caso de liderazgo

1. CASO 1
Los administradoresdeun hotel contrataron a unajefadeama dellavesdinámica,a quien seleotorgó total
autoridadparareorganizarel departamento.El supuesto eraqueestedepartamento habíadesalentado una
posesión deliderazgosólidaen el pasadoy quesedirigiríahacia unasupervisióneficiente.
La nueva jefa estableció un liderazgo personal poderoso,incrementando el podery el prestigio del
servicioduranteel proceso.Sin embargo,desarrolló unaestructuraorganizacional nueva,sinconsiderar
la recienteintroduccióndeun equipo detrabajo interdisciplinarioquesehabíaintegrado al mismo tiempo
al hotel.Los dos conceptosdeequiposdetrabajo ocasionaron nuevosconflictos,entreel personal del ama
de llaves y losdistintosdepartamentos,así como el resentimiento debido a lainjerenciadelos administradores
de otras disciplinas.
La nueva jefa tenía dificultadesparaexplicara su personal el énfasisdel departamento en el trabajo
interdisciplinario,y paracomunicarlosnuevosplanesy situacionesnovedosas.En otraspalabras,experimentaba
problemasparadeterminar loslímitesdeacción,queconstituíaparteesencial desu liderazgo.
Tras un periodo deconflicto crecienteentrela administracióndel departamento y el personal del mi smo,
en el transcursodel cual labatalla deladistorsiónmutua,laacusacióneincomprensiónaumentaron
rápidamente,lajefa renunció.Una vezquesefue,el rumor queseextendió ente el personal era quesele
obligó a renunciarporqueera unalíderdemasiado fuerte.
Identificación de la problemática
¿Cuál es el problema?
¿Cuándo semanifestó?
¿Cuáles son susefectos?
¿Quéhabilidadesexplotó el amadellaves?
¿Quéhabilidadeslefaltaron?