Apresentação realizada no Serviço Federal de Processamento de Dados - SERPRO em Brasília, 2013

1. ResiliResiliência organizacionalência organizacional
André Dantas
Brasília, 3 de Abril de 2013.Brasília, 3 de Abril de 2013.
SERPROSERPRO

2. Estrutura da apresentaçãoEstrutura da apresentação
 Contexto;
 Objetivos do programa Resorgs;
 Principais resultados;
 Implicações práticas;
 …
 Contato.

3. ContextoContexto
 Nova Zelândia
 Pequeno país isolado no Pacífico
 Empresas
 Competição internacional; e
 Foco em nichos de mercado.
 Governo
 Recursos financeiros e humanos limitados; e
 Papel de facilitador sem subsidiar.
 Riscos
 Variações internacionais;
 Desastres naturais;e
 “Complexo“ DIY (Do it yourself).

4. ContextoContexto
 Nova Zelândia
 Universidade, Governo e Empresas
 Pesquisa
 Aplicada;
 Competitiva;
 Supervisionada e continuamente avaliada por
mentores do setores público e privado; e
 Pressão para mudar criar novos produtos e tornar
empresas e setor público mais eficientes.

5. Objetivos do ResorgsObjetivos do Resorgs
 Para entender e reduzir os impactos de
eventos, busca-se avaliar como as
organizações principais agem antes,
durante e depois de crises.
 Especificamente:
1. O planejamento organizacional para eventos de
risco;
2. Priorização e utilização de recursos;
3. Estruturas legais e contratuais.

6. Objetivos do ResorgsObjetivos do Resorgs
 Premissas:
 O conhecimento sobre crises decorre do
direto envolvimento e aprendizagem com
aqueles impactados (organizações e
sociedade civil); e
 Para realmente influenciar a realidade das
organizações, os métodos, as técnicas e as
descobertas científicas devem ser
conjuntamente concebidas e testadas.

7. Principais resultadosPrincipais resultados
Resiliência = f (Vulnerabilidade, Capacidade de adaptação)
“Choque”
Response RecoveryReadinessReduction
Vulnerabilidade
Capacidade
Adaptação ∆KPIs
Tempo
Percepção do ambiente

8. Principais resultadosPrincipais resultados
Resiliência Organizacional:
Abilidade de uma organização em enfrentar uma
crise
e
superá-la em um ambiente de incerteza.

9. Principais resultadosPrincipais resultados

10. Principais resultadosPrincipais resultados
 Resiliência de organizações individuais
 Foco no dia-a-dia: ignorância sobre eventos e riscos que
não tiveram contato;
 Gerenciamento de emergências: “exercício de apagar
incêndios”;
 Dúvidas - plano efetivo para crises: sindrome da “caixa
mágica”;
 Prioridades de recuperação não são bem entendidas:
dependem do muito indivíduo e pouco da organização;
 Para desenvolver resiliência: preciso rever a cultura da
organização e reconhecer os pontos e fortes que essa
cultura gera em tempos de crise.

11. Principais resultadosPrincipais resultados

12. Principais resultadosPrincipais resultados
 Resiliência entre organizações
interconectadas
 Sistemas de Informações: especificamente
desenvolvidos, testados e implantados para situações de
crise;
 Padrões: compartilhamento, comunicação e análise de
dados, informações e conhecimento devem ser
estabelecidos em conjunto;
 Processo de tomada de decisão: alocação de recursos
depende das experiências anteriores; situações
desconhecidas têm impactos sérios sobre toda
organização, inclusive os mais experientes.

13. Principais resultadosPrincipais resultados
 Resiliência entre grupos diversos de
atores
 Relações contratuais são críticas para estabelecer
confiança entre parceiros;
 Não existem instrumentos legais que especificamente
estabeleçam a “cobertura” para os eventos e riscos;

14. Implicações práticasImplicações práticas
 Encontrando o equilíbrio entre “o que é possível “
e “o que é viável”;
 Apesar de todos compreenderem a importância,
preciso saber “vender” a visão da resiliência
organizacional internamente;
 Sem apoio contínuo das “altas esferas de poder
organizacional”, pouco pode-se mudar.

15. ……

16. ……
 Terremoto em Christhchurch, Fevereiro
de 2011
 Destruição;
 Mortes;
 Prejuízos financeiros para empresas
 Inúmeras desapareceram;
 Muitas lutando para sobreviver; e
 Poucas retornaram rapidamente a normalidade.
 Governo “reorganizou” fundos para
pesquisa
 RESORGS foi reestruturado.

17. ContatoContato
 www.resorgs.org.nz
 Erica Seville, erica.seville@rsr.co.nz
 André Dantas, asdantasjp@yahoo.com