Независимый взгляд на digital коммуникации самых популярных банков Казахстана. Для данного анализа мы использовали открытые данные, общедоступные сервисы проверки ботов, математические формулы (слайды 3 и 9), переменные которых можно заменить данными из других сервисов для наибольшей объективности. В целях экономии времени часть количественных показателей была собрана с помощью наших #arg_services, которые основаны на API социальных сетей. Если этот отчет покажется вам интересным, мы введем регулярное обновление информации и сервисов проверки. Концепция - Алексей Карлов Методология - Алексей Попов Дизайн - Елизавета Леонова Сбор данных - Алексей Попов и Ирина Чеча

1. 1 ноября 2015

2. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Нас удивил тот факт, что Хоум Кредит, который лидирует по числу подписчиков, еле вошел
в ТОП-10 по качеству подписчиков (боты) и находится в конце рейтинга по вовлеченности.
Примечательно, что в финансовом рейтинге этот банк занимает только 18 место.
!
2. Еще больше удивил КАЗКОММЕРЦБАНК - более 76% его читателей в Twitter оказались
ботами!
!
3. В этом плане бодро выглядит Народный банк Казахстана, который во всех трех рейтингах
занимает 5-7 места. Скорее всего, это связано с высоким уровнем доверия к госбанку и
хорошо выстроенной работой с подписчиками.
!
4. Вовлеченность в Facebook на прекрасном уровне у Цеснабанк - при 710 подписчиках
некоторые посты набирают по 50-150 лайков! Именно на такие показатели стоит
ориентироваться всем остальным участникам рейтинга.
!
5. Хоум Кредит, наоборот, поразил очень низкой вовлеченностью в Instagram,
при 14000+ подписчиков 50-100 лайков - полный провал.
!
6. Ситибанк, судя по всему, делает упор только на свои глобальные
аккаунты и не работает с местной аудиторией, не учитывает
специфику - это плохо. Собственно, по финансовым показателям он
занимает место только во третьем десятке.

3. В данном исследовании использовались открытые данные из социальных сетей Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Swarm.
Сбор данных производился с помощью #arg_services: a-rg.com/services/

4. *Данные на 01.11.2015
В данном исследовании использовались открытые данные из социальных сетей
Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Swarm. Сбор данных производился
с помощью #arg_tools: arg.tools

5. В данном исследовании использовались открытые данные из социальных сетей
Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Swarm. Сбор данных производился
с помощью #arg_tools: arg.tools *Данные на 01.11.2015
Проверить свой аккаунт
в Twitter на ботов можно
с помощью любого
бесплатного сервиса.

6. *Данные на 01.11.2015
В данном исследовании использовались открытые данные из социальных сетей
Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Swarm. Сбор данных производился
с помощью #arg_tools: arg.tools

7. DIGITAL КОММУНИКАЦИИ ЗА РАМКАМИ МОНИТОРА
При анализе работы банков Казахстана в социальных сетях не стоит забывать о том, что
множество операций проводится не только в сети, но и в отделениях. Иными словами, важно
учитывать активность клиента непосредственно на местах оказания услуг.
*Данные на 01.11.2015
В данном исследовании использовались открытые данные из социальных сетей Foursquare и Swarm.
Сбор данных производился с помощью #arg_tools: arg.tools

8. *Данные на 01.11.2015
Проверьте свое приложение сейчас!

9. ДАВАЙ ПОГОВОРИМ
*Данные на 01.11.2015
Только 5 банков регулярно отвечают на вопросы и комментарии пользователей в социальных
сетях. Остальные уделяют внимание менее чем половине всех сообщений пользователей или
просто игнорируют их, превращая свои аккаунты в исключительно информационные без
какой-либо обратной связи. Возможно, банки используют другие каналы коммуникации или
личные сообщения?

10. ВЫВОДЫ
1. Мы подготовили количественный и качественный анализ представленности банков в
социальных сетях. Такие исследования не менее интересны и в динамике, и мы хотели бы
вернуться к этому исследованию через квартал, чтобы понять, какие показатели
действительно растут - только количественные или еще и качественные? Открытые данные
по всем аккаунтам мы уже собираем с помощью ARG Tools.
!
2. Около половины банков разработали собственные приложения для смартфонов, но только
приложение Halyk Bank входит в общий рейтинг TOP100 App Store и Play Market. Тем
временем, в России и во всем мире огромную популярность набирают роботы-помощники в
мобильных мессенджерах (http://arg.link/1 и http://arg.link/2), которые не только упрощают
общение клиента с банком, но и разгружают колл-центры последнего.
!
3. Геолокационные сервисы оказались не самым популярным каналом коммуникации,
большинство геоточек созданы самими пользователями и никак не управляются и не
учитываются банками. Однако, именно там находятся их реальные
4. клиенты, число которых в некоторых случаях доходит до 20%
5. от числа подписчиков в Facebook! Клиент - это посетитель, а не просто
6. подписчик. Узнайте ваших амбассадоров!

11. Если вы хотите познакомиться
с более детальным анализом
digital-коммуникаций (например,
по геолокации или соцдем портрету
своих пользователей) и опубликовать
его результаты, пишите нам на
click@a-rg.com