1. ETUDE DE CAS Nº 4: Évaluation des risques de stress
Developpé par : NET-MEX
Ce projet a été financé avec le soutien de la Commission européenne. Cette publication reflète uniquement les opinions de l'auteur, et la Commission ne
peut être tenu responsable de toute utilisation qui pourrait être fait des informations qui y sont contenues.

2. INTRODUCTION
Comme nous l’avons appris au Module 4, l’évaluation des risques est un processus
très important dans les PME du secteur du transport.
La principale ressource d’une entreprise, ce sont ses salariés. Leur bien-être reflète
l’état de santé de l’entreprise.
Les facteurs de risques les plus importants qu’il faut identifier :
les contraintes et exigences au travail
les facteurs associés à la gestion du travail
les conditions physiques au travail
les relations au travail
les évolutions des conditions de travail
les surcharges de travail
l’assistance et les ressources disponibles
une intelligence émotionnelle pas assez entraînée
la multiplicité des tâches
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3. DESCRIPTION
Notre exemple se penche plus particulièrement sur le transport de denrées
hautement périssables.
Il s’agit de VIP Fuvar Kft, société œuvrant dans le transport national et international :
• 2 propriétaires de l’entreprise
• 2 jeunes agents de maintenance
• 1 responsable logistique
• 3 jeunes chauffeurs
Services : transport de denrées hautement périssables, comme le poisson, les fruits
de mer ou les fruits exotiques.
 Après six mois d’essai, l'entreprise n’était pas sûre de pouvoir perdurer...
Facteurs:
• Sentiment d’échec, incertitude face à l’avenir
• Peu de travail, problèmes de responsabilités
• Denrées qui finissaient dans les poubelles
• Bavardages des agents de maintenance
• Manque d’intérêt pour les prestations de l’entreprise
• Tension entre les responsables
• Argent manquant dans la caisse
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4. DESCRIPTION
Étapes et effets des techniques d’intervention
1. Embauche d’un directeur commercial qualifié dans le transport
2. Nomination du chauffeur avec plus d’expérience professionnelle au poste de
chauffeur en chef
3. Enrichissement de son domaine de responsabilités
4. Enrichissement du profil professionnel des deux jeunes chauffeurs avec des
notions de marketing et d’organisation des itinéraires
5. Description des compétences et des tâches des propriétaires
6. Tenue d’une réunion collective chaque semaine
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5. Qu’allez-vous apprendre à travers cette étude?
L’évaluation des risques a fait apparaître les mesures qui pouvaient être
prises :
• Impliquer plus fortement le personnel dans l’entreprise
• Transformer la structure du personnel et rassembler
• Changer les rôles et les responsabilités dans l’entreprise
• Prendre des mesures pour réduire les coûts
Évaluation
des risques
Apprentissage Plan d’action pour
et actions réduire les risques
supplémentaires
Évaluation du plan Mise en oeuvre
d’action du plan d’action
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6. Observations finales
Recommandations pour diminuer ou prévenir le stress au travail
• S’intéresser aux problèmes des salariés
• Prendre conscience de la culture d’entreprise
• Garantir un travail bien conçu
• Sensibiliser les salariés à leur propre responsabilité de prévention et
de réduction du stress au travail
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7. The project consortium