Investigacion adm cc

MATERIA:
ADMINISTRACIÓN DE UN CENTRO DE CÓMPUTO

LICENCIATURA EN INFORMÁTICA
ADMINISTRATIVA

ALUMNO:

JOSÉ MANUEL URBINA PÉREZ

CUATRIMESTRE: 5º TURNO: SABATINO

INVESTIGACIONES

21 DE ENERO DE 2012

1

ÍNDICE

Pág.
 Introducción………………………………………………………………………...4
 Centro De Cómputo………………………………………………………………..6
 Planeación De Un Centro De Cómputo…………………………………………..7
 Planeación Estratégica……………………………………………………....8
 Planeación de Recursos……………………………………………………..8
 Planeación Operativa………………………………………………………..8
 Planeación de Personal……………………………………………………...8
 Planeación de Instalaciones Físicas………………………………………...9
 Organización De Un Centro De Cómputo........................................................10
 Ubicación Física……………………………………………………………10
 Tipos de Organización……………………………………………………..10
o Centralizado………………………………………………………..10
o Descentralizado…………………………………………………….10
 Formas de Organización…………………………………………………...11
o Organización por tarea o actividad………………………………..11
o Organización por proyectos……………………………………….11
o Organización mixta………………………………………………...11
 Manual de Organización…………………………………….……………..12
 Documentación…………………………………………………………….12
 Esquema……………………………………………………………………13
 Selección Del Equipo De Cómputo………………………………………………14
 Selección de Hardware………………………………………………….....14
 Selección de Software……………………………………………………...14
 Criterios …………………………………………………………………....15
o Costo……………………………………………………………….15
o Proveedor…………………………………………………………..15
o Licencias…………………………………………………………...17
 Infraestructura……………………………………………………………………19
 Piso falso…………………………………………………………………...19
o Características……………………………………………………...19
 Ruido……………………………………………………………………….19
 Instalación Eléctrica………………………………………………………..20
 Evitar Fallos………………………………………………………………..20
 Cargas Trifásicas…………………………………………………………...21
 Sistema SAI………………………………………………………………...21
 Ambiente…………………………………………………………………...21
 Medidas preventivas contra el polvo……………………………………...22

2

 Riesgos……………………………………………………………………..22
 Aire Condicionado…………………………………………………………23
 Personal (Recursos Humanos)…………………………………………………...24
 Evaluación del Desempeño………………………………………………..24
 Evaluación de Sistema – Equipo…………………………………………..24
 Desarrollo y Promoción del Personal Informático…………………………24
 Políticas…………………………………………………………………….25
 Estándares………………………………………………………………….25
 Procedimientos……………………………………………………………..26
 Uso de los Recursos Externos……………………………………………..26
 Reportes Para El Control………………………………………………………...28
 Medición de los Controles…………………………………………………28
 Tipos de Controles…………………………………………………………28
 Reportes…………………………………………………………………….29
o Reporte de Daño a Equipo……………………………………...29
o Reporte de Accidentes a Personas……………………………...29
o Reporte de Pérdida de Equipo………………………………….29
o Reporte de Baja de Equipo……………………………………..30
o Falla de Equipos o Insumos…………………………………….30
o Solicitud de Reabastecimiento de Insumos…………………….30
o Solicitud de Mantenimiento………………………………….....30
 Evaluación Del Desempeño………………………………………………………31
 Monitores…………………………………………………………………..31
o Software……………………………………………………………31
o Hardware……………………………………………………….......31
o Monitor …………………………………………………………….31
 Lista de Actividades a Evaluar…………………………………………….31
 Beneficios…………………………………………………………………..32
 Empresas Y Proyectos Informáticos…………………………………………….33
 Tipos de Empresas de Servicios……………………………………………33
 Tipos de Proyectos………………………………………………………....33
 Sistema de Gestión de Proyectos…………………………………………..35
o Sistema de Planificación…………………………………………...35
o Sistema de Información……………………………………………35
o Sistema de Control………………………………………………....35
o Sistema de Técnicas y Metodología………………………………..36
o Sistema de Organización…………………………………………...36
o Sistema Cultural……………………………………………………36
o Sistema Humano…………………………………………………...37
 Dirección de Proyectos…………………………………………………….37

3

 Organización del Proyecto Informático……………………………………37
 Agentes que intervienen en el Proyecto Informático………………………38
 Jefe de Proyecto……………………………………………………………39
 Componentes de un Proyecto…………………………………………………….39
 Análisis o Diseño…………………………………………………………..39
 Programación………………………………………………………………39
 Elaboración de un Proyecto Informático…………………………………41
 Conclusiones………………………………………………………………………42
 Bibliografía………………………………………………………………………..43

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INTRODUCCIÓN
En este apartado estaremos informando de los principales conceptos y además de abarcar lo
más importante en la creación de un centro de cómputo de que puntos debe tener en cuenta
un emprendedor o una institución educativa y/o privada que dediquen a capacitar a
personas en informática o computación y que los alumnos tengan un mejor rendimiento y
un ambiente agradable para fortalecer su enriquecimiento en su formación además de no
tener alguna dificultad en su aprendizaje.
Con el que también el centro de cómputo tendrá la relevancia y la fortaleza cumpliendo con
las normas de seguridad que debe tener para tener un mayor control por lo que se tocan
temas de ¿cómo comprar un equipo de cómputo? En los que se enfocan las características
de los usuarios que van a adquirir el equipo, los puntos donde se van a colocar los
ventiladores, seguridad contra incendios, el personal que va estar en los establecimientos
(personal) e igualmente un informe de los estatus de los equipos que estarán en el centro de
computo para tener una información mas legible del establecimiento.Idea acerca de los
requerimientos y funcionamiento del centro de cómputo, esta idea permite la coordinación
de actividades y soporta el desarrollo de confianza entre usuarios y el personal del centro de
cómputo.

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DESARROLLO

CENTRO DE CÓMPUTO

6

Un Centro de Cómputo representa un núcleo muy importante dentro de una organización, y
su principal objetivo es satisfacer las necesidades de información de una empresa,
compañía, universidad, etc., de manera veraz, oportuna y en tiempo y forma. Su función
primordial es apoyar las labores administrativas para hacer la información más segura,
dando una velocidad de respuesta mucho más rápida. También, es responsable de
centralizar, custodiar y procesar la mayoría de la información con la que opera una
organización.

PLANEACIÓN DE UN CENTRO DE CÓMPUTO

Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr
los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.

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Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persiguen en forma
permanente o semipermanente, un grupo social. Son los fines a los que se quiere llegar.
Investigación: Consiste en determinar todos los factores que influyen en el logro de
los propósitos, así de los medios óptimos para conseguirlos.
Premisas: Son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o
condiciones futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan.
Objetivos: Presentan los resultados que el Centro de Cómputo espera obtener, son
fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo específico.
Estrategias: Son cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección
y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las
condiciones más ventajosas.
Políticas: Son guías para orientar la acción, son criterios, lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez.
Programas: Es un esquema donde se establece la secuencia de actividades
específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo
requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos
involucrados.
Presupuestos: Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, ya que a
través de ellos se proyectan, en forma cuantificada, los elementos que se necesitan
para cumplir con los objetivos. Un presupuesto es un esquema escrito de tipo
general y/o específico, que determina por anticipado, en términos cuantitativos
(monetarios y/o no monetarios).
Procedimientos: Establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que
deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.

La planeación considerada como uno de los principales elementos del proceso
administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuración de un Centro de
Cómputo como tal considera los siguientes niveles:

• Planeación Estratégica.
• Planeación de Recursos.
• Planeación Operativa.
• Planeación de Personal.
• Planeación de Instalaciones Físicas
.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

 Supervisor de red: Administrar, ejecutar y desarrollar las funciones que tiene
que ver con las instalaciones dela red.

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 Área de análisis: Analizan los problemas de la empresa para dale una
solución sistematizada.
 Área de programación: Recibe información del área de análisis para
codificar los programas que se van a suministrar al sistema de cómputo.
 Área de captura: Almacena la información en la computadora para su
procesamiento.
 Operadores de cómputo: Responsable de administrar la consola de sistemas.

PLANEACIÓN DE RECURSOS

Organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones que se le asignan dentro de
su departamento:
 Ingeniero En Sistemas De Cómputo:Persona con los conocimientos más profundos
en el campo de la informática, administrar los centros de cómputo.
 Lic. En Sistemas De Cómputo:Persona con conocimientos informáticos enfocados
al área de la administración.
 Supervisor de red:Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar las
aplicaciones y el mantenimiento de la red.
 Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar los problemas o
percances que surjan dentro de la empresa, elaborando para su desempeño
(algoritmos, diagramas de flujo) y otros recursos del analista.
 Programador: Persona que desarrolla y programa las computadoras del centro de
computo.
 Capturita de datos: Responsable de alimentar la información al sistema de cómputo.
 Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el sistema
operativo y opera todos sus sistemas.

PLANEACIÓN OPERATIVA

El administrador de centros de cómputo debe seleccionar al personal que se requiere para la
operación del centro de sistemas de acuerdo con su perfil profesional, su preparación y su
experiencia en el ámbito laboral.

PLANEACIÓN DE INSTALACIONES FÍSICAS

Refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe de utilizar y debe de estar
contenido en el centro de cómputo.

Los principales requisitos de un centro de sistemas son:

• Conexión a tierra física
• No break (baterías ó pilas)

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• Reguladores
• Aire acondicionado
• Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)

UBICACIÓN FÍSICA

El lugar donde debe estar ubicado el centro de cómputo debe de cumplir una serie de
requisitos:
• Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado.
Aire acondicionado
• No debe haber entradas de aire natural
• Extinguidores
• Ruta de evacuación

ORGANIZACIÓN DE UN CENTRO DE CÓMPUTO

Es la creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación de
actividades.

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UBICACIÓN FÍSICA

El lugar donde debe estar ubicado el centro de cómputo debe de cumplir una serie de
requisitos de entre los cuales podemos mencionar los siguientes:

 Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado.
 Menos luz natural.
 Aire acondicionado.
 No debe haber entradas de aire natural.
 Extinguidores.
 Ruta de evacuación

TIPOS DE ORGANIZACIÓN

 Centralizados: Son aquellos que poseen un núcleo que comanda todos los
demás, sin la activación de este, los demás nodos no pueden efectuar ningún
proceso.

Características de los centralizados
 Mayor tendencia a la especialización.
 Mayor dependencia técnica hacia el centro.
 Se procesan grandes volúmenes de información.
 Hay mayor gasto en cuanto a recursos humanos.
 Tiempo de respuesta al usuario es lento.
 Menos recursos de equipamiento.
 Descentralizados: Son aquellos en que el mando no depende de un solo
núcleo, ya que este se encuentra dividido en varios subsistemas. Además
este posee subsistemas de reserva, que funcionan en caso que estos
subsistemas de mando no funcionen.

Características de los descentralizados
 Personal especializado reducido.
 Acceso inmediato a la información.
 Mayor dependencia del usuario en el uso del sistema en manejo de recursos.
 Tendencia a tener problemas técnicos específicos.
 Se pierde el control de las aplicaciones.
 Hay mayor gasto en cuanto a recursos materiales

Dentro de la organización se encuentra la operación de un centro de cómputo. Las
principales funciones que se requieren para operar un centro de cómputo son las siguientes:

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 Operar el sistema de computación central y mantener el sistema disponible para los
usuarios.
 Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y
calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de
proceso.
 Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a
instrucciones de su superior inmediato.
 Realizar las copias de respaldo (back-up) de la información y procesos de cómputo
que se realizan en la dirección, conforme a parámetros prestablecidos.
 Marcar y/o señalizar los productos de los procesos ejecutados.
 Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos,
recuperaciones y trabajos realizados.
 Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y
estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.
 Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cómputo.
 Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.
 Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de
cómputo.
 Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la dirección
para el desarrollo de las funciones asignadas.

FORMAS DE ORGANIZACIÓN

El Centro de Cómputo debe estructurarse de forma tal que sean claramente visibles sus
dependencias jerárquicas. Debe permitir agrupar u organizar equipos de trabajo, también
debe definir el ámbito de acción de los puestos de trabajo.
Para esto existen 3 tipos de estructuras o formas de organización:
 Organización por tarea o actividad.
 Organización por proyectos.
 Organización mixta.
a) Organización Por Tarea

 Facilidad en la selección del personal.
 Fácil elaboración del contenido de los programas de trabajo.
 Tendencia efectiva a la especialización por área de o por actividad.

b) Organización Mixta
 Hay mayor nivel de explotación de los recursos del Centro.
c) Organización Por Proyectos

1. Responsabilidad total sobre un sistema.

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2. Dentro del grupo de trabajo se pueden compartir funciones o intercambiar
experiencias.
3. Hay capacidad de cubrir funciones entre los miembros del equipo por
eventualidades de fuerza mayor que pueden ocurrir.
4. Hay intercambio de experiencias y posibilidades mayores de promoción al personal
destacado.
5. Mayor control sobre la ejecución de las metas previstas y cumplimiento de los
plazos establecidos.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Es un instrumento de trabajo necesario para precisar las funciones del personal que
conforman la estructura organizativa, sus responsabilidades y logrando mediante su
adecuada implementación la correspondencia funcional entre puestos y estructura.
Para la elaboración del manual, las etapas son:
1. Recabar información
2. Análisis de la información recabada
3. Integración del manual.

DOCUMENTACIÓN

La documentación que se encuentra directamente relacionada con un Sistema de
Información del Centro de Cómputo es la siguiente:
* Documentación general de sistemas.- Es una guía que proporciona información
general al usuario para interactuar con el sistema.
* Documentación de procedimientos.- Consta del manual de procedimientos el
cual introduce a todo el personal de operación, programación y de sistemas en el
plan maestro del sistema, este manual se actualiza mediante el empleo de guías
periódicas. (Mapeo de Procesos)
* Documentación de Programa.- Lo componen todos los documentos diagramas
y esquemas que explican los aspectos del programa. (Manual de Sistema)

ESQUEMA

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Es el proceso de ordenar y distribuir el
trabajo, la autoridad y los recursos
Organización del CC entre los miembros de un organismo,
de tal manera que estos puedan
alcanzar los objetivos de mejor manera

Depto. Desarrollo Depto. Soporte Técnico Depto. Redes Depto. Administrativo

Es el encargado del desarrollo de En este depto. Se encarga de que Este Depto. es encargado de la Este Depto. es el principal de todos.
software para este depto. Se los equipos tengan un poco más administración de los servidores y brindar los Por motivo de que los demás depto.
requiere personal capacitado y de vida útil y además de resolver diferentes servicios a los diferentes Depende de este. En dicho depto. Se
que maneje perfectamente varios los pequeños inconvenientes que departamentos de la institución. Los perfiles toman las decisiones, se aprueban las
lenguajes de programación. (Ing. se presentan en una empresa con que se necesitan en este depto. Son Ing. en diferentes solucione y es el encargado
Sistema, Programadores, respecto al hardware. sistemas. de las distribución de los equipos.
analistas)

Posee 3 sub depto. Con sus Se la ha dividido en 2 sub depto. Se la ha dividido en 4 sub depto. Para su Se la ha dividido en 2 sub depto.
respectivas funciones principales mejor funcionamiento con algunas de sus
- Mantenimiento Hw funciones principales: - Administrativo
- Análisis y diseño o Cronograma de trabajo o Elaboración de cronogramas
o Investigación preliminar o Revisiones periódicas - Estudio de campo y diseño o Coordinar y supervisar las
o Definición de o Mantenimiento correctivo o Revisión de las Áreas donde se funciones de los sub depto.
Requisitos. o Asesoramiento implementara la red o Elaborar plan de Contingencia
o Estudio de factibilidad o Manejo de Almacén de o Reajuste de presupuesto. o Direccionamiento y control de
o Prototipo interfaces repuesto o Realizar la petición formal de los personal.
- Mantenimiento Si implementos de red. o Distribuir los recursos
- Implementación y
o Elaboración de cronograma o Representación grafica de la red (DF y adecuadamente
pruebas
o Búsqueda, Actualización e DL). o Definir los canales de
o Selección de las
herramientas Instalación de Si de - Implantación y testeo comunicación
aplicación o Construir la red. o Plan de presupuesto.
o Estándar de
o Gestionar la Biblioteca de o Comprobar el funcionamiento de los o Investigar Nuevas tecnología
Programación
o Codificación SW puntos. - Servicio al cliente
o Validación de datos o Asesoramiento para la o Elaboración de manuales. o Documentar los pedidos
compra de Si de antivirus - Servidores o Informar la secuencia y los
- Implantación y
con licencia o Levantamiento y configuración de responsables
Mantenimiento
servidores. o Atención al cliente con valor
o Instalación de la
aplicación. o Gestionar la BD agregado
- Mantenimiento o Comunicación con los depto.
o Migración de los datos.
o Control y revisión de puntos de o Verificación del Cumplimiento
o Capacitación a los datos.
o Actualización del dispositivos y de red. del servicio.
o Limpieza de canales de Conexión.
sistema
o Remplazo de dispositivo.

SELECCIÓN DEL EQUIPO DE CÓMPUTO

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La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada
dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y sustentado por un
estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizan las características
y volumen de información que ameritan sistematización y diferencian los tipos de equipos
que se adjudican a las diversas áreas usuarias.Todo estudio determina una configuración
mínima para el Computador y los aditamentos o dispositivos electrónicos anexos como
unidades externas, impresoras, tarjetas, elementos para backups, etc.; de acuerdo con las
necesidades del usuario, así como una evaluación del costo aproximado de la inversión.

SELECCIÓN DE HARDWARE

Los criterios para seleccionar hardware son:
a. Equipos
 La configuración debe estar acorde a las necesidades de la carga del procesamiento
de datos.
 Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),
horizontal (con otros equipos).
 Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.
 Tiempo de garantía.
 Tecnología de "punta" (Alta).
b. Proveedor
 Reconocido prestigio local.
 Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos.
 Tiempo de atención, local apropiado, comunicación rápida.
 Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos.
 Tiempo de entrega oportuno.
c. Precios
 Condiciones de pago.
 Detallado por componentes de la configuración.
 Descuentos por volumen.
 Costo de mantenimiento.

SELECCIÓN DE SOFTWARE

El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos:
 Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades
operativas de cada Computadora y de la Red.
 Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera sencilla
elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores de bases de datos,
procesadores de palabras, etc.
 Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el
usuario es simplemente quien los usa. La programación y el desarrollo es compleja,

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realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a proveedores externos, por
ejemplo, sistema de nomina, sistema de Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc.
 Software Autorizado: Se consideran los paquetes de usuario final y de sistemas
aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para
su adquisición y con la Autorización legal para su uso.

CRITERIOS

1. Proveedor
 Reconocido prestigio mundial y nacional.
 Soporte técnico en instalación.
 Ayuda en problemas.
 Personal especializado.
 Tiempo de atención.
 Comunicación rápida.
 Servicios de capacitación: cursos, material, expositor, costos.
 Cartera de clientes de software iguales al adquirido.
 Documentación: Facilidad de uso.
2. Costos
 Condición de pago.
 Local.
 Inclusión de entrenamiento.
 Costos de mantenimiento.

Para realizar cualquier adquisición de Software o Hardware, se deberán considerar los
siguientes puntos:
 Solicitud de propuesta. Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace el
usuario al centro de cómputo, intentando satisfacer una necesidad específica.
Los parámetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos y las
políticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el departamento de
análisis le brinde ayuda en su clarificación. Ambos parámetros deben quedar
establecidos por escrito.
 Evaluación de propuesta. Previamente debe llevarse a cabo una investigación con
el propósito de establecer con seguridad el tipo de Software y Hardware requerido
para su implementación, posteriormente se integra toda la información obtenida de
dicha investigación y así poder establecer la operatividad de los sistemas a
adquirirse.
 Financiamiento. Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente
instituciones bancarias a través de créditos. Para el caso de centros de cómputo
destinados a la educación pública no existen fuentes de financiamiento, a menos que

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la institución educativa cuente con un área destinada a la producción de software
para empresas privadas, entonces la misma empresa puede ser el origen del
financiamiento.
 Negociación de Contrato. La negociación de contrato debe incluir todos los
aspectos de operación del Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales
como: Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.

LICENCIAS

 El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como
PIRATA y una violación a los derechos de autor.
 El uso de Hardware y de Software autorizado esta regulado por las siguientes
normas:
 Toda dependencia podrá utilizar UNICAMENTE el hardware y el software
que el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el
"Acta de entrega de equipos y/o software".
 Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa.
su copia o sustracción o daño intencional o utilización para fines distintos a
las labores propias de la compañía, será sancionada de acuerdo con las
normas y reglamento interno de la empresa.
 El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software
instalado, basándose en el número de serie que contiene cada uno.
 Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas para verificar
el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software
no instalado por esta dependencia, será considerado como una violación a
las normas internas de la empresa.
 Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por
escrito al departamento de sistemas, quien justificará o no dicho
requerimiento, mediante un estudio evaluativo.
 El departamento de sistemas instalará el software en cada computador y
entregará al área usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo
la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.
 Los diskettes que contienen el software original de cada paquete serán
administrados y almacenados por el departamento de sistemas.
 El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del software
original en caso de requerirse la reinstalación de un paquete determinado.
 Los trámites para la compra de los equipos aprobados por el departamento
de sistemas, así como la adecuación física de las instalaciones serán
realizadas por la dependencia respectiva.

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 La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos,
serán realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el
correcto funcionamiento, oficializara su entrega al área respectiva mediante
el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software".
 Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por el
departamento de sistemas, estos serán cargados a la cuenta de activos fijos
del área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.
 Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la relación
de los equipos de computación de la compañía, en cuanto a numero de serie
y ubicación, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos
una vez al año su correcta destinación.
 El departamento de sistemas actualizará el software comprado cada vez que
una nueva versión salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras
realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualización.

INFRAESTRUCTURA

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INSTALACIÓN
ELÉCTRICA
RUIDO: DE UN
CENTRO DE
El ruido es algo COMPUTO.
CARACTERÍSTICAS que perturba a
DE PISO FALSO: los oído se esta 1. Fundamental
PISO FALSO compuesto por Distribución de
1. Robusto
1. Sobre piso: sonido e carga (equipos
Infraestructura 2. Deforme intensidad. de computo y
de un centro de
se coloca sobre
un superficie 3. Resistencia a la eléctricos).
computo
plana: humanidad 2. Distribución
2.Resistencia50 4.Repartir los cargos de energía al
0/750 km/m² centro de
computo -
>CLFC
Trifásica de
estrella o delta
(2 corrientes, 2
tierras).

PISO FALSO

» Sobre piso: Se coloca sobre una superficie lisa, que deberá tener un recubrimiento
anti polvo (dieléctrica).
» Resistencia del piso falso: 500 a 750 kg/m2
» Hecha con baldosas: Madera o metal
» Estructura metálica: Se conecta a tierra del piso falso

CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL PISO FALSO.
» Robusto
» Deforme
» Resistencia a la humanidad
» Repartir los cargos
» 5. La estatura del piso falso: Debe de estar a 0.05 a 0.075 milímetros

RUIDO

La preservación del ruido en el centro de cómputo es uno de los puntos a tomar en cuenta
ya que la distracción puede ocasionar enojo en el cliente o el personal.Se puede evitar
separando los equipos como son:
Las impresoras, los teléfonos, y el papeleo, etc.

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» El ruido es algo que perturba a los oídos esta compuesto por sonido e intensidad. El
sonido tiene una frecuencia que se denomina Hz, la intensidad tiene supresión del
aire al paso del sonido.
» La insonorización tiene por objeto el eliminar al máximo las vibraciones sonoras en
el interior del local y evitar su propagación al exterior.
» El ruido se produce por la propagación de ondas emitidas por vibraciones de una
fuente que son transmitidas por el medio ambiente.

La absorción del sonido, para ser eficaz, se obtiene a través de:
» Insonorización del techo, suelo y paredes: En la medida en que estas no incluyan
cristales. Se revisten de placas escayola perforadas de corcho aglomerado o de
metal perforado recubierto de fibra de vidrio.
» Por uso mobiliario de madera.
» Por insonorización de las maquinas equipándolas: De cascaras de insonorización, de
bloques anti vibración colocados bajo las peanas.

INSTALACIÓN ELECTRICA

» Fundamental.
» Distribución de carga (equipos de computo y eléctricos).
» Distribución de energía al centro de computo ->CLFC
» Trifásica de estrella o delta (2 corrientes, 2 tierras).
» Todas las computadoras dependen vitalmente del suministro de energía eléctrica.
» Si este suministro falla, el sistema queda totalmente fuera de juego inmediatamente
y durante el tiempo que el fallo dure, pudiendo también verse afectados los sistemas
de aire acondicionado y de protección de incendios.

Factores a tomar son los:
• Fallos eléctricos
•Perdida de la información
• Velación de la carga eléctrica
• Hacer las conexiones trifásicas
• Tener una mejor distribución de las cargas
• Prevención de fallo de los hardware y software

EVITAR FALLOS

Se evitan con una planta eléctrica para emergencias. Instalación de un modelo SAI (Sistema
de Alimentación Interrumpida)
Sistema de resguardo de energía.

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» Reguladores
» Supresores
» Uso de Brakes
» Perturbación eléctrica
» Instalación correcta
» Verificación de voltaje
» Descargas atmosféricas

CARGAS TRIFÁSICAS

Esta definición se le da así por que una de la patas del enchufe o conector va conectada ala
tierra evitando así descargas de corriente que puedan afectar al equipo.

SISTEMA SAI

El significado de la las siglas de SAI son “Sistema de Alimentación Interrumpida”
Este tipo de sistemas de almacenamiento de energía son capaces de suministrar por unos
cuantos minutos a equipos de cómputo para que estos cuando se llegue ir la luz puedan
seguir en operación para que se guarden los archivos que en este se pudieran estar
ocupando.

AMBIENTE O TEMPERATURA EN UN CENTRO DE CÓMPUTO

El ambiente de trabajo, en lo que se refiere a la iluminación, ruido, temperatura, etc., es
clave para el confort del trabajo, la reducción de sensación de fatiga e incluso para evitar
trastornos de salud.
» Debe de ser lo suficientemente silencioso como para no molestar y distraer al
usuario. El ruido de fondo no debe de sobrepasar los 55 dB.
» La iluminación debe permitir leer tanto los documentos como los caracteres
impresos del teclado, siendo recomendable que esta filtrada a través de un difusor.
» La temperatura en verano debe de estar comprendida entre 23 y 26 grados y en
invierno entre 20 y 24 grados.
» El tema de climatización es un factor ambiental en el que un centro de cómputo se
conforma las principales temperaturas son las sig.:
• Ausencia de 15° a 35°
• Simple de 18° a 30°
• Total es de 21° a mas menos de 1°

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MEDIDAS QUE LIMITEN EL PASO DE POLVO

Las características de este tema son las siguientes:
• Filtros de aire: estos atrapan las pelosas o las partículas de polvo que se
encuentran en el ambiente.
• Aspiración regulas del centro de cómputo para mantener limpio los
lugares.
• Limpieza de los muros, pisos y techos donde se localiza el centro de
cómputo.
• Restringir la entrada de alimentos y bebidas al interior del centro de
cómputo para evitar accidentes.
• El lugar debe estar lo suficientemente silencioso para no molestar usuarios
• Iluminación esta debe evitar reflejos en la pantalla de la computadora
• La ventilación debe estar adecuada al lugar
• La movilidad en el lugar debe ser, espaciosa para poderse mover
• Resistencia, ergonomía

RIESGOS

Los riesgos físicos pueden dividirse en riesgos naturales, los procedentes del entorno
natural y riesgos de vecindad, los riesgos cuya causa primaria es natural pero que tiene a la
acción o inacción humana como un factor contribuyente producido por trabajos de minería,
se incluye dentro de los riesgos naturales.

Riesgos físicos:

» Inundación
» Incendio
» Humo proveniente del incendio de otros lugares cercanos
» Falta o falla de energía eléctrica.
» Accesos no autorizados o mal controlados como correspondería
» Dependiendo de la ubicación Terremotos
» Interferencia electromagnética que afecte la integridad de los datos que viajan por el
cableado estructurado
» Rayos
» Fallas en el sistema de enfriamiento; incluso inundación (pequeñita) a causa del mal
funcionamiento por congelación de los caños de bronce de los equipos y por
haberse tapado los desagües de los mismos.
» Fallas en el cableado estructurado por roedores u otras alimañas que pudieran comer
o dañar el mismo.

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AIRE CONDICIONADO

Se recomienda que todas las computadoras tengan una atmosfera libre de polvo, dentro de
unos límites específicos de temperatura y humedad relativa. Tal control es solo posible
mediante el uso de equipos de climatización, que realicen las funciones básicas de
mantenimiento de la temperatura de los limites requeridos, mediante la extracción del calor
o suministro o haciendo circular el aire y mantenimiento la humedad relativa.
El aire acondicionado también impide la entrada de polvo mediante presurización de la sala
de la computadora con aire fresco para crear un flujo del aire al exterior del aire.

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PERSONAL (RECURSOS HUMANOS)

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Los objetivos son evaluar la configuración actual, tomando en consideración las
aplicaciones y el nivel de uso del sistema, evaluar el grado de eficiencia con el cual el
sistema operativo satisface las necesidades de la instalación y revisar las políticas seguidas
por la unidad de informática en la conservación de su programa.
Esta orientada a:
• Evaluar posibles cambios en el hardware a fin de nivelar el sistema de cómputo
con la carga de trabajo actual, o de comparar la capacidad instalada con los
planes de desarrollo a mediano y largo plazo.
• Evaluar las posibilidades de modificar el equipo para reducir el costo o bien el
tiempo de proceso. Evaluar la utilización de los diferentes dispositivos periféricos.
• Es la recolección y análisis de información relativa al rendimiento del
sistema existente.
• Permite localizar embotellamientos con rapidez.
• Puede ayudar a decidir la forma de mejorar el rendimiento.

EVALUACIÓN SISTEMAS - EQUIPOS

1. Evaluación de los Sistemas
• Evaluación de los diferentes sistemas en operación (flujo de información,
procedimientos, documentación, redundancia, organización de archivos, estándares de
programación, controles, utilización de los sistemas).
• Evaluación del avance de los sistemas en desarrollo y congruencia con el diseño
general
• Evaluación de prioridades y recursos asignados (humanos y equipos de cómputo)
• Seguridad física y lógica de los sistemas, su confidencialidad y respaldos.
2. Evaluación de los equipos
• Capacidades
• Utilización
• Nuevos Proyectos
• Seguridad física y lógica
• Evaluación física y lógica

DESARROLLO Y PROMOCIÓN DEL PERSONAL INFORMÁTICO

El personal de una organización constituye el recurso más importante, por lo tanto contar
con el personal adecuado se debe seguir una serie de actividades que nos permitan

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seleccionar a este personal.Las etapas generales para la admisión de personal son las
siguientes:
• Reclutar.
• Seleccionar: Es buscar entre los candidatos, a los mejores para cada puesto que se
requiere por medio de exámenes, entrevistas, entrega de solicitud y currículo.
• Remuneración: Hace del buen candidato un trabajador. Entrenamiento.- Hace del
buen candidato un buen trabajador. Promoción Interna.- consiste en llenar la mayor
parte de las vacantes con empleados responsables de la misma empresa, a los cuales
se le dará capacitación mediante adiestramiento en el trabajo, quizás con algún
tratamiento formal complementario.Pero, ¿Cuáles son los criterios que entran al
escoger entre promoción interna y externa?
• Selección de los candidatos a promoción: Es la parte más difícil ya que casi siempre
hay más candidatos que vacantes. La elección se basa en: Antigüedad, Capacidad,
Forma de operar un Centro de cómputo.

POLITICAS

Toda elaboración de sistemas deberá estar orientada a satisfacer las necesidades de manejo
de información para las funciones sustantivas de una institución o empresa; es importante
concebir el diseño de dichos sistemas de manera que permitan su integración y
consolidación en una base de datos constitucional y un banco institucional de sistemas, en
un futuro próximo, tanto interna como externa, debe cumplir con las normas establecidas
por el comité de informática de una institución o empresa. El cumplimiento de las normas
es un requisito indispensable para considerar un sistema apto para su liberación definitiva.
Deberá estar avalada por un dictamen técnico de la dirección de informática, órgano que en
unión con el comité de informática de la institución o empresa debe normar el uso y
aprovechamiento de los recursos informáticos de acuerdo al reglamento interno de ésta.
El dictamen técnico no será necesario para aquellos sistemas internos de carácter técnico
especializado o específico de las áreas de la institución o empresa, sólo deberán apegarse a
los estándares establecidos por el comité de informática.

ESTANDARES

• Estándares de métodos: Como guías, los estándares son utilizados para
establecer prácticas uniformes y técnicas comunes.
• Estándares de desempeño: Como normas, los estándares son utilizados para
medir el desempeño de la función del procesamiento de datos.
• Estándares de administración: incluyen requerimientos de reporte de actividades
y desempeño, control de presupuesto, evaluación de personal y asesoría de
trayectoria de carrera

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• Estándares de operaciones: se aplican a estaciones de trabajo y flujo de trabajo,
las cuales son metas obvias para la estandarización
• Estándares de contingencia: pueden ser considerados parte de los estándares de
operaciones pero debido a que no son parte de las actividades diarias y ocurren
solamente bajo condiciones de emergencia, su documentación es mantenida
separadamente, posiblemente en una bandeja separada
•Estándares de servicio de soporte: la última categoría de los estándares, incluye
la relocalización del Centro de Cómputo, la selección del equipo, evaluación del
desempeño de la computadora y la documentación.

PROCEDIMIENTOS

• Procedimientos Administrativos: Aunque consisten de secuencias de
actividades claramente definidas, los procedimientos administrativos tienden a
ser flexibles y son frecuentemente establecidos como normas.
• Manual de procedimientos: Introduce a todo el personal de operación, de
programación y de sistemas al plan maestro del sistema. Este manual se
actualiza mediante el empleo de guías periódicas.
• Procedimientos de operaciones: cada estación de trabajo en el centro de datos
debería tener sus procedimientos para el procesamiento de tareas, incluyendo
cualquier excepción de procesamiento que pueda ser necesario.
• Procedimiento de contingencia: se aplican a situaciones de emergencia. Por lo
tanto, aunque pueden nunca ser usados, deben estar siempre bien definidos y
capaces de una implementación inmediata.
• Procedimientos del servicio de soporte:afectan indirectamente el qué tan bien
son procesadas las tareas; comprenden al monitoreo, la evaluación y corrección
de funciones en el centro de datos.

USO DE RECURSOS EXTERNOS

La contratación externa para la elaboración de sistemas deberá sujetarse a la normatividad
de adquisiciones vigente, los costos que se generen por dicha contratación deberán ser
cubiertos por el área solicitante.
Antes de la aprobación de cualquier contrato, la dirección de informática deberá asegurarse
que:
a) Los requisitos definidos en el contrato se expresen siempre de manera adecuada
einvariablemente en forma textual.
b) En relación con las características del sistema, se hayan resuelto todas aquellas
diferencias de opinión entre las áreas usuarias y de informática y el desarrollador,
constando su firma de conformidad en el contrato.

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c) El proveedor sea capaz de cumplir los requisitos del contrato, tomando como
referencia su curriculum vitae presentado.
Todos los sistemas y sus componentes desarrollados por personal de la institución o
empresa son propiedad de éste, por lo que la institución o empresa tendrá los derechos de
autor para la utilización de dichos desarrollos en las diferentes áreas que así lo requieran.
En el supuesto de que el comité editorial apruebe su publicación, cada área de informática
deberá informar la terminación del sistema al área de la institución o empresa que tramita
los derechos de autor, con objeto de que se lleven a cabo los trámites requeridos. Así
también, él o los autores deberán firmar la cesión de derechos a la institución o empresa, en
el entendido de que la institución o empresa otorgará los créditos respectivos en la
publicación.
Durante el análisis, desarrollo e implantación de cualquier sistema, el área solicitante
deberá participar con su área de informática respectiva y con la dirección de informática y
la empresa externa.
Es responsabilidad del área de informática y de la empresa externa que desarrolló un
sistema, el proporcionar capacitación y asistencia técnica al personal operativo del área
usuaria para el uso y mantenimiento del sistema. Será obligación del área solicitante
asegurar que estos procesos cubran todas sus necesidades y requerimientos sustantivos.

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REPORTES PARA EL CONTROL

Dar a conocer la información que se requiere para poder llevar acabo un buen proceso y
control mediante informes de un centro de computo atreves de tipos y medición de
controles, Declaración formal de los resultados que se esperan de la implantación de
procedimientos concretos de control en un determinado proceso.

MEDICIÓN DE LOS CONTROLES

 Evaluación de selección: Se debe decidir si la adquisición de un sistema de
computación es apropiado.
 Proyección del rendimiento: Se debe estimar el rendimiento de un sistema
inexistente, es decir, un nuevo sistema o componente del hardware o software.
 Control del rendimiento: El evaluador acumula los datos del rendimiento de un
sistema o componente existente.

TIPOS DE CONTROL

Los sistemas computarizados se controlan mediante una combinación de controles
generales y controles de aplicación.Los controles generales son aquellos que controlan el
diseño, seguridad y uso de los programas de cómputo. Esto incluye la seguridad de los
archivos de datos de toda la institución.
1.Controles de Implementación: auditan el proceso de desarrollo de sistemas en
diversos puntos para asegurarse que esté adecuadamente controlado y administrado.
2.Controles para el software: sirven para asegurar la seguridad y confiabilidad del
software.
3.Controles para el hardware: controles que aseguran la seguridad física y el
correcto funcionamiento del hardware de cómputo.
4.Controles de operaciones de cómputo: se aplican al trabajo del departamento de
cómputo para asegurar que los procedimientos programados sean consistentes y
correctamente aplicados al almacenamiento y procesamiento de los datos.
5.Controles de seguridad de los datos: aseguran que los archivos de datos en disco o
medios secundarios no se expongan a accesos, cambios o destrucción no
autorizados.
6.Controles administrativos: son normas, reglas, procedimientos y disciplinas
formales para asegurar que los controles de la institución se ejecuten y se respeten
de manera adecuada.
7. Controles de Aplicación:son controles específicos, únicos para cada aplicación
computarizada. Consisten en controles aplicados en el área funcional de usuarios de
un sistema en particular o de procedimientos previamente programados.

28

Estos se enfocan en los siguientes objetivos:
1. Integridad del ingreso y la actualización
2. Precisión en el ingreso y actualización
3. Validez
4. Mantenimiento

REPORTES

 REPORTE DE DAÑO A EQUIPO
• Nombre del usuario
• Fecha y hora en que ocurre el daño
• Descripción de lo sucedido
• Datos de dispositivo o periférico
• Datos generales
• Diagnostico
• Observaciones
• Nombre y firma de quien reporta
• Nombre y firma del responsable
 REPORTE DE ACCIDENTES A PERSONAS
• Fecha y hora en que ocurre el accidente
• Datos generales
• Diagnostico
• Observaciones
 REPORTE DE PÉRDIDA DE EQUIPO
• Numero de maquina
• Nombre del objeto extraviado
• Fecha y hora en que ocurre la pérdida
• Marca
• Modelo
• Numero de serie
• Datos generales
• Observaciones

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 REPORTE DE BAJA DE EQUIPO
• Fecha
• Datos del equipo
• Observaciones
• Puesto de quien reporta
• Área de trabajo
 FALLA DE EQUIPOS O INSUMOS
• Fecha
• Nombre del destinatario
• Datos del insumo
• Datos generales
• Observaciones
 SOLICITUD DE REABASTECIMIENTO DE INSUMOS
• Cabecera
• Folio
• Nombre y firma del solicitante
• Nombre del proveedor
• Observaciones
• Contenido
- Descripción del insumo
- Precio unitario
- Cantidad
- Importe
- IVA
- Total
 SOLICITUD DE MANTENIMIENTO
• Cabecera
• Folio
• Fecha
• Área del solicitante
• Proveedor del servicio
• Tipo de mantenimiento
• Descripción del servicio
• Observaciones
• Nombre y firma del solicitante

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EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO

El objetivo es evaluar la configuración actual del Hardware y Software, tomando en cuenta
las aplicaciones y el nivel de uso de los sistemas, evaluar el grado de eficiencia con el cual
el sistema operativo satisface las necesidades de las instalaciones y revisar las políticas
seguidas por la unidad de informática.
Entre las funciones del Administrador del Centro de Cómputo, están:
Evaluar posibles cambios en el hardware a fin de nivelar el sistema de cómputo con
la carga de trabajo actual o de comparar la capacidad instalada con los planes de
desarrollo a mediano y largo plazo.
Evaluar las posibilidades de modificar el equipo para reducir el costo o bien el
tiempo de proceso.
Evaluar la utilización de los diferentes dispositivos periféricos.
Describir el equipo que este de acuerdo con la utilización de cada dispositivo, y
tratar de reducir los costos.
Tener un control del número de computadoras (nodos) que se encuentran
conectadas a la red.
Probar que la capacidad de memoria y almacenamiento máximo del sistema de
cómputo es suficiente para atender el proceso por lotes y el proceso remoto de todos
los usuarios que se encuentran conectados a la red.

MONITORES
El control del rendimiento puede hacerse por medio de técnicas de hardware o software:
 Monitores de software
Son económicos, pueden distorsionar las lecturas del rendimiento debido a que
consumen recursos del sistema.
 Monitores de hardware
Son más costosas, su influencia sobre la operación del sistema es mínima.
 Monitores
Producen grandes cantidades de datos que deben ser analizados manualmente o por
sistema, indican con precisión como esta el sistema. Son de mucha ayuda para
evaluar sistemas en desarrollo y tomar las decisiones de diseño adecuadas.

LISTA DE ACTIVIDADES A EVALUAR

a) Evaluación de los sistemas
o Evaluación de los diferentes sistemas de operación (flujo de información,
procedimientos, documentación, redundancia, organización de archivos,
estándares de programación, controles, utilización de sistemas).

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o Evaluación del avance de los sistemas en desarrollo y congruencia con el
diseño general.
o Evaluación de prioridades y recursos asignados (humanos y equipos de
cómputo).
o Seguridad física y lógica de los sistemas, su confidencialidad y respaldos.

b) Evaluación de los equipos
o Capacidades
o Utilización
o Nuevos proyectos
o Seguridad física y lógica
o Evaluación física y lógica

BENEFICIOS

Ayuda a convertir en enfoque individual o subjetivo de la valoración de las necesidades por
parte de los miembros de la comunidad más amplio.

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EMPRESAS Y PROYECTOS INFORMATICOS

TIPOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS

Empresas de servicios con actividades uniformes en el tiempo
Alto consumo de mano de obra y costes de producción de porcentaje poco relevante.
Destaquemos por ejemplo, empresas de mantenimiento de instalaciones, como limpieza,
ascensores, prestaciones de servicios profesionales como asesorías…
También encuadraremos en esta clasificación tipos de empresas con una infraestructura en
inmovilizado importante o aquellas que asumen un volumen de gasto fijo muy superior a
los precios medios de venta de sus artículos, como por ejemplo una peluquería. El criterio
más recomendable para fijar los precios en este tipo de empresas es proceder a fijar los
precios mediante el cálculo de la productividad máxima de nuestra empresa.
a) Empresas de servicios que se rigen por la gestión de proyectos
Como por ejemplo programación web, consultoría, procesos de selección de personal…
Son todos los servicios que incluyen un servicio puntual y definido, con una duración
temporal media – larga de desarrollo del proyecto y no garantizan la vuelta del cliente por
obligación contractual fuera de las condiciones previamente pactadas.
Los clientes no tienen una demanda periódica de nuestros servicios, y la forma de fijar
precios más recomendable es a partir de colocar un objetivo de ingresos, repercutiéndolo en
nuestros clientes. La particularidad de este tipo de empresas, destaca por la gran disparidad
de precios que podemos encontrar entre los distintos clientes, dado que el propio precio va
a venir marcado por el proyecto concreto que tengamos que llevar a cabo.
b) Empresas de servicios combinadas
Con venta de productos; como por ejemplo servicios de hostelería, servicios de
reparaciones al hogar, servicios funerarios… En este tipo de empresas, el cálculo de costes
como la fijación de precios es un proceso bastante farragoso, y el procedimiento a seguir
consiste en realizar el cálculo estimado de la productividad máxima y adaptar nuestros
precios mediante el criterio de fijación de precios por la clasificación de mis clientes.
Este sistema implica, que tenga predefinido inicialmente, cual va a ser mi segmento de
clientes objetivo, orientar totalmente mi empresa a mi público objetivo y a partir de sus
tendencias y posibilidades de gasto, fijaremos los precios de nuestros servicios.

TIPOS DE PROYECTOS

Atendiendo al criterio de riesgo en la ejecución y grados de libertad en la implementación
podemos distinguir entre varias clases de proyectos:
• Proyectos de investigación básica

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La investigación básica es la que se realiza con total libertad hasta el punto que a
veces no existen objetivos marcados. Su libertad es máxima y el riesgo de no
conseguir algún resultado es muy grande
• Proyectos de investigación aplicada
Existen menos grados de libertad y se pueden marcar algunos objetivos a conseguir,
no obstante el riesgo sigue siendo alto en este tipo de proyectos. Es en este tipo
donde empieza a aplicarse el concepto de proyecto definido anteriormente, ya que
cada investigación ira dirigida a un propósito determinado y se le asignaran unos
recursos, aunque estos pueden ser cambiantes con el tiempo.
• Proyectos de investigación y desarrollo (I+D)
Estos ya son aplicaciones muy específicas que han de dar lugar a la producción de
prototipos y donde se realiza un diseño previo, se proponen unos objetivos y se
realiza un estudio de viabilidad.
• Proyectos correspondientes a la construcción de cualquier elemento
El grado de libertad de que se dispone en este tipo de proyectos es todavía menor que en los
anteriores, ya que conocemos el coste, la cantidad y la naturaleza de los recursos.
Vemos que se puede considerar proyecto según la definición que hemos considerado a los
tres últimos tipos pero no así al proyecto de investigación básica.
Por otra parte, es conocida la gran diferencia existente entre los objetivos y finalidades de
la empresa publica y privada, por lo que, los proyectos pueden ser a su vez públicos o
privados.
Esta diferenciación tiene unas características distintas, aunque no lo suficientemente
grande como para hacer un estudio diferenciado de sus metodologías de desarrollo.

LAS MAYORES DIFERENCIAS SUELEN CENTRARSE EN DOS ASPECTOS
FUNDAMENTALES:

• Criterios de valor del promotor
Una característica de los proyectos privados es la búsqueda de un beneficio
económico, con una menor preocupación por los aspectos sociales y
ambientales. En cambio los proyectos públicos pueden no buscar ese
beneficio económico-comercial o sustituirlo por otro de carácter social o
ambiental.
• Nivel de complejidad
Normalmente los proyectos públicos, por tomar en consideración un mayor
numero de aspectos (sociales, económicos, ambientales, etc.) entrañan un
nivel de complejidad mucho mayor. Estos proyectos son financiados con
fondos públicos y por lo tanto pueden estar justificados con bajos índices de
rentabilidad económica.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE PROYECTOS

Con el objetivo de llevar a buen fin la gestión de proyectos, es necesario que la
organización cuente con ciertos elementos claves. El conjunto de esos elementos constituye
un sistema de gestión de proyectos en el que cada elemento individual es lo que
denominaríamos un subsistema. Dado que todos los sistemas se componen de entradas,
salidas y un proceso que transforme las entradas en salidas, lo mismo puede decirse de cada
uno de los componentes de un sistema de gestión de proyectos.
El sistema de gestión de proyectos consta de siete componentes o subsistemas, que son los
siguientes:
• Sistema de planificación
De todos los elementos del sistema de gestión de proyectos, el sistema de
planificación es posiblemente el más importante, puesto que si se elabora un mal
plan probablemente será imposible realizar una correcta ejecución del proyecto. Hay
una cierta tendencia a adoptar un planteamiento compulsivo, a actuar por actuar, con
independencia de si lo que se hace es o no es lo adecuado. A menudo la
preocupación por las tareas está tan arraigada que parece existir la creencia de que si
alguien no está haciendo algo relacionado con alguna tarea está perdiendo el tiempo.
Se considera que la planificación no produce resultados y es, por tanto, una pérdida
de tiempo. Esta consideración es completamente falsa, ya que una mala o
inexistente planificación inevitablemente conducirá a una mala realización en el
proyecto, lo cual repercutirá enormemente tanto en la calidad como en el plazo de
terminación del proyecto, ocasionando grandes perjuicios.
•Sistema de información
El sistema de información es el sistema que se encarga de recopilar los datos
necesarios para que el director del proyecto sepa si el proyecto lleva la dirección
prevista. Sin embargo, esa información debe ser puntual, y uno de los problemas
que tienen algunas organizaciones es que los datos sobre el proyecto son recogidos,
introducidos en un ordenador central, procesados y distribuidos a intervalos tan
largos de tiempo que la información resulta inútil a efectos de control.
• Sistema de control
El control de un proyecto es una de las responsabilidades de un director de
proyectos. El sistema de control debe utilizar los datos sobre la situación del
proyecto para determinar en cualquier etapa de dicho proyecto el cómo está
desarrollándose con respecto al plan estipulado al inicio de su realización, e iniciar
acciones correctoras si se produjera alguna discrepancia significativa que pudiera
conllevar el alejamiento de la consecución de los objetivos del proyecto. Hay que

35

señalar que un sistema únicamente de seguimiento del proyecto no es un sistema de
control.
• Sistema de técnicas y metodologías
En todo proyecto se hace uso de ciertas técnicas y metodologías para realizarlo,
siendo una gran ayuda para la realización de un gran número de tareas (e incluso
automatizando muchas de ellas, consiguiendo por lo tanto una reducción en el
tiempo de duración de algunas tareas así como una mejora en la calidad. Un ejemplo
de tecnologías aplicables al ámbito del proyecto serían: el diseño asistido por
ordenador, programación en PERT y CPM, y modelos de cálculos de costes.
• Sistema de organización
Con el fin de coordinar los esfuerzos de la gente, se establece una organización, que
debe definir sus límites en cuanto a su autoridad, obligaciones y responsabilidad de
los participantes. En el caso de que los miembros de un proyecto no tengan
autoridad, no se sentirán responsables de sus acciones y será el director del proyecto
el que tenga que tomar todas las decisiones. El resultado de esto es que el director
de proyecto cargará constantemente con todos los problemas y los miembros del
proyecto no tendrán conciencia de la repercusión de sus actos en el desarrollo del
proyecto.
• Sistema cultural
La cultura de una organización es el efecto combinado de los valores, creencias,
actitudes, tradiciones y comportamientos de los miembros de esa entidad. Cuando
un miembro del equipo de proyecto trasgrede las expectativas culturales de
miembros poderosos que formen parte también de dicho equipo, suelen crear
problemas. Si una organización ha estado practicando la dirección informal de
proyectos, la adopción de un sistema disciplinado exige un cambio en la cultura de
la organización. El cambio principal es que los proyectos deben estar
adecuadamente planificados, y la respuesta inicial será con frecuencia que eso
conlleva demasiado tiempo e inmoviliza determinados recursos.
Es importante señalar que el éxito en la dirección de proyectos exige cooperación
entre todos los grupos implicados, y proporciona herramientas para establecer
fechas de entrega realistas antes de llegar a compromisos con los clientes. También
es relevante señalar que la introducción de la dirección formal de proyectos
despierta a menudo resistencia porque la gente no ve ningún beneficio en ella, sino
que sólo se ven los costes que va a implicar. Para conseguir que se acepte la
disciplina, los miembros de la organización deben ver algún beneficio para ellos, en
lugar de una penalización. Por desgracia, es el tiempo necesario para la
planificación del proyecto lo que se contempla como una penalización. Hace falta
tiempo y experiencia para comprobar que la planificación evita muchos problemas y
obstáculos más adelante.

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•Sistema humano
Uno de los aspectos más difíciles y complicados en la dirección de proyectos es la
vertiente humana. Es completamente cierto que ninguna de las herramientas de la
gestión de proyectos tiene valor si no hay gente dispuesta a utilizarlas. Por esta
razón, los directores de proyectos deben tener grandes aptitudes para las relaciones
humanas.
Entre ellas se incluyen la capacidad para proporcionar liderazgo adecuado a los
miembros del equipo; capacidad para negociar los recursos necesarios para el
proyecto con los clientes, los miembros del equipo y otros directivos; habilidades
para crear un equipo; habilidades de comunicación, y conocimientos sobre cómo
motivar a los miembros del equipo de proyecto cuando es necesario. Un director va
a necesitar menos habilidades técnicas, mayores habilidades conceptuales
(capacidad para tener una perspectiva de conjunto) y mejores habilidades en cuanto
a relaciones humanas, conforme se va progresando en la organización.

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

La dirección de proyectos se puede definir como la aplicación de conocimientos, aptitudes,
herramientas y técnicas a las actividades del proyecto, encaminados a satisfacer o colmar
las necesidades y expectativas de una organización mediante un proyecto. Para satisfacer
estas necesidades de los clientes, hay que equilibrar las demandas entre: Alcance, plazos,
coste y calidad.
• Distintas necesidades y expectativas de las diferentes entidades involucradas en el
proyecto.
• Necesidades identificadas y expectativas sin identificar.

ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO INFORMÁTICO

Al desarrollar un proyecto es que este siempre tiene como objetivo un beneficio, pero no
necesariamente económico, suelen tener a largo plazo repercusiones económicas. El
proyecto informática debe ser entendido como una decisión estratégica de la empresa, bien
como consecuencia de una necesidad de informatizar una tarea o bien para mejorarla, por
propia evolución o por cambios estratégico abordar un proyecto se deben considerar los
recursos necesarios, algunos de ellos son:
• Físicos
o Sistema central
o Periféricos
o Comunicaciones
• Lógicos
o Estructuras de almacenamiento

37

o Monitores de comunicaciones
o Lenguajes
o Utilidades
o Métodos de desarrollo
o Control de seguridad y desarrollo
• Humanos
o Selección
o Formación
o Incentivación
En función de la disponibilidad de los distintos recursos se evalúa la viabilidad del
proyecto, es decir, la garantía de acabarlo con éxito, así como el beneficio que reporta a la
empresa (Viable + Rentable = Proyecto iniciable).
Sin embargo la evaluación de la viabilidad es compleja en un proyecto informático, ya que
a menudo no es posible estimar de forma correcta el coste (tiempo, trabajo, recursos, etc.)
que va a conllevar una parte del proyecto. Existen unas metodologías para sistematizar
todos estos cálculos que se verán en temas siguientes, pero siempre existe un grado de
incertidumbre dentro de estas estimaciones.
Sobre la rentabilidad inciden directamente el tiempo de desarrollo y el tiempo de
explotación, incluso si el proyecto va dirigido a un cambio en la infraestructura de la
empresa, como un nuevo programa gestor de contabilidad o a mejora de las
comunicaciones, conlleva un coste para la empresa, aunque al departamento solicitante le
salga gratis.
Por ello es practica recomendable dentro de grandes empresas facturar los trabajos a cada
departamento, dentro de la empresa, para que estén a cargo de su propio presupuesto, con
objeto de que se evalúen las necesidades con criterio más restrictivo y racional y solo se
soliciten trabajos plenamente justificados.

AGENTES QUE INTERVIENEN EN EL PROYECTO INFORMÁTICO

La persona que decide o patrocina el proyecto es generalmente alguien de cierto nivel en la
empresa, que lo encarga de forma directa o indirectamente a través del departamento de
informática a una persona que será el responsable del mimo hasta su finalización e
implantación.
Para desarrollar un proyecto hay que formar un equipo, el equipo probablemente contara
con especialistas de las siguientes categorías:
• Analista funcional.
• Analista orgánico.
• Analista / programador.
• Programador.

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JEFE DE PROYECTO

En la relación anterior falta la figura encargada de coordinar, dirigir, controlar y
responsabilizarse en último término de la ejecución del proyecto. Esta es la figura del jefe o
director de proyecto.
Esta persona debe tener una autoridad real, una capacidad para tomar decisiones sobre la
realización del proyecto siempre respetando los objetivos del proyecto. La falta de
autoridad o el exceso de independencia de algunas áreas informáticas son la causa de
muchas dificultades en los proyectos.
La misión del jefe de proyecto tiene dos vertientes, por un lado la técnica, ha de concretar
objetivos, adecuar el proyecto a las posibilidades de la empresa, gestionar los recursos,
cambiar los métodos, etc., y por otro lado la de gestión de recursos humanos, materiales y
de relación con otros departamentos y con el usuario o receptor del proyecto informático.
En definitiva y como resumen las funciones del jefe de proyecto podrían resumiese como
tres:
o Planificar, que es la única forma de asegurar la finalización del proyecto en el plazo
adecuado sin dejarlo en manos de la improvisación.
o Coordinar, para que todas las acciones de los implicados en el proyecto tanto
propios (componentes del equipo de proyecto) como externos (usuarios u otros
departamentos o empresas), sean eficaces y no den lugar a conflictos.
o Controlar, para asegurar que se cumple lo planificado y se obtiene la calidad
requerida.

LAS FUNCIONES PROPIAS DE LOS COMPONENTES DEL PROYECTO SON
LAS DE ANÁLISIS Y PROGRAMACIÓN:

Análisis o Diseño
 Funcional o externo
 Orgánico o interno (también, técnico)
Programación
 Lógica del programa (estructura)
 Codificación
 Pruebas (unitarias y de conjunto)
Estas funciones dan lugar a los puestos de trabajo: Analista funcional, Analista orgánico y
Programador. Exista un puesto eslabón entre el de analista y el programador, es el analista-
programador. Este puesto surge debido a la débil separación que existe entre los puestos
anteriores, especialmente en proyectos pequeños. Por otra parte también es interesante que
el programador tenga algo de conocimiento de análisis técnico, ya que al final esto implica
una disminución de los costes.

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Por lo general dentro de un proyecto el numero de programadores puros es mucho mayor
que el de analistas, sin embargo esto tiende a cambiar, lo ideal seria que el análisis y diseño
pudiesen ser introducidos directamente en programas que de manera automática generasen
el código, eliminando la tediosa tarea de codificación y dejándole al técnico tan solo la
tarea de diseño funcional y técnico. En la actualidad aun es necesaria una gran cantidad de
programadores que realicen estas tareas.
 Funciones del Analista funcional:Es el encargado de la fase análisis del proyecto,
tiene una visión más general del proyecto que los demás componentes.
Sus funciones son:
• Estudio de la situación actual
• Estudio de los objetivos
• Estudio de viabilidad
• Estudio del impacto hardware / software
(Estos estudios han de realizarlos en colaboración con el jefe de proyecto)
• Definición de los requisitos del proyecto
• Definición de circuitos
• Identificación de necesidades de información e intercambio Identificación de
procesos
• Elaboración de la documentación funcional Diseño del modelo de entidades
• Diseño del flujo de datos
• Diseño lógico de ficheros y tablas Diseño de conversaciones
(Las funciones de diseño se realizan en colaboración con el analista orgánico)
 Funciones del analista orgánico o técnico:
Es el encargado de la parte de diseño del proyecto. Sus funciones son:
• Diseño técnico de transacciones y tareas en general.
• Descomposición y diseño de cadenas de explotación
• Diseño de procedimientos de recuperación y control
• Diseño físico de ficheros y tablas
• Diseño de prototipos y de pruebas de conjunto
• Evaluación y control de pruebas unitarias y de conjunto
• Puesta en producción de la aplicación
• Elaboración de documentación técnica
• Elaboración de cuadernos de carga
 Funciones del programador:
• Estructuración lógica del programa
•Codificación
• Pruebas unitarias
• Colaboración en pruebas de conjunto

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ELABORACIÓN DE UN PROYECTO INFORMÁTICO

Un Proyecto Informático lo componen un conjunto de tareas independientes cuyo objeto es
la realización de un software que automatice el sistema de Información requerido por el
usuario.
Un proyecto nace a partir del momento en que se formulan sus necesidades. La persona que
se vaya a encargar de su dirección tiene el deber de estudiarlas con los usuarios (clientes) y
hacer el estudio de viabilidad en sus dos principales vertientes:
*Técnica
* Económica
Se debe llevar a cabo una previsión para realizar la determinada aplicación de software en
una fecha prevista y ponerlo en marcha con recursos limitados tales como materiales,
programas y personas que no posean necesariamente ni el mismo lenguaje ni los mismos
objetivos laborales.
Las razones del fracaso de un proyecto informático, aparte de las citadas en las leyes de
Murphy, son:
* Ausencia del estudio de viabilidad para ajustarse a unas necesidades claramente
explicitadas y comprendidas.
* Especificaciones vagas, incompletas o incluso cambiantes.
*Falta de utilización de herramientas adecuadas para poder validar el
comportamiento del sistema en el futuro, donde es necesario disponer de una buena
herramienta de simulación.
* Mala estimación de costes.
* Reparto inadecuado de las tareas entre los miembros del equipo.
* Ausencia o mal seguimiento que se llevan a cabo en momentos inoportunos o que
no se ajustan a la realidad.

41

CONCLUSIONES

En las conclusión de esta investigación que en este caso es de un centro de cómputo,
debemos de tener un planeación hacia en el antes y el después con que también tendremos
que organizar adecuadamente el centro de computo. Con lo que lleva en escoger el equipo
deseado para optimizar y cumplir con los criterios que se tiene para un buen desempeño de
un equipo de cómputo para el usuario y contar con los recursos necesarios para la
adquisición además del personal a contratar del mantenimiento y el buen ambiente en
iluminación en el establecimiento y estar en un menor ruido posible para evitar conflictos
con los usuarios de los equipo y tengan un ambiente agradable en la estancia del lugar, que
se deba tener en un centro de computo.
El personal tendrá un mayor control de los equipos que necesiten mantenimiento preventivo
y/o correctivo en hacer un informe del suceso del equipo para estar en condiciones óptimas
para la utilización del equipo cuando algún usuario lo desee.
Además de cumplir con las normas que se deben tomar en cuenta en la creación de un
centro de cómputo ya sea de desastre naturales o de un percance en algún momento pueda
suceder en el establecimiento.Orientar al administrador del centro de cómputo sobre las
acciones a seguir al adquirir equipo nuevo.

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BIBLIOGRAFÍA
 www.scribd.com
 www.wikipedia.com
 www.elrincondelvago.com
 www.directoriow.com
 http://www.monografias.com/trabajos11/admicomp/admicomp.shtml
 http://www.universia.net/CatalogaXXI/C10010PPESII1/E137751/index.htm
l
 www.biblioteca.uade.edu.ar/.../biblioteca/bddoc/bdlibros/proyectoinforma
tico/libro/c1/c1.htm

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