Tourist guide skills 4

به نام یگانه ایزد سفر فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

مدرس: اشکان بروج
فنون راهنمایان گردشگری
ویژه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی
Guiding Skills for Tourist Guides
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

مقدمه
 در این دوره به دنبال معرفی:
 مفاهیم اولیه: تعاریف مقدماتی
 انواع تور
 انواع فروشندگان تور
 انواع راهنما
 اجزای تور
 خصوصیات راهنما
 هفت گناه راهنما
 زنجیره ارزش خدمات گردشگری
 کار کردن با گروه های سنی مختلف
 تکنیک های پاسخگویی به سوالات
 بایدها و نبایدها
 راهنما به عنوان مدیر

میزبان و راهنمای تور کیست؟
 راهنمایی یعنی توانایی در:
 تحقیق
 تجربه سازی
 توصیف مهیج _ سر ذوق آوردن
 ایجاد جذابیت
 توضیح دادن
 نشان دادن
 ارتباط دادن
 تفهیم و روشن کردن
 و....
خلاصه مفاهیم اولیه
داشتن مسئولیت در:
 اطلاعات و آگاهی
 مراقبت و امنیت میهمان
 خطرات)لیز خوردن، پرتگاه و...(
 موارد امنیتی )دوربین، دزد و...(

میزبان و راهنمای تور کیست؟
 قابلیت های مورد نیاز:
 دانش عمومی
 مهارت های هدایت مردم ) Handling )
 مهارت های ارتباطی
 مهارت های رهبری
 توانایی جسمانی مناسب
 توانایی در سخنوری و فن بیان
مفاهیم اولیه

داستان چهارم: روایت گری و تجربه سازی

 آنچه که میتوان دید را توضیح دهید...نه به عنوان ضبط صوت بلکه به عنوان راوی و قصه گو!
شنوندگان تنها:
20 درصد آنچه می شوند.
30 درصد آنچه می بینند.
50 درصد این دو مبحث را با هم.
70 درصد آنچه از آن درک شخصی پیدا می کنند.
90 درصد آنچه که انجام میدهند را
به یاد م یآورند.
داستان چهارم: روایت گری و تجربه سازی

داستان چهارم
زنجیره ارزش خدمات گردشگری

چرخه خدمات چرخه ای است ،که مسافران در طی تور ممکن است بارها با آن
برخورد کنند و در این چرخه لحظات سرنوشت ساز بسیاری به وجود می آیند
که راهنما به طور مستقیم و یا غیر مستقیم در آنان دخیل است .
داستان چهارم: چرخه خدمات

1 . ورود به فرودگاه
2 .برخورد با فروشندگان بلیت هواپیما
3 .برخورد با خدمات خط هوایی )خلبان،
مهمانداران و...(
4 .ملاقات با راهنما در فرودگاه مقصد
5 .برخورداری از خدمات باربری
6 .عبور از گمرک و انتقال به اتوبوس
7 .مشاهده داخل و خارج اتوبوس
8 .برخورد و دیدار با راننده اتوبوس
9 .مشاهده تفاهم و سازگاری راننده و راهنما
10 .برخورد و تماس با برخی دیگر از کارکنان
و دست اندرکاران تور
11 .حرکت به سمت هتل )خروج از فرودگاه(
12 . راننده – طرز معرفی )راهنما ،شرکت و
شهر (
13 .مناظر ورودی شهر
14 .ورود به هتل
15 .دریافت راهنمایی و دستور العملهای راهنما
16 .برخورد و تماس با کارکنان هتل
17 .ارائه خدمات )حمل چمدان(در هتل
18 .ورود به اتاق هتل
19 .توجه به قابل دسترس بودن و مثمر ثمر بودن
راهنما و دیگر پرسنل هتل
20 .مشاهده اصلاحات و سازگاری هتل
21 .ملاقات گروه و راهنما در لابی هتل برای اولین
شب ورود
22 .انتقال به رستوران
23 .ورود به رستوران
24 .مشاهده سرویس و غذای رستوران
25 .شرکت در مراسم خوشآمد گویی
26 .گشت خوشآمد گویی در شهر بعد از شام
27 .برگشت به هتل

بایدها و نبایدها اجرای تور

داستان چهارم: بایدها و نبایدها
 نبایدها:
 زمان و مکان ها و قرارها یادتان نرود!
 کشیدن سیگار در جلوی میزبان
 مطرح کردن مباحث تکراری و نامرتبط
 دادن نظرات درباره مسایل سیاسی، مذهبی و سکس
 درباره دیگران فرافکنی کردن
 درباره دانش میهمان نظر دادن و خود را متخصص
دانستن
 دادن نظرات منفی درباره همه چی از هوا تا آدم ها...
 هل دادن گله!
 عجله کردن برای کمبود زمان
 در مضیقه قرار دادن! و آزار رساندن.
 بمباران اطلاعاتی
 دروغ گفتن یا پیچاندن!
 بحث و جدل کردن با میهمان و یا جلوی او
 دارو دادن!
 فراموش کردن نام میهمان یا هتل و یا...
 و....
 بایدها:
 اشتیاق برای همراهی و میزبانی
 مطالعه و یادگیری مدام
 انعطاف پذیری
 آدم آهنی نبودن!
 به جاده خاکی نزنید!
 استفاده از زبان بدن و تکنیک های ارتباطی
 آشنایی قبلی با مناطق و موارد مورد بازدید
 در بهترین زمان بیشترین جاذبه
 ارتباط با افراد متخصص و با تجربه )راهنمایان
پیشین(
 گم نشوید!
TVP ها
 خندیدن فراموش نشود!

پیش از سفر
اطلاعات کامل میهمان خود را به دست آورید.
 خواسته ها و نیازها
 بررسی برنامه ریزی اولیه انجام شده
برنامه ریزی برای میهمان
 با کمک آژانس ها و راهنمایان
 هماهنگی های اولیه برای مدیریت و برنامه ریزی سفر
 برآوردهای زمانی و هزینه ای
 هماهنگی با مرکز برنامه ریز اصلی )آژانس یا ستاد یا سازمان و یا...(
 زمان بازدید و میزان اطلاعات و فرآیند جا به جایی باید فراموش نشود! )نیم روز یا یک روز کامل(
اجزای تور و خلاصه ای از چگونگی برنامه ریزی و مدیریت سفر

پیش از سفر
تایید نهایی با آژانس و یا برنامه ریز سفر:
 حقوق و قرارداد
 تنخواه و ووچرها و...
 برنامه سفر با تمامی جزئیات
 برنامه های جانبی )جاذبه یا سمینار و رویداد(
 اطلاعات ماشین و وسایل حمل و نقل
 نوع پوشش مورد نیاز
 اطلاعات میهمان: سن، زبان، ملیت، جنسیت، وضعیت جسمانی، رژیم غذایی، مذهب

پیش از سفر
بررسی و پژوهش درباره مکان های مورد بازدید و یا فعالیت های روزانه:
 وضعیت جاده و ترافیک
 ساعت باز و بسته شدن سایت ها، نوع و مکان دسترسی، بررسی رویدادهای خاص
 محل دستشویی، تاکسی، بیمارستان، رستوران، خرید و... سایت ها و اماکن مورد بازدید
 اطلاعات سایت، TVP ، داستان ها و افسانه ها و ...
 هوا و شرایط جوی در روز بازدید
 گیاهان و حیوانات
 مناطق پر خطر و حادثه خیز
حتما 15 تا 30 دقیقه قبل از قرار در محل حاظر شوید.

پیش از سفر
وسایلی که باید برداشت:
 برنامه سفر و بازدید
 مجوزها، ووچرها و بلیت و...
 تنخواه
 خودکار و کاغذ
 نقشه شهر یا کشور
 اطلاعات خلاصه شده سایت ها
 شماره های تلفن مورد نیاز
 آب، غذا و یا چاشت شخصی
 کارت شناسایی مخصوص )کارت راهنما یا از سوی ستاد(

در هنگام سفر

 یکی از عوامل موفقیت یک راهنما، لحظه حقیقتی است که او با گروه دارد.
 در چرخه خدمات تور برخی از لحظات حقیقت را به صورت زیر می توان برشمرد :
 لحظه اول دیدار شما با گروه در فرودگاه و یا جای دیگر
 لحظه اول دیدن وسیله نقلیه
 لحظه اول تحویل دادن و بازدید مسافران از اتاق ها
 اولین وعده غذایی
 و...

در اولین برخورد:
 اعتماد به نفس کامل و آرامش
 معرفی خود : نام مستعار، توضیح کوتاه درباره خودتون، تمامی سفر، برنامه ها، کجا بودن و
کجا میرن، شرایط مورد نیاز برای تور
 شمارش، ارتباط چشمی، خنده
 معرفی راننده و یا همراهان
 مسایل امنیتی و سلامتی
 بررسی برنامه سفر به طور روزانه
 دادن شماره تلفن ضروری و یا راهکار برای مسئله گم شدن

سپاس از توجه شما خوبان

Tourist guide skills 4

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Más de Ashkan Borouj

Más de Ashkan Borouj (6)

Tourist guide skills 4