1. Fraude
Fevereiro 2014
Slide 1

2. OBJETIVOS DO ESTUDO
Slide 2
• Levantar o índice de pessoas vítimas de fraudes;
• Caracterização de vítimas e não vítimas;
• Fraudes mais ocorridas;
• Prejuízo financeiro;
• Mudança comportamental;
• Atitudes de risco.

3. METODOLOGIA
Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.
Público alvo: Moradores das 27 capitais brasileiras, com idade igual ou acima a 18 anos, de ambos os sexos, de
todas as classes econômicas, que possuem renda própria, vítimas e não vítimas de fraudes.
Método de coleta: Pesquisa realizada via web.
Tamanho amostral da pesquisa: 665 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,8 p.p para um
intervalo de confiança a 95%.
Questionário: Foram aplicadas 165 questões.
Data de coleta dos dados: 11 a 13 de fevereiro 2014.
Slide 3

4. ORIENTAÇÕES PARA LEITURA DO RELATÓRIO
Vítima x Não vítima
(1) Vítima = entrevistados que foram vítima de pelo menos uma das fraudes investigadas nos últimos 12 meses
(2) Não vítima = entrevistados que não foram vítima das fraudes investigadas nos últimos 12 meses (pode ter sido vítima há
mais de 12 meses)
Segmentação Comportamental
(1) Baixo Risco = pessoas que tiveram um comportamento conservador na grande maioria das situações de risco
investigadas
(2) Médio Risco = pessoas que tiveram um comportamento de risco em algumas das situações investigadas
(3) Alto Risco = pessoas que tiveram um comportamento de risco em muitas das situações investigadas
Classificação Econômica = Faixas de salário mínimo do IBGE, correlacionada com a nova classificação ABEP válida para 2014
(1) A/B= Acima de 5 salários mínimos
(2) C/D/E = Até 5 salários mínimos
Slide 4

5. Perfil da Amostra

6. SEXO I FAIXA ETÁRIA:
Slide 6
P1 e P3
BASE Geral
665
Masculino
51%
Feminino
49%
De 25 a
34 anos
31%
De 35 a
49 anos
33%
De 50 a
65 anos
16%
Mais de
65 anos
5%
De 18 a
24 anos
15%
Sexo Faixa Etária

7. ESCOLARIDADE I ESTADO CIVIL
Slide 7
P2 e P4
Solteiro
37%
Casado/
União
Estável
53%
Divorciado/
Separado
8%
Viúvo 2%
Até 2º grau
incompleto
13%
2º grau
completo a
superior
incompleto
52%
Superior
completo
ou mais
34%
BASE Geral
665
Escolaridade Estado Civil

8. CLASSE ECONÔMICA I OCUPAÇÃO
Slide 8
P5 e P6
Funcionário
empresa
privada
38%
Funcionário
público
16%
Aposentado
6%
Autônomo
19%
Empresário
5%
Profissional
liberal 4% Outro 13%
Ocupação
CLASSE
AB 34%
CLASSE
CDE 66%
Classe Econômica
BASE Geral
665

9. Segmentação
Comportamental

10. Slide 10
COMO FOI CONSTRUÍDA A
SEGMENTAÇÃO?
Foi feita uma análise comportamental baseada na simulação de 19
situações nas quais os respondentes ficariam expostos a possíveis riscos, dependendo da
atitude adotada. Foi feita um escala do total destes possíveis comportamentos de riscos e
posteriormente foi definido um corte que estratificou os respondentes entre:
 Baixo Risco: 0 a 2 situações perigosas
 Médio Risco: 3 ou 4 situações perigosas
 Alto Risco: 5 ou mais situações perigosas
INFOGRÁFICO

11. Slide 11
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Os entrevistados foram agrupados
de acordo com a predisposição a correr riscos em diversas esferas do cotidiano. A
maioria se divide entre “Médio Risco” e “Alto Risco” indicando que a cultura nacional
não estimula condutas muito cuidadosas.
P1 e P3
Baixo risco
17%
Médio risco
40%
Alto risco
43%
51% 52% 49% 50%
49% 48% 51% 50%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco
Masculino Feminino
15% 16% 14% 16%
31% 31% 29% 33%
33% 37%
35% 29%
16% 14% 17% 16%
5% 2% 5% 6%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco
De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos
De 50 a 65 anos Mais de 65 anos
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco
665 112 266 287
Sexo
Faixa
Etária
INFOGRÁFICO

12. Slide 12
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Poucas diferenças
sociodemográficas entre os estratos. Associação de pessoas com baixo poder
econômico ao segmento “Baixo Risco”, o que pode ter sido influenciado pelo menor
acesso à cartões de crédito, pagamentos eletrônicos, carro próprio (algumas situações
que foram exploradas para segmentar a amostra).
P6 e P4
37% 34% 38% 37%
53% 54% 52% 53%
8% 11% 8% 8%
2% 1% 3% 2%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco
Solteiro Casado/ União Estável Divorciado/ Separado Viúvo
34%
27%
36% 36%
66%
73%
64% 64%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco
CLASSE AB CLASSE CDE
Classe Econômica Estado Civil
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco
665 112 266 287

13. Slide 13
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Pessoas que trabalham em
empresas privadas e com escolaridade 2º grau completo a superior incompleto são as
que mais apresentaram comportamentos de “Baixo Risco” de forma comparativa.
P2 e P5
13% 12% 12% 15%
52% 57% 52% 51%
34% 31% 36% 34%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco
Superior completo ou mais
2º grau completo a superior incompleto
Até 2º grau incompleto
38%
46%
38% 34%
19%
16%
17% 22%
16%
11%
18% 16%
6% 4% 7% 7%
5% 5% 6% 5%
17% 18% 16% 16%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco
Funcionário empresa privada Autônomo
Funcionário público Aposentado/Pensionista
Estudante ou Universitário Outro
Escolaridade Ocupação
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco
665 112 266 287

14. SITUAÇÕES DE RISCO INVESTIGADAS
PARA FUNDAMENTAR A SEGMENTAÇÃO

15. Slide 15
SITUAÇÕES INVESTIGADAS – COMPORTAMENTO DE RISCO
P8 a P26
*Apenas quando pertinente GERAL
Vítima x Não Vítima
(alguma fraude nos último
12 meses)
Comportamento de Risco Classe Escolaridade
Baixo risco
(c)
Médio risco
(d)
Alto risco
(e)
AB
(f)
CDE
(g)
Até 2º grau
incompleto
(h)
2º grau
completo a
superior
incompleto
(i)
Superior
completo ou
mais
(j)
Vítima
(a)
Não Vítima
(b)
Não faz checagem em uma contratação
(nem sempre/nunca)
62% 61% 62% 55% 59% 67% 68% 58% 51% 61% 66%
Tem programas de computador pirata 55% 58% 52% 59% 51% 58% 54% 56% 45% 56% 58%
Nem sempre dirige dentro do limite de
velocidade
53% 56% 48% 50% 53% 53% 61% 46% 32% 49% 63%
Não tem o hábito de passar antivírus
atualizado no celular
37% 38% 37% 10% 30% 55% 42% 35% 42% 36% 37%
Não tem o hábito de alterar senhas dos
bancos e cartões
30% 30% 29% 4% 17% 51% 27% 31% 33% 32% 25%
Não tem o hábito de alterar suas senhas de
e-mails e redes sociais
26% 24% 28% 4% 14% 45% 28% 24% 34% 22% 28%
Cartão de crédito - confere de memória, às
vezes ou não confere
14% 14% 13% 11% 12% 18% 14% 14% 30% 13% 10%
Compras pela internet em loja com preço
muito mais barato (desconhecida)
14% 12% 16% 7% 10% 20% 11% 15% 15% 15% 11%
Conta corrente - às vezes confere extrato /
nunca confere
13% 15% 11% 2% 9% 22% 13% 14% 21% 13% 11%
Abre e-mails com links/anexos: às
vezes/com frequência/sempre
9% 9% 10% 11% 7% 11% 7% 11% 18% 11% 4%
Abastece em posto desconhecido com
gasolina mais barata
9% 9% 9% 4% 4% 16% 11% 8% 8% 9% 9%
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

16. Slide 16
SITUAÇÕES INVESTIGADAS – COMPORTAMENTO DE RISCO
P8 a P26
*Apenas quando pertinente GERAL
Vítima x Não Vítima
(alguma fraude nos último
12 meses)
Comportamento de Risco Classe Escolaridade
Baixo risco
(c)
Médio risco
(d)
Alto risco
(e)
AB
(f)
CDE
(g)
Até 2º grau
incompleto
(h)
2º grau
completo a
superior
incompleto
(i)
Superior
completo ou
mais
(j)
Vítima
(a)
Não Vítima
(b)
Compra produtos de camelôs e shopping
populares (sempre)
9% 7% 12% 6% 5% 15% 7% 11% 11% 10% 7%
Confirma dados como RG e CPF pela
internet ( sempre)
8% 9% 6% 1% 6% 11% 7% 8% 8% 8% 7%
Aceita pessoas que não conhece em redes
sociais (todas)
7% 7% 7% - 6% 10% 6% 8% 15% 6% 5%
Faz pagamentos ou compras pela internet
em lanhouses, computadores de outras
pessoas ou wifi público
6% 7% 4% 4% 4% 8% 5% 6% 8% 6% 4%
Não tem o hábito de passar antivírus
atualizado no computador
6% 6% 6% 1% 3% 11% 7% 5% 8% 7% 4%
Informa dados como RG e CPF em ligações
recebidas de empresas ou pessoas (sempre)
5% 5% 4% - 3% 7% 4% 5% 3% 5% 4%
Aceita investimento mais incerto 3% 4% 3% 2% 2% 5% 4% 3% 5% 3% 3%
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

17. Slide 17
LEGENDA – TESTE DE SIGNIFICÂNCIA
Teste entre A e B (5%)
Teste entre C e D (5%)
Teste entre C e E (5%)
Teste entre D e E (5%)
Teste entre C, D e E (5%)
Teste entre F e G (5%)
Teste entre H e I (5%)
Teste entre H e J (5%)
Teste entre I e J (5%)
Teste entre H, I e J (5%)
Segmentação Comportamental Escolaridade
Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

18. Slide 18
NA HORA DE REALIZAR UM INVESTIMENTO VOCÊ...: Metade da
amostra prefere investimentos conservadores. Classe A/B e escolaridade superior
completo ou mais são os que mais aceitam correr riscos calculados.
P8
Resposta Única (RU)
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral
50% 48% 51% 53% 50% 48% 49% 50% 46% 50% 50%
23% 26% 21% 24%
24% 22% 32% 19%
9%
20%
34%
3% 3% 2%
2%
2% 3%
4%
2%
3%
3%
2%22% 20% 25% 21%
21%
24% 15%
26%
36%
25%
13%
31% 32% 30% 29% 36% 26% 32% 30% 35% 33% 26%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Prefiro segurança Aceito correr alguns riscos Assumo os riscos de um investimento mais incerto Nunca fiz ou faço investimentos Não sei
Vítima x Não Vítima
(12 meses)
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Classe

19. Slide 19
QUANDO CHEGA A FATURA DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO
VOCÊ...: 1 em cada 10 pessoas não confere a fatura do cartão de crédito.
P9
Resposta Única (RU)
79% 79% 78%
87% 82%
72%
80% 78%
64%
78%
85%
10% 10% 9%
9%
9%
10%
10%
10%
16%
8%
8%
12% 10% 13%
4% 9%
17%
9% 13%
19% 13%
6%1% 1%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sempre confiro todos os gastos (comprovantes/planilha/memória) Às vezes/nunca confiro Não possuo cartão de crédito Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

20. Slide 20
COM RELAÇÃO A SUA CONTA CORRENTE NO BANCO VOCÊ...:
62% confere o extrato da conta ao menos uma vez na semana. Entre as pessoas com
superior completo ou mais, este índice sobe para 71%.
P10
Resposta Única (RU)
28% 26% 30% 28% 29% 27%
33%
25% 21% 26%
33%
34% 34%
33% 38% 38%
28%
38%
31%
22%
34%
38%
19% 19%
20%
25% 19%
17%
14%
22%
20%
22%
15%
11% 13% 10%
2% 8%
19%
11%
11%
13%
12%
10%1% 1% 1% 1% 2%
1%
1%
3%
1%
1%7% 7% 6% 7% 6% 7% 3% 8%
18%
6% 3%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Confiro sempre (diariamente ou quase) Confiro meu extrato bancário semanalmente Confiro meu extrato mensalmente
As vezes confiro Nunca confiro Não possuo conta corrente em banco
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

21. Slide 21
AO RECEBER UM E-MAIL CONTENDO LINKS E/OU ANEXOS
(ALGUÉM DESCONHECIDO/EMPRESA/BANCO) VOCÊ: A atitude
preventiva faz parte da rotina da grande maioria. Pessoas com menor poder aquisitivo
e de menor escolaridade são aquelas que de forma comparativa correm mais riscos.
P11
Resposta Única (RU)
75% 75% 76%
68%
79% 75% 80%
73%
62%
75%
81%
15% 16% 13%
20%
14%
13%
14%
15%
18%
14%
15%
7% 7% 7% 11%
6%
7%
5%
8%
11%
8%
4%3% 3% 2% 1% 5% 1% 3%
6%
3%1% 2% 1% 2%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Não abro/clico em hipótese alguma Clico/abro somente após conferir o endereço Às vezes, por impulso, clico/abro
Com frequência/sempre clico nos links/abro Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

22. Slide 22
HÁ DOIS POSTOS, UM CONFIÁVEL E O OUTRO
DESCONHECIDO, 10% MAIS BARATO. O QUE VOCÊ FAZ? 1 em
cada 10 corre risco para pagar menos pelo combustível.
P12
Resposta Única (RU)
65% 66% 64%
73%
66% 61%
67% 64% 61% 62%
71%
15% 16%
14%
14%
18%
13%
17%
14%
13% 15%
15%
8% 9%
8%
4%
4%
14%
11%
7%
7%
8%
9%1% 1%
1%
1%
1% 1%
1%
1%
1%
10% 8%
13% 5% 11% 11%
4%
13% 16%
13%
4%1% 1% 1% 3% 1% 1% 2% 1%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Prefiro abastecer no confiável Prefiro pesquisar outro posto confiável Prefiro abastecer no desconhecido
Outro Não tenho carro/não dirijo Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

23. Slide 23
VOCÊ RECEBE UMA PROMOÇÃO POR E-MAIL COM UM PREÇO
EXCELENTE DE UM PRODUTO QUE QUER COMPRAR: 14% prefere
correr o risco, principalmente aqueles do “Alto Risco” (19%).
P13
Resposta Única (RU)
4% 2% 7% 3% 2% 7% 1% 6% 6% 5% 2%
18%
16%
21%
18% 17%
20%
17%
19%
29%
15% 19%
63% 69% 56% 71% 70% 54% 70% 59%
48%
64% 67%
8% 7%
10%
4% 6%
11%
7%
8% 7% 8%
8%
6% 5% 6% 4% 4% 8% 4% 6% 8% 6% 4%1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Não faço compras pela internet Se não conheço a loja, prefiro não comprar Faço buscas. Se for confiável, faço a compra
Penso um pouco, mas compro Compro imediatamente Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

24. Slide 24
AO CONTRATAR UM PROFISSIONAL EM SUA RESIDÊNCIA:
Pouco mais de 1 a cada 10 pessoas não checam as referências dos profissionais
contratados.
P14
Resposta Única (RU)
34% 34% 33%
40% 36%
29% 29%
36% 39%
34% 31%
17% 16% 17%
20%
18%
15%
20%
15% 11%
17% 19%
27% 24%
30%
22%
26%
29%
34%
23% 22% 24% 33%
8% 10%
6% 5%
5%
13%
9%
8% 5%
9%
8%3% 4% 2% 3% 3% 3%
1%
4%
3%
3%
3%11% 11% 10% 9% 12% 10% 6%
13% 17%
11% 7%
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Checo todas as referências Na maioria das vezes checo as referências Só contrato pessoas muito recomendadas Às vezes/Nunca checo as referências
Depende da cara da pessoa Nunca contratei ninguém Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

25. Slide 25
QUANDO DIRIGE UM CARRO VOCÊ: Quase 40% não respeita o limite de
velocidade, ainda que esporadicamente.
P15
Resposta Única (RU)
35% 33% 36% 38% 35% 33% 33% 35% 36% 36% 33%
36% 38% 33%
38%
39%
32%
48%
30%
19%
32%
50%
3% 5%
1%
1% 2%
6%
7%
1% 3%
5%25% 23%
28%
21% 23% 29%
10%
33%
40%
30%
12%
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 4% 1%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sempre dirijo dentro do limite Algumas vezes ultrapasso Não me preocupo muito com o limite de velocidade Não dirijo/não tenho carro Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

26. Slide 26
COM RELAÇÃO AO SEU COMPUTADOR E OS PROGRAMAS
UTILIZADOS: 52% possui programas piratas no computador.
P16
Resposta Única (RU)
41% 39% 43%
35%
45%
39% 43% 40%
49%
40% 40%
45% 47% 41%
52%
44%
42%
46%
44%
31%
44% 50%
7% 8% 7% 4%
3%
13%
5%
8% 10% 8%
5%1% 1% 1% 1%
1% 1% 2% 4% 1%
6% 5% 7% 9% 6% 5% 6% 7% 4% 8% 5%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Só tem programas originais Tem programas originais e piratas Nunca comprei nenhum programa original Não possuo computador Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

27. Slide 27
COM RELAÇÃO A PRODUTOS VENDIDOS POR CAMELÔS OU
SHOPPINGS POPULARES: Maioria da amostra (78%) compram produtos
falsificados, ainda que esporadicamente.
P17
Resposta Única (RU)
20% 21% 20% 15% 19% 23% 22% 19% 22% 17%
24%
68% 69%
66% 75%
73% 60%
70%
66% 64% 69%
67%
9% 7% 12% 6% 5%
15%
7%
11% 11% 10%
7%
3% 3% 3% 4% 3% 2% 4% 2% 3% 1%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Nunca compro produtos de camelôs Às vezes compro produtos de camelôs Sempre compro produtos de camelôs Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

28. Slide 28
TIPO DE PRODUTO QUE VOCÊ JÁ COMPROU EM CAMELÔS:
P18
GERAL
Vítima x Não Vítima Comportamento de Risco Classe Escolaridade
Baixo risco Médio risco Alto risco AB CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau
completo a
superior
incompleto
Superior
completo ou
mais
Vítima Não Vítima
Vestuário 54% 53% 55% 51% 54% 56% 47% 58% 63% 58% 45%
Brinquedos 48% 50% 46% 45% 45% 52% 50% 47% 55% 49% 45%
Bolsas 44% 45% 43% 45% 43% 45% 40% 46% 43% 44% 45%
Calçado 32% 30% 35% 31% 29% 36% 22% 38% 39% 36% 24%
Telefonia (celular) 24% 24% 24% 24% 22% 26% 20% 26% 30% 25% 20%
Informática (computador, notebook,
impressora, softwares, acessórios, etc)
19% 21% 18% 14% 18% 23% 20% 19% 15% 18% 24%
Outro 19% 24% 14% 14% 23% 18% 24% 17% 10% 18% 25%
Eletrônicos (máquina digital, filmadora,
tablets, etc)
16% 17% 14% 12% 15% 18% 14% 16% 18% 14% 18%
Beleza e higiene (cremes, maquiagem,
perfumes, etc)
14% 15% 12% 13% 10% 17% 13% 14% 7% 14% 15%
Eletrodomésticos 9% 10% 8% 4% 7% 13% 7% 10% 16% 7% 9%
Não sei / não lembro 3% 2% 4% 7% 2% 2% 3% 3% 3% 3% 4%
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
513 276 237 91 207 215 176 337 67 276 170
Somente para quem compra produtos de camelô

29. Slide 29
VOCÊ ATUALIZA O SEU ANTIVÍRUS ANTES DE PASSAR NO
SEU COMPUTADOR?: 6% da amostra nunca atualiza o antivírus do computador.
P19
Resposta Única (RU)
52% 49%
56% 59% 56%
46% 50% 53%
42%
51% 57%
39% 43%
33%
36% 37%
41%
39% 38%
40%
39%
37%
6% 6% 6%
1% 3% 11% 7% 5%
8%
7% 4%3% 3% 4% 4% 4% 2% 3% 3%
9%
3% 2%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sempre Às vezes Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

30. Slide 30
VOCÊ UTILIZA ANTIVÍRUS ATUALIZADO EM SEU CELULAR?:
Menos de 1/3 passa antivírus atualizado no celular.
P20
Resposta Única (RU)
30% 31% 29%
38% 34%
24%
30% 30% 28% 30% 32%
18% 18% 20%
32%
21%
11%
15% 20%
16%
19% 19%
37% 38% 37%
10%
30%
55%
42% 35%
42% 36% 37%
14% 14% 14% 20% 15% 10% 13% 14% 15% 15% 12%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sempre Às vezes Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

31. Slide 31
INFORMA DADOS COMO RG E CPF EM LIGAÇÕES RECEBIDAS
DE EMPRESAS OU PESSOAS?: 37% informa dados pessoais, ainda que
esporadicamente.
P21
Resposta Única (RU)
63% 58%
69%
24%
65%
76%
64% 62% 61% 62% 64%
32% 36%
26%
72%
31%
17%
32% 32% 36% 31% 32%
5% 5% 4% 3% 7% 4% 5% 3% 5% 4%1% 2% 4% 1% 1% 1%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Nunca Às vezes Sempre Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

32. Slide 32
CONFIRMA DADOS COMO RG E CPF PELA INTERNET?: 60%
confirma dados pessoais, ainda que esporadicamente.
P22
Resposta Única (RU)
39% 35%
44%
11%
34%
55%
36% 41% 35% 37%
44%
52% 54%
49%
85%
58%
33%
56% 49%
54% 53%
48%
8% 9% 6% 1% 6% 11% 7% 8% 8% 8% 7%2% 2% 1% 4% 2% 1% 1% 2% 3% 2%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Nunca Às vezes Sempre Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

33. Slide 33
VOCÊ TEM O HÁBITO DE ALTERAR SENHAS DOS BANCOS E
CARTÕES? 80% não tem o hábito de trocar frequentemente senhas de bancos e
cartões.
P23
Resposta Única (RU)
19% 20% 18%
27% 24%
11%
20% 19% 19% 17% 22%
50% 49% 50%
64%
59%
36%
53%
49% 47% 48%
53%
30% 30% 29%
4% 17%
51%
27%
31% 33% 32%
25%
1% 3% 4% 1% 2% 1% 2%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sempre Às vezes Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

34. Slide 34
VOCÊ TEM O HÁBITO DE ALTERAR SUAS SENHAS DE E-MAILS
E REDES SOCIAIS?: 77% não tem o hábito de alterar senhas frequentemente.
P24
Resposta Única (RU)
22% 24% 20% 21%
29%
16% 21% 23%
30%
21% 22%
51% 51%
50%
71% 57%
37%
50% 51% 34% 56% 49%
26% 24% 28%
4% 14%
45%
28% 24%
34%
22% 28%
1% 1% 2% 3% 1% 1% 2% 1% 1%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sempre Às vezes Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

35. Slide 35
VOCÊ ACEITA PESSOAS QUE NÃO CONHECE EM SUAS REDES
SOCIAIS?: 48% aceitam desconhecidos em redes sociais, ainda que de vez em
quando.
P25
Resposta Única (RU)
50% 50% 50%
17%
47%
66%
56%
47%
38%
50% 55%
41% 41% 42%
77%
46%
23% 38%
43%
46%
42%
39%
7% 7% 7% 6% 10% 6%
8% 15%
6% 5%2% 1% 2% 6% 1% 2% 1% 2% 1%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Nunca Às vezes Sempre Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental Escolaridade
Geral
Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

36. Slide 36
VOCÊ FAZ PAGAMENTOS OU COMPRAS PELA INTERNET EM
LANHOUSES, COMPUTADORES DE OUTRAS PESSOAS OU WIFI
PÚBLICO?: O uso de redes públicas é feito por 21% da amostra, ainda que
esporadicamente.
P26
Resposta Única (RU)
77% 76% 79%
50%
84% 82% 83%
74% 72% 76% 81%
15% 15% 16%
41%
11% 10% 11%
18% 17%
15%
15%
6% 7% 4%
4%
4% 8% 5% 6% 8% 6%
4%2% 1% 2% 4% 2% 2% 3% 2%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Nunca Às vezes Sempre Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

37. FRAUDES

38. Slide 38
VOCÊ FOI VÍTIMA DE ALGUMA FRAUDE?: 62% das pessoas vítimas de,
pelo menos, uma das fraudes exploradas pela pesquisa nos últimos 12 meses disseram
que nunca foram vítimas.
P27
Resposta Única (RU)
28%
38%
17%
27% 28% 29% 31% 27% 29% 27% 30%
72%
62%
83%
73% 72% 71% 69% 73% 71% 73% 70%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sim Não
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe
INFOGRÁFICO

39. Slide 39
Perguntados se já foram vítimas de fraudes, apenas 28% dos
entrevistados respondem afirmativamente. Entretanto, perguntados
se já foram vítimas de 17 situações que são classificadas como
fraude, 54% dos entrevistados respondem afirmativamente. Ou
seja, 26% dos entrevistados não entende/classifica a situação que
passou como sendo uma fraude
28% 54%X
Percepção Realidade
INFOGRÁFICO

40. Slide 40
Vítimas: pessoas que vivenciaram, pelo menos, uma das
situações abaixo nos últimos 12 meses
Propaganda enganosa, divergência entre um serviço contratado e suas características de fato, combustível adulterado, falsa
garantia, buffet (diferente ao contratado ou inexistente), pirâmide financeira, pacote de viagem (diferente ao contratado ou
inexistente), empréstimo com características diferentes ao contratado, clonagem de cartão de crédito, compra de produto falso,
clonagem de cartão de débito, compra de falsa premiação (SMS/ligações), clonagem de dados bancários/senhas por meio de vírus,
uso de documentos por terceiros para compras/empréstimos, contratação de empresa para limpar o nome, clonagem de cheques,
golpe do INSS (pagamento para conseguir um benefício sem ter o direito), roubo de dados pessoais/bancários (abordagem na rua),
compra de falso bilhete premiado (abordagem na rua)
Não vítimas (nenhuma fraude
nos últimos 12 meses) – 46%
1 fraude – 25% 2 fraudes – 14% 3 ou mais fraudes – 15%
54% de vítimas
INFOGRÁFICO

41. Slide 41
E QUAL O PERFIL DAS VÍTIMAS DE FRAUDE?: Foram consideradas
vítimas aquelas pessoas que vivenciaram ao menos uma das fraudes investigadas,
considerando os últimos 12 meses. Perfil com destaque: classe A/B e escolaridade
superior completo ou mais.
Resposta Única (RU)
54%
100%
57% 55% 53%
59%
51% 52% 53% 57%
46%
100%
43% 45% 47%
41%
49% 48% 47% 43%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Vítima Não vítima
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Por que?
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

42. Slide 42
POR QUE O SEGMENTO BAIXO RISCO APRESENTOU
O MAIOR PERCENTUAL DE VÍTIMAS?
A classificação – vítima / não vítima – depende de
um situação ocorrida no passado.
A segmentação foi feita de acordo com as atitudes
que as pessoas tem no presente.
Portanto, ser vítima de alguma fraude tende a gerar
uma mudança de comportamento quem foi
vítima passa a ter atitudes mais cautelosas (vamos
confirmar esta informação em diversas questões).

43. Slide 43
P1
Resposta Única (RU)
6%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
3%
3%
4%
4%
4%
5%
5%
5%
10%
12%
21%
31%
Outra
Documentos (compras/empréstimos)
Clonagem de cheques
INSS
Dados pessoais/bancários (abordagem na rua)
Bilhete premiado (abordagem na rua)
Dados bancários/senhas (vírus)
Empresa para limpar o nome
Produto falso
Cartão de débito
Pacote de viagem
Empréstimo
Premiação (SMS/ligações)
Buffet
Pirâmide
Cartão de crédito
Combustível adulterado
Garantia
Serviço direrente ao contratado
Propaganda enganosa
Vítimas de Fraude – Últimos 12 meses
BASE
Geral
665
FRAUDES MAIS OCORRIDAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES
Os dados serão apresentados estratificados
Os dados serão apresentados apenas no geral
Os dados serão apresentados apenas no geral
e sem validade estatística
Fraudes financeiras:
13% foi vítima de ao
menos uma fraude
desta categoria
INFOGRÁFICO

44. Slide 44
FRAUDES MAIS OCORRIDAS INDEPENDENTE DO PERÍODO
P1
2%
3%
3%
4%
5%
5%
6%
6%
7%
8%
9%
10%
10%
10%
12%
13%
27%
28%
40%
51%
Bilhete premiado (abordagem na rua)
INSS
Dados pessoais/bancários (abordagem na rua)
Clonagem de cheques
Documentos (compras/empréstimos)
Empresa para limpar o nome
Outra
Dados bancários/senhas (vírus)
Premiação (SMS/ligações)
Cartão de débito
Produto falso
Pacote de viagem
Empréstimo
Cartão de crédito
Pirâmide
Buffet
Garantia
Combustível adulterado
Serviço diferente ao contratado
Propaganda enganosa
Independente do período
BASE Geral
665

45. Slide 45
MAS SERÁ FRAUDE MESMO?
Colonização portuguesa – laços culturais de povos formadores
desrespeitados.
Fragilidade no cumprimento das leis / “dois pesos, duas medidas”/
ineficácia jurídica: jeitinho brasileiro, o malandro, “você sabe com
quem está falando”, o homem cordial.
Jeitinho Brasileiro – traço da cultura nacional. “uma forma “especial”
de se resolver algum problema ou situação difícil ou proibida; ou uma
solução criativa para alguma emergência, seja sob a forma de burlar
alguma regra ou norma preestabelecida, seja sob a forma de
conciliação, esperteza ou habilidade” (Barbosa, L. 1992).
INFOGRÁFICO

46. FRAUDES
1. Propaganda enganosa
2. Serviço diferente ao contratado
3. Garantia
4. Combustível adulterado

47. Slide 47
PROPAGANDA ENGANOSA: Metade da amostra diz já ter sido vítima de
propaganda enganosa em algum momento. Vale ressaltar que é uma fraude muito
relacionada ao conhecimento sobre os direitos dos consumidores e propaganda.
Chama a atenção que pessoas das classes C/D/E e com escolaridade mais baixa são os
que mais afirmaram que nunca sofreram este tipo de fraude.
P46
Resposta Única (RU)
31%
58%
30% 32% 31% 35% 30% 30% 32% 31%
20%
15%
26%
19%
21%
18%
19%
20% 13%
21% 21%
9%
7%
11%
10%
9%
8%
9%
9%
11%
7% 10%
35%
18%
56%
31%
33%
39% 33% 36% 39% 34%
35%
5% 3% 8% 10% 4% 4% 4% 5% 6% 6% 3%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

48. Slide 48
SEGMENTO DA PROPAGANDA ENGANOSA: Telefonia celular foi o
segmento que gerou mais vítimas nos últimos 12 meses, principalmente entre pessoas
das classes C/D/E
P112
GERAL
Comportamento de Risco Classe Escolaridade
Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau
completo a
superior
incompleto
Superior
completo ou
mais
Telefonia celular 44% 50% 48% 39% 41% 47% 44% 48% 38%
TV a Cabo/TV por assinatura 35% 44% 31% 34% 37% 33% 37% 36% 31%
Eletrodomésticos 21% 15% 21% 24% 22% 21% 30% 18% 23%
Telefonia fixa 21% 32% 20% 17% 16% 23% 37% 19% 17%
Eletrônicos (celular, máquina digital,
filmadora, etc)
19% 15% 24% 16% 16% 21% 19% 17% 23%
Informática (computador, notebook,
impressora, softwares, acessórios)
14% 12% 16% 14% 10% 17% 11% 15% 14%
Cartão de crédito 12% 9% 15% 10% 11% 12% 11% 14% 10%
Empresas de crédito/empréstimos 9% 15% 9% 6% 5% 11% 11% 12% 3%
Vestuário 8% 15% 5% 9% 10% 7% 7% 7% 10%
Calçado 7% 12% 6% 6% 4% 9% 11% 8% 3%
Plano de Saúde 6% 3% 6% 7% 5% 6% 7% 4% 8%
Brinquedo 6% 9% 3% 7% 6% 5% 7% 5% 6%
Beleza e higiene (cremes,
maquiagem, perfumes, etc)
5% 3% 2% 8% 4% 5% 4% 5% 6%
Móvel 4% 3% 2% 7% 4% 5% 4% 4% 6%
Financiamentos 2% 6% 3% 4% 2% 2% 4%
Não sei / não lembro 11% 6% 9% 14% 11% 10% 7% 11% 11%
Resposta Múltipla (RM)
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
208 34 86 88 79 129 27 110 71

49. Slide 49
P113
EM QUAL VEÍCULO?: As vítimas de propaganda enganosa acreditam que a
internet foi o principal veículo deste tipo de fraude.
GERAL
Comportamento de Risco Classe Escolaridade
Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau
completo a
superior
incompleto
Superior
completo ou
mais
Internet 50% 47% 49% 53% 57% 47% 44% 55% 46%
TV 43% 53% 42% 40% 35% 47% 52% 42% 41%
Folhetos 14% 18% 16% 10% 10% 16% 11% 11% 20%
Outro 14% 18% 14% 13% 14% 14% 19% 13% 14%
Telemarketing 11% 18% 13% 7% 9% 12% 7% 12% 11%
Jornal 8% 12% 5% 9% 4% 10% 4% 9% 7%
Revista 4% 3% 2% 7% 4% 5% 7% 3% 6%
Mala direta 4% 6% 2% 6% 6% 3% - 3% 8%
Outdoors 4% 3% 3% 5% 6% 2% - 5% 4%
Rádio 2% 3% 2% 2% 3% 2% 4% 3% 1%
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
208 34 86 88 79 129 27 110 71
Resposta Múltipla (RM)

50. Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral
Slide 50
QUAIS FORAM AS INFORMAÇÕES EQUIVOCADAS?: Preço foi a
principal queixa das propagandas enganosas, seguido por características do
produto/serviço diferentes às anunciadas, principalmente entre os segmento “Baixo
Risco”.
P114
Resposta Múltipla (RM)
Classe
66%
82%
58% 67% 63% 67% 67% 64% 69%
46%
56%
49% 39% 48% 44% 37% 45%
49%
18%
21%
19% 17% 15% 20%
11%
23% 14%
10%
15%
13%
6%
10%
10%
11%
9% 11%
8%
3%
8%
10%
9% 8%
11%
7% 8%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Preço Características do produto ou serviço Forma de pagamento Outro Não sei / não lembro
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
208 34 86 88 79 129 27 110 71

51. Slide 51
PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: Pessoas de alto poder aquisitivo e escolaridade
tendem a divulgar mais o caso, além de entrar em contato com a empresa. Chama a
atenção as pessoas do “Alto Risco” e com escolaridade até 2º grau incompleto, que
têm uma atitude mais passiva.
P115
Resposta Múltipla (RM)
56%
68% 64%
44%
57% 56% 52% 56% 58%
31%
29%
29%
33%
44%
22%
19%
27%
41%
18%
15%
10%
27%
14%
21% 30%
18%
14%
16%
24%
16% 14%
8%
22% 15% 17%
15%4%
6%
7%
1%
3% 5%
4%
4%
6%8%
6%
14%
2%
6% 9%
7%
7%
8%6%
3%
6%
7%
5%
6%
4%
5%
7%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Entrou em contato com a empresa Divulgou o ocorrido Não fez nada Denunciou no PROCON Fez um boletim de ocorrência Outro Não sei / não lembro
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
208 34 86 88 79 129 27 110 71
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

52. Slide 52
MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: Apenas 5% diz que não mudou em nada
após ter sido vítima de propaganda enganosa.
P116
Resposta Única (RU)
71%
82%
77%
61%
67%
74% 74% 72% 69%
6%
3%
7%
6%
8%
5% 7%
5% 7%
7%
9% 7%
7%
4%
9% 4% 10%
4%
9%
3%
5%
15%
11%
7% 11% 6%
11%
5%
3%
1%
9% 8% 3% 5% 7%
2% 3% 2% 3% 2% 4% 3% 1%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Sim, presto muita atenção Sim, peço sempre para alguém analisar antes Sim, não acredito mais em propagandas Busco sempre referências Não Não sei
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
208 34 86 88 79 129 27 110 71
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

53. Slide 53
SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO: Pessoas com menor grau de
escolaridade são as principais vítimas deste tipo de fraude, que já atingiu 40% da
amostra independente do período analisado.
P44
Resposta Única (RU)
21%
39%
27%
20% 20% 20% 22%
28%
21% 19%
19%
20%
17%
15%
20% 20% 20% 19%
21%
18% 20%
10%
9%
11%
12% 12% 7% 8% 10%
8%
10% 10%
47%
29%
68%
40% 47%
50% 50% 45%
42%
48% 48%
3% 3% 4% 6% 2% 3% 2% 4% 1% 3% 4%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

54. Slide 54
SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO - SEGMENTO: O setor de
telefonia foi o que apresentou maior índice de contradição entre as características do
serviço oferecidas antes da compra e após seu uso – 71% (fixa + móvel).
P108
Resposta Múltipla (RM)
40% 40% 32%
47% 47% 36%
24%
41% 48%
31%
53%
28%
22% 29%
32%
44%
24%
36%
48%
43%
47%
52%
53%
46%
60%
41%
55%
13%
17%
11%
14%
18%
11%
12%
7%
26%
13%
13%
13%
12%
11%
14%
8%
12%
17%
11%
20%
6%
12%
11%
11% 4%
12%
15%
15%
20%
13%
14%
11%
17% 8%
19%
12%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Telefonia celular Telefonia fixa TV a Cabo/TV por assinatura Plano de Saúde Cartão de crédito Empréstimos/Financimentos Outro
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
141 30 53 58 45 96 25 74 42
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

55. Slide 55
SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO - LEITURA: No entanto,
muitas das pessoas que foram “vítimas” podem não ter sido lesadas de fato, pois
apenas 35% leram atentamente o contrato antes de adquiri-lo.
P109
Resposta Única (RU)
35%
43%
30%
36%
31%
38%
44%
30%
40%
30%
37%
32% 24% 31%
29% 20%
36%
24%
23%
17%
25% 24% 24%
22%
20%
23% 24%
2%
3%
3%
3%
4%
1% 2%2%
4% 2% 4%
1% 1% 5%
8% 9% 10% 9% 7%
12% 8% 5%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Li atentamente o contrato Li rapidamente os principais pontos A venda foi feita por telefone
Pedi a alguém de confiança para ler o contrato Não li o contrato antes de adquirí-lo Não sei / não lembro
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
141 30 53 58 45 96 25 74 42
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

56. Slide 56
SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO – O QUE FEZ?: Buscar um
solução com a empresa contratada é a atitude mais popular, mas com menor
intensidade entre as pessoas com escolaridade mais baixa.
P110
Resposta Única (RU)
62% 60% 62% 62% 62% 61%
56%
65%
60%
17% 17% 17% 17% 18% 17% 24%
16%
14%
9% 10%
13%
5% 4% 11% 12% 8%
10%
4% 7%
4%
3% 7%
3% 5%
5%
1%
2%
2%
2%
6% 7% 4%
7%
7% 5% 8% 4%
7%
2% 4% 2% 1% 2%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Entrei em contato com a empresa Cancelei o serviço Denunciei no PROCON Divulguei o ocorrido Fiz um boletim de ocorrência Não fiz nada Outro
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
141 30 53 58 45 96 25 74 42
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

57. Slide 57
SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO – MUDANÇA DE
ATITUDE: Novamente, ser vítima de fraudes faz com que a pessoa repense e mude
algumas atitudes. Neste caso, os entrevistados passaram a ler atentamente contratos
antes de assiná-los. Destaque negativo para pessoas com superior completo ou mais.
P109
Resposta Única (RU)
68%
77%
68% 64% 60%
72%
84%
72%
52%
4%
7%
4%
2%
2%
4%
0%
3%
7%
16%
7%
23%
16% 22%
14%
12%
20%
12%
11% 10% 6%
17% 16% 9%
4% 5%
26%
1% 2% 1% 2%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Sim, leio atentamente o contrato e tira todas as dúvidas antes de contratar Sim, peço sempre para alguém ler o contrato antes
Sim, outro Não, continuo com o mesmo comportamento de antes
Não sei
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
141 30 53 58 45 96 25 74 42
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

58. Slide 58
GARANTIA: Pouco mais de ¼ não conseguiu utilizar uma garantia ainda válida,
independente se há menos de 12 meses ou não.
P48
Resposta Única (RU)
12%
23%
14% 13% 11% 9% 14% 16% 12% 11%
15%
19%
10%
13% 17%
14% 14%
15%
17%
16% 13%
5%
6%
4%
4%
6%
5% 7%
5%
3%
5%
7%
63%
48%
81%
64% 59%
67% 67% 62% 61% 63% 64%
4% 4% 5% 4% 5% 4% 3% 5% 3% 4% 5%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

59. Slide 59
GARANTIA - PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: As pessoas que mais tentam,
de alguma forma, resolver a situação são aquelas com maior escolaridade. Já as de
menor escolaridade tendem a ter uma atitude mais passiva, de forma comparativa.
P118
Resposta Múltipla (RM)
67%
75%
65% 65% 67% 67%
57%
67% 72%
21%
13% 29%
16%
24% 20%
21%
14%
32%
19% 13%
24%
16%
14% 20%
14%
17%
24%
10%
6%
9%
13%
10% 10%
21% 10%
4%
6%
6%
6%
6%
5% 7%
7%
8%
5%
6%
6% 5%
5%
7% 7%
2%
6%
3%
3%
2%
4%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Entrou em contato com a empresa Divulgou o ocorrido Denunciou no PROCON Não fez nada Fez um boletim de ocorrência Não sei / não lembro Outro
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
81 16 34 31 21 60 14 42 25
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

60. Slide 60
GARANTIA - MÉDIA DO PREJUÍZO E RESSARCIMENTO: Apenas
12% da amostra conseguiu ser ressarcido totalmente pelo prejuízo.
P119 e P120
Resposta Única (RU)
Média
R$ 491
* Foram retirados 3 outliers para o cálculo da média
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
81 16 34 31 21 60 14 42 25
12% 13% 12% 13%
19%
10% 7% 10%
20%
19%
31%
18% 13%
14%
20%
7%
24%
16%
62%
44% 71%
61%
67%
60%
86%
55%
60%
7% 13% 13% 10% 12%
4%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Sim integralmente Sim, parcialmente Não Não sei/não lembro
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

61. Slide 61
GARANTIA - MUDANÇA NO COMPORTAMENTO: A grande maioria
mudou alguns comportamentos após ser vítima desta fraude.
P121
Resposta Única (RU)
65%
50%
71% 68%
62% 67%
79%
64% 60%
7%
19%
3% 6%
5%
8%
7%
7%
8%
17%
6%
21% 19%
24%
15%
14%
24%
8%
4%
6%
3% 3% 10%
2%
2%
8%
4%
13%
3%
5%
12%
2% 6% 3% 3% 2% 4%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Sim, presta muita atenção nos contratos Sim, pede sempre para alguém analisar antes Sim, não acredita mais em garantias
Sim, outro Não, continuo com o mesmo comportamento Não sei
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
81 16 34 31 21 60 14 42 25
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

62. Slide 62
COMBUSTÍVEL ADULTERADO: 1/4 da amostra já foi vítima de gasolina
adulterada em algum momento.
P52
Resposta Única (RU)
10%
18%
8% 11% 10% 11% 9% 11% 9% 11%
18%
20%
17%
19%
21%
16%
25%
15% 10% 16%
26%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
3%
1%
2%
2%
63%
53%
74%
65%
61%
64%
57%
66%
70%
66%
56%
7% 6% 7% 6% 6% 7% 6% 7% 8% 7% 6%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Fraude ou
Jeitinho?
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

63. Slide 63
COMBUSTÍVEL ADULTERADO - COMO DESCOBRIU?: A grande
maioria da amostra descobriu a fraude quando o carro parou de funcionar.
P126
Resposta Única (RU)
76% 78%
93%
59%
81%
73%
80%
66%
88%
20%
22%
7%
31%
12% 25% 10%
31%
8%
3%
7%
8% 10% 4%2% 3% 3% 3%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Quando o carro estragou Meu mecânico me informou Outro Não sei / não lembro
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
66 9 28 29 26 40 10 32 24
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

64. Slide 64
COMBUSTÍVEL ADULTERADO – PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: O
padrão desta fraude muda quando comparado às demais. A vítima tenta alertar demais
pessoas com mais intensidade do que procurar o posto para resolver o problema.
P127
Resposta Múltipla (RM)
39%
22%
50%
34% 38% 40% 40% 41% 38%
36%
56%
50%
17%
23%
45% 50%
38%
29%
26% 22%
18%
34%
38%
18% 10% 28%
29%
5%
11%
8% 10% 3%
4%
5%
7%
3%
8% 10%
3%
4%
11%
11%
11%
10%
4%
15% 10%
3% 21%
3%
4%
3%
8%
3%
4%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Divulguei o ocorrido Entrei em contato com o posto Não fiz nada Fiz um boletim de ocorrência Denunciei no PROCON Outro Não sei / não lembro
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
66 9 28 29 26 40 10 32 24
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

65. Slide 65
COMBUSTÍVEL ADULTERADO - MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO: Apenas 2% dos entrevistados não mudou em nada suas
atitudes após ter sido vítima de combustível adulterado.
P128
Resposta Múltipla (RM)
77%
100%
79%
69% 65%
85%
90%
78%
71%
14% 14%
17%
19%
10%
10%
9% 21%
5% 4%
7% 12% 6%
4%
3% 4% 3% 4% 3% 3% 4%2% 3% 3% 3%
GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior completo
ou mais
Sim, abasteço apenas em postosde confiança Sim, procura sempre postos indicados por amigos Sim, outro Não Não sei
BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
66 9 28 29 26 40 10 32 24
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe

66. Slide 66
TEM ALGUM PARENTE OU AMIGO PRÓXIMO QUE FOI VÍTIMA?
P47
Resposta Única (RU)
35% 32%
22%
35%
6%
6%
3%
3%
24% 28%
36%
32%
35% 34%
39%
31%
Propaganda Enganosa Serviço diferente ao contratado Garantia Consumiu combustível adulterado sem
saber
Sim Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

67. FRAUDES
5. Cartão de Crédito
6. Pirâmide
7. Buffet

68. Slide 68
FOI VÍTIMA DE ALGUMA DAS FRAUDES ABAIXO?
P47
Resposta Única (RU)
5% 5% 5%
10% 7% 8%
7%
8% 2%
76% 78%
83%
2% 2% 2%
Clonagem de cartão de crédito Pirâmide Buffet
Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

69. Slide 69
CARTÃO DE CRÉDITO CLONADO: O número de vítimas provavelmente é
maior, uma vez que a descoberta desta fraude se dá pela conferência da fatura do
cartão e apenas 42% da amostra a verifica sistematicamente.
P68 e P69
Como descobriu? Resposta Única (RU)
BASE Geral
32
16%
3%
9%
9%
9%
53%
Não lembro
A administradora do cartão entrou em contato
avisando sobre a clonagem
A administradora do cartão entrou em contato
confirmando algumas compras
incomuns/compras no exterior
Pelo alto valor da fatura do cartão/incoerente
com os valores normalmente pagos
Recebe SMS ou e-mail a cada compra que eu
faz
Conferindo a fatura do cartão de
crédito/identificou compras não feitas /saques
realizados
Apenas 42% confere
sistematicamente a
fatura do cartão
6%
16%
19%
34%
72%
Não sei
Não lembro
Outro
Fiz um boletim de ocorrência
Cancelei o cartão de crédito
O que fez? Resposta Múltipla (RM)

70. Slide 70
CARTÃO DE CRÉDITO CLONADO: Parcela significativa consegue restituir o
valor roubado e quase 80% das vítimas apresenta mudanças com relação ao uso do
cartão de crédito.
P70 , P71 e
P72
Foi restituído? Resposta Única (RU)
BASE Geral
32
9%
16%
9%
19%
63%
Não sei
Não lembro
Não
Sim, parcialmente
Sim integralmente
6%
3%
9%
16%
66%
Não sei
Sim, parei de usar cartão de crédito
Sim, tive outras mudanças em relação ao meu
comportamento de uso do cartão de crédito
Não, continuo com o mesmo comportamento de
antes
Sim, estou mais atento e usando mais
criteriosamente o cartão de crédito
Mudança de comportamento? Resposta Única (RU)
Média do prejuízo:
R$ 1.061,00
(foram retirados 4
outliers)

71. Slide 71
P104, P105
e P106
BASE Geral
36
17%
3%
17%
19%
44%
Outro
Fiz um boletim de ocorrência
Entrei em contato com os organizadores
pedindo a devolução do dinheiro investido
Divulguei o ocorrido entre os amigos pela
internet
Não fiz nada, apenas me desliguei da
empresa
O que fez? Resposta Múltipla (RM)
PIRÂMIDE: A maioria não consegue receber o valor investido e quase metade não
se mobiliza para tentar recuperar o dinheiro ou ainda alertar outras pessoas sobre o
golpe, provavelmente por saber que o esquema é ilícito.
Foi restituído? Resposta Única (RU)
17%
6%
14%
64%
Não sei/não lembro
Sim integralmente
Sim, parcialmente
Não
Média do prejuízo:
R$ 1.184,97

72. Slide 72
P107
BASE Geral
36
PIRÂMIDE: O lucro financeiro é principal justificativa para aderir às pirâmides.
19%
14%
28%
39%
Outro
Mesmo sabendo sobre os possíveis riscos investiu pensando
nos altos retornos que poderia ter
Não tinha conhecimento dos riscos do negócio / confiou na
indicação de amigos e parentes
Ficou tão empolgado com o possível retorno financeiro que
não se preocupou em se informar sobre riscos
Por que você fez este investimento? Resposta Única (RU)

73. Slide 73
BUFFET: O momento da descoberta geralmente é um pouco antes da festa ou
durante o evento.
P140 E P141
Como descobriu? Resposta Única (RU)
BASE Geral
31
6%
19%
35%
39%
Após a festa / percebeu itens que não foram
contemplados
Antes da festa / ao receber o contrato /
maiores informações
Durante a festa
Um pouco antes da chegada dos convidados /
ao analisar os itens contratados
6%
6%
10%
35%
55%
Não sei / não lembro
Fiz um boletim de ocorrência
Fiz uma denúncia no PROCON
Divulguei o ocorrido entre os amigos/internet e
imprensa
Procurei o Buffet/ pedi parte ou todo o dinheiro
de volta
O que fez? Resposta Múltipla (RM)

74. Slide 74
BUFFET : Quase metade das vítimas não consegue restituir o valor pago, porém
apenas 39% dos respondentes leu o contrato atentamente.
P142, P143
e P144
Foi restituído? Resposta Única (RU)
BASE Geral
31
3%
13%
39%
45%
Não sei/não lembro
Sim integralmente
Sim, parcialmente
Não
3%
6%
10%
13%
29%
39%
Pedi a alguém de confiança para ler
Não li o contrato (tive acesso)
Não li o contrato (telefone)
Não tinha contrato
Li rapidamente os principais pontos
Li atentamente o contrato
Leu o contrato? Resposta Única (RU)
Média do prejuízo:
R$ 1.943,65

75. Slide 75
BUFFET: Novamente, ser vítima faz com que s pessoas repensem seus atos e
adotem novas posturas.
P145
BASE Geral
31
23%
3%
3%
23%
48%
Sim, outro
Sim, peço sempre para alguém ler o contrato
antes
Não, continuo com o mesmo comportamento de
antes
Sim, sempre peço referências de buffets / faço
buscas pela internet
Sim, leio atentamente o contrato e tiro todas as
dúvidas antes de contratar
Mudança de comportamento? Resposta Única (RU)

76. FRAUDES
8. Premiação – SMS
9. Empréstimo
10. Pacote de Viagem
11.Cartão de Débito
12.Produto falsificado
13.Empresa para limpar o nome
14.Roubo de dados – vírus
15.Bilhete Premiado
16.Roubo de dados – abordagem na
rua
17.Benefício do INSS
18.Cheque clonado

77. Slide 77
MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: Dentre as pessoas que foram vítimas
de pelo menos uma das fraudes deste bloco, quase 9 em cada 10 mudaram de atitude
após terem sido vítimas.
P47
14% da amostra foi vítima de pelo
menos uma das seguintes fraudes:
Premiação – SMS, Empréstimo, Pacote de
Viagem, Cartão de Débito, Produto falsificado,
Empresa para limpar o nome, Roubo de dados –
vírus, Bilhete Premiado, Roubo de dados –
abordagem na rua, Benefício do INSS, Cheque
clonado
Mudou o
comportamento
88%
Não mudou o
comportamento
12%
BASE Geral
91

78. Slide 78
FOI VÍTIMA DE ALGUMA DAS SEGUINTES FRAUDES?
P47
Resposta Única (RU)
4% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1%
3% 6% 6% 5% 6% 3% 4% 1% 2% 2% 3% 4%
6%
7% 2% 4% 3%
4% 6%
2% 5% 2% 3% 5%
84%
82%
86% 85% 83% 89% 82% 93% 90% 93% 90% 84%
3% 1% 2% 3% 5% 2%
7% 2% 3% 2% 3% 6%
Pagamento
para receber
premiação
(SMS / e-
mail)
Empréstimo Pacote de
viagem
Clonagem de
cartão de
débito
Produto
falsificado
Contratação
de empresa
para limpar o
nome
Roubo de
dados
pessoais
(vírus)
Bilhete
Premiado
Roubo dados
pessoais
(abordagem
na rua)
INSS Clonagem de
cheque
Documentos
para
empréstimos
e compras
Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

79. Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral
Slide 79
OUTRA FRAUDE: 13% da amostra foi vítima de algum outro tipo de fraude,
principalmente a compra de produtos que nunca foram entregues.
P1
Resposta Única (RU)
Classe
6% 11%
0% 4% 7% 6% 7% 6% 4% 5% 9%
7%
8%
5%
4%
6% 8% 8% 6% 4% 7%
7%
18%
20%
15%
21%
20% 15%
19%
17% 19% 17%
18%
61%
51%
73% 60%
58% 63%
60%
61% 62% 62% 58%
9% 10% 7% 12% 9% 8% 6% 11% 10% 9% 8%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo
ou mais
Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei
Vítima x Não Vítima
(12 meses)
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

80. AUTO
ANÁLISE

81. Slide 81
POR QUE VOCÊ FOI VÍTIMA DE FRAUDE?: As opiniões ficaram bem
divididas com relação às responsabilidades pelas fraudes.
P161
Resposta Múltipla – até 2 opções (RM)
42%
51%
23%
44% 42% 41% 47%
39% 42% 40% 45%
27%
34%
11%
25% 28% 27%
28%
26% 24% 29% 24%
25%
28%
18%
26% 25% 24%
24%
26%
36% 25% 21%
23%
14%
43%
21% 25%
23%
25%
22%
22%
25%
21%
11%
8%
18%
7%
10%
14%
8%
13%
9%
11%
12%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
A empresa/pessoa agiu de má fé Fui um pouco descuidado e a empresa foi muito esperta Fui descuidado e a culpa foi minha Outro Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
532 360 172 89 224 219 192 340 67 272 193
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe
INFOGRÁFICO

82. Slide 82
POR QUE VOCÊ FOI VÍTIMA DE FRAUDE OU DE PROPAGANDA
ENGANOSA?
Sim, nos últimos
12 meses
Sim, há mais de
12 meses
Apenas tentaram, mas
não conseguiram Nunca
Fui descuidado e a culpa foi minha 27,9% 19,1% 33,3% 24,1%
Fui um pouco descuidado e a pessoa/empresa que me enganou foi
muito inteligente 27,9% 18,3% 11,9% 13,5%
A empresa/pessoa agiu de má fé e me enganou, mesmo eu tendo
tomado todos os cuidados 24,5% 23,7% 19,0% 10,5%
Nenhuma das opções acima / outro 12,5% 28,2% 28,6% 33,1%
Não sei 7,2% 10,7% 7,1% 18,8%

83. Slide 83
POR QUE VOCÊ ACHA QUE NUNCA FOI VÍTIMA DE FRAUDE?: A
cautela é a melhor atitude para não ser vítima de fraudes, segundo os entrevistados.
P162
Resposta Múltipla (RM)
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
104 0 104 16 33 55 33 71 15 60 29
76% 76% 81% 73% 76% 70% 79% 87%
72% 79%
35% 35% 25% 45% 31%
30%
37%
40%
37% 28%
24% 24%
6%
21%
31%
30%
21%
27%
28%
14%
22% 22%
19%
24% 22%
15%
25%
7%
27%
21%
13% 13%
19%
15%
11%
21%
10% 13% 13%
14%
1% 1%
6%
1%
2%
GERAL Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior incomp
Superior
completo ou
mais
Sou muito cuidadoso Sempre peço referências
Sou muito tradicional e não sou de experimentar muito as novidades Prefiro pagar um pouco mais para não arriscar
Dei sorte Não sei
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe
INFOGRÁFICO

84. Slide 84
VOCÊ CONHECE ALGUM ÓRGÃO EM QUE POSSA FAZER
DENÚNCIAS DE FRAUDES?: O PROCON é a principal referência dos
entrevistados.
P163
Resposta Múltipla (RM)
85% 86% 83% 87% 85% 83% 87% 84% 87% 83% 86%
59% 53% 65% 62% 61% 55%
61% 58% 55% 59% 60%
25%
20%
30% 25% 26%
23%
27%
24% 30% 22%
26%
7%
10%
4% 7% 8%
7%
11%
5%
8%
7%
7%7%
7%
7% 9% 8%
6%
4%
9%
7%
8%
6%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
PROCON Polícia Empresas de proteção ao crédito (SPC, SERASA, etc) Outro Não conheço
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe

85. Slide 85
QUAIS SÃO AS FRAUDES MAIS COMUNS?: A percepção das vítimas é
bem distante do que pudemos concluir com a pesquisa. As fraudes mais citadas
tiveram baixo índice de ocorrência.
P164
Resposta Múltipla – até 3 opções (RM)
61% 58% 66% 56% 65% 60% 66% 59% 52% 60% 66%
36%
33%
41%
37%
35% 38%
37%
36%
34%
36%
38%
30%
32%
28%
26%
34%
28%
33%
28%
22%
29%
34%
25%
22%
29%
29%
24%
25%
26%
25%
26%
26%
24%
23%
23%
23%
21%
23%
25%
25%
22%
24%
23%
24%
20%
20%
21%
19%
21%
20%
20%
20%
17%
19%
24%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
Pirâmides financeiras Propaganda enganosa
Utilização indevida de cópias de documentos como RG e CPF Comunicados de premiações falsas por SMS, e-mail ou ligações telefônicas
Obtenção de dados bancários e/ou senha (virus) Clonagem de cartão de crédito
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe
INFOGRÁFICO

86. Slide 86
FRAUDES MAIS COMUNS – PESQUISA x PERCEPÇÃO
FRAUDE Pesquisa Percepção
Propaganda enganosa 31% 23%
Contratar um serviço e as condições do plano serem diferentes 21% 16%
Garantia inexistente ou diferente à contratada 12% 2%
Gasolina Adulterada 10% 14%
Buffet para festa com características diferentes ao contratado ou de empresas que
faliram/não existem mais
5% 4%
Clonagem de cartão de crédito 5% 61%
Pirâmides financeiras 5% 20%
Comunicados de premiações falsas por SMS, e-mail ou ligações telefônicas 4% 30%
Empréstimo com a falsa promessa de juros baixos 4% 8%
Pacote de viagem diferente ao comprado ou de empresas que faliram/não existem mais 4% 3%
Clonagem de cartão de débito 3% 19%
Comprar produto original e receber um falsificado 3% 9%
Obtenção de dados bancários e/ou senha coletados por meio de vírus no computador 2% 36%
Promessa de limpar o nome sujo rapidamente 2% 4%
Venda de falso bilhete premiado 2% 3%
Clonagem (falsificação) de cheques 1% 7%
Contratar empresa com a falsa promessa de conceder benefício do INSS 1% 2%
Utilização indevida de cópias de documentos como RG e CPF 1% 25%
INFOGRÁFICO

87. Slide 87
FORMAÇÃO DO POVO BRASILEIRO: Quase metade dos entrevistados
acreditam que os brasileiros não tem nenhuma particularidade. Demais respostas se
dividem entre a maioria honesta e desonesta.
P164
Resposta Única (RU)
15% 19%
11% 15% 12%
19% 17% 15%
9%
16% 17%
10%
9%
11%
9% 14%
7%
7% 12%
12%
8%
12%
18%
18%
18%
21% 18% 16% 18%
18%
18%
19%
16%
15% 14%
15%
19%
15% 13% 14%
15%
13%
15% 15%
40% 39%
41%
32% 41% 43% 43% 38%
45% 39% 40%
1%
1%
1% 2% 1% 1% 1% 1%1% 1% 2% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 2%
GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau
incompleto
2º grau comp a
superior
incomp
Superior
completo ou
mais
A maioria é formada por pessoas desonestas Os brasileiros são divididos entre honestos e desonestos A grande maioria é formada por pessoas honestas
A maioria é formada por pessoas ingênuas Os brasileiros não são diferentes de nenhum outro povo Nenhuma destas
Não sei
BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE
Até 2º grau
incompleto
2º grau completo a
superior incompleto
Superior completo ou
mais
665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima
(12 meses)
Classe
INFOGRÁFICO

88. Obrigado