Votre site web est la vitrine de votre entreprise, sa carte d'identité et sans doute ce qui reflète sa personnalité. Malgré cela, de nombreuses entreprises n'ont pas de site web, ou pire, elles ont un site web médiocre. Feriez-vous confiance à une entreprise qui est une énigme, inconnue au bataillon web ?

1. Module C4021
Session 2
LE SITE INTERNET
Mars 2013
C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013

2. Plan de la présentation
1. Introduction
2. Le web 2.0
3. Le site web
4. Le panier d’achat
5. L’hébergement
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3. .
.
1
.
. Introduction
.
.
.
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4. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR
Source: Business Insider, 2012
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5. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR
Source: Business Insider, 2012
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6. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR
Source: Business Insider, 2012
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7. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR
Source: Business Insider, 2012
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8. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR
Source: Business Insider, 2012
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9. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR
Source: Business Insider, 2012
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10. LE TOUR DU MONDE INTERNET EN UN JOUR
Source: Business Insider, 2012
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11. .
.
2
.
. Le web 2.0
.
.
.
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12. LE WEB 2.0
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13. LE WEB 2.0
Web 2.0
500 millions de sites
2,2 milliard d’utilisateurs
2012
Source : Internet World Stats, 2012
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14. LE WEB 2.0
Infographics
THE INTERNET EN 2002 VS 2012
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15. BRITANNICA VS WIKIPEDIA
Lire les articles dans Étude de cas
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16. BRITANNICA VS WIKIPEDIA
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17. LE WEB 2.0
• Passage d'un site statique à un site relationnel
• Pour dominer le marché = impliquer des utilisateurs
• Les utilisateurs ajoutent de la valeur
L'internaute n'est plus spectateur,
mais acteur et producteur d'information
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18. PLATE-FORMES DU WEB 2.0
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19. WEB 2.0: STATISTIQUES
2,267
milliards d’utilisateurs
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20. WEB 2.0: STATISTIQUES
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21. PÉNÉTRATION D’INTERNET EN EUROPE (2011)
Source : EuroStat 2012
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22. PRINCIPALES ACTIVITÉS SUR INTERNET AU LUXEMBOURG
Principales activités réalisées sur Internet dans le cadre de l’usage privé
%
Source : Statec, 2011
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23. SITES LES PLUS VISITÉS AU Luxembourg
1) facebook.com
2) google.com
3) google.lu
4) youtube.com
5) wikipedia.com
6) yahoo.com
Mots les plus recherchés (2012):
7) google.fr
1. google
8) linkedIn.com 2. megaupload
9) amazon.de 3. übersetzer
4. google.lu
10) live.com 5. luxembourg
6. anonymous
Source : Alexa.com – février 2013
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24. LES SITES LUXEMBOURGEOIS LES PLUS VISITÉS PAR JOUR
Au Luxembourg les sites de « news » sont à l’honneur!
Important: seul les sites repris sur CIM Metriweb sont présents!
Source : CIM Metriweb, 2013
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25. ACTIVITÉS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG (2010)
Source : TNS, Digital Life, 2011
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26. SOURCES D’INFORMATION ONLINE VS OFFLINE
Nombre de sources consultées pour l'achat de Multimédia
2,2
4 1,6
2,9 1,5
2,9
Luxembourg 4,3
2,5 3,7 2,4 3,2
1,8
1,6 1,8 1,2
2,8 1,9 2,2
France 0,9 1,5
1,1 1,7
2,3
1,4
Recherche Évaluation des
Besoin/Désir
d'information alternatives
Source : TNS, Digital Life, 2011
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27. L’INTERNET COMME OUTIL POUR LA DÉCISION D’ACHAT
Source : Nielsen, 2012
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28. LES CONSOMMATEURS ONT TOUJOURS PLUS DE SOURCES D’INFOS
Nielsen, 2012
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29. INTERNET, PREMIER MÉDIA D’INFLUENCE EN FRANCE
Indice d’influence des médias auprès des
consommateurs français:
Source : Journal du Net, 2010
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30. LE MARCHÉ DE LA COMMUNICATION ONLINE EN FRANCE
Source : Cap Gemini, 2012
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31. Atteindre des
marchés de
niche…
C’est quoi les
Cool ! tendances ?
Créer de la valeur
pour mes clients ! Shopping
24/7
www.monsite.com
.
. Ma vitrine
sur le monde
3
.
.
Le site
. internet
.
.
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32. POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET
Avantage pour les entreprises :
• Expansion du marché potentiel
• Diminue les coûts marketing et communication (meilleur ciblage)
• Réduction des inventaires
• Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell)
• Force l’optimisation des modèles d’affaires (ex. Auchan drive)
• Permet d’améliorer la perception de l’image corporative
• Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance 24h/24 et 7j/7
(ex. one.com)
• Rend l’accès à l’information plus facile
• Possibilité de créer des marchés de niche
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33. AVOIR UN SITE WEB: POSSIBILITÉ DE CRÉER DES MARCHÉS DE NICHE
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34. AVOIR UN SITE INTERNET: MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
La longue traîne est la représentation graphique du phénomène par lequel un grand nombre de
références fournissent une grande part du chiffre d’affaires ou du fait qu’un grand nombre de mots clés
fournissent une part importante du trafic en provenance des moteurs.
Source : Chris Anderson, « The Long Tail »
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35. AVOIR UN SITE INTERNET: MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
Source : Chris Anderson, « The Long Tail »
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36. AVOIR UN SITE INTERNET: MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL
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37. IMPORTANCE D’AVOIR UNE PRÉSENCE EN LIGNE
Le site web peut servir comme:
• Outil de communication institutionnel
• Outil de présentation de ses produits/services
• Outil relationnel avec ses prospects ou clients
• Outil de vente à des particuliers ou des professionnels
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38. OUTIL DE COMMUNICATION INSTITUTIONNEL
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39. OUTIL DE PRÉSENTATION DES PRODUITS ET SERVICES
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40. OUTIL RELATIONNEL ORIENTÉ CLIENT
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41. OUTIL RELATIONNEL ORIENTÉ CLIENT (SUITE)
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42. OUTIL RELATIONNEL ORIENTÉ CLIENT – OFFRIR DE LA VALEUR ?
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43. OUTIL DE VENTE
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44. POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET
Bénéfices pour les clients :
• Magasinage 24/24, 7j/7, sans se déplacer
• Plus de choix
• Comparaison de prix rapide et sans
déplacement
• Accès instantané à l’information
• Les clients interagissent dans les
communautés virtuelles (opinion client)
• Si l’information est fluide, il devrait y
avoir un impact sur les prix
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45. LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILITÉ 24/7
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46. LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILITÉ, CONFORT
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47. BARRIÈRES À LA CRÉATION D’UN SITE INTERNET
• Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires
• Les coûts d’implantation qui peuvent être faramineux pour un système
relativement complet
• Difficulté de justification des bénéfices intangibles
• Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au
commerce électronique
• Facteurs technologiques :
– Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes,
environnement technologique change rapidement, fiabilité…
– L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes
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48. CRÉDIBILITÉ D’UN SITE
• Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles
• Facilité de navigation
• Le caractère actualisé ou non du site
• La qualité graphique
• Les références au monde « physique »
• Les indices de sécurité
• Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site
• Faciliter la prise de contact avec l'entreprise
• Éviter l'abus de publicités
• Éviter toute erreur, même « minime »
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49. PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 1
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4
Analyse et formulation Conception Production Évaluation/Évolution
• Analyse stratégique • Conception maquettes en fil • Analyse • Plan de maintenance
• Objectifs de fer technologique • Plan d’évolution
• Création de Personas • Conception de l’’architecture • Intégration prototype • Veille stratégique
• Analyses des meilleures • Classement de carte • A/B Test • Recherche marketing
• pratiques (websort.net) • Intégration finale • Veille technologique
• Analyse d’image de marque • Conception des flux • Hébergement • Référencement
• Audit éditorial • Session JAD • Analyse de trafic
• Formulation du contenu
• Session JAD
• Session JAD
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Source: Nicolas Arsenault
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50. PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB
Quel est l’objectif de mon site web ?
Quelle est ma cible ?
Quelle est mon offre ?
Quel est la VALEUR AJOUTÉE de
mon site par rapport à la concurrence ?
Quelles sont les ressources dont je
dispose ?
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51. ÉTAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
Priorités :
- Comprendre à qui on s'adresse
- Savoir quel sera le message véhiculé
- Savoir quelle image sera véhiculé
- Déterminer le contenu le plus pertinent
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52. PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 2
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4
Analyse et formulation Conception Production Évaluation/Évolution
• Analyse stratégique • Conception maquettes en fil • Analyse • Plan de maintenance
• Objectifs de fer technologique • Plan d’évolution
• Création de Personas • Conception de l’architecture • Intégration prototype • Veille stratégique
• Analyses des meilleures • Classement de carte • A/B Test • Recherche marketing
pratiques (websort.net) • Intégration finale • Veille technologique
• Analyse d’image de marque • Conception des flux • Hébergement • Référencement
• Audit éditorial • Session JAD • Analyse de trafic
• Formulation du contenu
• Session JAD
• Session JAD
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Source: Nicolas Arsenault
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53. CONCEPTION: MAQUETTE EN FIL DE FER (WIRE FRAME)
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54. CONCEPTION: OPTIMISER LA NAVIGATION
CONSEIL: UTILISEZ DES POSTS IT !!!
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55. CONCEPTION: OPTIMISER LA NAVIGATION
OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU !
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56. CONCEPTION DE LA PAGE (BLUE PRINT - MOQUPS)
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57. CONCEPTION DE LA PAGE (BLUE PRINT - MOQUPS)
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58. EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION
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59. EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION
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60. POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION
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61. ÉTAPE 2: CONCEPTION
Priorités :
- Rendre l'expérience de l'utilisateur agréable
- Mettre l'emphase sur l'ergonomie :
– Critère d'utilité = besoin du consommateur
– Critère d'utilisabilité = facilité d'utilisation
- Concevoir un site Internet à son image
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62. PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 3
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4
Analyse et formulation Conception Production Évaluation/Évolution
• Analyse stratégique • Conception maquettes en fil • Analyse • Plan de maintenance
• Objectifs de fer technologique • Plan d’évolution
• Création de Personas • Conception de l’’architecture • Production • Veille stratégique
• Analyses des meilleures • Classement de carte • A/B Test • Recherche marketing
• pratiques (websort.net) • Intégration finale • Veille technologique
• Analyse d’image de marque • Conception des flux • Hébergement • Référencement
• Audit éditorial • Session JAD • Analyse de trafic
• Formulation du contenu
• Session JAD
• Session JAD
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Source: Nicolas Arsenault
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63. OUTILS DE CONCEPTION & CREATION WEB
OUTILS DE CRÉATION
DISPONIBLES
Logiciels de création web Plateformes de création web
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64. LOGICIELS DE CRÉATION WEB: DREAMWEAVER
• Dreamweaver est l’un des principaux logiciels de conception de sites Web du côté de
l'édition et de la gestion
• Philosophie WYSIWYG = “What you see is what you get”
• Ne demande pas trop de connaissance en codage HTML pour la création de sites: choix de
travailler en mode Code comme en mode Création
• Permet la création de classes CSS, Javascript
• Offre la prévisualisation des sites Web dans de nombreux navigateurs (Adobe BrowserLab)
• Dispose d’outils de gestion de site (telles que la possibilité de rechercher et remplacer des
lignes de texte ou du code par tous les paramètres spécifiés dans l'ensemble du site)
• Templatisation pour créer plusieurs pages avec des structures similaires (frameworks)
• Soutenu par une large communauté de développeurs d'extensions qui font des extensions
disponibles (à la fois commercial et libre) pour la plupart des tâches de développement Web
• Permet des modifications de fichiers localement, puis télécharge tous les fichiers édités au
serveur web distant via FTP, SFTP ou WebDAV
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65. CMS DE CRÉATION DE SITES WEB
Avantages des CMS :
(systèmes de gestion de contenu)
• Différentes plateformes permettent la création d’un site
gratuitement, offrant des options de base toutefois
limitées
• Facilité d’utilisation: « What you see is what you get »
• Éditeurs de texte et mise en ligne grâce à un simple
clic sur un bouton de type « enregistrer »
• Choix parmi différents templates (personnalisables) pour
le design du site
• Possibilité d’intégrer différents services connexes
(Google Maps, Pay Pal, Flickr, formulaire de contact,
forum, livre d’or, etc.)
• Possibilité de souscrire à une offre supérieure offrant
des options supplémentaires (nom de domaine propre,
design supérieur, vente en ligne, capacité de stockage
accrue, création d’une newsletter, pages employés
protégés par mot de passe, etc.)
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66. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): WIX.COM
Source: http://fr.wix.com/how-to/getting-started
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67. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): WIX.COM
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68. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): WIX.COM
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69. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): NUBOOK
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70. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES (WEB GRATUITES): NUBOOK
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71. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES (WEB GRATUITES): WIFEO.COM
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72. PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB GRATUITES: WEEBLY
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73. ÉTAPE 3: PRODUCTION
Priorités :
- Réunir une équipe de qualité
- Tester plusieurs designs (A/B testing)
- Tester plusieurs navigateurs web (plug-ins)
- S'assurer qu'il n'y ait aucune erreur
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74. PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 4
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4
Analyse et formulation Conception Production Évaluation/Évolution
• Analyse stratégique • Conception maquettes en fil • Analyse • Plan de maintenance
• Objectifs de fer technologique • Plan d’évolution
• Création de Personas • Conception de l’’architecture • Intégration prototype • Veille stratégique
• Analyses des meilleures • Classement de carte • A/B Test • Recherche marketing
• pratiques (websort.net) • Intégration finale • Veille technologique
• Analyse d’image de marque • Conception des flux • Hébergement • Référencement
• Audit éditorial • Session JAD • Analyse de trafic
• Formulation du contenu
• Session JAD
• Session JAD
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Source: Nicolas Arsenault
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75. ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE
Analyser pour mieux comprendre l’utilisabilité du site web
(Quelles sont les pages qui doivent être optimisées ?)
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76. ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE
Il est primordial d’évaluer continuellement la qualité de son site
- Statistiques des visites
- Flux de visiteur
- Abondons
- Temps passé sur le site
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77. VISITES, VISITEURS UNIQUES ET PAGES VISITÉES
Source : CIM Metriweb, 2013
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78. ÉVALUATION: ANALYSER LES VISITES SUR SON SITE
DÉFINITIONS À RETENIR:
‣ UNE VISITE
• Une visite est une session au cours de laquelle un internaute va parcourir des pages web sur un site
• La durée de la visite est définie par une session active séparée par 30 minutes d'inactivité
• Les pages web qui vont être générées durant la visite sont appelées des "pages vues"
• La visite est toujours calculée sur une période donnée
‣ UN VISITEUR UNIQUE
• Internaute identifié comme unique visitant un site pendant une période donnée, un mois en général
• Ce visiteur est identifié par une adresse IP unique et un témoin (cookie)
• Une audience de 100 000 visiteurs uniques par mois signifie que 100 000 internautes différents (100 000
ordinateurs différents en fait) ont visité le site pendant la période de référence
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79. ÉVALUATION: ANALYSER LES VISITES SUR SON SITE
• Seul, le total des visites n'a aucun intérêt: 1000 visites peuvent être
générées par 100 visiteurs comme par 1000 visiteurs !
• Aujourd'hui, les deux indicateurs qu'il faut le plus souvent garder en
tête sont les visiteurs uniques et les visites.
• A ces deux données, il faut mettre en perspective le ratio : le nombre
de visites par visiteur:
Total des visites
Nombre de visites par visiteur =
Total des visiteurs uniques
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80. ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ÉVOLUTION
Priorités :
- Maintenance
- Mises à jour
- Analyse du trafic
- Référencement
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81. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE
• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom 
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
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82. ?
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83. C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013

84. ?
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85. C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013

86. ? ?
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87. C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013

88. ?
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89. C4021 - Le marketing et les NTIC © Alex Panican 2013

90. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE
• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site 
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
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91. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
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92. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
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93. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE
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94. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE
• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard 
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
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95. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?
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96. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE CLAIR
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97. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?
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98. PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE
• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
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99. PAGE D’ACCUEIL, VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE
• Selon une étude au Canada, un internaute est capable de ressentir en moins
de 50 millisecondes si un site lui plait ou non
• La première impression est importante et conditionne le choix de
l’internaute de poursuivre ou non sur le site
• Le contenu et l’esthétique du site doivent refléter:
• La gamme de produits, l’offre
• La qualité du service
• La politique de prix
• On distingue trois grands types de positionnement graphique:
• Positionnement discount
• Positionnement moyen de gamme ou généraliste
• Positionnement haut de gamme
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100. PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT DISCOUNT
Caractéristiques: couleurs vives,
pages chargées ou désordonnées, pas
de contenu original,…
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101. PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT MOYEN DE GAMME/ GÉNÉRALISTE
Caractéristiques: couleurs neutres, accent mis sur la présentation visuelle, guides
d’achat, conseils,…
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102. PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT MOYEN DE GAMME/ GÉNÉRALISTE
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103. PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT MOYEN DE GAMME/ GÉNÉRALISTE
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104. PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME
Caractéristiques: couleurs foncées ou tamisées, images enrichies (son, vidéos, effets
spéciaux), riche en descriptifs produits, philosophie de l’entreprise,…
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105. PENTONE: COULEURS & TENDANCES
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106. TENDANCES DE MISE EN PAGE
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107. TENDANCES DE MISE EN PAGE
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108. TENDANCES DE MISE EN PAGE
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109. TENDANCES DE MISE EN PAGE
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110. TENDANCES DE MISE EN PAGE
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111. TENDANCES DE MISE EN PAGE
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112. TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???
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113. TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???
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114. TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???
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115. LA PAGE D’ENTRÉE (LANDING PAGE)
• On pourrait d'abord penser, intuitivement, que la page d'entrée d'un site est la « home
page ». Or, dans la pratique il n'en est rien. Le trafic cumulé des pages internes est toujours
beaucoup plus important que celui de la page d'accueil !
• Les visiteurs atterrissent plus souvent sur une page interne que directement sur la page
d'accueil
• N'importe quelle page permettant d'accéder au site est une page d'entrée. Par contre,
certaines pages seront optimisées, lors d'une campagne marketing par exemple, pour
recevoir directement l'internaute, qui aura cliqué sur un lien promotionnel.
• Ces pages, appelées landing page, doivent comporter une offre précise et détaillée : il ne
doit en aucun cas s'agir d'une page générique, car l'internaute ne retrouvera pas
l'information qu'il était venu chercher !
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116. LES FACTEURS DE RETOUR D’UN VISITEUR SUR UN SITE
• qualité du contenu : 75%
• facilité d'utilisation : 66%
• rapidité de téléchargement : 58%
• fréquence de mise à jour : 54%
• promotions et remises : 14%
• marque : 13%
• technologie : 12%
• jeux : 11%
• options d'achat : 11%
• personnalisation du contenu : 10%
• chat et BBS : 10%
• autres : 6%.
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117. CONSEILS PRATIQUES
Les internautes sont habitués à certains mécanismes :
• Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras
ou l’italique
• Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de
l’internaute (principalement pour l’écriture)
• Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte
noir sur fond blanc 
• Des caractères standards: arial, times, verdana
• Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les
pages doivent être légères images et animations comprises
• Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères
• Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres
clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire
• Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur
(compteurs, animations flash, etc.)
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118. CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !
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119. CONSEILS PRATIQUES
Les internautes sont habitués à certains mécanismes :
• Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras
ou l’italique
• Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de
l’internaute
• Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir
sur fond blanc
• Des caractères standards: Arial, Times, Verdana
• Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les
pages doivent être légères images et animations comprises
• Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères
• Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres
clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire
• Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur
(compteurs, animations flash, etc.)
• N’oubliez pas le contexte (web)
• Et surtout mettez vous à la place de l’utilisateur, votre contenu est-il pertinent ?
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120. CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACT
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121. CONSEILS PRATIQUES: LESS IS MORE ! WHAT’S THE VALUE ?
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122. CONSEILS PRATIQUES: LESS IS MORE ! WHAT’S THE VALUE ?
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123. CONSEILS PRATIQUES: SOYEZ DIRECT ! DON’T WASTE MY TIME !
Qui suis-je ?
Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ?
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124. CONSEILS PRATIQUES: SOYEZ DIRECT ! DON’T WASTE MY TIME !
Non ! Je suis juste votre déménageur !
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125. CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE À VOTRE SITE
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126. CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ L’ACCÈS À L’INFORMATION
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127. Le Panier d’achat
.
.
4
.
.
Le panier
. d’achat
.
.
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128. Generix Group, 2012
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129. Le Panier d’achat
Attention
Attirer l’attention du visiteur
Intérêt
Eveiller l’intérêt – contenu pertinent
Désire
Créer le désire de passer à l’achat
Action
Inciter l’action et faciliter l’achat
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130. Le Panier d’achat
Les images parlent d’elles-mêmes.
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131. Le Panier d’achat
Offrez un aperçu du produit/service ou son essai gratuit
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132. Le Panier d’achat
Offrez des produits liés qui augmentent la « VALEUR » du bien
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133. Le Panier d’achat
Permettre de modifier facilement et rapidement son panier
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134. Le Panier d’achat
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135. Le Panier d’achat
Inclure le prix de livraison (et autre frais) très tôt dans le processus !
La commande minimale pour ma région est de 50€ ! Mauvaise surprise !
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136. Le Panier d’achat
Attention aux prix discriminatoires !
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137. Le Panier d’achat
Permettre un checkout simple et rapide
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138. Le Panier d’achat
Offrez des indicateurs de sécurité
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139. Services de payement les plus populaires
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140. Le Panier d’achat
Finalement, soyez clair concernant les étapes qui vont suivre !
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141. BENEFITS,
NOT FEATURES,
SELL PRODUCTS.
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142. Le Panier d’achat: bonnes pratiques
• Mettre des images des produits
• Rendre les produits modifiables
• Permettre de visionner le nombre d’étapes dans le panier
• Mettre un indicateur de progression sur chaque page
• Fournir le coût de la livraison rapidement dans le processus
• Intégrer le coût de la livraison dans le prix du produit
• Mettre la disponibilité des produits
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143. Le Panier d’achat: bonnes pratiques
• Ajouter différentes méthodes de paiements
• Permettre de sauvegarder le panier d’achat
• Afficher les informations pour vous rejoindre
• Ajouter des messages de tiers de confiance (Visa, PayPal)
• Rendre facile l’utilisation des coupons
• Mettre la faute sur vous en cas d’erreur
• Garder les erreurs en notes et faire des suivis
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144. SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
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145. SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
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146. SOLUTIONS RAPIDES
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147. SOLUTIONS RAPIDES
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148. .
.
5
.
. L’hébergement
.
.
.
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149. HEBERGEMENT
Hébergeur: tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir les informations
et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier.
Offres dédiées (hébergeurs e-commerce prêts à l’emploi):
(+) Facilité d’utilisation
(+) Solution de paiement en ligne sécurisé
(-) Difficilement personnalisable
(-) Difficilement transférable
(-) Peut s’avérer très cher
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150. HEBERGEMENT
Offres généralistes :
(+) Facilement transférable
(+) Moins coûteux
(-) Nécessite de créer son propre site commercial
(-) Nécessite d’avoir ses propres solutions de paiement en ligne
Solutions de payement en ligne:
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151. HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS
Importance dans le choix de l’hébergeur:
Qualité du service
Disponibilité
Service à la clientèle
Territoire d’hébergement (serveurs)
Choisissez un hébergeur luxembourgeois (ou EU)
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152. CONCLUSIONS SÉANCE 2: LE SITE WEB
Le site web est votre vitrine sur le monde !
Il requiert une approche stratégique !
Il requiert un sérieux investissement !
Votre site web n’est pas destiné à votre ego, mais à vos visiteurs !
Questions clés:
Qu’elle est ma cible ?
Que recherche-t-elle ?
Quel est mon objectif ?
Quelle est la valeur ajoutée de mon site ?
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153. Prochaine séance (3):
Les techniques de référencement
naturel et payant.
Plus d’infos sur le site du cours.
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