1. • La communication interne: définition, missions
• Communication interne / configuration d’entreprise
• Les 4 étapes d’un plan annuel de communication
La communication interne
La communication inter-personnelle
• La communication inter-personnelle est complexe
• 4 conseils de communication inter-personnelle:
quatre mots clés: pouvoir, méta-communication,
communication adulte, pas d’emballement.
2. Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant:
L’appropriation des
finalités de l’entrepri-
se pour chaque salarié
Développer la
cohésion interne
Mieux communi-
quer pour favoriser le
travail en commun
70 %
74 %
50 %
Salariés
Cible
Contributeur
Contributeur
Cadres
Relais
Responsable
Responsable
Dir Com.
Responsable
Facilitateur
Facilitateur
La communication interne: définition & missions
3. Mécaniste
Relations H.
Paix sociale
Psycho-
sociale
Animation
> 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon naturelle
< 500 salariés: 69% des entreprises ont un SCI, 93% pour > 2000
Mécaniste
Rationalité
technique
Disciplinaire
Commande-
ment
Innovatrice
Mobiliser les
énergies
Culturelle
Catalyseur
Missions
Appropriation des
finalités de l’entrepri-
se pour chaque salarié
Développer la
cohésion interne
Mieux communi-
quer pour favoriser le
travail en commun
Communication interne selon configuration d’entreprise ...Communication interne selon configuration d’entreprise ...
4. 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:
Exemple...
Le plan annuel de communication interne
Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI
Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
5. • Diagnostic générale de la communication interne: points
forts / points faibles, attentes, blocages... (Cf GdC, QSE …)
• Diagnostic des outils de la communication interne:
– Outils écrits: journal interne (84%), affichage interne (73%), revue
presse (67%), livret d’accueil (59%), boîte à idées (18%) ...
– Outils oraux: réunions de services (87%), d’échanges (82%),
entretiens d ’évaluation (80%), séminaires (77%), visites (47%), outils
audio-visuels (32%), tutorat-coaching (27%) ...
Outils Existant Cible
- = +
Objectifs
- = +
Obs
Plan de communication: étape 1 Diagnostic
6. 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie:
Exemple...
7. Objectifs:
• Plus de transparence: Cf. information
• Rapprocher les collaborateurs: Cf. culture
• Mettre en place KM: Cf. mieux communiquer
Méthodologie:
• Objectifs de l’émetteur: définition de la cible…
du message… du résultat attendu..
• Repérer le récepteur: sa culture, son langage, les
stratégies d’acteurs...
Plan de Communication Interne: Etape 2
8. 1/ DDiagnostic de l’existant et analyse des besoins:
Exemple...
2/ Fixation des OObjectifs (Cf diagnostic) et de la méthodologie:
Exemple...
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
3/ Elaboration-RRéalisation du plan (outils et actions, calendrier,
budget) :
Exemple d’un extrait d ’un plan sur l’objectif « Rapprocher les
collaborateurs »...
9. Plan de communication: étape 3
Extrait des actions sur l’objectif
Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts)
Date Actions Cibles Objectifs Canaux Concep
-teur
Emet-
teur
Evalua-
tion
Budget
150 E * Sal
Janv - Avril Kit présentation
produits
Collaborateurs Permettre aux
responsables de présenter
les produits
Réunions
d’équipes
DRH Responsables
d’équipes
Questions aux
responsables
d’équipes
-
Mai - Juin Distributions
plaquette
produits
Collaborateurs Distribuer un support que
chacun pourra garder et
consulter régulièrement
Courrier interne Direction
marketing
DRH Messagerie interne 3 KE
Juin Démos produits Cadres Expliquer le processus
d’installation et les
modalités d’utilisation des
produits
Réunions de 2-3
cadres
Chefs de
produits
Chefs de produits /
ingénieurs
Questionnaire
distribué
-
Sept - Nov Concours
interne – boîte à
idées
Collaborateurs Permettre aux
collaborateurs de faire des
propositions sur les
nouveaux produits
1 boîte à idées
par équipe
DRH DRH Messagerie interne
10. 1/ DDiagnostic de l’existant et analyse des besoins:
Exemple...
2/ Fixation des OObjectifs et de la méthodologie:
Exemple...
3/ Elaboration-RRéalisation du plan (outils et actions,
calendrier, budget)
Exemple...
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
4/ EEvaluation, actualisation:
Seulement 1/3 des Dir Com mesurent leurs actions
12. 4 Conseils de communication
inter-personnelle
• La communication dépend très souvent en amont de
relations de pouvoir (affinité / jugement compétence)
• Développer la méta-communication afin de réduire
les erreurs (inévitables) de communication que l’on
soit émetteur, récepteur ou observateur.
14. 4 Conseils de communication
inter-personnelle
• Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes
• Éviter les emballements: domination, bouc-
émissaire... pathologie du système
• La communication dépend très souvent en amont de
relations de pouvoir (affinité / jugement compétence)
• Développer la méta-communication afin de réduire
les erreurs (inévitables) de communication que l’on
soit émetteur, récepteur ou observateur.
15. "C'est un nouveau, je ne le connais pas, mais
j'aime bien sa façon d'entrer dans le bureau !"
16. 4 Conseils de communication
inter-personnelle
• Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes
• Éviter les emballements: domination, bouc-
émissaire... pathologie du système
• La communication dépend très souvent en amont
de relations de pouvoir (Cf SAC)
• Développer la méta-communication afin de
réduire les erreurs (inévitables) de communication
que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.
Notas del editor
Les 3 missions de la Communication Interne:
1/ Donner du sens en développant l’appropriation par chaque salarié des finalités de l ’entreprise et/ou de son unité. Selon une enquête du cabinet de consultants Inergie: cette 1ère mission est jugée très importante pour … 70% des entreprises interrogées.
2/ Favoriser la cohésion: Cf. « se sentir bien »
3/ Inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en commun
Cf. Cabinet de consultants Inergie
ET
Cf Donnadieu, Entreprise et personnel, No 318 Oct 90
Selon cabinet de consultants Inergie
Cf si votre cible n’a rien retenu de votre message, c’est que votre communication ne vaut rien
Diagnostic générale des lacunes ou carences de communication: Cf GdC… les thèmes retenus dans les entreprises:
1/ Temps de travail
2/ QSE
3/ Rémunération, RS
4/ FPC
5/ GdC
6/ Réorganisation, introduction de nouvelles technologies
Diagnostic intégrant les canaux
descendants
Ascendants: boîtes à idées… enquêtes, sondages, baromêtres, hot line…
Diagnostic des outils:
Adéquation à la cible
Adéquation aux objectifs
Selon cabinet de consultants Inergie
Cf si votre cible n’a rien retenu de votre message, c’est que votre communication ne vaut rien
Objectifs:
Plus de transparence: circulation info
Intégrer le changement: comprendre, donner du sens
Plus d ’interactions: + de cohésion, d ’esprit d ’équipe, développer la culture interne
Culture: valeurs fondamendales, histoire de l ’entreprise, habitudes, mythes et rites, tabous et dadas, degré d ’identification, style de management
Comportements: opinions et perceptions, stratégies d ’acteurs, absentéisme, productivité humaines, attentes, style de relations, communication informelle, contentieux (Cf Communication et orga, EO, Bartoli
Méthodologie:
Objectifs de l’émetteur:
définition de la cible… auprès de qui
du message… Que veut-on communiquer
du résultat attendu..
Repérer le récepteur:
sa culture, son langage
Stratégies d ’acteurs...
Selon cabinet de consultants Inergie
Cf si votre cible n’a rien retenu de votre message, c’est que votre communication ne vaut rien
Exemple, extrait du plan de communication pour l ’année 2001 du siège de Danone
Budget: selon le cabinet de consultants Inergie, le coût moyen de la CI par salarié est de 150 Euros
Selon cabinet de consultants Inergie
Cf si votre cible n’a rien retenu de votre message, c’est que votre communication ne vaut rien
Exemple: T’es bête !
Interprétation différente selon le contexte
Amical
Officiel
Représentation différente selon: jugement définitif ou appréciation de la plaisanterie ou de l ’humour .
Exemple: Est-ce que tu veux la rosette ?
Rosette = prénom, saucisson de Lyon, lacet, nom pour une vache mais aussi légion d ’honneur...
Cf quiproquos
La communication dépend très souvent en amont de relation de pouvoir: Cf cas Bollet
Développer la métacommunication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication: après la colère ou [conflit, ou débat houleux…], « reparler à froid avec le minimum de passion » de ce qui s ’est passé dans le relation.
La métacommunion est une culture qu ’il faut développer.
Le manager peut et doit choisir son terrain (afin et surtout, de diminuer l’effet de représentation dans un groupe par ex.)
Pas de métacommunication
Éviter les emballements: domination, bouc-émissaire... pathologie du système
Le « bouc émissaire » qui signifie très souvent un Pb organisationnel et l ’inexistence de métacommunication
Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes.
Mettre en avant des relations symétriques plutôt que des relations complémentaires.
Exemple: T’es bête !
Interprétation différente selon le contexte
Amical
Officiel
Représentation différente selon: jugement définitif ou appréciation de la plaisanterie ou de l ’humour .
Exemple: Est-ce que tu veux la rosette ?
Rosette = prénom, saucisson de Lyon, lacet, nom pour une vache mais aussi légion d ’honneur...
Cf quiproquos
La communication dépend très souvent en amont de relation de pouvoir: Cf cas Bollet
Développer la métacommunication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication: après la colère ou [conflit, ou débat houleux…], « reparler à froid avec le minimum de passion » de ce qui s ’est passé dans le relation.
La métacommunion est une culture qu ’il faut développer.
Le manager peut et doit choisir son terrain (afin et surtout, de diminuer l’effet de représentation dans un groupe par ex.)
Pas de métacommunication
Éviter les emballements: domination, bouc-émissaire... pathologie du système
Le « bouc émissaire » qui signifie très souvent un Pb organisationnel et l ’inexistence de métacommunication
Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes.
Mettre en avant des relations symétriques plutôt que des relations complémentaires.
La communication dépend très souvent en amont de relation de pouvoir: Cf cas Bollet
Développer la métacommunication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication: après la colère ou [conflit, ou débat houleux…], « reparler à froid avec le minimum de passion » de ce qui s ’est passé dans le relation.
La métacommunion est une culture qu ’il faut développer.
Le manager peut et doit choisir son terrain (afin et surtout, de diminuer l’effet de représentation dans un groupe par ex.)
Pas de métacommunication
Éviter les emballements: domination, bouc-émissaire... pathologie du système
Le « bouc émissaire » qui signifie très souvent un Pb organisationnel et l ’inexistence de métacommunication
Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes.
Mettre en avant des relations symétriques plutôt que des relations complémentaires.
