Retour d'expérience réalisé par SCT TELECOM à l'occasion du petit-déjeuner organisé par XWiki SAS le 19 février 2013.

1. Retour d'expérience sur la
création de l'espace client de
SCT TELECOM
Petit-déjeuner XWiki SAS – 19 février 2013
Erwan Thiebaut (Chargé de projet)

2. Sommaire
 SCT Telecom
 Le projet « Espace client »
© SCT TELECOM - Tous droits réservés – Présentation du mardi 19 février 2013 – Petit-déjeuner XWiki SAS

3. SCT TELECOM
SCT TELECOM est le fournisseur de référence des entreprises en matière de
services de télécommunications intégrés.
 SAS créée en 1997 dès l’ouverture du marché des telecoms à la concurrence
 Chiffre d'affaires consolidé en 2011 : 67M€
 22 agences commerciales
 Près de 22 000 clients et près de 300 000
utilisateurs finaux
 280 collaborateurs expérimentés au service
de nos clients
 Offres : fixe, mobile, PABX, 0800, internet
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4. Contexte du projet
 Nouveau canal de communication avec notre clientèle
 Notre client devient plus autonome sur les demandes récurrente et basic.
 Notre service client sera plus présent afin de répondre aux demandes plus
complexes.
 SCT TELECOM poursuit sa démarche de communication sur la Toile
 Les besoins
 Création d'un espace client (extranet)
 Importance donnée au design (intégration dans le site de SCT TELECOM)
 Les applications métier communiquent avec l’espace client pour apporter les
réponses attendues sur un espace client.
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5. Pourquoi XWiki ?
 XWiki est rentable puisqu’il permettra de répondre au besoin d’une Base de
Connaissances collaborative en plus de l’Extranet.
 XWiki est Open Source et ce modèle économique est bien plus adapté à la réalisation
du projet puisque notre équipe possède les compétences Java sur laquelle XWiki est
basé.
 Sécurisation des données sans stockage sur XWiki.
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6. Les développements
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7. Bilan et clés du succès
 Bilan
 La prise en main est rapide et transparente, le design se fondant avec le site vitrine.
 Les évolutions sont toujours possibles et il y en aura.
 Notre clientèle utilise l’espace client comme une continuité logique de notre site
internet.
 Clés du succès
 Rapidité de la mise en place.
 Spécifications client très claires.
 Demandes précises.
 Evolution permanentes.
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