1. CLIENTE
CAROLINA GUERRERO
DIANA CAROLINA VARELA
ELIANA USMA
JAZMIN LORANA LAVERDE
LINA PAOLA RIVAS
LUCY EDISLENY CORREA

2. CLIENTE
Es el receptor de un bien, servicio, producto o idea,
obtenida de un vendedor a cambio de dinero u otro
artículo de valor

3. TIPOS DE CLIENTES:
Clientes Potenciales:
Son aquellos (personas, empresas u
organizaciones) que no le realizan compras a la
empresa en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de compra y la
autoridad para comprar.

4. Clientes Actuales:
Son aquellos (personas, empresas u
organizaciones) que le hacen compras a la
empresa de forma periódica o que lo hicieron en
una fecha reciente.

5. Tipos de Clientes.- Clasificación
Específica:
Clientes Activos : son aquellos que en la actualidad
están realizando compras o que lo hicieron dentro
de un periodo corto de tiempo.

6. clientes inactivos :
son aquellos que realizaron su última compra hace
bastante tiempo atrás, por tanto, se puede
deducir que se pasaron a la competencia, que
están insatisfechos con el producto o servicio
que recibieron o que ya no necesitan el producto.

7. Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan
compras repetidas a menudo o cuyo inérvalo de tiempo
entre una compra y otra es más corta que el realizado por
el grueso de clientes
Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan
compras con cierta regularidad porque están satisfechos
con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan
compras de vez en cuando o por única vez

8. Servicio al cliente Vs Atención al cliente
• Un servicio es un conjunto de actividades que
buscan responder a una o más necesidades de
un cliente.
• La Atención es la focalización u orientación de la
energía hacia un lugar, espacio o situación
determinada, con la intención consciente o
inconsciente de
lograr un objetivo.

9. Cliente Vs Consumidor
Cliente: es la persona que adquiere algún producto
o servicio con frecuencia a algún agente
económico en especifico, el cliente por lo general
es aquel que tiene fidelidad a alguna marca.
Consumidor: es la persona que utiliza el
producto o servicio y no necesariamente lo
compra, simplemente puede recibirlo y
utilizarlos, además no necesariamente tiene
lealtad hacia alguna marca.

10. .
CRM «customer relationship management» :
La administración basada en la relación con los clientes. CRM es
un modelo de gestión de toda la organización, basada en la
orientación al cliente (u orientación al mercado según otros
autores

11. Para que le sirve?
servicio que le premite organizar toda la información de
sus clientes,
controlar el trabajo que realizan sus asesores y hacer
analisis de toda esta información.
Organizar los datos de sus clientes (Datos básicos,
direcciones, telefonos, contactos, ventas).
- Controlar el trabajo realizado por su fuerza de ventas
(Seguimientos, tareas y ventas).
- Saber quienes son sus clientes y que esta pasando con
ellos (Historiales).
- Analizar el rendimiento de sus asesores.(Analisis de
Gestión)