Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Texto
1. La imagen que un potencial cliente se forma de una empresa nace con frecuencia en el primer llamado
telefónico. De la calidad de la atención de ese llamado dependerá en gran parte del futuro de la relación
comercial.
Utilizar el teléfono como herramienta de captación, atención y fidelización de clientes.
v Conocer las técnicas y herramientas apropiadas para establecer una buena comunicación telefónica.
v Utilizar el teléfono como medio para aumentar los beneficios de la empresa.
v Identificar las distintas etapas que se suceden a lo largo del proceso de atención telefónica.
v Elaborar un guión de atención telefónica.
v Conocer y saber como afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamos que pueden plantear los clientes