"E- commerce: alcune case history eccellenti", la presentazione di Paolo Ardoino (Sviluppatore di D4B), alla quarta edizione di Chibimart - Fashion Accessories and Bijoux Exhibition - che si è svolta dal 15 al 18 novembre 2013 a Fiera Milano City

1. E-commerce:
alcune case history eccellenti
P. Ardoino, Sviluppatore D4B

2. Internet audience - Italia
Fonte: CASALEGGIO ASSOCIATI

3. Fatturato e-commerce Italia
Fonte: CASALEGGIO ASSOCIATI

4. Alcune caratteristiche
per un e-commerce di successo
Esempio
Immagini: tiffany.it

5. Alcune caratteristiche
per un e-commerce di successo
•
Pensare alla User Experience

6. Menù di navigazione intuitivo
Immagini: tiffany.it

7. Possibilità di ricerca “libera”
Immagini: tiffany.it

8. Diverse possibilità di filtraggio e
ordinamento dei prodotti
Immagini: tiffany.it

9. Alcune caratteristiche
per un e-commerce di successo
•
•
Pensare alla User Experience
Dare ai prodotti la giusta visibilità

10. Fornire ai clienti più viste di
ogni prodotto (foto, video, ecc)
Immagini: tiffany.it

11. Descrizione dettagliata del
prodotto
(dimensione, materiale, peso, ecc)
Immagini: tiffany.it

12. Up-selling
L'up-selling è una tecnica di vendita che mira ad
offrire al consumatore qualcosa di maggior
valore rispetto alla sua scelta d'acquisto iniziale.
Esempio: un prodotto di gamma superiore o un
brand con un margine più alto rispetto alla
preferenza inizialmente espressa.
Immagini: tiffany.it

13. Cross-selling
Il cross-selling consiste nell'aumentare il valore
dello scambio mettendo a disposizione prodotti o
servizi in qualche modo collegati con la scelta
d'acquisto iniziale, rendendola più completa.
Esempio:
+
Immagini: tiffany.it
+

14. Abilitare la lista dei desideri
Gli utenti possono salvare i prodotti di loro
interesse in una lista dei desideri, per
rintracciarli facilmente nelle visite successive

15. Alcune caratteristiche
per un e-commerce di successo
•
•
•
Pensare alla User Experience
Dare ai prodotti la giusta visibilità
Mettere in evidenza le call-to-action

16. Mettere in evidenza le call-to-action
• Posizionare le call-to-action in
punti strategici
• Inserire almeno una call-toaction in ogni pagina evitando
“vicoli ciechi”
• Utilizzare un linguaggio attivo
che descrive l'azione
• Utilizzare spazio bianco, colore
e dimensione per separare le
call-to-action dai contenuti
Immagini: tiffany.it

17. Alcune caratteristiche
per un e-commerce di successo
•
•
•
•
Pensare alla User Experience
Dare ai prodotti la giusta visibilità
Mettere in evidenza le call-to-action
Semplificare il processo di checkout

18. Il carrello deve essere ben visibile
e accessibile da ogni pagina
Immagini: tiffany.it

19. Facilitare il processo di checkout
(one page checkout)
• Permettere di fare il
checkout con una
singola pagina
• Mostrare nel carrello
tutti costi, compresi
di tasse
• Usare form per la
compilazione veloce
(cookies)
Immagini: tiffany.it

20. E-COMMERCE - Multicanalità

21. E-COMMERCE - Multicanalità

22. Perché è importante non trascurare
il MOBILE nel proprio business?

23. Alcuni dati globali sull’utilizzo degli
smartphone - 2013
• 79% utilizzano lo smartphone come aiuto per lo
shopping
• 70% mentre sono negli store
• 54% per trovare un rivenditore o un negozio
• 48% per trovare coupon e promozioni
• 44% leggono
dettagliate
recensioni
e
cercano
descrizioni
• 74% effettuano un acquisto sulla base di una ricerca
iniziata da uno smartphone
• 34% concludono l’acquisto dallo smartphone, gli altri
in negozio o su pc
Fonte: Shop2Mobi

24. Mobile commerce - Italia
• 66% degli italiani sono a conoscenza che si può
acquistare su internet via cellulare
• 79% degli italiani possessori di smartphone dai 18 ai
64 anni sono a conoscenza che si può acquistare su
internet via cellulare
• Il 34% di questi, inoltre, si dice propenso ad effettuare
acquisti dal proprio terminale mobile
• nel 73% dei casi ritiene la sicurezza dello shopping in
mobilità sullo stesso livello di quella garantita dalle
operazioni condotte via pc
Fonte: SOLE 24 ORE

25. Mobile commerce
E- commerce web con responsive design
Immagini: bradfrostweb.com

26. Mobile commerce
APP con e-commerce integrato
La differenza fondamentale rispetto all’e-commerce responsive
è la possibilità di consultare il catalogo dei prodotti in
qualunque momento, anche OFFLINE, concludendo poi
l’acquisto, direttamente tramite APP una volta ristabilita la
connessione

27. Mobile commerce
APP di intrattenimento
Si possono realizzare APP di
intrattenimento per fidelizzare
i
clienti
ed
invogliarli
all’acquisto
facendogli
conoscere i propri prodotti in
modo attivo e divertente.
Immagini: tiffany.it

28. Mobile commerce
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=m24IuebMXPo

29. Mobile commerce
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=m24IuebMXPo

30. E-COMMERCE - Multicanalità

31. Utilizzo dei social network in Italia
Quasi 23 milioni di persone in Italia utilizzano Facebook
Fonte: vincos.it

32. Facebook
• Un miliardo di utenti dichiarati (23 milioni di italiani secondo
Socialbakers).
• Ogni giorno sono pubblicate 300 milioni di foto, e ogni
settimana vengono condivisi oltre 3 miliardi e mezzo di
contenuti.
• Il rapporto tra numero di letture e numero di condivisioni dei
commenti è di 9 a 1.
• Il numero di aziende che ritiene Facebook fondamentale o
importante per il business è aumentato del 75% dal 2009.
• L’80% degli utilizzatori di social network
relazionarsi con i brand attraverso Facebook.
Fonte: ambito5.com
preferiscono

33. Instagram
• Oltre 100 milioni di utenti registrati dichiarati, 7,5 milioni
di utenti unici quotidiani.
• Una media di 7,3 milioni di utilizzatori quotidiani attivi: più
dei 6,9 milioni di Twitter.
• Il tempo medio mensile passato sull’app è di 257 minuti,
contro i 170 minuti su Twitter.
• Il 54% dei brand ha adottato Instagram per scopi di
marketing.
Fonte: ambito5.com

34. Tiffany Social
Immagini: tiffany.it

35. Tiffany Social - Facebook
•
Condivisione
Quasi 5 milioni di “like” e più di 450 mila persone che ne parlano
attivamente

36. Tiffany Social - Instagram
Quasi 1 milione di followers
Esempio di marketing social per Halloween

37. Altre APP gioielli - PANDORA
Immagini: pandora.net

38. Altre APP gioielli - PANDORA
Un catalogo facile da sfogliare
Immagini: pandora.net
Come trovare il regalo perfetto

39. Altre APP gioielli - PANDORA
Immagini: pandora.net

40. Altre APP gioielli - BROSWAY
•
•
•
•
CATALOGO GENERALE
TROVA IL NEGOZIO
IL GIOCO
BROSWAY TV
IL GIOCO: scattando una foto col tuo
iphone ediventa testimonial virtuale di
Brosway. L’App realizza un fotomontaggio
mettendo il tuo volto sulla copertina di
una rivista, su un quotidiano, su un banner
di una metropolitana, oppure su un
grattacielo di Tokio… Con un click si può
salvare e condividere.
Immagini: https://itunes.apple.com/it/app/brosway/id395946581