Avec une approche centrée Data-driven et Test & Learn, Prêt d’Union s’est logiquement orienté vers l’Analytics Suite d’AT Internet pour améliorer son tunnel et surtout son taux de conversion. Dans ce Succès Client, nous allons expliquer et analyser les raisons d’une telle réussite. Venez découvrir d’autres succès client en visitant la partie Ressources de notre site Internet : http://www.atinternet.com/ressources/succes-clients/

1. C A S E S T U D Y
PRÊT D’UNION GAGNE 10 POINTS DE
CONVERSION EN COMBINANT
TESTING & DIGITAL ANALYTICS

2. 2AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION
INTRODUCTION
Prêt d’Union est le leader des plates-formes de crédits en
France.
Son concept est simple : proposer à des investisseurs (des
particuliers ou des entreprises) qui ont de l’épargne de finan-
cer directement les crédits à la consommation de ménages
français (les emprunteurs). La mise en relation emprunteur/
investisseur s’effectue via une plateforme web sécurisée.
Accessible depuis PC, mobile et tablette, le site Prêt d’Union
propose une simulation 100% gratuite et sans engagement.
Le trafic global de www.pret-dunion.fr dépasse 1 million de
visites par mois, avec environ 3,8 millions de pages vues par
mois.
Client
Prêt d’Union
Industrie
Services financiers
Vendeur
AT Internet
Chiffres clés
• 1ère plateforme sécurisée de prêt sans
les banques
• 1 million de visites par mois
• 3,8 millions de pages vues par mois
Solutions
• Analytics Suite
Résultats
• + 10 % de conversions dans le tunnel
• + 5 % de formulaires complétés
• x2 conversions sur certaines landing
pages
CAROLINE ROULLET
Responsable Fidélisation et Monétisation
Prêt d’Union

3. 3AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION
CHALLENGE
Depuis sa création en 2011, l’approche business de la société Prêt d’Union est par essence
« data-driven ». L’analyse et le traitement de la donnée sont partout : pour réaliser des scoring
de crédits, analyser en profondeur les actions d’acquisition et de fidélisation, ou optimiser les
parcours clients. Avec un modèle économique novateur qui bouscule les codes traditionnels de
la banque, l’analytics joue un rôle clé. Il permet de construire et de faire évoluer ce modèle de
façon itérative.
Cette forte culture de la donnée et du testing permet de prioriser les projets. Ainsi, l’approche
en matière d’Expérience Utilisateur (UX) sur le site repose sur une stratégie intensive et perma-
nente de Test Learn. Chaque idée est testée et validée avant son déploiement. Cela peut aller
de tests très simples (couleurs, terminologie, boutons,...) à des vagues de tests multivariés plus
complexes comme l’intégration d’iframe ou de scénarii.
Grâce à une vision résolument ROI-iste, les équipes marketing de Prêt d’Union sont en quête
permanente d’amélioration et de maîtrise de la conversion sur leur site. Tout le processus
d’acquisition et de conversion de leads se déroulant en ligne, le challenge n°1 est l’optimisa-
tion continue de ce tunnel de conversion.
SOLUTION RÉSULTATS
Chez Prêt d’Union, l’équipe Marketing utilise l’Analytics Suite d’AT Internet couplée à la solution
de testing Kameleoon. Ces outils servent principalement à analyser et monitorer l’Expérience
Utilisateur (UX) sur le site : du tunnel de conversion aux principales sources de monétisation.
Prêt d’Union lance une vingtaine de tests par mois. Ils sont segmentés par source d’acquisition,
par support (tablette, smartphone, ordinateur) ou par type d’utilisateur (Nouveaux vs. Anciens)
par exemple.
L’ANALYTICS : CLÉS DE DIAGNOSTIC ET DE PRIORISATION DES TESTS
La démarche de Prêt d’Union est de systématiser le recours à l’analyse des données analy-
tiques pour établir un diagnostic en amont des projets et mieux les prioriser. Les indicateurs
webanalytics standards des supports, navigateurs et pages (taux de rebond, pages vues, clics)
sont une bonne base de départ pour établir une première analyse. Caroline Roullet, Respon-
sable Fidélisation et Monétisation, explique que les analyses détaillées du tunnel de conver-
sion (conversions d’étapes, chemins de conversion et navigation dans le parcours client) leur
permettent de repérer très facilement les points d’échauffement sur lesquels prioriser la mise
en place des tests. À chaque étape, les analyses avancées d’AT Internet leur offrent un niveau
de détail suffisamment précis pour optimiser l’expérience utilisateur : abandons, retours en
arrière (backs), erreurs et pages consultées à la sortie du tunnel.
Grâce aux tests et aux analytics nous optimisons en permanence
le tunnel de conversion

4. 4AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION
OPTIMISATION DU TUNNEL : JUSQU’À + 10% DE CONVERSIONS
Grâce à une analyse préalable des parcours utilisateurs, l’équipe marketing a pu identifier de
gros blocages en début de tunnel. Caroline Roullet indique que « La force d’AT Internet est de
contribuer à sécuriser des modifications qui peuvent être importantes. » Elle évoque ici l’impact de
la donnée pour convaincre les équipes et pour les motiver (pour le déploiement de développe-
ments couteux par exemple). L’exploitation de la donnée AT Internet permet donc de démon-
trer où se trouvent les viviers d’optimisation mais également de sécuriser ces changements en
permettant de convaincre en interne.
Pour exemple, Prêt d’Union a testé récemment un changement dans l’ordre des champs dans
le tunnel de simulation de crédit. Ce test a été mis en place sur une durée de 2 mois. Les résul-
tats ont permis d’optimiser le parcours en intervertissant certains champs et certaines étapes
du processus de conversion.
Au final, le nouveau formulaire a généré une hausse de +5 points de formulaires complétés,
ainsi que 10% de conversions supplémentaires sur tous les canaux d’acquisition marketing.
Cette modification plutôt risquée, a non seulement porté ses fruits, mais a également ouvert
une nouvelle direction d’optimisation et orienté les développements à venir. Caroline Roullet
déclare à ce propos que ce test a permis de construire une position différenciante du marché
et de démontrer que cette voie est la bonne.
In fine, cette modification n’aurait pas été possible aussi rapidement sans l’exploitation préa-
lable des données AT Internet. Caroline Roullet rappelle enfin que le recours au testing permet
d’être extrêmement flexible dans leurs évolutions tout en minimisant les risques.
TESTS SEGMENTÉS PAR SOURCE : TAUX DE CONVERSION X2
Autre exemple, en analysant son trafic, Prêt d’Union a observé des comportements totalement
différents d’un canal d’acquisition à l’autre. L’équipe Marketing a donc mis en place une série
de tests de différentes landing pages en fonction de la provenance du trafic.
Ces tests ont abouti à la création de pages personnalisées et adaptées aux différents canaux
d’acquisition. Certaines pages nécessitaient par exemple plus de contenus pour rassurer le
visiteur alors que d’autres transformaient beaucoup mieux avec un discours très direct et sans
fioritures.
Au final, grâce aux tests, et en prenant en compte la source d’acquisition et le support, les taux
de conversion générés ont doublé sur certaines pages d’atterrissage.
Les taux de conversions ont été multipliés par 2 sur certaines landing pages…
Nous avons généré 10 % de conversion supplémentaires sur tous
les canaux d’acquisition

5. 5AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION
CONCLUSION
Parmi les principaux enseignements, nous retiendrons d’abord que la culture « data » d’une
entreprise est un facteur clé. Chez Prêt d’Union, les équipes marketing ont toute latitude pour
mesurer et piloter leur performance en systématisant les analyses préalables puis les tests.
Caroline Roullet explique que l’établissement rapide d’un diagnostic en amont d’un test permet
d’être beaucoup plus agile et de sécuriser toutes les prises de décisions. En plus de cela, c’est
un véritable atout pour convaincre en interne.
L’analytics s’est avéré clé à la fois pour diagnostiquer le nombre de poches d’optimisation mais
également pour prioriser les projets. En plus du gain de temps, l’analyse des données permet
d’économiser des ressources dans cette course à l’optimisation.
Par ailleurs, l’analytics a permis d’opérer un véritable « shift culturel » en permettant de s’atta-
quer de façon sécurisée à des périmètres très délicats. Cela a amené les équipes de Prêt
d’Union à revoir totalement la façon dont ils appréhendaient le process de conversion et leurs
projets à venir.
Outre les gains impressionnants en termes de conversion sur le tunnel (+10%) et les landing
pages (x2) Caroline Roullet conclut en évoquant l’aspect fédérateur de la mesure de la perfor-
mance. La communication des tests et de leur efficacité (des succès, comme des échecs) au
sein des équipes qui ont aidé à leur mise en place est un véritable vecteur de motivation pour
les collaborateurs.
BÉNÉFICES
• + 10 % de conversions dans le tunnel
• + 5 % de formulaires complétés
• x2 de conversions sur certaines landing pages

6. À propos d’AT Internet
AT Internet, acteur mondial dans le domaine de la Digital
Intelligence depuis 1996, aide les entreprises à mesurer leur
audience et optimiser leur performance digitale sur tous
les canaux. Le cœur de métier d’AT Internet s’étend de la
collecte des données brutes, au traitement en temps réel de
l’information, jusqu’à sa restitution pour l’analyse et le partage
des insights. Les applications de l’Analytics Suite apportent
une information contextualisée, fiable et actionnable. L’offre
d’AT Internet est évolutive et totalement modulable selon les
industries : E-commerce, Médias, Finance / Banque, Institutions.
Utilisable par tous les collaborateurs de l’entreprise, elle répond
aussi bien aux enjeux d’utilisateurs néophytes qu’aux experts du
digital analytics ou du data mining. La puissance de l’Analytics
Suite d’AT Internet et la qualité de son offre d’accompagnement
(Consulting, Formation et Support) sont mondialement
reconnus. AT Internet compte plus de 3800 clients à travers
le monde dans tous les secteurs d’activité. Avec plus de 200
collaborateurs, elle est présente dans 32 pays via ses clients,
filiales et partenaires.
À propos de Prêt d’Union
Prêt d’Union est la plus grande plate-forme de crédit en Europe
disposant de son propre agrément d’Etablissement de crédit.
Sa plateforme Internet sécurisée permet à des Investisseurs
qualifiés de différentes natures (personnes physiques,
fondations, entreprises, caisses de retraites, assureurs, etc.) de
financer directement les prêts personnels des ménages français
Ouverte au public en décembre 2011 en France, l’entreprise
compte 100 collaborateurs et a financé 280 Millions € de prêts.
La société a levé 48 Millions € auprès d’investisseurs prestigieux
dont Crédit Mutuel Arkéa, Eurazeo, Schibsted-LeBonCoin,
AG2R la Mondiale et de business angels dont Pierre Kosciusko-
Morizet, Xavier Niel, Weber Investissements. Prêt d’Union
est agréé Etablissement de Crédit et Prestataire de Services
d’Investissement par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de
Résolution (ACPR) et l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
depuis le 23/09/2011 (n° d’agrément 16488). Prêt d’Union a
été fondée par Charles Egly (ex-BNP, Président du Directoire),
Geoffroy Guigou (ex-McKinsey et Poweo-Direct Energie,
Directeur Général) et Thomas Beylot (ex-Rakuten PriceMinister.
com, Directeur marketing communication).
Demandez une démo sur www.atinternet.com
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