La complémentarité entre Internet et l'espace de vente physique (Web to Store) est aujourd'hui une attente forte des consommateurs internautes. Etre visible sur Internet est indispensable. Pour autant, pour beaucoup de clients, de nombreuses études le confirment, Internet ne remplace pas une expérience client dans un lieu physique. Utiliser Internet et de façon générale, le numérique pour faire venir ses prospects dans sa boutique est devenu une tendance forte : Géolocalisation, Store Locator, Stock Locator, réservation en ligne, Couponing... sont les mots clefs de cette tendance.

1. Mettez le numérique au service de votre point
de vente (Techniques de Web to Store)
Présenté par : Myriam LAGHA – CCI MARSEILLE PROVENCE
RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC
Les partenaires

2. 2
Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées
par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC
• Prediagnostic etransformation
• Ateliers
• …
• Rendez vous des TIC
• Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC)
• « Portail des usages » :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
• …
• Actions collectives
• …
L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS
TYPES d’ACTION
Sensibiliser
Approfondir
Accompagner

3. 3
Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage
« Développer l’activité commerciale »
DEVELOPPER
L’ACTIVITE
COMMERCIALE
GERER LES
ACHATS
PILOTER
L’ENTREPRISE
OPTIMISER
L’ACTIVITE

4. 4
possèdent un
ordinateur fixe ou
portable
de téléphones mobile,
avec 72 millions d’actif
97%
66%
83%
des Français ont accès à
internet.
(source : Les Français & le digital store - Déc 2014 - IPSOS)
2013 2014
+106
%
+60%
Évolution des ventes
effectuées sur mobile
(Base 100 en 2011)
2012
42%
se sont connectés à Facebook
le mois dernier
de tablette
numérique48%
Aujourd’hui, le consommateur utilise Internet pour construire
son achat

5. 5
UNE DÉMARCHE QUI MODIFIE LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR
Chez
moi
Sur
place
Univers
Abstrait et virtuel
Univers
Réel et concret
ACTE EN LIGNE ACTE PHYSIQUE
À
l’extérieur
1 2 3Explorer des envies et
solliciter des intentions
Recevoir des offres et
confirmer des choix
Animer des souvenirs et
satisfaire des intérêts
Une démarche qui modifie le parcours du consommateur

6. 6
Une assistance et des contenus Une expérience et des services
● L’omniprésence : partout,
tout le temps…
● L’aide à l’achat : évaluation,
personnalisation,
mémorisation…
● Le contrôle qualité/prix :
partage, comparaison, alerte,
avantage…
● La perception du réel : voir
les couleurs, toucher les
matières, sentir les
échelles…
● L’ambiance : vivre un
instant, désirer une
sensation, ressentir une
émotion…
● La maîtrise de l’acte :
disposer du produit, choisir le
mode de retrait, maîtriser la
dépense…
ACTE EN LIGNE ACTE PHYSIQUE
Un comportement qui change les rapports commerciaux et
humains

7. 7
QUELLES ACTIONS ENGAGER POUR RÉUSSIR SON
DÉVELOPPEMENT NUMÉRIQUE ?

8. 8
1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES
2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
4 Techniques digitales pour votre point de vente

9. 9
1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES
2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
4 Techniques digitales pour votre point de vente

10. 10
● L’omniprésence c’est partout, sur tous les sites de vos
marques ; tout le temps, dans la poche de vos clients ;
accessible, des produits numérisés.
● Vérifier la validité de vos informations sur internet pour
orienter correctement vos clients.
INTERNET, L’OMNIPRÉSENCE QUI
AUGMENTE LA VISIBILITÉ DU POINT DE VENTE
FACILITER L’ACCÈS À VOTRE POINT DE VENTE EST UNE PRIORITÉ :
1. L’omniprésence des informations utiles

11. 11
Renseigner l’accès à votre point de vente
(adresse, contact, horaires…) :
● Les informations utiles du point de vente sur
vos pages web (votre site et vos réseaux
sociaux)
● Le store locator ( recherche de magasin par
lieu) et les services de cartographie en ligne (
ex : google maps, mappy local business…)
● Le référencement sur les sites locaux
(association, CCI, ODT, mairie, etc)
AFFICHER L’INFORMATION IMPORTANTE PARTOUT
ENVIE D’UNE INFORMATION SIMPLEMENT ET
RAPIDE
www.mappylocalbusiness.fr
AFFICHER L’INFORMATION IMPORTANTE PARTOUT
1. L’omniprésence des informations utiles

12. 12
Configurer votre fiche contact《《《《 mobile friendly 》》》》
pour l’accès sur mobile
BESOIN D’UN MESSAGE QUI S’ADAPTE À L’USAGE
Standard
Mobile
Friendly
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
ADAPTER LE DISCOURS TOUT LE TEMPS
1. L’omniprésence des informations utiles

13. 13
Afficher des images du produit :
● Un pageflip de vos produits (catalogue
dynamique) est rapide à mettre en place et
simple d’utilisation.
● La visite virtuelle améliore l'expérience et
permet une meilleure immersion, surtout pour
la découverte d’espaces physiques
(logement, location, boutique…)
RENDRE VOS PRODUITS ACCESSIBLES EN LIGNE
UN CATALOGUE DE PRODUIT INTUITIF
www.fluidbook.com
RENDRE VOS PRODUITS ACCESSIBLES EN LIGNE
1. L’omniprésence des informations utiles

14. 14
1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES
2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
4 Techniques digitales pour votre point de vente

15. 15
● Les nouvelles vitrines sont sur les pages web, l’utilisation
des outils gratuits des moteurs de recherche, et la
présence sur les sites de consommateurs.
● Évoluez au rythme des nouvelles solutions du web et
n’oublier pas de faire le ménage.
INTERNET, AUTANT DE PORTES D’ENTRÉE
POUR CHERCHER ET CHOISIR
SOIGNER VOTRE CONTENU WEB EST OBLIGATOIRE :
2. Les nouvelles portes d’entrée

16. 16
Simplifier la consultation :
● La tendance est aux sites web en scrolling
vertical (déroulement vertical). Cette technique
facilite la consultation sur mobile et tablette.
● Proposer des outils de visualisation 3D pour
une meilleure compréhension des objets.
● Montrer la disponibilité de vos stocks et
proposer des services de《 click and collect
》(achat en ligne et retrait sur place)
UNE CONSULTATION FLUIDE ET FACILE
www.happiness.coca-cola.com
OPTIMISER LA CONSULTATION DE VOTRE SITE WEB
2. Les nouvelles portes d’entrée

17. 17
LE 《 CLICK AND COLLECT 》DE PROXIMIS
Proximis est un plug-in de Click & Collect et de
Web to Store. L’entreprise commercialise depuis
2008, ce Plug in de Click & Collect auprès de
plus de 60 clients dans l’univers du Retail (The
Kooples, IKKS, Zadig & Voltaire, Du Pareil au
même, Nocibé, Lacoste, etc.).
Proximis édite aussi des solutions de cross-
commerce dédiées aux Retailers.
www.proximis.com
2. Les nouvelles portes d’entrée

18. 18
Profiter de tous les outils gratuits en ligne :
● Les champs améliorés des moteurs de
recherches en particulier google ou le protocole
“Open Graph” créé par Facebook.
● Des présentations animée par l’image (youtube,
instagram, pinterest…)
● Votre expérience professionnel en ligne (linkedin
ou viadeo…)
NUMÉRISER VOTRE POINT DE VENTE SUR
LES MOTEURS DE RECHERCHE
UN CONTENU QUI DONNE ENVIE DE POURSUIVRE
www.google.com/business
2. Les nouvelles portes d’entrée

19. 19
Motiver le client à donner son avis
● Les recommandations et les commentaires
sur les réseaux sociaux.
● Les évaluations sur les sites comparateurs
(google, tripadvisor, yelp…)
● Les annuaires et les sites spécialisés
CONSTRUIRE SA RÉPUTATION SUR LES SITES DE CONSOMMATEUR
LA SATISFACTION SE PARTAGE SUR LE WEB
http://www.yelp.fr/marseille
2. Les nouvelles portes d’entrée

20. 20
1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES
2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
4 Techniques digitales pour votre point de vente

21. 21
● Les réseaux de communautés attendent des
commentaires personnalisés, une offre en lien avec le
contexte et le privilège des bons plans.
● Ne négligez surtout pas les applications sur mobile.
INTERNET, DES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
QUI PARTAGENT ET SE FONT CONFIANCE
S’INSCRIRE SUR LES APPLICATIONS D’INTÉRÊT PERMET D’ÊTRE COMPÉTITIF :
3. Les réseaux de communautés

22. 22
Individualiser le contact avec le client :
● Suivez l’activité de vos clients sur les réseaux
sociaux.
● Les articles des forums et des blogs sont des
bons moyens pour entretenir une relation avec
son client.
● Les plateformes communautaires de marque
permet de partager des passions (ex : plateforme
de la marque Lego)
DIALOGUER DE FAÇON PERSONNALISÉE
UN COMMENTAIRE APPROPRIÉ À CHAQUE PROFIL
rebrick.lego.com
3. Les réseaux de communautés

23. 23
● Le simple formulaire de contact ou le
diagnostique avancé sur la base d’un
questionnaire ou d’un sondage (jotform,
contact form, googleform, typeform…)
● Aller plus loin avec un configurateur en
ligne pour aider le client à faire un choix.
Réagir aux besoins grâce aux service en ligne :
FAIRE ÉVOLUER L’OFFRE EN LIGNE AVEC LE CONTEXTE
UNE PROMESSE QUI ÉVOLUE DANS L’INSTANT
LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
typeform.com
3. Les réseaux de communautés

24. 24
《 MAKEUP GENIUS 》DE L’ORÉAL
L’application Makeup Genius de L’Oréal Paris
vous permet de tester les produits de
maquillage L’Oréal Paris, de porter tous les
looks créés par des makeup designers mais
aussi de choisir votre maquillage selon ce que
vous portez.
www.loreal-paris.fr/makeup-genius.aspx
3. Les réseaux de communautés

25. 25
Proposer des évènements dans votre point
de vente :
● Les rencontres entre curieux et
passionnés via vos réseaux sociaux
● Les applications de bon plans et des
promotions à saisir (ex : bonial)
● Proposer des évènements particuliers,
des animations et ateliers pédagogique.
PROPOSER DES MOMENTS PRIVILÉGIÉS
DES AVANTAGES PARTICULIERS PAR
CENTRE D’INTÉRÊT
LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
www.bonial.fr
3. Les réseaux de communautés

26. 26
1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES
2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
4 Techniques digitales pour votre point de vente

27. 27
● L’expérience phygitale (physique + digitale) agit sur place ; capter les
passants dans la rue ; ajouter des services dans la vitrine ; motiver
l’entrée dans votre point de vente par la diffusion de scénarios
spécifiques.
● Testez les solutions pour exposer votre point de vente autour de vous.
INTERNET, UNE EXPÉRIENCE AUTOUR DE
VOTRE POINT DE VENTE PHYSIQUE
PROLONGER L’EXPÉRIENCE DIGITALE À PROXIMITÉ DES PRODUITS :
4. L’expérience phygitale

28. 28
Émettre des messages autour de votre point
de vente :
● Les systèmes de positionnement
physique (ex : la balise I-BEACON qui
émet jusqu’à 50 m des informations sur
votre point de vente.)
● Les services de géolocalisation (Plyce,
Dismoioù)
● Les médias sociaux géolocalisés comme
(Facebook places, Foursquares…)
PROMOUVOIR VOTRE POINT DE VENTE DANS LA RUE
DES CONTENUS CONSULTABLES
LOCALEMENT DEPUIS LE MOBILE
L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
dismoiou.fr
4. L’expérience phygitale

29. 29
《 FACEBOOK PLACES ÉDITOR 》
L’outil propose l’édition des lieux déjà listés dans
le graphe de Facebook et des éléments de
gamification (scores, niveaux) pour encourager à
effectuer des check-ins, à partager les notes sur
les lieux ainsi que des descriptions qui
permettront à terme de fournir des informations
géolocalisées de plus en plus précieuses pour
les utilisateurs de l’application Facebook mobile.
www.facebook.com/editor
4. L’expérience phygitale

30. 30
Animer la consultation de votre point de vente :
● Les services augmentées (plan, catalogue interactif,
présentation…)
● Les solutions interactives connecté avec le mobile du
client : jeux concours, carte de visite digitale, sondage
mobile (ex : solution Unitag)
● Un spectacle audiovisuel pour créer un moment
unique, une émotion, un désir.
DYNAMISER LE CONTENU DE LA VITRINE
UNE VITRINE INTERACTIVE QUI FAIT LA
DIFFÉRENCE
L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
www.unitag.io
4. L’expérience phygitale

31. 31
Scénariser le parcours du client sur le point
de vente
● La décomposition des offres sur plusieurs
supports (classique et digital).
● Afficher l’agenda des évènements à venir
et proposer une inscription en ligne.
● La sollicitation des services de retrait, de
paiement, de retour après vente…
CONNECTER LE CLIENT À L’INTÉRIEUR
UN SERVICE INDOOR CONNECTÉ AU WEB
L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
Boutique Undiz - Toulouse
4. L’expérience phygitale

32. 32
Les intervenants
Vos questions / nos réponses !
Myriam LAGHA – Conseillère numérique
Innovation et Croissance
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
myriam.lagha@ccimp.com
04 91 39 58 52
Ludovic PERROT
RELATION DIGITALE
724 avenue Salvador Allende
83500 La Seyne-sur-Mer
ludovic.perrot@relationdigitale.com
09 81 89 55 60/ 06 87 33 61 08

33. Le prochain rendez-vous
33
Comment optimiser
l’hébergement de son
site Internet
WWW.CCIMP.COM pour consulter
l’AGENDA des RDV et vous INSCRIRE
Evènement accessible de chez
vous ou de votre bureau avec
un ordinateur et une connexion
internet
Restons en contact
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Myriam Lagha
Myriam Lagha
Les partenaires

34. 34
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