1. Octavio Regalado
octavio@dosensocial.com
Twitter: @octavioregalado

2. Por qué estar en Social Media
• Gran oportunidad. Reconectar con la gente
• La gente. Dar un espacio para interactuar y hacer enlace con la empresa
• Comunicación Directa. Interactuar de primera línea con el mercado
– Hay diálogo, la comunicación es bidireccional
• Retroalimentación. Conocer la opinión del mercado de primera mano
• Relaciones. Crear un vínculo con tus clientes y prospectos
• Lealtad a la marca. Generar el vínculo con la empresa generará fidelidad
• Tiempo Real. Reaccionar ágilmente ante comentarios de clientes
• Neutralizar. Poder revertir los comentarios negativos
• Bajo Costo. No requiere grandes inversiones para lanzar y operar. Los
medios convencionales son mucho más caros y menos efectivos
AUNQUE LA EMPRESA NO ESTÉ EN SOCIAL MEDIA, SE VA A HABLAR DE ELLA
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3. Ya entramos, ¿ahora qué?
• Escuchar. Prestar atención a lo que dicen
• Conversar. Provocar el diálogo con la comunidad; no
todo es hablar de la marca
• Atender. Cubrir la necesidad de la comunidad
• Hablar entre personas. Dejar a un lado lo corporativo
• Crear vínculos. Dar confianza es el nombre del juego
• Medir. Evaluar su nivel de interacción y el beneficio
que le está produciendo a la empresa
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4. Escuchar
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5. Conversar
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6. Atender
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7. Hablar entre personas
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8. Crear vínculos
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9. Medir
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10. Dónde y cómo participar
• Tener cuentas en las principales redes sociales que se adapten a tu
empresa y mercado
– Twitter, Facebook, Linkedin, etc.
• Crear y mantener un blog corporativo en donde se publique
contenido de valor para la comunidad
– Tendencias de industria, nuevas ideas, se valen novedades de la
empresa. En general temas atractivos que le ayuden a la gente y atraiga
tráfico a tu empresa
• Participar de grupos afines a la industria y al mercado objetivo
– Buscando estar presente como marca y estar dentro de las
conversaciones
• Tener personal capacitado para interactuar en redes sociales
– Actitud de servicio, pasión por las redes sociales, habilidad de
comunicación y diálogo …. MUY IMPORTANTE!!!
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11. Recomendaciones Finales
• Atrae a tus seguidores a través de ofrecerles
información de interés, contenido de valor e incluso
descuentos especiales
• Evita hablar de tu producto en cada interacción
• No trates de promocionar de forma forzada, ni la hagas
muy intensiva porque perderás al seguidor; el cliente no
quiere que le vendas
• Siempre escúchalos, conversa con ellos y atiéndelos
• No entres a las redes sociales si no estás preparado, no
se trata de estar solo por estar o porque pareciera una
moda
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12. Octavio Regalado
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