Informazioni e spunti sul nuovo scenario di business basato sull’esperienza. L'analisi di un esempio pratico di Customer Journey multicanale attraverso l’utilizzo delle tecnologie Adobe Marketing Cloud.

1. Il Customer Journey
multicanale nell’era
dell’esperienza
Francesca Appi
Michelangelo Cornacchia

2. Aumento dei touchpoint e
delle aspettative
Incremento esponenziale di
dati provenienti da device,
server e cloud
Occorre re-inventarsi.
Nasce un nuovo
modo di vendere

3. 56%PIATTAFORME NON INTEGRATE
FONTE DEI DATI NON ORGANIZZATI
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
COMPLESSITA DEL CUSTOMER
JOURNEY
MANCANZA DEL BUDGET
>
I maggiori ostacoli a un
marketing cross-channel
CULTURA AZIENDALE
47%
40%
39%
38%
33%
“Achieving a single customer view is among the most difficult challenges
faced by modern marketers”
Fonte: Rapporto “The Multichannel Reality”, Econsultancy & Adobe, 2015

4. Luca.
Vive a Bologna
Interessi: Sciare Correre Mountain bike
Organizza il suo viaggio a Boulder, Colorado

5. Luca riceve il catalogo di
Geometrixx Outdoors.
Vorrebbe andare a visitare il negozio.
Customer Journey

6. Cerca sullo smartphone il sito di
Geometrixx e legge una serie di
consigli sulle scarpe da running.
Si registra per ricevere uno sconto
via email.
Abbandona il sito senza acquistare.
Customer Journey

7. In seguito riceve una mail con uno
sconto per le scarpe viste.
Customer Journey

8. Marketing Activity
Obiettivi: Awareness del brand, profilazione, conversione
Davide. Marketer.

9. Il marketing deve
essere in grado di
distribuire
campagne
differenti in ottica
cross-channel.
Marketing Activity
Campaign
Experience
Manager

10. Marketing Activity
Invio Catalogo
Marketing Activity
Obiettivo: Awareness, Profilazione, Conversione

11. Marketing Activity
Welcome Program
Marketing Activity
Obiettivo: Awareness, Profilazione, Conversione

12. Luca torna sul sito di Geometrixx e
fa il login.
La sua esperienza sul sito è
personalizzata in base a:
Email Click Navigazione anonima
Navigazione profilata
Customer Journey

13. Luca trova le scarpe che gli
interessano e le mette nel carrello.
… Ma vuole pensarci un attimo e
non acquista.
Customer Journey

14. Dopo aver abbandonato il carrello,
riceve una mail con alcuni consigli
per completare l’acquisto.
Riceve un’offerta con il 20% di
sconto sulle scarpe selezionate e
ritorna sul sito…
Customer Journey

15. Il marketing deve
visualizzare e far
compiere azioni
su tutte le
campagne in base
alle Analytics.
Marketing Activity
Campaign
Analytics

16. Marketing Activity
Marketing Activity
Remarketing sul carrello abbandonato
Obiettivo: recupero del carrello abbandonato

17. Marketing Activity
Campaign
Analytics
I dati della
campagna sono
riassunti in
Analytics per una
misurazione unica
del remarketing

18. Grazie ad una combinazione di
azioni cross-channel e offerte
personalizzate Luca ha acquistato.
Riceve una conferma d’ordine con
relativi consigli di upselling.
Customer Journey

19. Qualche giorno dopo Luca riceve
una mail con i suggerimenti per altri
prodotti collegati al primo acquisto.
Il suo customer journey continua…
Customer Journey

20. Marketing Activity
Marketing Activity
Post-acquisto & Customer care
Obiettivi: Cross-Selling, Customer care, Recensioni clienti

21. Customer Journey
L’esperienza di acquisto di Luca è
personalizzata, consistente e dinamica.
Il marketing è potenziato attraverso
Adobe Marketing Cloud per creare, gestire e
distribuire un’esperienza di acquisto 1:1

22. www.47deck.it
Blog.47deck.it
Grazie per l’attenzione
Francesca
Appi
Michelangelo
Cornacchia