Comment améliorer la conversion sur son site ecommerce ? Cette présentation vous montre une approche éprouvée par Wexperience auprès de ses nombreux clients, grands comptes du ecommerce et des services

1. Optimisation de la
conversion
Comment analyser et améliorer son site ?

2. L’internaute
aujourd’hui
• Impatient
• Inattentif
• Très sollicité
• Mobile
Comment prendre en
compte ses besoins sans
le perdre ?

3. Très difficile d’évaluer un
site
• Tête dans le guidon
• Manque d’objectivité
• Manque de temps
• Manque de connaissance

4. Quelques méthodes
pour évaluer son site

5. Les tests utilisateurs
• Peu onéreux
• Rapide
• Riche en résultat
• Qualitatif
• Pas culturel

6. Les web analytics
0
20
40
60
80
100
Accueil Univers Rayon Fiche produit Panier Tunnel
TTR
• Presque gratuit
• Quantitatif
• Incontestables
• Consommateur de temps
• Configuration complexe

7. Les tests AB et
multivariés
• Incontestables
• Faciles à mettre en oeuvre
• Consommateur de temps
• Résultats parfois longs

8. Utiliser la méthode
AIDA
• Attention
• Intention
• Désir
• Action
• Méthode de bon sens
• Faciles à mettre en oeuvre
• Gratuit
• Attention à l’objectivité
• Méthode commerciale non
prévue pour le web
• Contestable

9. 0
0.25
0.5
0.75
1
1.25
Première visite 2ème 3ème 4ème et plus
Chances de conversion
Comment faire tomber
les prospects dans votre
escarcelle ?
A I
D
A

10. AIDA

11. A
Capter l’attention

12. Votre site est-il
attractif ?

13. Animations
graphiques
fortes
Nombreuses
catégories
Utilisation
intensive du
rouge

14. Orange et bleu,
couleurs
complémentaires
Simplicité,
grosses typos
Gimmicks
typographique :
italiques, point
d’exclamation
Nombreuses photos

15. Visuel attractif
Promotions
Call-to-action
Grande typo

16. Mon site correspond-il au
positionnement de ma
marque ?

17. Expliquer ce que
vous faites
Un dessin vaut
mieux qu’un long
discours

18. photo très
classe
catégories
simplifiées
Pas de prix
Marque très
connue

19. Astuces prix
Look IKEA
Ambiance
familiale

20. Langage
graphique
agressif sur les
prix
Couleur bleue
rassurante
Positionnemen
t sur le service

21. I
Susciter l’intérêt

22. Mon site est-il bien
rangé et trouve-t-on
facilement ?

23. Filtres et catégories très
visibles et très facile à
comprendre

24. Photos produits
homogènes
Stickers
Facilité de
navigation

25. Affichage des
couleurs
Nombre de produits

26. Filtres
contextualisés
Guide d’achat

27. Y a-t-il suffisamment
d’infos sur le produit
?

28. Détails de
fabrication
Vues multiples et
complémentaires

29. Plus produits mis en
avant
Nombreux onglets

30. Produits similaires

31. L’utilisabilité est-elle
bonne ?

32. Soignez vos temps
de chargement

33. Soignez votre vitesse

34. Soyez mobile

35. D
Susciter le désir

36. Jouer sur les SONCAS
• Sécurité
• Orgueil
• Nouveauté
• Confort
• Argent
• Sympathie

37. L’offre est-elle bien
mise en valeur ?

38. Photos haut de
gamme
Arborescence claire
et simple

39. Des visuels
somptueux

40. Créer l’urgence

41. Belle mise en forme
Jolis photos

42. Multiples photos
Visite virtuelle : faire
rentrer au coeur du
produit

43. A
Conclure la commande

44. Combien va me
coûter la commande
?

45. Annoncez les frais
de livraison avant

46. Annoncez les frais
de livraison avant

47. Soyez clair

48. Affichez toujours le
stock

49. Quelles sont les
conditions de retour
?

50. Rassurez sur les
conditions de retour

51. Affichez les infos de
contact

52. Mon site est-il digne
de confiance ?

53. Utilisez les avis
clients

54. Utilisez des cautions

55. Faites jouer la
notoriété

56. Rendre simple et
facile la commande

57. Chemin de
commande clair
Wording précis et
couleur incitante

58. Simplification de
l’interface
Rappel de la
commande
Aide

59. Le formulaire
d’inscription est-il facile
à remplir ?

60. Formulaire court et
simple

61. Lever les derniers
doutes

62. FAQ judicieusement
placée

63. Méthode AIDA
• Permet de dégrossir analyse du site
• Doit être complétée par d’autres méthode
• Risque de manque d’objectivité très élevé

64. Un cas concret
d’optimisation

65. Un cas concret
SMENO
Augmenter taille des
champs
Simplifier et
améliorer le header
Supprimer les
informations
secondaires
Améliorer le guidage

66. Un cas concret
SMENO

67. Un cas concret
SMENO
+37%
+43%
Taux de clic sur les
boutons de
paiement
+200%
Taux de visite sur la
page de
confirmation

68. Olivier Sauvage AKA Capitaine Commerce
capitaine@capcomm.fr
www.capitaine-commerce.com
@capitaine
+33 659 38 92 92
« Merci de votre attention. »