1. NEMO
Numérique Expérience Marketing Organisation
4 défis pour un tourisme renouvelé en Pays de Fougères
4 février 2014
Une journée pour sortir de nos bulles !
Les décisions s’inspirent trop du passé, qui pourtant ne contient ni ne préfigure l’avenir.
Demain ne sera pas comme hier. Il sera nouveau et dépendra de nous. Il est moins à découvrir qu’à inventer. »
Gaston BERGER

2. NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
9h30
Introduction de la journée
9h45
Numérique Expérience Marketing Organisation :
4 défis pour un tourisme renouvelé en Pays de Fougères
Présentation de la synthèse des travaux en ateliers
10h30
Pause
11h00
Table ronde : 4 défis, 4 invités, 4 questions
4 invités témoignent des révolutions qui impactent le secteur du tourisme et livrent leurs points
de vue sur les 4 défis à relever par le Pays de Fougères
12h45
Signature officielle de la convention de plan d’actions partagé entre
le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères
13h00
Clôture de la matinée et déjeuner

3. NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
14h30 – 17h00
Après-midi conférences
14h30 – 15h30
Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à
vivre proposez-vous à vos clients ? »
Une conférence animée par Jean-Marc BIRRER du CRT Bretagne
Salle de l’Aumaillerie
Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils
dont vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans
stratégie de contenu »
Une conférence animée par François PERROY d’Emotio Tourisme
Salle du Conseil – Fougères Communauté
15h30 – 16h00
Pause
16h00 – 17h00
2ème série de conférences : échange des groupes
17h00
Conclusion et pot de clôture

4. NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
INTRODUCTION
Jean-François HELLEUX,
Président du Pays Touristique de Fougères

5. NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
SYNTHESE DES ATELIERS
Mélissa GIGUELAY,
Chargée de mission au Pays Touristique de Fougères

6. Synthèse des ateliers
CONTEXTE
mutation
1
Le tourisme : un secteur en pleine
2
Des professionnels qui s’interrogent sur leur
la filière tourisme à ces nouveaux enjeux
adaptation et celle de l’ensemble de
Juin 2012 : décision du CA du Pays Touristique de lancer une étude sur « le
3
potentiel d’innovation touristique
et les projets à privilégier en Pays de Fougères »
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

7. Synthèse des ateliers
OBJECTIFS
1
Faire le point sur les actions de développement économique entreprises jusqu’alors en Pays de
2
Identifier les
, les activités et
projets touristiques à consolider ou à faire émerger dans les années à venir,
Fougères et mesurer les
avancées du territoire mais aussi ses retards…
opportunités de développement
Déterminer dans quelles directions orienter les futures actions de soutien et de
3
favoriser leur
adaptation aux mutations du secteur et
développement aux acteurs du tourisme afin de
renforcer l’attractivité des équipements,
4
Favoriser l’émergence
d’idées neuves pour le territoire.
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

8. Synthèse des ateliers
Une
METHODE
démarche participative
9 ateliers thématiques pour permettre aux acteurs locaux de
partager leurs idées pour favoriser l’adaptation de l’économie touristique du Pays
de Fougères aux enjeux de demain.
invités-experts
Des
pour nous aider à prendre un peu de hauteur et
nous apporter des exemples d’expériences
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

9. Synthèse des ateliers
Du 28 mars au 6 juin
METHODE
Accueillir les groupes en 2020 : lesquels, avec quoi, comment ?
L’hébergement en Pays de Fougères : quels projets, quelles adaptations pour les clientèles de demain ?
Tourisme et patrimoine : quels liens développer ? Quelles offres proposer ? Pour qui ?
La relation
ville / campagne : quels liens ? Quelles synergies ?
Communication interne et externe du Pays Touristique : quelles priorités ? Quelle stratégie ? Quels
outils ?
La ville de Fougères et son château, locomotive en 2020 : comment ?
Construire une relation opérationnelle avec le Mont-Saint-Michel : comment ?
Loisirs et sites de visite en Pays de Fougères : quels enjeux, quelle stratégie et quels projets pour demain ?
Les activités
de pleine nature en Pays de Fougères : quels potentiels ? Quelle stratégie ?
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

10. Synthèse des ateliers
METHODE
Un questionnement commun à chaque atelier
1
Quelles clientèles devons-nous conforter ?
Quelles nouvelles clientèles pouvons-nous attirer ?
2
Quels nouveaux produits imaginer ?
3
Quelles stratégies de promotion
4
Quelle organisation au service de ces projets, de ces actions ?
Une journée pour sortir de nos bulles !
/ communication ?
NEMO

11. Synthèse des ateliers
PARTICIPATION
13 participants en moyenne par atelier
114
participations
71
personnes
Une journée pour sortir de nos bulles !
50
structures
5
Invités experts
NEMO

12. Synthèse des ateliers
PARTICIPATION
1 Autre
6 Partenaires
(CCI, CDT, CRT, IRPA…)
13 %
8 Collectivités
17 %
8%
60 %
28 structures touristiques
4 Offices de tourisme
et Pays Touristique
2 associations
1 restaurant
13 sites de loisirs
12 hébergements

13. Quels enseignements ?
Que retenir ?

14. NUMÉRIQUE

15. EXPÉRIENCE

16. MARKETING

17. ORGANISATION

18. « Nous adapter en continu aux évolutions et révolutions
qui bouleversent nos outils, nos méthodes
et réinventent nos métiers »
NUMÉRIQUE

19. Synthèse des ateliers
NUMERIQUE
1 défi incontournable, une étape à franchir
1
Le numérique au service de la commercialisation
2
Le numérique au service du renforcement de la visibilité et de l’attractivité du
territoire et des équipements
3
4
5
Création de sites affinitaires : accueil groupes, loisirs nature…
Comment les sites web de chaque structure peuvent-ils, grâce à un contenu partagé, permettre de faire du renvoi de clientèles
et de favoriser la consommation sur le territoire ?
Le numérique au service de l’accueil : l’enjeu de la mobilité
Développement de l’internet de séjour (application mobile Raidigma)
Le numérique au service du renouvellement des concepts de visite
Valoriser le patrimoine de manière ludique et proposer de nouvelles offres de visite aux touristes intégrant les technologies
numériques
Le numérique au service d’une meilleure organisation des acteurs
Développer l’échange et la communication grâce au web 2.0 (veille, partage d’informations…)
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

20. Le défi
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

21. Conférences, ateliers, formations :
se former, une première étape
14 rendez-vous en 2014 !

22. A vos agendas !
Dès demain ! (5 février) : E-réputation
25 février : Atelier « Google + Local »
17 et 18 mars : Forum Tourisme Numérique à Deauville
17 et 31 mars : Formation Création de Site
25 mars : Atelier Trip Advisor
Inscrivez-vous !
Demandez Anne-Laure du Pays Touristique
et Chloé de l’Office de Tourisme
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

23. Adaptation
Adaptation
Adaptation
Adaptation
Adaptation

24. Qu’est-ce que le numérique
sans stratégie et sans marketing ?

25. « Prendre confiance dans nos potentiels pour passer d’une offre
perçue comme banale aux souvenirs inoubliables qu’attendent
les touristes »
EXPÉRIENCE

26. Vous avez dit
« BANAL »

27. Ok, on a pas la mer, ni un Center
Parcs, ni le Mont Saint-Michel
(encore que…)
mais tous les territoires n’ont pas
non plus la chance d’avoir ça…

28. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
Fougères, Ville d’Art et d’Histoire, et son château, plus grande
forteresse médiévale d’Europe et site culturel le plus visité du
département.
UN VRAI PÔLE D’ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUE

29. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
Epopée médiévale, romantisme (châteaux, jardins,
personnages illustres…), révolution industrielle…
Un formidable support pour raconter plein
d’histoires aux touristes !
UN TERRITOIRE HABITÉ
PAR UN PATRIMOINE ORIGINAL

30. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
La forêt de Fougères ou celle de Villecartier ou encore la Vallée du
Couesnon permettent de pratiquer du canoë, de l’équitation, du VTT,
de la randonnée pédestre, de l’accrobranche…
UN VRAI POTENTIEL LOISIRS NATURE

31. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
Des hébergements de qualité, d’un excellent rapport
qualité-prix, dans lesquels on sait cultiver un certain
ESPRIT D’ACCUEIL

32. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
à proximité qui permettent en moins d’une heure de découvrir
quelques uns des sites parmi les plus emblématiques de la
Bretagne…
DE GRANDS SITES TOURISTIQUES

33. BANALE ?
STANDARDISÉE ?

34. Le défi
RÉVÉLER
NOS
EXPÉRIENCES !
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

35. COMBIEN DE NOS CLIENTS
choisissent Fougères
POUR SES QUALITÉS PROPRES

36. Synthèse des ateliers
EXPERIENCE
lien, connecter les offres entre elles pour renforcer la
visibilité de chacun des équipements et favoriser la
consommation sur le territoire
1
Mettre du
2
Travailler sur la
valeur ajoutée : révéler les atouts
touristiques du territoire et des équipements, identifier et exprimer « les
expériences à vivre »
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

37. La boîte à outils du Pays Touristique
Opération « je révèle mon Esprit d’accueil breton »
Phase 1 : expérimentation - Les meublés de la Centrale de réservation du Pays Touristique
3 objectifs :
10 gites en 2014
1
Moderniser, mettre en valeur l’ambiance intérieure des meublés en repensant la décoration
2
Mettre en récit le meublé et ses propriétaires pour le rendre attractif auprès des clients
3
Agir sur le C.A. des propriétaires engagés
4 actions :
1
Définition de l’Argumentaire Unique d’Appel
2
Modernisation, mise en valeur de l’ambiance intérieure du meublé par une nouvelle décoration
3
Révélation de l’expérience de séjour
4
Révélation de l’esprit d’accueil breton dans la nouvelle version du site internet du Pays Touristique
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

38. « Dans un environnement ultra-concurrentiel, face à un touriste
difficile à séduire, nos stratégies doivent être orientées clientèles
et nos supports doivent faire rêver »
MARKETING

39. Synthèse des ateliers
MARKETING
Un vrai point faible sur le territoire,
un chantier incontournable !
2 préalables
1
Mieux connaitre nos
clientèles
Quelles cibles représentent une opportunité pour nous ?
Comment fidéliser celles qui viennent déjà et lesquelles peut-on conquérir ?
2
Définir un
positionnement partagé
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

40. NOS CLIENTS
Qui sont-ils vraiment

41. La tribu
« Encourager la création de structures adaptées : hébergements familiaux + activités »

42. Les communautés affinitaires
« Accrocher les clients par les passions »

43. Le tourisme de proximité
Rennes, un marché à conquérir pour les professionnels du Pays de Fougères ?

44. seniors des clubs et associations
« Savoir proposer des produits adaptés : slow tourisme »

45. Les groupes affinitaires
« Proposer des produits thématiques »

46. De nouveaux marchés ?
« Quelles opportunités pour Fougères ? »

47. « Positionner c’est choisir une promesse qui va
parler efficacement aux prospects pour les
diriger vers notre territoire et nos entreprises.
Il doit exprimer notre identité et nos produits
en les rapprochant des prospects.
Il doit aussi nous éloigner de nos concurrents.»
Emotio Tourisme

48. Bretagne
Appartenance, identité
Festif & convivial
Culture gallèse
Emotions douces
Vacances actives
Près de la mer
Au vert, à 30 min du Mont-Saint-Michel
Esprit d’accueil
Les hommes et les femmes, les expériences

49. Comment valoriser
ces éléments
Comment séduire et conquérir
de nouvelles clientèles

50. Le défi
Mettre en scène nos
ressources, raconter
des histoires et faire
rêver
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

51. Le défi
Mettre en place
une véritable
stratégie marketing
de contenu
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

52. « Stratégie marketing
de contenu »

53. ça vous rappelle quelque chose ?

54. Le contenu
c’est ce qui doit être
au cœur de nos stratégies web.
Photos Textes Vidéos
Les histoires que vous allez raconter et qui vous permettront de vous
démarquer, de séduire les visiteurs et de les convertir en futurs clients
Le marketing traditionnel
parle aux gens
Le marketing de contenu
parle avec les gens
Doug KESSLER
Une journée pour sortir de nos bulles !
« contenu émotion »
NEMO

55. La boîte à outils du Pays Touristique
Opération « je révèle mon Esprit d’accueil breton »
Phase 1 : les meublés de la Centrale de réservation du Pays Touristique / Expérimentation
Phase 2 : déploiement
Le programme Numérikémoi : « Valoriser mon contenu ! »
9 avril : Atelier « Flickr »
20 mars et 1er avril : Atelier « soigner ses photos pour mieux communiquer »
organisé par le CRT (2 jours)
13 février ou 25 mars : Atelier « soigner ses textes » organisé par le CRT
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

56. « Réinterroger nos modèles de fonctionnement car l’heure n’est
plus simplement à l’interconnaissance. Les révolutions du
secteur doivent nous inciter à plus de mutualisations, de
spécialisation… »
ORGANISATION

57. Synthèse des ateliers
ORGANISATION
Un des thèmes les plus prégnants des ateliers
Qui fait quoi ?
On ne travaille
pas assez
ensemble
On ne se
connait pas
assez
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

58. Synthèse des ateliers
ORGANISATION
« La mise en réseau sur le modèle éductour ne
suffit plus »
Des
réseaux opérationnels et pro-actifs
Se regrouper pour mener des actions marketing mutualisées (site web loisirs nature…), concevoir
de nouveaux produits, envisager de nouveaux modes de commercialisation, mutualiser des
postes…
Une logique qui s’impose compte tenu de la
Une
taille des entreprises
solidarité de territoire
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

59. Stratégie numérique
Politique d’offre
Stratégie marketing
Ces défis requièrent la mise en place de
nouvelles formes de coopérations
entre:
1
Les professionnels
2
Les institutionnels
3
Les collectivités

60. Le défi
Volonté et capacité
à avancer vers une stratégie partagée
qui met
l’ambition, le projet et le client
au centre de la réflexion
Dans un objectif :
générer de l’économie touristique

61. Des questions ?
Des réactions ?

62. Une petite pause ?

63. NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
TABLE RONDE
4 défis, 4 invités, 4 questions
Numérique : Caroline PIONNIER, responsable webmarketing – CDT Haute-Bretagne
Expérience : Jean-Marc BIRRER, directeur du pôle ingénierie et développement – CRT Bretagne
Marketing : François PERROY, dirigeant et créateur de la société Emotio Tourisme
Organisation : Yann PORT HELLEC, Destination Brocéliande

64. Les nouvelles
tendances de
consommation
Jean-Marc BIRRER
Directeur du pôle Ingénierie et Développement au CRT Bretagne
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

65. Quelles sont
les nouvelles attentes
des touristes

66. Aujourd’hui,
je suis touriste,
je veux

67. VIVRE UNE EXPERIENCE !
Faire l’essai de quelque chose
Acquérir, volontairement ou non, ou développer la connaissance des êtres et des choses par leur
pratique et par une confrontation plus ou moins longue de soi avec le monde
Connaissance acquise soit par les sens, soit par l’intelligence, soit par les deux et s’opposant à la
connaissance innée impliquée par la nature de l’esprit…
Originalité
Sensation
Bien être
Développement personnel
Avoir quelque chose à raconter
Ne pas vivre les mêmes vacances que mes voisins
Me faire des souvenirs
Faire quelque chose de différent
Lieux insolites
67

68. ETRE RASSURE !
Les vacances font patienter, rêver, puis permettent de récupérer. Grâce à elles, on peut même vivre une
autre vie. Si elles sont liées à une quête d'épanouissement de soi, elles sont surtout l'occasion de
rompre avec un quotidien qui aliène.
Les 6 informations à faire figurer sur les sites
Internet


Photos
 Transparence
Résa totale 
en
ligne
Tarifs
déclinés

Dispo

Avis
clients
On peut tout rater…. Sauf
ses vacances !
Pour chacun d’entre nous, réussir ses
vacances est devenu vital

69. DU MULTI CANAL !
Le touriste

70. RESTER CONNECTE !

71. DE L’INFO SO-LO-MO !

72. DE LA QUALITE !
La qualité n’existe que dans la mesure où le produit et le
service satisfont les besoins et les attentes du
consommateur.
La satisfaction tirée d’un séjour dans un lieu de destination
dépend
– de l’expérience de services touristiques spécifiques,
– de facteurs plus généraux :
•
•
•
•
•
•
l’hospitalité,
la sécurité,
l’hygiène
la salubrité,
le trafic
la gestion des visiteurs.

73. DES PRIX !
• Pourquoi payer plus quand on peut payer moins ?
–
–
–
–
Le client n’a plus de repère sur les prix
Il compare de plus en plus les prestations
Sur place, c’est « fromage ou dessert »
Hébergement non marchand, couchsurfing, échanges de
maison, Wwoofing …
– Achat en direct et en ligne
pour économiser
– Lire les avis, éviter les
« pièges à touristes »

74. DU DURABLE !
68% des Français se disent prêts à privilégier une destination misant sur l’écologie
86% sont prêts à adopter un comportement d’éco-consommateur sur leur lieu de séjour
60% perçoivent le caractère durable comme un plus, à valeur égale de prestation
10% considèrent le durable comme un élément de choix à intégrer dans les critères essentiels







Retrouver la vocation originale du tourisme
Des tarifs accessibles
Participer à l'économie locale
Voyages en petits groupes
Le luxe solidaire
Hors des sentiers battus
L'occasion de rencontres fortes et
authentiques avec les opérateurs locaux.

75. Des activités plus
ludiques
Un accès à
l’histoire, au
patrimoine, à la
nature
De
l’évènementiel
Une grande qualité
de service, dans un
contexte d’hyper
concurrence
Des offres
personnalisées
De la sécurité
Et toujours avec le
même budget voire
un budget inférieur !
Développement
durable et solidaire
Des réservations
directes sur
Internet
Moins d’efforts
à accomplir
La réduction des
commissions pour
une baisse des prix
De la relaxation, du
bien-être
Du partage
d’expérience

76. 4 défis
4 invités
4 questions
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

77. « Le tourisme numérique de demain : à quoi
devons-nous nous attendre ? A quoi devons-nous
nous préparer ? »
NUMERIQUE
Caroline PIONNIER
Responsable Webmarketing au CDT Haute-Bretagne
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

78. Le tourisme numérique de
demain ou plutôt
ce que le tourisme numérique
devrait déjà être
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

79. Consommation collaborative, ça vous parle ?
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

80. NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

81. Pourquoi ça marche aussi bien
 Simplicité
 Proximité
 Convivialité
 Confiance
 Prix réduit
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

82. NEMO
Mais ce qu’ils veulent surtout
c’est vivre une expérience…
Une journée pour sortir de nos bulles

83. « Internet a disparu,
les gens s’en servent ! »
Alexis Mons
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

84. Arrêtons d’imaginer les
innovations de demain
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

85. Soyons prêts,
armés et formés
dès maintenant !
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

86. Il n’y a plus un tourisme numérique
Il y a des gens et des choses
connectés…
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

87. NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
Touristes connectés

88. 39% des Français restent
connectés durant leurs vacances
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

89. « Une belle façon de découvrir Fougères »
« très jolie vue du château promenade sur
les pas des écrivains très agréable
merci pour cette cache »
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

90. NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
Apprenons à être
modernes et connectés
comme nos touristes

91. « Qu’est-ce que l’expérience touristique et pourquoi parle t-on
aujourd’hui d’expérience touristique ? »
EXPERIENCE
Jean-Marc BIRRER
Directeur du pôle Ingénierie et Développement au CRT Bretagne
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

92. Table ronde
EXPERIENCE
Qu’est-ce que l’expérience ?
Selon le dictionnaire, l’expérience est définie comme « un
élargissement ou un enrichissement de la
connaissance, du savoir, des aptitudes ... »
L’expérience signifie également stimulation
des sens, des
souvenirs qui restent gravés dans la mémoire
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

93. Table ronde
EXPERIENCE
Pourquoi parle t’on aujourd’hui d’Expérience
touristique ?
Les visiteurs ne veulent plus
vivre ce que vivent tous les
touristes mais souhaitent donner un sens à leur séjour
On parle en même temps que cette expérience touristique de :
Service de qualité
Personnalisation clientèle
Interactivité
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

94. Table ronde
EXPERIENCE
Et moi dans tout cela,
pourquoi adopter l’Expérience touristique ?
Faire la différence, démarquer
mon offre dans un secteur
aujourd’hui très concurrentiel
Démontrer le caractère
unique de ma prestation dans le but
de séduire, de laisser un souvenir impérissable
et de fidéliser
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

95. Table ronde
EXPERIENCE
Créer des services
Plus,
une valeur ajoutée pour ainsi se doter
d’un avantage concurrentiel
auprès du consommateur
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

96. C’est ce qui va faire
que l’on va vous choisir
et
se souvenir de vous

97. Table ronde
EXPERIENCE
La démarche « Expériences Bretonnes » du CRT
Initiée en 2010
Elle consiste à proposer aux internautes des
idées innovantes de séjours,
d’activités, de découverte de la Bretagne
afin de leur offrir une
nouvelle image de la Bretagne,
afin de montrer la Bretagne différemment...
Parti du constat que nos
visiteurs ne souhaitent plus juste
consommer des prestations touristiques mais les vivre
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

98. Quels sont les ingrédients indispensables
à une « Expérience Bretonne » ?
la qualité de la prestation (l’esprit d’accueil Breton),
l’accompagnement,
l’échange,
la personnalisation durant la prestation,
ainsi qu’un client acteur
Il s’agit de déclencher des émotions pendant le séjour du visiteur.
Il s’agit de laisser au client un souvenir
Une journée pour sortir de nos bulles !
impérissable de la Bretagne.
NEMO

99. Table ronde
EXPERIENCE
Les Expériences Bretonnes
invitent le visiteur
à vivre intensément la Bretagne,
à partir à la rencontre de Bretons passionnés,
à partager leurs activités et
à découvrir une Bretagne insoupçonnée !
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

100. « Qu’est ce que le marketing de contenu ?
Quels sont ses enjeux ? »
MARKETING
François PERROY
Dirigeant et créateur de la société Emotio Tourisme
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

101. Le marketing de contenus, kesako
Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et
prospects, plutôt que de faire de la publicité…
Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du
texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos
supports, numériques surtout !
NEMO
NEMO – Conférence « Contenus »
UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles
journée Février 2014

102. 60% des Français partis en vacances
en 2012 ont préparé en ligne
51% des touristes visionnent
des vidéos de voyage…

103. Votre défi : être là à chaque étape du voyage
Site internet
Avant la visite
Pendant la visite
Après la visite
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

104. Vous n’avez pas le temps ? Vous être perdus ???
J’aime le café
Je bois un #café
C’est ici que je bois mon café
Ici on trouve du café
Voici mon café #vintage
Voici une collection de photos &
recettes de café
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
Me voici en train de boire mon café

105. Pourtant, c’est facile !!!!
Il existe des outils gratuits et faciles
pour créer et publier
Votre smartphone est votre ami
pour un minimum de contenu
Les OT et les
professionnels sont là
pour vous aider !
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

106. « S’organiser aujourd’hui et demain dans le tourisme :
pourquoi et comment ? »
ORGANISATION
Yann PORT HELLEC
Destination Brocéliande
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

107. Le territoire
Au 1er février 2014
La Destination Brocéliande c’est :
 116 communes
 12 communautés de communes
 11 Offices de Tourisme
 170 000 habitants
 8 500 lits marchands
 Une « structure facilitatrice »:
le Pays Touristique de l’Oust à Brocéliande

108. A l’origine de la Destination
Brocéliande
Une démarche engagée entre les territoires
et les professionnels en 2003
groupement Absolument Brocéliande!
Des focus groupes réalisés en 2010
Sur Rennes et Paris
La mise en place des destinations
touristiques bretonnes

109. Le groupement AB au sein de la
Destination Brocéliande
Une place au sein de la
gouvernance de la
Destination Brocéliande
Et un laboratoire d’idées
pour demain

110. DESTINATION BROCELIANDE
Organisation et
Méthode de travail
www.broceliande-vacances.com

111. Gouvernance
Qui ?
 CDC : Présidents + 1 représentant
Présidents et directeurs des Pays
 Pays touristiques : Présidents + 3 représentants + directeurs
 Offices de tourisme : Présidents + directeurs
 Professionnels Absolument Brocéliande : porte-parole + 3 représentants
 Direction tourisme et patrimoine Conseil régional
 Directeur CRT
 Chargé de mission grands dossiers CRT
 Services tourisme conseils généraux
 Directeurs CDT
 Offices de Tourisme de Bretagne
CCI
 CRCI

112. Gouvernance
Pourquoi ?
 Créer un lien direct avec les communautés de communes
(compétence tourisme)
 Se connecter aux politiques touristiques départementales et
régionale
 Croiser les logiques des partenaires concernés par la
Destination Brocéliande

113. Gouvernance
Comment ?
L’instance de gouvernance définit les orientations
 environ 2 réunions / an
Les commissions thématiques mettent en œuvre les décisions
 un OT référent
 un élu référent
Fonctionnement en réseau
Interventions et actions complémentaires
des territoires communautaires (services tourisme et OT)

114. Commission
Optimisation
Référent OT
Ploërmel
Commission
Commission
Communication
Observatoire
Référent OT
Brocéliande
Référent OT
Locminé
Instance de
Gouvernance
Commission
Commission
Randonnée
Référent
OT Porhoët
Formation
Commission
Animation
Numérique du
Territoire
Référent OT
Guer
Référent OT

115. DESTINATION BROCELIANDE
D’un objectif d’émetteur unique
à une démarche marketing
www.broceliande-vacances.com

116. Vers une démarche
marketing
 Mise de "l'humain" au cœur de la démarche marketing :
Habitants relais / habitants jardiniers / greeters
 Elévation du niveau de qualité des offres
Valorisation d'offres d'excellence
ex : Groupement de professionnels
 Développement autour d'une marque et d'une communauté
"partagée"
La Destination Brocéliande au sein de la Marque Bretagne
et les territoires au sein de la Destination Brocéliande

117. Vers une démarche
marketing
 Mise en œuvre d'une promotion / communication centrée
autour du partenariat
Généralisation des stratégies de partenariat et de coopération
-Plan de communication partagé
- Outils partagés

118. DESTINATION BROCELIANDE
3 exemples de chantiers :
o communication
o optimisation / mutualisation
o formation
www.broceliande-vacances.com

119. DESTINATION BROCELIANDE
Commission Communication
www.broceliande-vacances.com

120. Contours en blanc : périmètre élargi
Décisions des territoires non prises au 4 12 2013

121. Carte de la
Destination Brocéliande
Cartographier la Destination
Faciliter la compréhension
de la Destination Brocéliande
Où retrouver cette carte ?
 Accès facile dès la page d’accueil
du site internet de la destination

122. Projets 2014
Mission confiée à une agence de communication :
 messages des portes d’entrées
de la carte
 signature, identité visuelle et
charte graphique
 messages pour les campagnes
de communication à venir

123. DESTINATION BROCELIANDE
Commission Optimisation / Mutualisation
www.broceliande-vacances.com

124. Quelques exemples
Comment ?
 Des actions de communication mutualisées
 Une organisation d’animation numérique commune sur toute la
destination
 Une harmonisation des procédures : adhésions, veille
documentaire, accompagnement des porteurs de projet…
 Des outils communs pour collecter l’information touristique :
questionnaire annuel unique pour les mises à jour
 Un déploiement dans chaque structure des bonnes pratiques
repérées
 …

125. DESTINATION BROCELIANDE
Commission Formation
www.broceliande-vacances.com

126. Formation des professionnels
Comment parler de la Destination Brocéliande ?
 Quel message adresser aux clientèles ?
 Comment « accueillir en Brocéliande » ?
Une formation-accompagnement est nécessaire pour
l’appropriation :
 Des valeurs fortes de la Bretagne
 Des valeurs propres à la Destination Brocéliande
 Ancrer la Destination au niveau local

127. Un principe
La Destination Brocéliande c’est
Un espace de projets
Pas de projets partagés
=
Pas de Destination Brocéliande

128. Des questions ?
Des réactions ?

129. NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
12h45
Signature officielle de la convention de plan d’actions
partagé entre le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères
13h00
Clôture de la matinée et déjeuner
14h30 – 17h00
14h30 – 15h30
Après-midi conférences
Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre
proposez-vous à vos clients ? »
Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont
vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de
contenu »
16h00 – 17h00
Echange des groupes
17h00
Conclusion et pot de clôture

130. Signature officielle
CONVENTION
De plan d’actions partagé
Entre la CCI Saint-Malo Fougères et le Pays Touristique de Fougères
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

131. NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
12h45
Signature officielle de la convention de plan d’actions
partagé entre le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères
13h00
Clôture de la matinée et déjeuner
14h30 – 17h00
14h30 – 15h30
Après-midi conférences
Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre
proposez-vous à vos clients ? » - Salle Aumaillerie
Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont
vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de
contenu » - Salle du Conseil Fougères Communauté
16h00 – 17h00
Echange des groupes
17h00
Conclusion et pot de clôture