Act.2.2 marketng digital_berta_teresa_carla

Formatos de
Presença Online
Marketing Turístico EaD
UC:Marketing Digital
Atividade 2 – Tarefa 2.2
2ºano – 2º semestre 1

Docente:
Prof. Célia Rafael

Discentes:
Berta Almeida #4100336
Carla Fernandes #4100340
Teresa Santos #4100330

Abril de 2012

Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 1

Formatos de Presença Online

• A Internet transformou o mundo num lugar global, no qual os consumidores
podem facilmente e aceder a informações em tempo real, partilhar opiniões,
pesquisar produtos, avaliar opções disponíveis e escolhas, dar feedback…
• Os consumidores tornaram-se produtores de conteúdo, e é possível comprar
praticamente tudo sem sair de casa. Por isso, “Deixámos de ser simples cidadãos.
Para nos tornarmos ‘webizans’“ (KARTAJAYA, 2012)
• Em consequência desta evolução, qualquer organização precisa neste momento
de estratégias online para atrair e reter clientes...

A presença Online pode verificar-se em:
Websites | Blogues | Wikis | Redes Sociais |
Website próprio, Agregadores, Websites de Distribuidores, etc



O Noiva do Mar Resort,
apresenta um site simples e
de fácil utilização.
Embora simples, o website é
sóbrio e denota qualidade,
sendo portanto coerente com
o posicionamento dos seus
produtos e serviços.

Website institucional: http://www.noivadomar.pt/



Podemos encontrar diversos formatos de presença online do Noiva do Mar Resort

Nas redes sociais, o Noiva do Mar Resort encontra-se presente no Facebook e no Youtube:

http://<www.facebook.com/pages/NOIVA-DO-MAR-RESORT/333356966868

http://www.youtube.com/results?search_query=noiva+do+mar+resort

Sanots

As redes sociais abriram um novo canal de divulgação.

 O facebook é mais rápido e qualificado do que as publicidades
convencionais, permitindo maior interatividade.
 O cliente pode fazer sugestões e reclamações, fazendo com que a agilidade
para a correção e o ajuste do problema seja imediato.
 Este tipo de divulgação, aumenta bastante o número de acessos ao site principal, fazendo
com o número de clientes também aumente.

Presença do Noiva do Mar em outros Websites, agregadores…

 Podemos também encontrar o Noiva do Mar Resort em outros Websites , tais como o Booking, o
Tripadvisor, o Eventoclick, o Trivago, o Casamento Click, entre outros.
 Estes, além de fornecerem informação diversa sobre o Resort, podem também ser utilizados para
reservas, para dar feedback de um serviço já utilizado, para obter informações sobre o resort.



O noiva do mar tem a
possibilidade de receber
informação sobre a opinião dos
seus clientes, o que pode
contribuir para melhorar a sua
atividade.
Por outro lado os comentários,
se positivos, servem de
http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g1450877-d1153805- publicidade para captar novos
Reviews-Noiva_do_Mar_Resort-Atalaia_Estremadura.html
clientes.



O website Booking.com
é a evidencia fisica online,
pois possibilita ao cliente
reservar e pagar a sua
estadia, ou seja vender o
produto.

http://www.booking.com/hotel/pt/noiva-do-mar-resort.pt.html


http://www.casamentoclick.com/casamentos/espacos-originais-para-casamentos/noiva-do-mar.html

Casamento Click: Este tipo de divulgação é um
excelente meio de comunicar com um público alvo
muito específico, que necessita de comparar serviços
na hora de escolher onde realizar o evento mais
importante da sua vida, o seu casamento.

Eventoclock:
Aqui podemos encontrar a divulgação de um serviço
oferecido pelo resort, como complemento à sua atividade
principal. Este tipo de presença online possibilita ter uma
percepção mais real do produto a divulgar

http://www.eventoclick.pt/eventos-pt/espacos/unicas/noiva-do-mar.html



http://www.trivago.pt/lourinha-489021/hotel/noiva-do-mar-resort-1018527

Trivago: Aqui podemos fazer comparação de preços
do Noiva do Mar com os hotéis da região.

No guiadacidade.pt encontram-se informações
sobre o que se pode fazer ou visitar nas redondenzas
do Noiva do Mar resort.

http://www.guiadacidade.pt/pt/alojamento-27394-noiva-do-mar-resort


Digital Marketing Mix

PRODUTO

 No caso do produto turístico “Noiva do Mar”, o site possui diversas
imagens, que podem ser encaradas como a “embalagem”, e que
fazem a diferença em relação à concorrência.
 O ciberespaço dá autonomia ao usuário na modificação e eventual
melhoria daquilo que consome, e mais do que isso, por vezes
possibilita-lhe ser o criador desses mesmos conteúdos.
 A presença online possibilita uma compra por impulso, apesar do
consumidor não estar no ponto de compra.
 A internet permite a divulgação da marca a um nível mundial, forma
única de atuação, que permite o conhecimento do produto, sem o
filtro do mediatismo televisivo.



PREÇO

• Esta variável do Marketing Mix assume como abstrata no contexto digital, pois
pode ser facilmente alterada, quer seja devido aos seus concorrentes ou
devido à procura.
• O Noiva do mar tem para oferecer preços que variam consoante as diferentes
estações do ano e preços promocionais.
– Os preços promocionais são dedicados basicamente a Targets específicos, (tais como casais em
lua-de-mel, ou o dia da mãe, etc), ou então para combater a sazonalidade.



COMUNICAÇÃO

• A comunicação é a chave para o sucesso de qualquer
empresa, pois é a peça principal na divulgação da marca.
• Através dos diversos formatos de presença online, o Noiva
do mar consegue estabelecer um contacto bidireccional com
o cliente ou futuro cliente , sendo ele um meio de
interatividade e comunicação.



DISTRIBUIÇÃO

• Através da presença Online, os canais de Distribuição podem ser significativamente
simplificados e agilizados.
• O Noiva do Mar Resort comercializa diretamente os seus produtos e serviços através do seu
website.
• No entanto, os websites de centrais de reservas como o Booking.com, o Destinia.com, etc.
funcionam como distribuidores
• Os websites dos distribuidores tradicionais (como operadores turísticos ou agências de
viagens) funcionam também como um canal de distribuição online)



PESSOAS
• Esta variável está relacionada com o envolvimento dos intervenientes
no Noiva do Mar Resort, sejam eles os clientes, os funcionários e
colaboradores.
• O noiva do Mar Resort aposta na qualificação e simpatia dos seus
funcionários, pois só assim se consegue manter a qualidade por
excelência do resort.

PROCESSOS
• A variável Processos inclui as atividades diretas e indiretas. As atividades
diretas são as que adicionam valor aos serviços que o cliente consome;
e as atividades Indiretas são as que suportam todo o tipo de serviço no
resort (back office), que suportam o serviço, antes, durante ou depois
de consumido pelo cliente .



EVIDÊNCIA FÍSICA

• A internet é um meio de transação comercial, onde o ponto de venda é a
página eletrónica.
• As transações comerciais virtuais, não possuem um ponto de venda físico,
daí que o foco seja a distribuição. No comércio eletrónico a venda e a
compra dão-se em tempos diferentes. A venda é quando o pedido é feito e
o respectivo pagamento realizado. A compra ocorre quando o produto é
recebido/consumido pelo cliente.
• No caso Noiva do Mar Resort, um produto turístico, a reserva será a venda
e a estadia será a compra, no local escolhido.
• O anunciante oferece o produto(serviço), e o cliente vai até ao ponto de
venda, onde o produto é consumido.


Conclusões

 Conclui-se, com a realização deste trabalho, que a Presença Online é, nos
dias de hoje, da máxima importância para qualquer organização, o que é
claramente aplicável ao turismo.
 Existindo diversas formas de Presença Online, as organizações não
podem efetivar a sua presença em cada uma delas de forma
independente. Pelo contrário, é necessário estabelecer um Plano de
Marketing Digital que contemple uma presença abrangente nos diversos
canais online, estruturada e que sirva eficazmente os objetivos da
organização.
 A presença online permite, portanto, às organizações como o Noiva do
Mar Resort, um aumento de notoriedade e visibilidade, um maior grau de
interação com o seu publico alvo e com o cliente, proporcionando ainda
mais e melhor informação de suporte à decisão.


Bobliografia
• Documentos disponibilizados pela docente
• Lindon et al (2001) Marketing de Turismo – Editora Campus RJ Brasil
• KARTAJAYA, Hermawan (2012). QSP Summit - The New Wave of Marketing.
Porto: QSP Marketing.


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