ven 260.000 millones de páginas al mes.

123. Se suben 30.000 millones de fotos cada año.

124. Supera los 10 millones de usuarios activos en España.

125. Ya tiene más visitas que Google en EEUUEn base a cifras oficiales de Facebook. El Social Media en la Empresa Espacios de participación

127. El usuario de Facebook posee en promedio 130 amigos.

128. Más de 150 millones de personas interactúan con Facebook en sitios web externos cada mes.

129. Dos tercios de los “Mejores Sitios de EE.UU” (según comScore) se han integrado con Facebook.En base a cifras oficiales de Facebook. El Social Media en la Empresa Espacios de participación

131. Las usuarios que acceden a Facebook a través de móviles son dos veces más activos que los usuarios “no-móviles”.

132. El usuario promedio de Facebook está conectado a 60 páginas, grupos y eventos.

133. Existe más de 1 millón de empresarios y desarrolladores de Facebook, distribuidos en 180 países.En base a cifras oficiales de Facebook. El Social Media en la Empresa Espacios de participación

134. Qué es Facebook Según Gartner, “para 2012 Facebook será la clave de la integración de todas las redes sociales, por lo que las empresas deben aprovecharse de Facebook cuanto antes” El Social Media en la Empresa Espacios de participación

135. Para qué nos sirve Facebook Nielsen afirma que los usuarios son mucho más proclives a entrar en un anuncio y comprar, cuando ven que sus amigos son seguidores de esa marca o de esa campaña en la plataforma. Nielsen también dice que los anuncios en Facebook aumentan la notoriedad de marca en un 4% y la pulsión de compra en un 2% El Social Media en la Empresa Espacios de participación

137. Gracias al uso de Facebook como plataforma, ahorró 23.000 euros en costes de producción y envíos.

138. Se comunicó la promoción en la propia página de fans en Facebook y en la web de Cinesa.es.El Social Media en la Empresa Casos de éxito y fracaso

140. Una de sus iniciativas más llamativas fue el concurso organizado en Internet para que los usuarios pudieran elegir el nombre de cinco de los aviones.El Social Media en la Empresa Casos de éxito y fracaso

142. En tan sólo un mes consiguieron casi 5.000 fans adicionales, a sus ya 10.000, y que los blogueros de viajes se interesaran por su iniciativa. En definitiva poner Noruega en el mapa de los destinos para las vacaciones de los españoles.El Social Media en la Empresa Casos de éxito y fracaso

143. Nuestro Blog corporativo o Web site 2.0 El Social Media en la Empresa Espacios de participación

145. Donde el contenido se convierte en una conversación viva gracias a la aportación de los usuarios en forma de comentarios, valoraciones, etc.

146. Además proporciona la posibilidad de difundir el contenido mediante RSS/Atom, botones de socialización, etc.El Social Media en la Empresa Espacios de participación

147. Qué es un Web site 2.0 Es el corazón de una estrategia social media, pues es el generador de contenido que se difundirá por los medios sociales El Social Media en la Empresa Espacios de participación

148. Qué es un Web site 2.0 Hay empresas/marcas que han optado por una dualidad: web tradicional al uso y un blog corporativo. Es preferible fusionar estas dos opciones en un solo site con capacidades web 2.0 El Social Media en la Empresa Espacios de participación

149. El Social Media en la Empresa Espacios de participación

151. El redactor era ficticio, tono demasiado positivo y comercial.

152. Fuerte crítica por parte de la Blogosfera francesa

153. Supuso disculpas públicas por parte de la compañía, gestión de las duras críticas y reorientó sus acciones a usuarios reales.¿Qué es el Social Media? Casos de éxito y fracaso

154. El escenario actual obliga a la aparición de una nueva figura: el Community Manager El Social Media en la Empresa Figura del Community Manager

155. “El Community Manager es la voz de la empresa de puertas hacia fuera, y la voz de los clientes de puertas hacia dentro” AERCO dixit El Social Media en la Empresa Figura del Community Manager

156. “El CM se encarga de dinamizar y relacionarse, con las reglas oportunas, en las comunidades en los que la marca se desenvuelve” El Social Media en la Empresa Figura del Community Manager

157. Community Manager El Social Media en la Empresa Figura del Community Manager

158. “Independientemente de su perfil, el CM debe tratarse de una persona comunicadora” El Social Media en la Empresa Figura del Community Manager

159. Reputación Online “Queramos o no, la gente hablará de nuestra marca en los medios sociales. Entonces ¿no será mejor estar?” El Social Media en la Empresa Reputación Online y Escucha Activa

160. ¿Y el ROI? El Social Media en la Empresa

161. ¿Cuánto vale un follower en Twitter o un Fan en Facebook? ¿Y el ROI de un cartel publicitario en una carretera? El Social Media en la Empresa ¿Y el ROI?

162. “El Social Media son relaciones e interacciones, no cantidad” El Social Media en la Empresa ¿Y el ROI?

164. El día 18 de septiembre sube una foto del taxi a twitter; el día 21 más de medio millón de personas conocen su servicio de taxi.

165. Invirtió 24€ en unos vinilos para el taxi. ROI: Le han solicitado presupuestos de América, Italia, Alemania, entrevistas en periódicos, etc.El Social Media en la Empresa Casos de éxito y fracaso

166. “Concluyendo: ¿Es el Social Media una moda?” El Social Media en la Empresa

167. “El Social Media es una verdadera evolución” El Social Media en la Empresa

168. “We are all human. Social Media isbringing back humanitytoall digital life. We are no longerusers, consumers, shoppers. We are peopleagain” El Social Media en la Empresa

169. “Ahora es vuestro turno… hablad ahora o callad para siempre ;-)” ¿Alguna pregunta? El Social Media en la Empresa

170. “Muchas gracias por vuestra atención. Nos vemos en las Redes” Gerardo Prieto Gestor de Redes Sociales Caja Mediterráneo Director Estrategia Online y Formación Socialdente gprieto@cam.es gerardo@socialdente.com Twitter: @gprietoz@CAM@socialdente Facebok: http://facebook.com/socialdente http://facebook.com/CajaMediterraneo Blog: http://socialdente.com/blog El Social Media en la Empresa