Los clientes son la parte mas importante de su negocio por ende una buena segmentación le dará mayores oportunidades.

1. Tipos de clientes.

2. ¿Qué es un cliente?
Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que
se los presta por ese concepto. Del latín “Cliens” nos encontramos en la historia a un
cliente como aquel bajo la responsabilidad de otro, este otro ofrecía servicios de
protección, transporte y resguardo en todo momento, las indicaciones se debían
cumplir bajo regímenes específicos de orden para que pudieran ser ejecutadas tal cual
al pie de la letra. Un cliente desea que se le sea atendido a la medida de la exigencia
por quien presta la colaboración. Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo
de compra o servicio que solicitan.

3. Tipos de clientes.
Clientes actuales. Clientes potenciales.
• Clientes Activos e Inactivos.
• Clientes de compra frecuente,
promedio y ocasional.
• Clientes de alto, promedio y
bajo volumen de compras.
• Clientes Complacidos,
Satisfechos e Insatisfechos.
• Clientes Influyentes.
• Clientes Potenciales Según su
Posible Frecuencia de
Compras.
• Clientes Potenciales Según su
Posible Volumen de Compras.
• Clientes Potenciales Según su
Grado de Influencia.

4. Clientes actuales.

5. ¿Cuáles son los clientes actuales?
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la
empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de
clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los
ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una
determinada participación en el mercado.

6. Clasificación específica.
*Se dividen en cinco tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de
satisfacción y grado de influencia.

7. Clientes Activos e Inactivos.
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que
lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos
son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto,
se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el
producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

8. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional.
Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su
frecuencia de compra, en:
• Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas a
menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el
realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está
complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no
descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado
que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.

9. • Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta
regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por
tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de
satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

10. • Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando
o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada
vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que
permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de
que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede
remediar o cambiar ésa situación.

11. Clientes Activos e Inactivos.
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que
lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos
son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto,
se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el
producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

12. Título y diseño de contenido con gráfico
0
1
2
3
4
5
6
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1 Serie 2 Serie 3

13. Diseño de dos objetos con tabla
Clase Grupo A Grupo B
Clase 1 82 85
Clase 2 76 88
Clase 3 84 90
• Primera viñeta aquí
• Segunda viñeta aquí
• Tercera viñeta aquí

14. Diseño de dos objetos con SmartArt
• Primera viñeta aquí
• Segunda viñeta aquí
• Tercera viñeta aquí
• Tarea 1
• Tarea 2
Grupo A
• Tarea 1
• Tarea 2
Grupo B
• Tarea 1
Grupo C

15. Agregar un título de diapositiva (1)

16. Agregar un título de diapositiva (2)

17. Agregar un título de diapositiva (3)

19. Agregar un título de diapositiva (4)

20. Agregar un título de diapositiva (5)