Workshop: Serviço de Referência On-line, apresentado no dia 18 de setembro de 2014 às 13h por Márcia S.Carvalho da DBD- PUC/Rio. Realização: APCIS/RJ com apoio da (UERJ), Rede Sirius.

2. PUC-Rio
Fundada em 1940 – Associação Civil Faculdades Católicas
(Cursos de Direito e Filosofia)
1ª Faculdade privada do Brasil
1946 – Universidade Católica
1947 – Pontifícia Universidade Católica

3. Centro de Ciências Sociais
Administração
Ciências Sociais
Comunicação Social
Direito
Economia
História
Geografia
Relações Internacionais
Serviço Social

4. Centro de Teologia e Ciências
Artes e Design
Educação
Filosofia
Letras
Psicologia
Teologia
Humanas

5. Centro Técnico Científico
Engenharia Elétrica
Engenharia Industrial
Engenharia Mecânica
Engenharia Civil
Engenharia de Materiais
Engenharia de Petróleo
Telecomunicações
Física
Química
Matemática
Arquitetura e Urbanismo
Informática

6. Centro de Ciências Biológicas
e Medicina
Ciências Biológicas
Escola Médica de Pós-graduação
Instituto de Odontologia

7. PUC-Rio
Atualmente, oferece: Para, aproximadamente:
49 cursos de graduação
55 cursos de especialização
45 cursos de extensão
27 cursos de mestrado
22 cursos de doutorado
15.736 alunos de graduação
3.563 alunos de pós-graduação
1.171 professores
2.588 funcionários

8. Divisão de Bibliotecas e
Documentação
Unidade coordenadora do
Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio
Vinculada à Vice-Reitoria Acadêmica
MISSÃO
Facilitar o acesso e a difusão de recursos de informação
e colaborar com os processos de criação do
conhecimento, a fim de contribuir na consecução dos
objetivos da Universidade.

9. Divisão de Bibliotecas e
Documentação
DBD
Biblioteca
Central
(BC)
BS/CCS-CTCH
BS/CTC BS/INF BS/CETUC BS/BIO
BS/CCS-CTCH - Biblioteca Setorial dos Centros de Ciências Sociais e Teologia e Ciências
Humanas
BS/CTC - Biblioteca Setorial do Centro Técnico-Científico
BS/INF - Biblioteca Setorial de Informática
BS/CETUC - Biblioteca Setorial do Centro de Estudos em Telecomunicação
BS/BIO – Biblioteca Setorial de Biologia

10. Oferece:
Sistema de Bibliotecas
• Salões de estudo individual e em grupo
• Sala de treinamento com capacidade para 20 lugares
• Salas de estudo em grupo para até cinco pessoas
• Sala multimídia equipada com computadores com acesso a
internet, impressora, gravador de CD e DVD, scanner, TV e DVD
player
• Espaços de leitura (lounges)

11. INFRAESTRUTURA
Área total ocupada de 4.324 m2
417 lugares para estudo individual

12. 116 lugares para estudo em grupo

13. 60 funcionários:
Equipe
• 16 bibliotecários
• 5 profissionais da área de informática
• 32 auxiliares de biblioteca
• 4 auxiliares administrativos
• 1 estagiário de biblioteconomia
• 1 estagiário de artes e Design

14. Coleções
• Coleção Didática – Bibliografia básica e complementar dos
cursos de graduação
• Coleção geral: livros; periódicos; teses impressas; obras
raras

15. 2 Depósitos externos
(348 m2)

16. Serviços
- Consulta ao acervo
- Empréstimo/Renovação
- Empréstimo entre bibliotecas
- Reserva
- Sistema de Solicitação Online (formulário online)
- Comutação bibliográfica
- Auto-atendimento de cópias
- Ficha catalográfica

17. Visitas Guiadas
Orientações/treinamentos

18. Versão mobile
- consulta ao catálogo
- renovação de empréstimo
- consulta ao status de reservas

19. Serviços pelo site
http://www.dbd.puc-rio.br
• Pesquisa por serviço de descoberta
• Catálogo tradicional
• Reserva para material emprestado
• Renovação
• Sistema de Solicitação Online
• Comutação bibliográfica
• Acesso remoto/Área restrita
• Chat

20. Serviços pelo site
http://www.dbd.puc-rio.br
• Blog
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Links de interesse
• Informações gerais sobre o
Sistema de Bibliotecas

21. Educação a Distância
Curso MARC21:
- (Formato Bibliográfico – 15
semanas)
- (Formato Autoridade – 9
semanas)

22. Convênios/Parcerias
 BIREME - http://regional.bvsalud.org/php/index.php
 CBBU (Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias)
http://www.febab.org.br/cbbu/
 CBIES/RJ (Compartilhamento entre Bibliotecas de Instituições de
Ensino Superior do Estado do Rio de Janeiro) - http://www.uva.br/cbies/
 CE (Comunidade Europeia) (CE)
 CIESP (Centro Internacional de Estudos e Pesquisas sobre a
Infância), na PUC-Rio
www.ciespi.org.br
 COMUT - www.ibict.br

23. Convênios/Parcerias
 Fundação Dorina Nowill para Cegos - www.fundacaodorina.org.br/
 ISTEC/LIGDOC – http://www.istec.org
 REBAP (Rede Nacional de Bibliotecas da Área de Psicologia)
http://www.bvs-psi.org.br/php/level.php?lang=pt&component=40&item=2
 PORTAL CAPES (Periódicos eletrônicos) -
http://www.periodicos.capes.gov.br/
 REDARTE/RJ (Rede de Bibliotecas e Centros de Informação em Arte do Rio
de Janeiro - http://redarterj.wordpress.com/
 Rede Pergamum - http://www.pergamum.pucpr.br
 UNIRIO. Curso de Biblioteconomia e Documentação
 UFRJ. Curso de Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação

24. Editora PUC-Rio
http://www.vrc.puc-rio.br
 Biblioteca depositária das publicações impressas
 11 e-books – http://www.vrc.puc-rio.br/ebooks.html
 8 revistas on-line: Comunicação, Direito, Engenharia Elétrica,
Geografia, Relações Internacionais e Sociologia – http://www.vrc.puc-rio.
br/revistas.html

25. Sistema de Bibliotecas
Acervo:
174.200 títulos de livros e monografias
3.991 títulos de periódicos
37.000 títulos de periódicos on-line
180.000 títulos de e-books
114 bases de dados de texto completo
106 bases de dados referenciais

26. Sistema de Bibliotecas
Outros dados:
671.922 acessos ao site
211.605 empréstimos/consultas
205.882 empréstimos de guarda-volumes
35.644 usuários inscritos
3.068 atendimentos on-line
1.780 usuários por dia (média)

27. Serviço de Referência
• Atividades online:
– Catálogo online: 1997
– Chat: 2002
– Catálogo online pela Web: 2002
– Sistema de Solicitação Online: 2005
– Pesquisa A to Z: 2005
– Pesquisa Integrada/metabuscador (360Search): 2008
– Blog: 2009
– Twitter: 2009
– Facebook: 2010
– Serviços versão Mobile: 2011
– Pesquisa Integrada/serviço de descoberta: 2012

28. Serviço de Referência
Diferencial
Seção de Automação
2 Analistas de Sistemas, 2 Analistas de Suporte, 1
Programador, 1 Bibliotecária e 1 Estagiário (Design).
Rede própria.

29. Chat
• Atendimento prestado por todos os
Bibliotecários de Referência e 2 Auxiliares de
Biblioteca
• Aviso sonoro permite identificar a entrada de
usuário no ambiente
• Multiusuário e amigável (foto identifica
atendente)
• Gera estatísticas gerais e por Atendente

30. Chat

31. Chat - estatística

32. Chat - estatística

33. Chat – estatística

34. Chat - estatística

35. Blog
• Periodicidade média de postagem: semanal
• Temas mais abordados: os de interesse para a
comunidade acadêmica da PUC-Rio, produtos,
serviços e recursos disponibilizados pela Biblioteca
• Identidade do autor da postagem: permite ler todas
as postagens ou o que foi postado por um autor. As
Tags e Categorias permitem a pesquisa sobre um
determinado assunto
• As postagens são feitas pelos Bibliotecários de
Referência e pessoas convidadas pela DBD

36. Blog

37. Blog – WordPress - área de trabalho

38. Twitter/Facebook
Uso de um aplicativo onde as postagens
ocorrem em uma mesma interface:

39. HootSuite – duplo recurso
• Permite inserir informações/posts tanto no Twitter quanto no
Facebook, isolados ou simultâneos, dentro do mesmo
ambiente
• Aplicativo gratuito e de fácil interatividade/ amigabilidade
• Permite acompanhar e programar as postagens
• Permite visualizar as mentions e direct messages e fazer RTs
(retwittes) de temas pertinentes
• Permite a escolha de palavras-chave para monitoramento
• É multiusuário

40. HootSuite

41. HootSuite
• Critérios de postagem:
– Prioritários: assuntos de interesse para a
comunidade acadêmica da PUC-Rio, produtos,
serviços e recursos disponibilizados pela Biblioteca
– Sobre e para Bibliotecários/Bibliotecas
– Curiosidades/tirinhas/novidades (temas pertinentes)
– RTs: de outras instituições com temas pertinentes

42. HootSuite
• Equipe para postagens:
– 1 Coordenadora Administrativa
– 1 Supervisor
– 4 Bibliotecários de Referência
– 1 Auxiliar de Biblioteca
– 1 Estagiário de Biblioteconomia
Obs.: cada novo integrante passa por um treinamento
básico para uso de padrões de escrita e conteúdo.

43. Sistema de Solicitação Online
• Permite solicitar documentos não localizados na
íntegra, esgotados, EEB e material dos
depósitos externos
– Solicitação de Informações (2011 – 57, 2012 – 50, 2013 – 30)
– Solicitação de Documentos *
– Solicitação de Elaboração de Fichas Catalográficas (SPT)

44. Sistema de Solicitação Online

45. Sistema de Solicitação Online

46. Sistema de Solicitação Online
• Casos de cancelamento em 2013:
– Não localizado nas fontes pesquisadas (inclui pesquisas
realizadas no acervo do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio
e em Bibliotecas externas) – 165
– Orçamento – 131
– Solicitação repetida – 28

47. Aumento de Acessos - online
Uso da Pesquisa Integrada – PUC-Rio
Período 2012 (ago/dez) 2013 (jan/set)
Visitas 30.583 50.905
Buscas 123.405 254.934

48. Aumento de Acessos - online
• Portal da CAPES (RJ)
– 2010: 4º lugar (250 mil – íntegra + resumo)
– 2013: 1º lugar (4 milhões – íntegra + resumo)
# Serviço de Descoberta (Pesquisa Integrada)
potencializa e centraliza acessos e resultados.
# Treinamentos viabilizam maior autonomia e
melhores desempenhos nas buscas.

49. Treinamentos
• Capacitar usuários para um melhor
desempenho e melhores resultados nas buscas
durante as pesquisas
• Capacitar para uma maior autonomia na
execução da pesquisa bibliográfica
• Orientar para uso a distância (acesso remoto)

50. Treinamentos

51. Treinamentos – processo
• Identificar os treinamentos mais demandados
• Planejar para todo o semestre
• Ofertar datas e turnos diversos
• Preparar-se para a atividade (atualizar-se)
• Programar vinda de provedores/editores
• Divulgar nas mídias locais, mala direta e redes sociais
• Inscrever interessados
• Registrar atividade (estatísticas)
• Emitir comprovantes/certificados (atividades
complementares)

52. Serviços de Referência
Debate

53. Serviços de Referência
Debate
• OS PROFISSIONAIS DA INFORMAÇÃO, SUAS
ATRIBUIÇÕES E SEUS TÍTULOS: O QUE
FAREMOS E COMO SEREMOS CHAMADOS NO
FUTURO?

54. Serviços de Referência
“Tecnologia tem certamente tido um maior
impacto na biblioteca e no trabalho do
bibliotecário, mas isto não faz diminuir a
necessidade da perícia humana”.
(LANCASTER, 1996)

55. Bibliografias
• ACCART, Jean-Philippe. Serviço de Referência: do presencial ao virtual.
Brasília: Briquet de Lemos, 2012. 312 p.
• ALEJJANO, Miguel Ángelo Márdero. Serviços de Referência Virtual. Ciência
da Informação, Brasília, v.30, n.2, p. 7-15, maio/ago 2001.
• LANCASTER, F. Wilfrid. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: B. de
Lemos, 1996. 355 p.
• TAMMARO, Anna Maria; SALARELLI, Alberto. A biblioteca digital. Brasília:
Briquet de Lemos, 2008. 378 p.
• RAMOS, Maria Etelvina Madalozzo. Tecnologia e Novas Formas de Gestão
em Bibliotecas Universitárias. Ponta Grossa: UEPG, 1999. 249 p.

56. Obrigada!
Márcia
marcia@dbd.puc-rio.br
marciascarvalho@yahoo.com.br