Intelligence Émotionnel, une compétence professionnelle.

L’intelligence émotionnelle, une compétence professionnelle
Abdoul Wahab Diaby
Développeur Web - Project Manager – Consultant Optimisation des processus

Thématiques
• L’intelligence, les émotions et l’intelligence émotionnelle
• S’adapter avec succès: les émotions et le stress
• Les compétences émotionnelles: la gestion de soi et la
gestion des relations
DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion Personnelle et
réussite Professionnelle

L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
CAPACITÉ DE S’ADAPTER COMPTE TENU DE SES ÉMOTIONS ET DE CELLES D’AUTRUI
L’INTELLIGENCE
Faculté d’adaptation
L’attention
La
La conscience
Le
La flexibilité
réussite & Professionnelle

L’intelligence émotionnelle
Capacité de s’adapter compte tenu de ses émotions et de celles d’autrui
LES ÉMOTIONS
• D’après es motion, mouvement
• Les émotions se produisent suite à la perception des
bénéfices (+) ou des atteintes, des dommages (-)
concernant des motivations importantes

COMPRENDRE LES COMPORTEMENTS
1,stimuli 6 comportement 7, But
2,PERSONNALITÉ
Tendances relativement
stables et générales
4, APPRENTISSAGE
Changement
MODIFICATION
5, MOTIVATIONS
hormonales
Énergétiques
Affectifs
Rationalités
3, PERCEPTION
Aspect Structural
Subjectivité
SIGNIFICATION
4.1 Intelligence
5.2 Émotions et stress
5.1 Systèmes
de défense

Deux facettes des réactions à une demande d’adaptation
Les émotions : réactions en partie spécifiques
• Signification de l’expérience : un découplage des stimuli et des comportements, permettant ainsi la
préparation psychophysiologique de l’action adaptée aux circonstances
• Orientation de la conduite individuelle
• approche
• évitement
• Communication des états et des humeurs

Deux facettes des réactions à une demande d’adaptation
• Le stress : réaction non spécifique
• Réponse physiologique à une demande d’adaptation comportant
une menace (défi) réelle ou probable
• Valeur de la demande (imprévisible, nouveauté, importance)
• Contrôle (capacités, compétences, ressources, etc.)

Reconnaître les émotions pour utiliser son intelligence émotionnelle.
• La gestion des émotions commence tôt dans notre vie.
• Dès notre naissance, nous avons à gérer nos émotions. Instinctivement, c’est par le pleur
que nous informons nos parents de notre faim ou encore par un beau sourire que nous
exprimons notre joie.
• Plus nous grandissons, plus nous utilisons les mots pour nous exprimer sans vraiment
réaliser que la communication n’est pas seulement verbale mais bien vocale et visuelle.
• Ainsi, malgré la croyance populaire voulant que la communication passe par les mots,
permettez-moi de vous rappeler que 93% de la communication est non-verbale :
• 7% de la communication est verbale- par la signification des mots.
• 38% de la communication est vocale – intonation et son de la voix.
• 55% de la communication est visuelle – expressions du visage et du langage corporel.

L’intelligence émotionnelle pour devenir un leader
• L’intelligence émotionnelle est quelque chose que nous pouvons
acquérir avec de la pratique.
• L’intelligence émotionnelle comporte plusieurs caractéristiques dont la
maîtrise de soi, le respect d’autrui, l’empathie, l’aptitude à se motiver.
• L’attente de la satisfaction de ses désirs
• la capacité de conserver une humeur égale et de ne pas se laisser
dominer par le chagrin ou la capacité d’espérer.
• Toutes ces caractéristiques sont autant de qualité pour réussir à
comprendre ses émotions et bien communiquer .

Intelligence personnelle Intelligence sociale
Conscience de soi Conscience sociale
Reconnaissance de ses émotions
Image de soi positive
Authenticité
Sensibilité à l’autre
Considération positive
Écoute attentive
Empathie
Gestion de soi Gestion des relations
Bienveillance envers soi-même
Maîtrise de soi
Optimisme
Résilience
Synchronie
Collaboration
Influence
Prévenance
Compétences émotionnelles

L’intelligence personnelle
• la capacité de s’adapter compte tenu des émotions qu’on éprouve
L’intelligence sociale
• la capacité de s’adapter compte tenu des émotions d’autrui
Compétences émotionnelles

Authenticité
capacité d’être soi-même,
dans des rôles qui nous
conviennent, et de les
assumer sans façade ni
prétention, de manière
personnelle et responsable.
Devenir authentique
reconnaître son expérience
personnelle (ses pensées,
ses émotions, ses désirs,
ses préférences, ses
croyances) et agir en
accord avec elle

Quels sont les émotions éprouvées ?

Quelle émotion éprouve-t-il?

Et lui?

Quelle émotion éprouve-t-elle?

Que pensez-vous?
Répondez pour vous-même… Oui Non
1. Reconnaissez-vous facilement ce qui vous fait réagir?
2. Êtes-vous à l’aise pour exprimer vos sentiments envers quelqu’un qui vous a blessé?
3. Est-il facile pour vous de maîtriser votre réaction lorsque quelque chose ou quelqu’un vous
énerve?
4. Agissez-vous rapidement lorsque vous sentez des tensions envers quelqu’un avant qu’elles
ne s’aggravent? Que faites vous ?
5 . Gardez-vous le moral lorsque les choses vont mal?
6. Est-il facile pour vous de donner un sens aux épreuves de la vie?
7. Est-il facile pour vous de comprendre ce qui fait agir ou réagir les autres?
8. Êtes-vous satisfait du pouvoir ou de l’influence que vous avez dans votre travail?

L’intelligence émotionnelle en 5 axes (Intro)
• L’intelligence émotionnelle peut vous aider à
• résoudre un problème épineux avec un collègue ou un employé
• formuler une critique
• avoir l’énergie nécessaire pour parachever une tâche;
• elle peut aussi intervenir dans d’autres aspects influant sur votre réussite professionnelle et
personnelle.

L’intelligence émotionnelle en 5 axes :
1. La conscience de soi
C’est la capacité de prendre conscience de nos émotions et de nos
intuitions. En reconnaissant ce que nous ressentons et ainsi tous leurs
effets, nous pouvons reconnaître nos forces et ce que nous avons à
améliorer et ainsi augmenter la confiance en soi.
• ses forces, ses faiblesses, ses préférencesBien se connaître
• reconnaître ses réponses automatiques, se
regarder agirSe reconnaître
• nourrir des pensées encourageantesS’écouter

2. La maîtrise de soi
C’est la capacité de gérer nos émotions et ainsi pouvoir rester calme pour s’adapter à
toutes situations. L’honnêteté entre dans cet axe. Sommes-nous toujours franc avec
nous-mêmes ou avec nos collègues? Être responsable de ses émotions permet de faire
preuve de souplesse devant les changements et être à l’aise avec les approches, les
idées et les informations nouvelles ou différentes.
DIABY ABDOUL WAHAB Relation entre Emotion et reussite
(Personnelle & Professionnelle
•diriger son attention sur ce qui compte vraimentÊtre maître de sa vie
•le comprendre, saisir les opportunités, obtenir du soutien, former
des alliancesReconnaître le contexte

3. La motivation
C’est la capacité à faire preuve d’initiative, c’est-à-dire être prêt à saisir les
opportunités ou encore l’aptitude à l’optimisme, comme le fait de poursuivre
ses objectifs avec ténacité, malgré les obstacles et les revers. Être motivé est
nécessaire pour se sentir engagé dans une entreprise.

4. L’empathie
Il s’agit des compétences en lien avec la compréhension d’autrui, c’est-à-dire la
capacité de capter les sentiments et les points de vue des autres et éprouver un
intérêt réel pour leurs préoccupations.

5. La maîtrise des relations humaines
C’est l’art de cultiver des relations avec les autres. C’est réunir l’appréciation
des autres et l’intérêt que nous avons de mieux les connaître. C’est bien
comprendre, savoir persuader, envoyer des messages clairs et convaincants,
inspirer et guider des groupes ou des personnes individuellement, initier ou
gérer des changements, négocier et résoudre des conflits. C’est travailler avec
les autres à des objectifs communs et c’est savoir mobiliser une équipe.

Connais-toi toi même
Parmi les émotions que vous avez eues
au cours des 15 derniers jours,
lesquelles ont été les plus fréquentes?

L’intelligence émotionnelle est un art d’être.
Considération
positive
Empathie
Authenticité
ATTITUDES À LA BASE D’UNE RELATION POSITIVE
Capacité de porter son
attention à l’autre, en
l’acceptant tel qu’il se
présente à soi, sans
jugement ni
interprétation; capacité
de valider l’autre

Quelles sont vos croyances?
1. Certains disent qu’on peut faire confiance aux autres; d’autres prétendent qu’au
contraire, on n’est jamais trop prudent avec les autres. Qui croyez-vous?
1. On peut faire confiance aux autres.
2. On n’est jamais trop prudent.
2. Diriez-vous que la plupart des gens sont enclins à aider les autres ou à ne penser qu’à
leurs propres intérêts?
1. La plupart des gens sont enclins à aider les
autres.
2. La plupart des gens sont plus enclins à penser à
leurs propres intérêts.
3. Pensez-vous que la plupart des gens essaieraient de profiter de vous s’ils en avaient
l’occasion ou d’être justes avec vous, même s’ils pouvaient faire autrement?
1. Profiter de moi.
2. Être juste envers moi.
4. Si cela allait mal pour vous, personne ne se ferait beaucoup de souci pour vous.
1. D’accord
2. Pas d’accord
5. La nature humaine est coopérative.
1. Vrai
2. Faux.

Comprendre les autres
Empathie
SympathieSym : avec,
ensemble
Em : dedans

La clef de l’empathie
 La perception est égocentrique (i.e. ego-centrée, du point de vue du sujet).
 Pour être empathique, il faut
SE DÉCENTRER, i.e. prendre la position de l’autre

L’empathie
Un mode de connaissance intuitive d’autrui, qui repose sur la capacité de
partager et même d’éprouver les sentiments de l’autre (Reuchlin, 1991, p. 264)
Fonctions
Comprendre
quelqu’un, ses
sentiments et ses
pensées
Anticiper, prévoir
comment
quelqu’un peut
agir ou réagir
dans une situation
Règles
Règle de l’époché
Mettre «entre parenthèses»
tout son savoir, ses a priori, ses
prêts-à-penser, ses pensées,
etc.
Règle du contexte
Tenir compte de tous les
éléments présents dans la
situation

Encourager la personne à s’exprimer
•Renvoi d’une question ou d’une demande qui vient d’être faite afin que la
personne trouve sa réponse (autonomie)Écho
•Incitation à s’exprimer, à dire sa pensée, à exprimer son sentiment, en lui
donnant confiance
Encouragement par un geste ou
une parole (prompt)
•Respect de la pause que fait la personne, afin de l’encourager à poursuivreSilence attentif
•Formulation des émotions perçues, des sentiments que la personne exprime sans
trop s’en rendre compteReflet
•Demande d’information, de manière ouverte, dans le but d’explorer une piste,
d’approfondir une idée, etc.Question
•Rappel d’une idée ou d’un sentiment exprimé antérieurement, mais qui n’a pas
eu de suite.Relance

Que pourriez-vous dire à Rama pour l’aider?
Depuis quelques semaines, votre collègue,
Rama, fond en larmes dans son bureau, à
la suite d’une rencontre avec son
superviseur.
?

Chercher à comprendre
•Examiner différentes facettes de ce qui a été expriméExploration
•Éclaircir des idées qui ont été exprimées de manière confuse ou sous-entendueClarification
•Chercher à comprendre le sens d’un énoncé à l’égard d’un état affectif, ici et
maintenantÉlucidation
•Dire ce que l’on comprend de ce qui a été exprimé en ses propres motsReformulation
•Comparer deux ou plusieurs énoncés, en apparence antagoniste, pour en
découvrir le sensConfrontation
•Résumer les idées entenduesSynthèse

Que diriez-vous à Moussa?
Le contexte
• Moussa fait toujours bonne
impression quand on le rencontre, il
a la parole facile et il connaît très
bien son travail. Le problème, c’est
qu’il a beaucoup de mal à suivre les
directives et à faire le travail qu’on lui
demande. Quand on lui rappelle ses
obligations, il prend une attitude
défensive, et il trouve une bonne
excuse, ou alors il trouve un moyen
de vous faire porter la responsabilité.
Depuis quelques temps, Moussa arrive en retard à son
travail, et il ne semble pas se rendre compte des problèmes
que ça engendre dans son travail. Quand ses collègues lui
font remarquer qu’ils doivent faire son travail à sa place et
que cela leur cause un surplus de travail, Moussa hausse les
épaules et leur répond avec un sourire narquois(moqueur)
qu’ils n’ont pas à faire son travail. L’atmosphère de travail
est très tendue et beaucoup se plaignent d’injustice. Vous
n’avez pas le choix, vous devez redresser la situation et
rencontrer Moussa.
?

Que peut-on dire à Moussa pour l’amener à changer son attitude et ses
comportements?
Problème
Sentiments
Attentes
Conséquences

Que peut-on dire à Issa?
Issa est connu pour avoir une attitude négative et pessimiste. Il a pris
l’habitude de raconter ses problèmes à qui «veut» l’entendre. Il agit
ainsi à n’importe quel moment de la journée, peu importe la charge de
travail de ses collègues. Cela gêne tout le monde, mais personne n’ose
faire quelque chose pour l’arrêter. Ces derniers temps, cela nuit à votre
efficacité et vous commencer à montrer des signes d’impatience.
?

Que peut-on dire à Issa pour qu’il cesse d’agir ainsi?
Problème
Sentiments
Attentes
Conséquences

Cinq observations sur le leadership (Allio, 2009)
Les leaders ont du caractère.
• Compétence
• Intégrité
Il n’y a pas de style de leadership idéal.
• Chacun doit adopter le style qui convient à sa personnalité et à la situation.
Les leaders doivent collaborer avec les membres de leur organisation.
• Chacun doit exercer son pouvoir pour obtenir la collaboration, mais il doit collaborer avec les employés, les clients, les fournisseurs, etc.
• L’exercice de l’influence est beaucoup plus efficace et beaucoup plus saine que l’exercice de la force.
La capacité de s’adapter est le secret de la longévité.
• Les leaders facilitent le changement et l’innovation dans les organisations.
• Les leaders encouragent l’expérimentation de nouvelles idées lorsqu’ils font face à un problème d’organisation.
Les leaders sont des autodidactes.
• Il faut du courage et de la sagesse pour avoir du leadership dans une organisation et cela ne s’apprend pas à l’école.
• On devient leader en accomplissant des actions qui ont du leadership.

Exercer son leadership
Dirigerdespersonnes
Orienter les comportements:
conserver l’attention sur les
objectifs communs.
Soutenir les efforts: donner
l’assurance qu’ils sont capables
d’atteindre des objectifs
élevés; être exigeant et
confiant.
Donner du feedback
Évaluer la performance
Apprécier les résultats:
reconnaître les efforts et les
accomplissements.
Stimulerl’engagement
Donner l’exemple, en faisant ce
qui est juste et moral, plutôt
que ce qui est politique.
Amener les employés à vouloir
dépasser leurs intérêts
personnels pour accomplir un
projet.
Stimuler l’apprentissage et le
développement des employés.
Montrer un intérêt réel pour le
bien-être, la santé et la
sécurité des employés.
Assurerl’efficacité
Être un bon coach: guider,
orienter, soutenir, évaluer
Stimuler l’apprentissage:
encourager les employés à
examiner les problèmes pour
les résoudre.
Valoriser la collaboration:
encourager les employés à
partager leurs points de vue
sur les projets, à partager les
informations
Gérer les conflits: expliciter les
sources de tension, les normes
et les attentes.
Faire respecter les règles de
bienséance et de civilité

Développer l’intelligence émotionnelle
Faire
preuve d’IE
Faire
attention
Faire ce
qu’on dit
Faire ce
qu’on
prêche
Faire ce
qu’on doit

Que ferez-vous de ce que vous avez appris
Dans les 3
prochaines heures
Dans les 3 prochains
jours
Dans les 3
prochaines semaines
Dans les 3 prochains
mois

FIN !!!!!!!
Merci Pour votre attention

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