trabajo

1. Universidad Abierta y a Distancia de México
Cultura turística
Docente en línea:
Mirma Pérez Cortez
Unidad:
1
Actividad:
Foro de reflexión
NOMBRE:
Alexis Landa Paris
MATRICULA:
ES162002724
GRUPO:
(ACUT-1802-B1-001)
LUGAR Y FECHA:
18 de Julio de 2018

2. Desarrollo
Dentro de este Foro reflexionaremos sobre los temas analizados en la unidad
uno que incluye los elementos de acción necesarios para la buena relación, así
como la identidad que deben cuidar en la relación entre anfitrión y turista, para
lo cual tomaremos el caso reciente del incidente sufrido el 17 de enero en las
Grutas de Tolantongo.
Revisa las siguientes páginas para que te enteres de lo sucedido:
http://www.elindependientedehidalgo.com.mx/2016/01/311643
http://planoinformativo.com/nota/id/438918/noticia/turistas-denuncian-agresion-
en-las-grutas-de-tolantongo,-en-hidalgo.html
Después de analizar el caso:
1.-Comparte tu opinión respecto a qué elementos de acción y conceptos
que integran la definición de cultura turística faltaron en este caso, cuál es
el problema de identidad que observas en el caso y cómo influye en la
relación entre el anfitrión y turista.
Desde mi punto de vista considero que la empresa “Grutas de Tolantongo” al dar
el comunicado de prensa pudo defender sus argumentos de muchas formas, una
de ellas mostrando las cintas de las cámaras con las que se cuenta
principalmente para que no hubieran estos disturbios que se están presentando
o de otra manera haber hablado a las autoridades correspondientes para que se
hiciera responsable del caso de los turistas.
El problema de identidad que identifico es que el personal de Las Grutas de
Tolantongo, no se humaniza con los demás y no se puso en el papel de los otros,
a lo cual considero que al ser turistas los debieron tratar con respeto y reflejar
más que nada sus valores ya que eran los anfitriones, Sin embargo esto no fue
así y hará que dichas personas ya no regresen por el trato que se les dio, así
mismo dejo con una amala imagen a la empresa.
Elementos de acción
Conocimiento o preparación:
Considero que no se desarrolló los elementos necesarios principalmente por
la falta de relaciones humanas y los disturbios presentados, mismo que se
dio un mal servicio de calidad en la convivencia turística en Las grutas de
Tolantongo.

3. Servicio:
No se comprenden dichos servicios que permitan la satisfacción del turista
principalmente por los problemas presentados, mismo que al estar
involucrado al comunidad receptora (ya que se hizo mención que muchos de
estas personas de la comunidad vieron y no hicieron nada al respecto) lo cual
queda mucho que desear de dicha comunidad haciendo que sean pocos
cordiales con los anfitriones dando por consiguiente que el personal no es
eficiente para atender un problema de dicha magnitud.
Calidad:
No existen actitudes positivas del personal de Las grutas de Tolantongo ya
que no tuvieron ese ímpetu de cortesía con los anfitriones, no presentaron
esa honradez como personas y mucho menos hicieron las cosas
correctamente ya que por una parte en el momento actuaron para aclarar
dicho disturbio que se presentó, lo cual dejaron dejando de lado la idea de la
sola ganancia y profesionalismo.
Conceptos de cultura turística que faltaron:
 Valores:
Considero que hizo valores ya que tanto el turista como el personal de Las
grutas tienen mucho que ver, principalmente los turistas ya que al ver que la
persona se encontraba en estado de ebriedad lo debieron de reportar, al igual
el turista no tenía por qué agredir al personal y por último el personal de
Tolantongo no debió hablar en tonos no adecuados a los turistas ya que se
supone que están capacitados para resolver problemas de dicha magnitud.
 Anfitrión
Considero que falto dicho concepto principalmente porque al provenir de otros
lugares lo que buscan dichas personas es comida y un buen trato el cual no se
les está dando en Las grutas de Tolantongo.
 Responsabilidad
Creo que la responsabilidad es otro concepto que hizo falta ya que de las dos
partes tanto de la persona que está tomada no fue responsable de sus actos y
salirse por sí sola del grupo para no tener problemas ya que es un lugar familiar
y del personal de las grutas ya que no están teniendo la vigilancia adecuada y
sigan sucediendo este tipo de problemas de pasar personas en estado de
ebriedad.

4.  Profesionalismo
No hubo profesionalismo de parte del personal de Tolantongo ya que en ningún
momento debieron recurrir a los golpes o agresiones (Si eso fuera cierto a como
afirman los turistas). Ya que al ser personas que prestan un servicio turístico
deben estar capacitados para problemas de dicha magnitud.
 Disposición
Creo que el personal de Tolantongo en todo momento debió de estar en
disposición con los medios de comunicación o autoridades para aclarar dicha
situación, principalmente para aclarar los rumores en los cuales ellos comentan
que son del todo falso.
 Servicio
Creo que Las grutas de Tolantongo no están prestando un buen servicio ya que
el anfitrión no está percibiendo los objetivos de dicha empresa.
Bibliografía
El IndependienteHidalgo.(17de 07 de 2018). Obtenidode
http://www.elindependientedehidalgo.com.mx/2016/01/311643
El plano informativo.(17de 07 de 2018). Obtenidode
http://planoinformativo.com/nota/id/438918/noticia/turistas-denuncian-agresion-en-
las-grutas-de-tolantongo,-en-hidalgo.html
UNADM.(17 de 07 de 2018). Obtenidode
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/AET/06
/ACUT/U1/descargables/unidad_1_contextualizacion_cultura_turistica_contenido_nuc
lear.pdf