Presentación de cuánto cuesta una tienda online hecha en CIBALL • Calle Corredera Baja de San Pablo, 41 • 28004 Madrid Descripción del organizador del evento en el que hicimos esta presentación: La Catedral de la Innovación te ofrece la posibilidad de conocer, de primera mano, profesionales y soluciones que ya están en el mercado, que responderán a todas tus preguntas: ¿qué incluye? ¿Qué necesito saber? ¿sirve para Smartphones? ¿Cómo se actualiza? Continuamos con este evento el ciclo ¿Cuánto cuesta… , dirigido a empresas, en los que queremos despejar dudas sobre precios y prestaciones, con ejemplos concretos y siempre a cargo deprofesionales.

1. ¿CUANTO CUESTA…
UNA TIENDA ONLINE?
Santiago Murphy
The Fik Initiative
Fik Observatory | Fik Stores
@fikinitiative
@santimurphy
CIBALL
11 de Junio de 2013
thefik.com

2. DISFRUTA DE LA PRESENTACIÓN EN
TU TABLET O MÓVIL
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/THEFIK

3. ¿QUIÉNES SOMOS?

4. “Si tuvieras una tienda en una calle comercial, ¿recibirías la persona que
entra? ¿Ofrecerías productos alternativos y recomendaciones? El mundo
online no es tan diferente del mundo offline. Es así de fácil.”
Idoia Sota
http://www.tintafina.es/

5. PREPARA TU IDEA PARA GASTAR LO MÍNIMO
¿EN QUÉ VOY A GASTAR DINERO?
PLANIFICA TU LANZAMIENTO
CREA TU TIENDA ONLINE
ATRAE VISITAS Y CAPTA CLIENTES
GESTIONA LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES

6. ¡TENGO UNA IDEA!
Y muchas dudas...
¿Quiénes son mis clientes?
¿Qué les ofrezco?
¿Cómo me relaciono con mis clientes?
¿Cómo llego a ellos?
¿Qué necesito hacer?
¿Qué recursos necesito?
¿Qué socios y proveedores necesito?
¿Qué gastos tendré? ¿Cuántos ingresos obtendré y cómo lo haré?
PREPARA TU IDEA PARA GASTAR LO MÍNIMO

8. El tiempo es oro,
empieza a promocionarte
Aspectos legales:
empieza con buen pie
Crea una marca relevante Piensa siempre en tus clientes
PLANIFICA TU LANZAMIENTO

9. Tienes un maratón por delante. Prueba tu idea sin coste mientras generas marca
EL TIEMPO ES ORO
EMPIEZA A PROMOCIONARTE

10. • El comercio electrónico es claramente una actividad mercantil:
debes de darte de alta ante la Agencia Tributaria y cumplir con las
obligaciones fiscales de tu actividad (modelos 036 o 037)
: Facturación, contabilidad y gestoría online
• Cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos: Informa de los
datos que recoges y la posibilidad de modificarlos, cancelarlos...
• Asegúrate de que cumples con los requisitos legales de venta online
en tu país
ASPECTOS LEGALES
EMPIEZA CON BUEN PIE

11. ¿Como acceden a Internet mis clientes?
¿Comprarán mis clientes online o debo ofrecer otros canales?
¿Esperan mis clientes verme en las redes sociales?
¿Qué hago yo que merezca la atención de mi cliente?
PIENSA SIEMPRE EN TUS CLIENTES
¿MERECE LA PENA EL GASTO?

12. Plataformas de pago Métodos de envío
Tu tienda onlineEl diseño y las fotos son
importantes
Los contenidos de tu web
CREA TU TIENDA ONLINE

13. Es recomendable ofrecer varios métodos para responder a las
necesidades de distintos tipos de clientes:
• TPV virtual (Servired, 4B, Euro6000...): Menos comisiones, sin gestión
de riesgo y fraudes. Te lo autoriza tu banco si eres un negocio.
• Plataformas de pago online (Paypal, Adyen...): incluyen gestión de
riesgo y fraudes (bueno para tí y para tus clientes). Mayor comisión.
• Pago contra reembolso, transferencia bancaria: Eliminan barreras con
los compradores más desconfiados, pero complican la gestión.
PLATAFORMAS DE PAGO

14. • Hay tarifas especiales ecommerce para empresas que llegan a
acuerdos con los principales proveedores logísticos
• Con la entrega de tus productos en un punto de recogida puedes
reducir tus gastos de envío
: 3,99€/paquete hasta 8kg
• La misma empresa te puede gestionar las devoluciones por parte de
tu cliente
MÉTODOS DE ENVÍO

15. “Hemos limitado los envíos a dos
días por semana, los martes y los
viernes, para no perder demasiado
tiempo. También nos fijamos en
diferentes métodos de envío, y
hemos optado por Correos. Es lo
más barato. Creemos que si eres una
empresa pequeña o mediana no
merece la pena pagar por los
servicios de una empresa de
mensajería como UPS.”
Javier Santamaría
http://www.olula.net/

16. EL DISEÑO Y LAS FOTOS SON IMPORTANTES

17. EL DISEÑO Y LAS FOTOS SON IMPORTANTES

18. TU TIENDA ONLINE EN

19. TU TIENDA ONLINE EN

20. TU TIENDA ONLINE EN

21. TU TIENDA ONLINE EN

22. Newsletters
Redes sociales
Eventos y comunidad Anuncios
ATRAE VISITAS Y CAPTA CLIENTES
SEO de contenido

23. “Las fotos son la parte más
importante de tu tienda online.
Tienen que ser perfectas. Aparte de
tener mi propia web, tienda online y
blog, publico posts e imágenes
nuevas en Facebook e Instagram.
También he contratado una agencia
de RR.PP. que gestiona mis
préstamos de joyas para sesiones
fotográficas. De esta forma, mis
piezas se nombran en revistas de
todo tipo.”
Jennie Rhönnstad
http://www.bedazzledjewelry.se

24. GESTIONA LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES
Soporte e interacción
Conversión de visitas
Deja que tus clientes hablen por tí Premia a tus clientes fieles
Mide y analiza
:-) = €

25. CONVERSIÓN DE VISITAS
Rebotes
30-70%
Visitas a la tienda
Curiosos
30-60%
Muy indecisos
10-20%
Indecisos
5-10%
1-4%
Visitantes
perdidos
en cada fase
(%)
Nuestro reto para cada tipo de visitante
Para los que visitan una sola página:
Calidad y relevancia de contenido y enlaces
Para los que visitan más de una página:
Motivación mediante calidad del sitio web +
contenido
Para los que crean un carrito de compra:
Calidad del producto u oferta, persuasión
Para los que llegan al formulario de compra:
Eliminar barreras a la compra
Estos son los que nos compran :)

26. ¡GRACIAS!
@fikinitiative
@santimurphy
Un regalo :)
10% de descuento en todos nuestros planes de pago durante 1 año al
crear una tienda online en fikstores.com antes de Julio de 2013
Inscríbete con el código promocional DIYSHOW2013
thefik.com