Kundenzufriedenheit im E-Commerce Kundenzufriedenheit Unzufrieden: Schlechter als erwartet Zufrieden: Wie erwartet oder besser als erwartet Was will der User, damit er zufrieden ist? Der User will vertrauen. Der User will nicht warten. Der User will nicht suchen, sondern finden. Man muss User befragen, damit man weiß, was sie wollen.