Inout auditoria reputacion

AUDITORÍA
REPUTACIÓN
ONLINE
INOUT
HOSTEL
David Marín Román
Diciembre 2016
Barcelona
davidmarinroman@gmail.com

AUDITORÍA DE REPUTACIÓN ONLINE
1. CONSIDERACIONES PREVIAS
2. ¿QUE ES LA REPUTACION ONLINE?
3. ¿COMO FUNCIONA ESTA AUDITORIA?
3.1. Monitorización
3.2. Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes
4. TERMINOS
5. CONCLUSIONES GENERALES A LA AUDITORÍA
6. ANALISIS DAFO
7. CONCEPTO “INOUT HOSTEL”
7.1. Conclusiones
8. CONCEPTO “INOUT ALBERGUE”
7.2. Conclusiones
9. CONCEPTO “INOUT ALBERG”
9.1. Concluisones
10. CONCEPTO “MARIA JOSE PUJOL ROJO”
10.1. Concluisones
11. REDES SOCIALES MONITORIZADAS
11.1. Panel de Monitorización
11.2. Monitorización Día 1
11.2.1. Conclusiones
11.3.1. Concluisones
12. ANEXOS
BRAND DIA 1
BRAND DIA 2
BRAND DIA 3
BRAND DIA 4
BRAND DIA 5
1

AUDITORÍA DE REPUTACIÓN ONLINE
INOUT HOSTEL
www.inouthostel.com
c/ Major de Rectoret, 2
08017 Barcelona
Tel 93 280 09 85
info@inouthostel.com
Coordenadas GPS N 41° 25′ 21” E 2° 5′ 55” NE 47º
1. CONSIDERACIONES PREVIAS
INOUT Hostel es un complejo turístico de 50.000 metros cuadrados de jardines
y bosque con tres edificios. Está situado en el Parque Natural de Collserola
dentro de Barcelona ciudad. Está bien comunicado con el centro de ciudad
(Plaza Cataluña y las Ramblas) zona 1 de metro (S1 y S2 FGC), se tarda unos
12 minutos en el metro y unos 8 minutos en subir por la carretera desde la
estación hasta la recepción. Gracias a la ubicación se encuentra parking
gratuito de bicicletas y también parking gratuito para coches y autobuses
(máximo 12’5 metros).
Los amplios espacios exteriores permiten ofrecer, de forma gratuita, piscina
exterior con solárium, pista polideportiva. Hay un bonito espacio de juegos
infantiles.
En cada uno de los tres edificios independientes hay salas de estar equipadas
con ordenadores y WIFI gratuitos, televisión, equipo de sonido, reproductor de
DVD y una biblioteca para el uso de los clientes. El acceso al recinto, de los
diferentes espacios exteriores y entradas y pasillos de cada edificio están
supervisadas por cámaras de vigilancia durante las 24 horas.
Los huéspedes tienen a su disposición una pequeña cocina, lavadoras,
secadoras, tendedero y plancha con tabla para planchar.
Dispone de alojamiento para 220 personas en habitaciones compartidas de 10,
8 o 4 camas, algunas de ellas con baño completo privado. Cada cama tiene un
armario con llave al pie de la misma, espejos, estantería, luz individual y
enchufe. Las habitaciones están separadas por sexos si no se solicita lo
contrario.
El precio de la habitación incluye el desayuno, un continental buffet.
El Restaurante del INOUT con amplias terrazas ofrece diferentes opciones:
Self-service por 7 € (primer plato, plato fuerte, postre y agua de Barcelona),
por 10 € de lunes a viernes se puede comer servido a la mesa primer plato,
plato fuerte y postre.
A cualquier hora del día o de la noche se sirven pizzas, lasañas, bocadillos o
tapas y una bebida por 7 €.
INOUT Hostel pertenece a una organización sin ánimo de lucro que tiene como
misión la integración laboral de personas con discapacidad, los cuales forman
la plantilla de profesionales que allí trabajan. Cuando un cliente se aloja en el
2

INOUT Hostel contribuye a hacer posible este proyecto social.
Situado en el Parque Natural de Collserola. Se utilizan energías limpias, el agua
caliente y la calefacción funcionan a partir de una caldera de Biomasa, se
minimizan los consumos energéticos con los leds… y se reutilizan el mobiliario
que otros no quieren. Por eso el INOUT Hostel es verde y original.
INOUT Hostel, tiene todas sus instalaciones accesibles. Esto proporciona a todo
el mundo más confort, seguridad y facilidad para disfrutar con espacios más
amplios para facilitar la estancia a personas con movilidad reducida,
iluminación clara y colores divertidos y alegres para facilitar la estancia a
personas con baja visión, alarmas también visuales para las personas con una
baja audición y una oferta de comidas con fotos para que los niños y adultos
con discapacidad intelectual puedan comer lo que quieran, aunque no sepan
leer.
La recepción y el bar están abiertos las 24 horas para atender cualquier
demanda. Se dispone de un aparato de cardio-protección y personal formado
para cualquier eventualidad.
El acceso al recinto, de los diferentes espacios exteriores y entradas y pasillos
de cada edificio están supervisadas por cámaras de vigilancia durante las 24
horas.
2. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?
La reputación empresarial es la suma de valores y opiniones que un individuo
tiene acerca de la organización. Aplicado al medio on line, reputación es el
conocimiento profundo y la valoración que los publicos tienen de la empresa en
el medio internet.
Aunque reputación on line y off line van de la mano – una empresa no tiene
una buena reputación en un canal y en el otro no, discurren de forma conjunta
– cabe destacar que el medio internet aporta un mayor grado de valoración y
participación. Internet es un medio más participativo que los periódicos o la
televisión, más bidireccional, el usuario accede a más información y la
consume cuando quiere y como quiere, participa con comentarios en distintos
sites, dando pie a un mayor grado de reflexión e interacción que la producida
por exposición a los medios masivos.
Esta mayor exposición a la información –sobre información – y a la opinión –
desinformación en muchos casos- deriva en multitud de entradas más o menos
documentadas sobre un mismo tema. El usuario ha evolucionado con la propia
evolución de la red, como se refleja en este gráfico, hemos pasado de la
unidireccionalidad del PC a la polidireccionalidad que permite la web ya más
allá del 2.0.
3

En el actual escenario de la comunicación, el usuario toma el control y se
convierte en el centro de todas las acciones en la red y, dado que los publicos
de la organización dialogan entre sí y publican contenidos, independientemente
de los mensajes y canales de la organización, la empresa debe atender,
escuchar y comprender estas interacciones para vender mejor sus productos o
servicios.
Gestion de la reputacion antes y despues de la web 2.0
La gestión de la reputación fuera de la red y
en Internet 1.0
La gestión integral de la reputación: fuera de la
red y en la web 2.0
• Objetivo: ofrecer información
• Objetivo: comunicación, diálogo,
“engagement”
• Publicar / Publicitar • Participar/Socializar
• Audiencias: grupos de interés, usuarios,
seguidores de la marca corporativa
• Audiencias: grupos de interés prioritarios,
colaboradores, seguidores y detractores de la
marca corporativa
• Mayor control de la información • Facilidad
para filtrar información favorable • Facilidad
para bloquear información desfavorable
• Gran dispersión y menor control de la
información • Dispersión de interlocutores y
anonimato Dificultad para localizar y bloquear
críticas
• Pocos medios de comunicación • Multitud de medios
• Mayor control de los medios • Medios que escapan al control de la empresa
• Ciclo de vida limitado de las críticas • Efecto viral
• Escasa permanencia en los medios • Permanencia en foros y buscadores
• Barreras de acceso de los críticos a los
medios • Alto coste de la difusión de críticas
• Democratización del acceso a los medios •
Bajo o nulo coste de difusión
No obstante, reputación on line no es que un usuario en un momento dado
arroje críticas a la organización. La reputación on line va más allá, no es un
comentario aislado en Facebook sino que requiere un análisis e investigación a
partir de las diferentes herramientas de control y monitorización de contenidos
4

que veremos más adelante.
Para encontrar entonces un índice o aproximación a la reputación on line de
una organización, es necesario recurrir a la investigación, analizando el clima
de opinión en la red (redes, medios, blogs) de la empresa, su competencia y
su sector. Una metodología basada en la investigación cuantitativa y de
análisis de redes sociales nos permiten cubrir tanto los aspectos más
cuantitativos para la investigación de la reputación online identificando
tipologías de opinantes, embajadores de la marca o enemigos y de los medios
donde se opina como las actitudes que se derivan de cada comentario y
valoración. Un análisis cuali y cuanti de estos factores y targets nos lleva a un
mapa de fortalezas y debilidades.
La investigación y el monitoreo dan lugar a un programa, plan, estrategia de
gestión de la Reputación Online, es decir a la puesta en marcha de acciones en
paralelo de tipo SEO, de posicionamiento natural de contenidos de acciones ad
hoc de Comunicación y Relaciones Publicas online.
La reputación on line no se construye sola o sólo con la ayuda de unos
expertos en Seo, Community Managers o Relaciones Publicas avezados. La
reputación on line es la suma del buen hacer de los diferentes departamentos
y áreas de la organización: no sirve de nada posicionar contenidos favorables
de una empresa si al mismo tiempo los empleados descontentos o un grupo
ecologista propagan información contraria a los objetivos de la empresa.
Segun este gráfico, todos los departamentos de la empresa colaboran en la
construcción de una reputación, on line y no on line y en el ejercicio de la
influencia de la organización sobre su entorno.
5

3. ¿COMO FUNCIONA ESTA AUDITORÍA?
“Para poder empezar a gestionar nuestra reputación online, es imprescindible
que conozcamos de dónde partimos. ¿Tenemos ya una reputación en la Red?
En caso de tenerla, ¿es buena o mala? ¿Podemos empezar la construcción por
el principio o deberemos apagar algunos fuegos antes de establecer una buena
base?
En una auditoría de la reputación realizamos tres procesos:
1. Monitorización
2. Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes
3. Extracción de conclusiones y diagnóstico para la planificación.
El objetivo de esta auditoría es poder detectar necesidades y prioridades y
establecer un punto de partida que nos permita diseñar una estrategia de
nuestra presencia online acorde con la realidad. La realizaremos solo sobre
contenidos ya publicados porque nos interesa obtener lo mismo que va a
recibir quien haga una busqueda sobre nosotros.
3.1. Monitorizacion
En esta fase de auditoría queremos una foto fija, así que nos vamos a limitar a
trabajar en un buscador convencional y no incorporaremos todavía otras
herramientas, incluyendo las que buscan sobre información que fluye en
tiempo real (eso lo dejaremos para la monitorización periódica). Empezaremos
buscando en Google (en este momento es el buscador más utilizado, así que
por ahora centraremos los esfuerzos aquí) los conceptos que nos representan.
Pero, ¿qué conceptos son esos?
En primer lugar recopilaremos todas las denominaciones que usemos en el
marco de la empresa:
Nombre de la empresa
Variantes del nombre
Nombres comerciales
Marcas registradas
Eslóganes
Dominios de internet
También de personas clave:
Nombre y apellidos
Variantes del nombre
Motes
Respecto a las personas, hay que fijarse en los directivos pero también en
puestos con algun tipo de proyección publica, personas con una alta actividad
en los medios sociales... y que fácilmente puedan ser asociados por otras
6

personas a la organización.
Ya con el listado completo de términos, realizaremos las busquedas
pertinentes. Si somos un profesional o una pequeña empresa, habremos usado
pocos términos y hay posibilidades de obtener pocos o incluso ningun
resultado. Si nuestra empresa es más compleja, será fácil que encontremos
una mayor respuesta porque tendremos más sobre lo que buscar (en general).
No obstante, eso no significa que sean respuestas relevantes y podría darse el
caso de encontrar información tan poco significativa que equivalga a no haber
encontrado nada.
Sea como sea, nos podemos encontrar ante tres escenarios distintos:
No hay nada. Si al buscarnos en internet el resultado es cero, ya tenemos un
problema de reputación (quien nos busque y no encuentre nada pensará que
no tenemos interés en explicar quiénes somos). Además eso significa que el
primero que hable sobre nosotros pasará a tener el monopolio de nuestra
marca en internet. ¿Es eso lo que queremos? ¿Qué ocurre si ese alguien nos
odia? Desde luego, si no hay ni una sola palabra publicada sobre nosotros
estamos en peligro; por otro lado, tenemos una magnífica oportunidad para
construir nuestra reputación online desde el principio.
Hay poco. Cuando tenemos pocos resultados, en la práctica es casi lo mismo
que si no hubiéramos encontrado nada. La excepción es que si esos pocos
resultados nos dejan en mal lugar, entonces pasamos de tener un problema
potencial a tener un problema muy real. En este caso, como en el anterior,
tenemos la oportunidad de participar de forma muy decisiva en la construcción
de nuestra imagen en internet. Es cuestión de aprovecharlo y ponerse
enseguida manos a la obra.
Hay mucha informacion. En este caso no se puede extraer alegremente
ninguna conclusión, pues requiere análisis. ¿Nos deja mayoritariamente en
buen lugar? ¿En mal lugar? ¿Qué tipo de información encontramos primero?
¿Quién la ha publicado? ¿No hay nada[…]?
3.2. Análisis y deteccion de actuaciones necesarias urgentes
Deberíamos analizar alrededor de los 30 primeros resultados de cada una de
las busquedas realizadas, anotando los resultados en una tabla (una tabla para
cada término de busqueda) de una hoja de cálculo. Podría ser parecida a la
siguiente:
7

Concepto: el término de busqueda utilizado.
#: numero de orden en los resultados de busqueda.
URL: dirección de la página resultante.
Título: título de la página resultante.
Comentario: cualquier observación que ayude a entender el contenido
analizado.
Puntuacion: en esta casilla marcaremos si el contenido de la página
resultante es positivo para nosotros, neutro o negativo. Si es positivo, le
otorgaremos un punto positivo (+1); si es neutro, cero puntos (0) y si es
negativo un punto negativo (-1). El positivo o negativo no siempre debe
corresponder a una opinión, sino que puede extraerse de otro tipo de
contenidos que sin tomar partido sí que ofrezcan una determinada impresión.
Por ejemplo, una noticia en el periódico haciéndose eco de que hemos
presentado un nuevo producto debería por lo general ser considerada algo
positivo. La decisión no siempre estará clara y en ocasiones deberemos fiarnos
de nuestra propia subjetividad, aunque siempre intentaremos ser lo más
objetivos posible.
Urgente: solo en caso de que en la casilla anterior hayamos marcado el
contenido como negativo (perjudicial para nuestra reputación), valoraremos si
dicho contenido requiere (y si es posible) una respuesta urgente por nuestra
parte. Aunque busquemos esa foto fija, no significa que no podamos hallar
alguna situación que requiera acción inmediata. En caso de que así sea,
dejaremos por el momento esta auditoría y pasaremos rápidamente a analizar
la situación para solucionar el problema lo antes posible (véase el apartado
correspondiente más adelante: Protocolo de actuación ante situaciones de
crisis). Después de haber actuado sobre esa urgencia, ya tendremos tiempo de
volver a este proceso de análisis.
Hecho lo anterior, tendremos una ficha para cada concepto con una serie de
comentarios y una puntuación final. Todo ello nos permitirá hacernos una
buena idea de cuál es la situación de partida de nuestra reputación online.
Necesitamos:
 Conocer conceptos concretos en los que tengamos una mala situación de
partida. Esos serán los que deberemos trabajar en primer lugar.
 Conocer si hay espacios concretos en los que estemos peor que en otros.
Me refiero a una red social, a uno o varios blogs u otro tipo de fuente.
 Como anteriormente, si hay algun lugar en el que seamos especialmente
débiles deberemos priorizarlo sobre el resto.
 Poner toda esa información en conjunto para extraer conclusiones acerca
de si estamos bien o mal a nivel general. Eso lo veremos en el siguiente
punto.
En cuanto a las puntuaciones de cada concepto, lógicamente nos interesa
obtener las más altas posibles dentro del rango positivo. La gran mayoría de
empresas estarán rondando el cero en muchos conceptos, pues parte de los
resultados no se corresponderán a opiniones sino a textos puramente
8

descriptivos, páginas de plataformas que comparan precios, etc. Pero es
probable que entre esos resultados algunos tomen partido, lo que decantará la
balanza hacia una buena o mala situación de partida.
“A continuación redactaremos unas conclusiones donde destacaremos todos los
puntos de mejora así como los que nos muestren más fuertes. Se trata de
poder trabajar para neutralizar las amenazas y aprovechar y reforzar aquellos
lugares en los que salgamos especialmente bien parados. En cuanto a la zona
neutra, nuestra misión será llevarla de forma sostenida hacia la zona positiva.
Todo este trabajo deberemos tenerlo muy en cuenta al planificar nuestra
presencia en la Red, y muy particularmente al definir nuestra participación en
lugares propios y ajenos. Al mismo tiempo, no lo olvidemos, todo lo aprendido
deberemos aplicarlo directamente a nuestro propio negocio. En otras palabras:
si descubrimos que los tornillos que vendemos son defectuosos, lo prioritario
es fabricar tornillos en perfectas condiciones; a partir de ello, ya analizaremos
cuál es la mejor manera de comunicar lo buenos que son ahora.”
Fragmento de: ''Javier Leiva Aguilera''. “Gestión de la Reputación Online. Crea
fácilmente tu estrategia de presencia en la red”. iBooks.
Siguiendo las indicaciones del libro “Gestión de la Reputación Online” del
experto Javier Leiva, profesor en la UOC, he diseñado un sistema de 30
entradas para cada término de busqueda. Con un sistema de puntuación de -1,
0 o 1 puntos dependiendo del tipo de resultado. La premisa a la hora de
puntuar es sencilla, elementos y contenido oficial positivo, contenidos de
terceros neutro, contenidos de terceros muy positivos, positivo, contenidos de
terceros muy negativos, negativo. De esta forma es muy difícil obtener puntos
positivos, pero aun más complicado obtenerlos negativos. Con lo cual es una
auditoría “dura” en su puntuación y no voy a obviar que algun elemento
subjetivo a la hora de puntuar se va a introducir en al computación pero
intentaré ser lo más objetivo posible para llegar a las conclusiones finales. Por
lo tanto la reputación online;
0 – 5 puntos MUY DEFICIENTE
5 – 10 puntos INSUFICIENTE
10 – 15 puntos SUFICIENTE
15 – 20 puntos BUENA
20 – 25 puntos NOTABLE
25 – 30 puntos EXCELENTE
9

4. TERMINOS
Generales;
INOUT HOSTEL
INOUT ALBERG
INOUT ALBERGUE
Particulares;
MARIA JOSÉ PUJOL ROJO
5. CONCLUSIONES GENERALES A LA AUDITORÍA
Tras realizar las busquedas en Google y obtener los 30 primeros resultados
para cada termino, tenemos un resultado total de 120 entradas para compilar
una serie de conclusiones sobre la reputación online del INOUT HOSTEL.
A primera vista, los términos de busqueda generales, sobre el INOUT HOSTEL
y otros términos relevantes en otros idiomas, van desde el NOTABLE hasta el
INSUFICIENTE dependiendo de la lengua como se ha apuntado anteriormente.
Las exploraciones sobre otras personas relevantes, la cabeza visible del
proyecto INOUT dentro de ICARIA INICIATIVES SOCIALS, MARIA JOSE PUJOL
ROJO, tenemos unos resultados similares, rozando lo SUFICIENTE, no
obteniendo un resultado de una buena imagen digital a pesar de haber
trabajado algo en ella, 13 puntos positivos de 30 posibles.
Es curioso el resultado obtenido segun el idioma de la busqueda para los
siguientes términos;
INOUT HOSTEL (INGLÉS) 24/30 NOTABLE
INOUT ALBERGUE (CASTELLANO) 18/30 BIEN
INOUT ALBERG (CATALÁN) 06/30 INSUFICIENTE
Para la busqueda del termino personal el resultado es el siguiente;
MARIA JOSÉ PUJOL ROJO 13/30 SUFICIENTE
En la busqueda en inglés, INOUT HOSTEL, observamos un resultado notable
gracias probablemente al mayor uso de este término en todas las webs donde
se ha creado un perfil para ofrecer sus productos. Portales que han favorecido
esta alta puntuación y que facilita la localización rápida para la realización de
una reserva en INOUT, que al fin y al cabo es lo más interesante. De ahí que
todas esas entradas donde es posible reservar directamente en INOUT, son
valoradas positivamente por esta auditoría.
Por otro lado hay que felicitar la labor comercial, puesto que sin esta,
obviamente las entradas de portales de reservas no se producirían, el albergue
no sería visible para la reserva y la poca reputación online existente se
desmoronaría por completo.
Cuando pasamos a buscar en castellano, la puntuación final de la auditoría
10

baja debido a que ya no aparecen tantos portales de reservas o por lo menos
ya no aparecen todos los internacionales, dado que en estos se identifica el
idioma. Comienzan a haber entradas neutras, noticias de INOUT contadas por
terceros, algunas de ellas no muy positivas ya que hacen referencia a las
dificultades económicas sufridas hace ya algun tiempo.
Con el término en catalán, se presentan algunas entradas neutras que no
tienen nada que ver con INOUT, otras de contenido sobre el albergue, pero
páginas informativas sin relevancia subidas por terceros. De ahí el insuficiente
que adquiere INOUT ALBERG.
Principalmente hay dos grandes éxitos después de conocer los entresijos de la
reputación de INOUT, en primer lugar la web oficial se encuentra en la primera
posición de las entradas por su nombre, no así por el de MARIA JOSE PUJOL
ROJO y en segundo lugar comercialmente se encuentra en un lugar elevado
gracias al trabajo de comercialización, el revenue management seguro que
puede ayudar a la mejora comercial, pero es notable.
En cambio tenemos dos malas noticias que hacen urgente estas dos
actuaciones. No existe un blog propio donde generar contenido propio, con el
cual alcanzar la excelencia y convertirnos en influencers y la comunicación en
lineas generales es pobre e inexistente, refiriéndonos a comunicación, como
nos dirigimos a nuestro target, desde donde nos dirigimos, cada cuanto nos
dirigimos y qué queremos expresar.
Por lo tanto, lo más lógico llegados este momento y por mi parte es
recomendar una serie de actuaciones que engloben un Plan Social Media.
Establecer un PLAN SOCIAL MEDIA;
El mercado son conversaciones y queremos participar apoyándonos en las
herramientas gratuitas de monitorización.
Estrategia multiplataforma, que pueda ser seguida desde cualquier punto de
conexión a la red.
Nuestra estrategia de reputación online se basará en nuestros clientes. Son
nuestros mejores embajadores.
En la gestión de una crisis, es tan importante reaccionar rápido como
reaccionar bien. Redactar un Plan de Crisis Social Media.
La gestión de la reputación online debe tener consecuencias en nuestro
producto y servicios.
Analítica (ROI), mide el impacto de tus esfuerzos.
Para implantar un plan Social Media, tenemos que alcanzar algunas máximas;
Posicionarse como experto.
Definir bien a tus Stockholders.
Generar confianza a los clientes, know-how y experiencia.
Acotar las conversaciones y remitirlas a la propuesta escrita.
Estandarizar al máximo las propuestas.
11

Para resumir, las acciones concretas;
Crear un blog dentro de la página oficial.
Establecer un sistema de Content Curation para la publicación de contenido
propio.
Establecer nuestro objetivo y target.
Crear perfiles profesionales en redes sociales (Pinterest, Google+, etc...)
Interactuar en nuestra RED, hay que estar donde se hable de nosotros.
Seguir a influencers, grupos y empresas de la competencia.
Aprender de los demás y empezar a comunicar.
Monitorizar.
Preparar un Plan de Crisis Social Media (Qué hacer si atacan disparando a
nuestra reputación online).
12

6. ANALISIS DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
ANALISIS
INTERNO
1. INOUT puede contar con la fidelidad de
un alto % de los clientes.
2. INOUT tiene serias posibilidades de
atracción de nuevos segmentos, así
como de mejorar en el servicio.
3. La localización de INOUT maravilla en las
redes sociales.
4. Buena comercialización online.
5. Precio más que competitivo, líder.
6. Nuestra plantilla es una gran atracción
de cara a las redes sociales por el
entorno social de INOUT.
7. Prestigio internacional.
8. Empresa innovadora, dado que un 98%
de nuestro personal tiene alguna
discapacidad.
9. INOUT dispone de una capacidad de
dirección superior experimentada.
10. Organización sin ánimo de lucro
11. En este caso, la persona que se ofrece
para Community Manager, se siente
identificada con la compañía, ya que
pertenece a ella.
1. La capacidad de gestión puede no ser
profesional por la falta de experiencia.
2. INOUT no conoce, las estrategias Social
Media de la competencia.
3. Nuestros productos o servicios pueden
estar algo anticuados.
4. No existe blog en la web oficial.
5. Baja rentabilidad.
6. Esta baja rentabilidad, exige unos altos
mínimos de ventas muy rigurosos.
7. INOUT va a tener unos costes que asumir
si se pone en marcha el Plan Social Media
y establece un Community Manager.
8. En la actualidad, INOUT no dispone de
personal competente para la gestión de
las comunidades online.
9. Barrera a la hora de convencer a
directivos e integrantes de la empresa de
las ventajas Social Media.
10. No saber cómo medir correctamente los
beneficios, concepto de ROI. Estas siglas
que quieren decir Return On Investment
y nos dirá lo exitosas que han sido
nuestras campañas. No es fácil el medir
este valor.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
ANALISIS
EXTERNO
1. Estrategias en Planes de Social Media
Marketing de nuestros competidores que
puedan afectarnos de manera directa.
2. Situaciones que pudieran frenar parcial o
totalmente la actividad en los Social
Media.
3. Económicas: Aquí más que un dato
general se trata de ver cómo afecta por
ejemplo la caída de un mercado, la
bajada de sueldos, la falta de empleo a
un sector concreto de nuestro publico
objetivo. Es complicado huir de lo
general en este punto, hay que tratar de
intentar analizar nuestro target a fondo y
ver qué factores macroeconómicos le
imposibilitarían para lograr los fines que
perseguimos.
4. Aparición o auge de nuevas redes
sociales en las que no tengamos
presencia y que pudieran ocasionar la
migración de nuestros usuarios a ellas.
5. Excesiva atención a lo que sucede
internamente y no prestar atención y
aprender de la competencia.
1. La coyuntura económica del país mejora.
2. La tendencia del mercado turístico es
favorable para los próximos dos años.
3. INOUT debe comenzar a recibir los inputs
de la buena comercialización.
4. El patrón o estilo de turismo en Hostels o
Albergues vuelve a estar de moda.
5. La reputación online, es en estos
momentos pobre, pero es una magnífica
oportunidad para construirla desde el
principio.
6. Posibilidad de incorporación del resto de
empresas de ICARIA INICIATIVES
SOCIALS al Plan Social Media, de tal
forma que se complementen unas a
otras.
7. Aperturas de nuevos mercados.
8. Incorporación de un sistema de CONTENT
CURATION, posibilidad de innovar en el
Plan Social Media.
9. Mejora de la imagen de INOUT y de su
r e p u t a c i ó n o n l i n e d e b i d o a l a
incorporación del Plan Social Media y la
satisfacción en aumento de los clientes.
13

7. CONCEPTO INOUT HOSTEL
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE
1 http://www.inouthostel.c
om/es/
Web oficial
INOUT HOSTEL
No hay blog 1 SI
2 https://www.tripadvisor.es
/Hotel_Review-g187497-
d571370-Reviews-
INOUT_Hostel-
Barcelona_Catalonia.html
Página de
INOUT Hostel
dentro del
portal
TRIPADVISOR
Se puede
reservar
directamente,
aunque también
se leen críticas
severas
1 NO
3 https://www.facebook.co
m/Inout-Hostel-
Barcelona-
203120629722031/
Perfil oficial de
Facebook de
INOUT Hostel
Fotografía de
perfil, mejorable
1 NO
4 http://www.booking.com/
hotel/es/inout.es.html
Página de
INOUT Hostel
dentro del
portal
BOOKING.COM
Se puede
reservar
directamente
1 NO
5 http://www.inout-
restaurant.com
Web oficial del
Restaurante de
INOUT Hostel
Web muy en
desuso y
absolutamente
mejorable
1 SI
6 http://www.spanish.hostel
world.com/hosteldetails.p
hp/INOUT-
Hostel/Barcelona/10094
Página de
INOUT Hostel
dentro del
portal
HOSTELWORLD
Se puede
reservar
directamente
1 NO
7 http://www.icaria.biz/inou
t-alberg/?lang=es
Página
reservada a
INOUT Hostel
dentro de la
web Oficial de
ICARIA
INICIATIVES
SOCIALS
Fotografias y
catálogo
obsoletos
1 SI
8 http://www.elperiodico.co
m/es/noticias/sarria-sant-
gervasi/albergue-apuros-
3400561
Artículo en la
web oficial de El
Periódico
Barcelona,
edición digital
Artículo sobre
las dificultades
económicas de
INOUT Hostel
sufridas en el
pasado.
-1 NO
9 http://www.budgetplaces.c
om/es/barcelona-hostel-
21001-inout-hostel.html
Página de
INOUT Hostel
en el portal
BUDGETPLACES
Se puede
reservar
directamente
1 NO
14

10 https://www.escapadarural
.com/casa-
rural/barcelona/inout-
hostel
Página de
INOUT Hostel
en el portal
ESCAPADARUR
AL
Se puede
contactar
directamente
con INOUT pero
no reservar
directamente
1 NO
11 http://es.hostelbookers.co
m/hostels/espana/barcelon
a/74237/
Página de
INOUT Hostelen
el portal
HOSTELBOOKE
RS
Se puede
reservar
directamente
1 NO
12 http://www.logitravel.com
/hoteles/europa/espana/bar
celona/inout-hostel-
barcelona-barcelona-
16348069.html
Página de
INOUT Hostel
en el portal
LOGITRAVEL
Se puede
reservar
directamente
1 NO
13 http://www.hostels.com/h
ostels/barcelona/inout-
hostel/10094
Página de
INOUT Hostel
en el portal
HOSTELS.COM
Se puede
reservar
directamente
1 NO
14 https://www.hihostels.com
/es/hostels/barcelona-
inout-youth-hostel
Página de
INOUT Hostel
en la página de
la HOSTELLING
INTERNATIONA
L
Se puede
reservar
directamente
1 NO
15 https://www.expedia.es/B
arcelona-Hoteles-INOUT-
Hostel-
Barcelona.h8971485.Infor
macion-Hotel
Página de
INOUT Hostel
en el portal
EXPEDIA
Se puede
reservar
directamente
1 NO
16 https://twitter.com/inoutho
stel?lang=es
Perfil oficial de
INOUT Hostelen
TWITTER
Fotografía de
cabecera de baja
calidad
1 SI
17 http://www.turispain.com/
albergues-
rurales/barcelona/inoutalb
ergue
Página de
INOUT Hostel
en el portal
TURISPAIN.CO
M
Información algo
desfasada y no
se puede
reservar
directamente,
pero tiene link a
web oficial.
1 NO
18 http://www.rumbo.es/hote
les/espana/barcelona/hosta
l-inout
Página de
INOUT Hostel
en el portal
RUMBO.ES
Se puede
reservar
directamente
1 NO
19 https://www.kayak.es/Bar
celona-Hoteles-InOut-
Hostel-
Barcelona.125172.ksp
Página de
INOUT Hostel
en el portal
KAYAK.ES
Se puede
reservar
directamente
1 NO
15

20 https://es.hoteles.com/ho4
71780/inout-hostel-
barcelona-parc-de-
collserola-espana/
Página de
INOUT Hostel
en el portal
HOTELES.ES
Se puede
reservar
directamente
1 NO
albergues-
ergue
Página de
INOUT Hostel
en el portal
TURISPAIN.CO
M
Repetición de
una página
aparecida en la
`posición 17
0 NO
22 http://www.easytobook.co
m/es/espana/barcelona/bar
celona/inout-hostel-4570/
Página de
INOUT Hostel
en el portal
EASYBOOK.CO
M
Información y
fotografías muy
anticuadas, no
se puede
reservar
directamente.
0 NO
23 http://www.bthetravelbran
d.com/hotel/inout-hostel-
barcelona
Página de
INOUT Hostel
en el portal B
THE TRAVEL
BRAND
Se puede
reservar
directamente
1 NO
24 http://www.elmundo.es/ca
taluna/2014/09/10/540dc8
eeca4741f0688b458b.html
Artículo en el
diario EL
MUNDO
Artículo sobre el
Crowdfunding
realizado en el
pasado.
0 NO
25 http://www.hrs.com/es/hot
el/inout-hostel-
barcelona/a-222729
Página de
INOUT Hostel
en el portal
HRS
Se puede
reservar
directamente
1 NO
26 http://www.settravelviatge
s.com/es/hotels/205-inout-
hostel
Página Oficial
de SET TRAVEL
VIATGES
Información de
localización y
poco más
0 NO
27 http://www.lastminute.co
m/hotels/spain/barcelona/i
nout-hostel
Página de
INOUT Hostel
en el portal
LASTMINUTE.C
OM
Se puede
reservar
directamente
1 NO
28 http://inout-hostel-
barcelona.hotelmix.es
Página de
INOUT Hostel
en el portal
HOTELMIX.ES
Se puede
reservar
directamente
1 NO
29 http://www.travelsandco.c
om/2014/06/in-out-hostel-
barcelona.html
Post publicado
en el blog
TRAVELS & CO
Habla sobre la
excelente
localización de
INOUT y su
labor social, así
como excelentes
fotografías.
1 NO
30 http://www.hostelsclub.co
m/hostel-en-5272.html
Página de
INOUT Hostel
en el portal
HOTELSCLUB
Se puede
reservar
directamente
1 NO
16

TOTAL 24/30 NOTABLE
7.1. CONCLUISONES
La primera conclusión es que la puntuación obtenida con un resultado de 24
puntos sobre 30 posibles es notable, más que satisfactoria. Incluso en las
entradas neutras o negativas se habla de INOUT HOSTEL y ya sabemos que en
el mundo de la publicidad se dice que más vale que hablen mal de uno a que
no hablen. Pues bien, en el mundo de la reputación online no es así.
Es evidente que se están haciendo actuaciones correctas para que todas las
entradas sean generadas efectivamente por las palabras claves, en este caso
INOUT HOSTEL. Pero por la tipología de las entradas podemos observar que
esas acciones están más encaminadas al terreno comercial que al de las redes
sociales o el engadgment del cliente. INOUT HOSTEL se encuentra en todos los
portales comercialmente hablando principales mundialmente, Booking.com,
Expedia, Tripadvisor, Hostelworld, etc... así como otras de segundo corte tipo,
Kayak, Budgetplaces, Hostelbookers, Lastminute, etc... Por lo que evidencia
que comercialmente se están realizando bien los movimientos encaminados a
estar visibles para obtener reservas.
La página oficial de INOUT HOSTEL es la primera entrada, esto es mantra que
todo Community Manager o director de Comunicación o Marketing quiere hacer
realidad, la primera entrada de una auditoria, si no es tu web ya empieza mal,
no es este el caso, insisto, el posicionamiento SEO natural no es en absoluto
deficiente, pero se echan a faltar cosas como pasaré a contar en seguida.
En contrapunto a la buena puntuación comentar las urgencias que he anotado
y a simple vista podemos observar, son o parecen pequeñeces sin importancia,
pero que nos pueden perjudicar a la hora de construir comunidad o incluso
arruinarnos alguna reserva y no deseamos nada semejante.
 No existe un Blog, algo fundamental, para el posicionamiento SEO, para
generar contenido propio, del que la totalidad de las entradas carecen.
 La web del restaurante, no debería estar separada de la del Hostel, pero
aunque debiera estar así, el restaurante no se merece una web tan
deficiente que más que atraer al cliente parece que quieran alejarlo del
mismo.
 En la página de INOUT HOSTEL de ICARIA INICIATIVES SOCIALS, la
información, dossier y fotografías podrían mejorar y sería conveniente
actualizar dado que está en una posición muy visible con un 7º puesto.
 Si es verdad que aparecen los perfiles de Redes Sociales como Facebook
o Twitter pero se echan en falta la de Google+, fundamental de nuevo
para el posicionamiento SEO de Google, Instagram, Pinterest, Linkedin,
etc...
Para resumir en una frase, si realizamos la busqueda INOUT HOSTEL, no hay
desviaciones, todas las entradas tratan sobre INOUT HOSTEL, lo cual es muy
positivo, tenemos la evidencia de existir en redes sociales, pero se echan en
17

falta unas cuantas y se carece de contenido propio por la no existencia de un
blog que haría crecer como la espuma la reputación online. Hay un buen
trabajo de base llevado a cabo por las personas que han llevado las redes
sociales y la comercialización del establecimiento, sin duda, pero se echa en
falta hacer comunidad, ese poderoso vehículo de promoción de la marca.
8. CONCEPTO INOUT ALBERGUE
1 http://www.inouthostel.co
m/es/
Web oficial
INOUT HOSTEL
No hay blog 1 SI
m/es/alberg/
Web oficial
INOUT HOSTEL
Página de
descripción de el
albergue
1 SI
d571370-Reviews-
INOUT_Hostel-
Página de
INOUT
ALBERGUE
dentro del
portal
TRIPADVISOR
Se puede
reservar
directamente,
aunque también
se leen críticas
severas
1 NO
Página de
INOUT
ALBERGUE
dentro del
portal
BOOKING.COM
Se puede
reservar
directamente
1 NO
albergues-
ergue
Página de
INOUT Hostel
en el portal
TURISPAIN.CO
M
Información algo
desfasada y no
se puede
reservar
directamente,
pero tiene link a
web oficial.
1 NO
6 http://www.inout-
restaurant.com
Web oficial del
Restaurante de
INOUT
ALBERGUE
Web muy en
desuso y
absolutamente
mejorable
1 SI
3400561
Artículo en la
web oficial de El
Periódico
Barcelona,
edición digital
Artículo sobre
las dificultades
económicas de
INOUT Hostel
sufridas en el
pasado.
-1 NO
8 http://www.infohostal.co
m/guia/barcelona/barcelon
a/alojamiento/164053/ino
ut.html
Página de
INOUT
ALBERGUE en
el portal
INFOHOSTAL
Se puede
reservar
directamente
1 NO
18

9 http://www.eixestels.com/
es/casas-de-
colonias/alberg-inout/
Página de
INOUT
ALBERGUE en
el portal EIX
ESTELS
Se puede
reservar, pero
hay que
contactar
1 NO
hp/INOUT-
Página de
INOUT
ALBERGUE
dentro del
portal
HOSTELWORLD
Se puede
reservar
directamente
1 NO
11 http://es.hostelbookers.co
m/hostels/espana/barcelon
a/74237/
Página de
INOUT
ALBERGUE
dentro del
portal
HOSTELBOOKE
RS
Se puede
reservar
directamente
1 NO
m/es/noticias/barcelona/in
out-albergue-con-
personal-discapacitado-
4542334
Artículo en EL
PERIODICO
online
Artículo sobre el
Albergue INOUT,
describiendo sus
peculiaridades
0 NO
13 https://www.youtube.com/
watch?v=Wl5s2r8B94M
Vídeo del canal
de Youtube
HOTELES EN TV
Vídeo no oficial
sobre INOUT
ALBERGUE
105
visualizaciones
0 NO
watch?v=3Lci4gtdGC0
Vídeo del canal
de Youtube
AEDIStv
Entrevista con
Mª José Pujol en
la 2
1 NO
m/Inout-Hostel-
Barcelona-
203120629722031/
Perfil oficial de
Facebook de
INOUT
ALBERGUE
Fotografía de
perfil, mejorable
1 NO
16 http://www.icaria.biz/inou
t-alberg/?lang=es
Página
reservada a
INOUT Hostel
dentro de la
web Oficial de
ICARIA
INICIATIVES
SOCIALS
Fotografias y
catálogo
obsoletos
1 SI
17 http://www.trivago.es/barc
elona-31965/hotel/inout-
915331
Página
TRIVAGO,
INOUT
ALBERGUE
aparece en
primera
posición de la
busqueda
Se puede
reservar
directamente
1 NO
19

18 https://www.xanascat.cat/s
howhistory.tjc?
id=237&historyref=62690
1
Página
informativa de
INOUT en el
portal de
XANASCAT
No se puede
reservar
directamente
0 NO
19 https://www.1000albergue
s.com/albergue/espana/ino
ut-hostel
Página de
INOUT
ALBERGUE
dentro del
portal
1000ALBERGUE
S
Se puede
reservar
directamente
1 NO
20 https://11870.com/pro/alb
ergue-inout
Página
informativa de
INOUT
ALBERGUE en
el portal 11870
No se puede
reservar,
información y
fotografías muy
antiguas y
comentarios
negativos en 1er
lugar
0 NO
21 http://reaj.com/albergues/i
nout/
Página
informativa de
INOUY
ALBERGUE en
el portal de
REAJ
No se puede
reservar
directamente
0 NO
22 https://es.hoteles.com/ho4
71780/inout-hostel-
barcelona-parc-de-
collserola-espana/
Página de
INOUT Hostel
en el portal
HOTELES.ES
Se puede
reservar
directamente
1 NO
23 https://www.kayak.es/Bar
celona-Hoteles-InOut-
Hostel-
Barcelona.125172.ksp
Página de
INOUT Hostel
en el portal
KAYAK.ES
Se puede
reservar
directamente
1 NO
24 http://www.elmundo.es/ca
taluna/2014/09/10/540dc8
eeca4741f0688b458b.html
Artículo en el
diario EL
MUNDO
Artículo sobre el
Crowdfunding
realizado en el
pasado.
0 NO
25 http://www.lamochilaverd
e.com/wp/inout-hostel-
albergue-en-barcelona/
Post en el blog
LA MOCHILA
VERDE
Post sobre las
bondades de
INOUT
ALBERGUE
0 NO
26 https://www.somostriodos
.com/estancia-en-un-
albergue-con-un-95-de-
personal-con-
discapacidad/
Post en el blog
SOMOS
TRIODOS
Post sobre las
bondades de
INOUT
ALBERGUE
0 NO
20

27 http://www.barcelona-on-
line.es/cas/reserves/plantil
la_hotel.asp?Local=8296
Página
informativa de
INOUT
ALBERGUE
dentro del
portal
BARCELONA ON
LINE
No se puede
reservar, sólo es
informativo
0 NO
915331
Página
TRIVAGO,
INOUT
ALBERGUE
aparece en
primera
posición de la
busqueda
Repetición de la
entrada en el
puesto 17. Se
puede reservar
directamente
0 NO
29 http://www.exit21.org/es/
2015/03/exit21-entrevista-
maria-jose-pujol-
directora-de-lalberg-inout/
Vídeo entrevista
en el portal
EXIT21.ORG
Entrevista a Mª
José Pujol junto
con trabajadores
de INOUT
ALBERG
1 NO
30 http://www.centraldereser
vas.com/hoteles/espana/ca
taluna/barcelona/barcelon
a/inout-hostel
Página de
INOUT
ALBERGUE
dentro del
portal CENTRAL
DE
RESERVAS.COM
Se puede
reservar
directamente
1 NO
TOTAL 18/30 BIEN
8.1. CONCLUSIONES
Al igual que en las entradas de la primera busqueda, observamos una mayoría
de entradas de los portales de reservas, puntuadas positivamente siempre y
cuando se pueda reservar directamente desde esa página.
Volvemos a insistir en la idea primaria de que comercialmente se ha trabajado
la presencia del INOUT ALBERGUE. Si es cierto que al cambiar de busqueda de
INOUT HOSTEL a INOUT ALBERGUE las entradas de portales de reservas
varían. Comienzan a aparecer, obviamente por el idioma de la busqueda más
portales nacionales en castellano, como Centraldereservas.com, Trivago,
Hoteles.es, Eix Estels, etc...
En esta concreta busqueda INOUT ALBERGUE atisbamos entradas neutras que
no suceden con INOUT HOSTEL. Denominamos entradas neutras a entradas
que aun hablando de nosotros, no es contenido propio sino de terceros, no son
relevantes y además no se pueden reservar desde la misma página. De ahí la
puntuación de 18 sobre 30, algo inferior a la busqueda anterior, en la que el
resultado era notable. Son evidentemente páginas positivas, pero en las
auditorías de reputación online solo se puntuan positivamente, las de
21

contenido propio o contenido de tercero si es muy beneficioso para nuestra
reputación online y en caso de los establecimientos turísticos, si se puede
reservar directamente desde esa entrada.
De nuevo las iniciales conclusiones vienen a decirnos que a pesar de que en
todas las entradas se habla de INOUT ALBERGUE, se carece de contenido
propio exceptuando las webs oficiales de INOUT, Restaurante INOUT e ICARIA.
No se dispone del ansiado blog, fuente de posicionamiento natural SEO en
Google y de formación como “Influencer” para agrandar nuestra reputación
online entre los componentes de nuestra comunidad virtual. Además en esta
ultima busqueda, solo aparece una red social general como es Facebook y
mencionar alguna entrada de Youtube en este caso, de cualquier modo una
presencia en las redes sociales muy escasa para las pretensiones que debería
alcanzar un establecimiento como INOUT ALBERGUE.
9. CONCEPTO INOUT ALBERG
1 http://www.inouthostel.c
om/es/
Web oficial
INOUT HOSTEL
No hay blog 1 SI
d571370-Reviews-
INOUT_Hostel-
Página de
INOUT
ALBERGUE
dentro del
portal
TRIPADVISOR
Se puede
reservar
directamente,
aunque también
se leen críticas
severas
1 NO
Página de
INOUT
ALBERGUE
dentro del
portal
BOOKING.COM
Se puede
reservar
directamente
1 NO
4 https://www.xanascat.cat/s
howhistory.tjc?
id=237&historyref=62690
1
Página
informativa de
INOUT en el
portal de
XANASCAT
No se puede
reservar
directamente
0 NO
5 http://www.inout-
restaurant.com
Web oficial del
Restaurante de
INOUT
ALBERGUE
Web muy en
desuso y
absolutamente
mejorable
1 SI
3400561
Artículo en la
web oficial de El
Periódico
Barcelona,
edición digital
Artículo sobre
las dificultades
económicas de
INOUT Hostel
sufridas en el
pasado.
-1 NO
22

7 http://www.infohostal.co
m/guia/barcelona/barcelon
a/alojamiento/164053/ino
ut.html
Página de
INOUT
ALBERGUE en
el portal
INFOHOSTAL
Se puede
reservar
directamente
1 NO
albergues-
ergue
Página de
INOUT Hostel
en el portal
TURISPAIN.CO
M
Información algo
desfasada y no
se puede
reservar
directamente,
pero tiene link a
web oficial.
1 NO
es/casas-de-
colonias/alberg-inout/
Página de
INOUT
ALBERGUE en
el portal EIX
ESTELS
Se puede
reservar, pero
hay que
contactar
1 NO
10 http://www.gastronomiaalt
ernativa.com/ga-15_83-
inout-alberg-restaurante-
vallvidrera-el-menu-
diario-val.html
Post en el
portal web
GASTRONOMIA
ALTERNATIVA
Post sobre los
menus que se
pueden
encontrar en el
Restaurante de
INOUT ALBERG
0 NO
es/casas-de-
colonias/alberg-
inout/galeria
Página de
INOUT
ALBERGUE en
el portal EIX
ESTELS
Galería de fotos
en la página de
INOUT ALBERG
en el portal de
EIX ESTELS
0 NO
watch?v=3Lci4gtdGC0
Vídeo del canal
de Youtube
AEDIStv
Entrevista con
Mª José Pujol en
la 2
1 NO
13 http://www.descobrir.cat/c
a/allotjaments/in-out-
1206.php
Página de
INOUT ALBERG
en el portal
DESCUBRIR.CA
T
Post informativo
de los servicios
ofertados en
INOUT ALBERG,
información algo
anticuada
0 NO
14 http://www.santcugat.cat/
directori/inout-alberg
Página oficial
del
Ayuntamiento
de Sant Cugat
Página
informativa de
nuestra
situación, segun
ellos en Sant
Cugat
-1 SI
15 http://www.buscorestaura
ntes.com/restaurante/INO
UT-Alberg-100092-0
Página
informativa de
INOUT ALBERG
en el portal
BUSCORESTAU
RANTES.COM
Post informativo,
no se puede
reservar
directamente
0 NO
16 http://serveisoberts.gencat.
cat/equipaments/24641
Web oficial de
gencat.cat
Información y
localización
0 NO
23

17 http://www.dincat.cat/es/b
uscador-de-cet_4465/7212
Portal
DINCAT.CAT
Información
básica de
contacto
0 NO
18 http://guia.barcelona.cat/d
etall/_99400085514.html
Portal GUIA
BCN
Información y
localización
0 NO
19 http://lameva.barcelona.ca
t/barcelovers/ca/detall/alb
erg-in-out-
427_99400085514.html
Portal
BARCELONA.CA
T
Información y
localización
0 NO
20 http://www.rtve.es/alacart
a/videos/linformatiu/lalber
g-inout-collserola-no-
tanca/2914937/
Portal de
RTVE.ES
Vídeo de la
noticia sobre las
dificultades
económicas
sufridas en
INOUT ALBERG
0 NO
21 http://www.catalunya.com
/inout-hostel-17-13005-16
Página
informativa de
INOUT ALBERG
en el portal
CATALUNYA.CO
M
No se puede
reservar
directamente
0 NO
22 http://www.horariodeapert
ura24.es/sucursal/Barcelo
na-Alberg%2520In
%252FOut-263884S.html
Página
informativa de
INOUT ALBERG
en el portal
HORARIODEAPE
RTURA24.ES
No se puede
reservar
directamente
0 NO
23 http://www.santcugat.cat/
directori/inout-alberg
Página oficial
del
Ayuntamiento
de Sant Cugat
Repetición de la
entrada enel
puesto 14.
Página
informativa de
nuestra
situación, segun
ellos en Sant
Cugat
-1 SI
24 http://www.btv.cat/btvnoti
cies/2014/06/18/la-
fundacio-que-gestiona-
lalberg-inout-necessita-
diners-per-continuar-hi/
Noticia en BTV
NOTICIES.CAT
Noticia a cerca
de las
dificultades
económicas
sufridas en
INOUT ALBERG
0 NO
25 http://www.elpuntavui.cat/
article/2-societat/5-
societat/721048-premi-
hoscar-awards-per-a-
lalberg-inout.html
Artículo sobre
INOUT ALBERG
en EL PUNT
AVUI digital
Artículo sobre la
entrega de un
premio el
HOSCAR AWARD
a INOUT
ALBERG
0 NO
26 http://www.lamochilaverd
e.com/wp/inout-hostel-
albergue-en-barcelona/
Post en el blog
LA MOCHILA
VERDE
Post sobre las
bondades de
INOUT
ALBERGUE
0 NO
24

27 http://www.vilaweb.cat/no
ticia/956617/20050208/lal
berg-inout-oportunitat-
docupacio-joves-
discapacitat.html
Portal VILAWEB Post ínfimo
sobre INOUT
ALBERG
0 NO
28 http://www.elperiodico.cat
/ca/noticias/barcelona/lalb
erg-barceloni-inout-
guanya-premi-
internacional-3140990
Artículo sobre
INOUT ALBERG
en EL
PERIODICO
BARCELONA
DIGITAL
Artículo sobre la
entrega del
premio HOSCAR
AWARD en
2.014
0 NO
hp/INOUT-
Página de
INOUT
ALBERGUE
dentro del
portal
HOSTELWORLD
Se puede
reservar
directamente
1 NO
915331
Página
TRIVAGO,
INOUT
ALBERGUE
aparece en
primera
posición de la
busqueda
Repetición de la
entrada en el
puesto 17. Se
puede reservar
directamente
0 NO
TOTAL 06/30 INSUFICIE
NTE
9.1. CONCLUSIONES
La buena noticia es que la página oficial continua siendo la primera entrada,
hasta ahí perfecto, porque debido al cambio de idioma, al realizar la busqueda
en catalán INOUT ALBERG, tenemos una puntuación insuficiente, unicamente 6
puntos sobre 30 posibles. Existen 3 entradas negativas, básicamente un
artículo de El Periódico bastante perjudicial para la reputación online y muy
visible en todas las busquedas, además de 2 entradas repetidas en las que el
Ayuntamiento de Sant Cugat se apropia para si la situación del INOUT ALBERG.
Circunstancia esta que habría que solucionar de inmediato para no causar
errores en los posibles clientes que se asesoren a través de esta web.
El retraso en la posición de entrada de ese artículo que siempre está visible,
me refiero al artículo de El Periódico, es el claro ejemplo de lo que la
publicación de contenido propio a través de un blog es capaz de hacer. Cada
vez que el blog publicara algo, ese artículo caería en la posición hasta llegar a
cuotas invisibles para el buscador.
Debido al idioma de la busqueda, el catalán, tenemos entradas autóctonas de
Catalunya del tipo .cat, ya sean oficiales como la de gencat.cat o
guia.barcelona.cat o de tipo blog privado como btv.cat, santcugat.cat o
lameva.barcelona.cat. Entradas todas ellas neutras para nuestra auditoría.
25

También aparecen en las entradas más artículos y posts sobre INOUT ALBERG,
contenido que habla de INOUT ALBERG pero ajeno en todo caso, nunca
contenido propio, por lo que neutro de nuevo para la puntuación de la
auditoría. Es por ello, si sumamos la gran cantidad de contenido ajeno, neutro,
más lo negativo, que al final la suma solo es insuficiente ante el notable de la
primera busqueda en inglés como INOUT HOSTEL.
Es evidente que de nuevo la falta de contenido propio hace que no se puedan
desplazar estas entradas neutras, por no hablar de forma explicita que no hay
entradas en torno a los perfiles de las redes sociales, algo que no puede
suceder pensando en imagen corporativa y reputación online.
10. CONCEPTO MARIA JOSE PUJOL ROJO
1 http://www.icaria.biz/wp-
content/uploads/CV-
Maria-Jose-Pujol.pdf
CV en el portal
de ICARIA.BIZ
CV y logros de
Maria José Pujol
Rojo
1 NO
2 https://es.linkedin.com/in/
maria-josé-pujol-rojo-
24807117
Perfil personal
LINKEDIN
Contenido propio
en la red social
LINKEDIN
1 NO
3 https://es.linkedin.com/in/
maria-jose-pujol-rojo-
2a8bb435
Busqueda
dentro de
LINKEDIN
No es la página
personal, es
como una
busqueda
0 NO
4 https://twitter.com/mariajo
sepujol?lang=es
Perfil personal
en TWITTER
Fotografía de
baja calidad
1 SI
5 https://www.xing.com/pro
file/MariaJose_pujolRojo
Perfil personal
en XING
Sin fotografía y
sin apenas
información
0 SI
6 http://www.icariagraficas.
com/contacte/
Web Oficial de
ICARIA.BIZ
Contactos
Página donde se
puede contactar
directamente
1 NO
user/MJPUJOL23927
Canal Personal
de YOUTUBE
Poca actividad,
ultimo video de
octubre
1 NO
8 http://www.escolataiga.co
m/es/entitat/
Página Oficial
ESCOLA TAIGA
Información de
quien es ICARIA
y MARIA JOSE
PUJOL
1 NO
9 https://cargos.axesor.es/ca
rgo/Pujol-Rojo-Maria-
Jose/628759
Página
informativa de
MARIA JOSE
PUJOL ROJO en
AXESOR
Información
personal, cargos
que ostenta,
etc...
0 NO
26

10 http://www.lavanguardia.c
om/vida/20160714/40320
7079997/maria-jose-pujol-
presidira-el-programa-
sostenible-de-turismo-de-
barcelona.html
Artículo en LA
VANGUARDIA
Digital
Artículo sobre la
presidencia de
MARIA JOSE
PUJOL ROJO del
programa
sostenible de
Turismo de
Barcelona
0 NO
11 http://www.elperiodico.cat
/ca/noticias/opinio/cartes-
dels-lectors-94346
Cartas de los
lectores EL
PERIODICO
Digital
Contestación de
Adolf Cabuja a
una carta
emitida por
MARIA JOSE
PUJOL ROJO
0 NO
12 http://businesswithsocialv
alue.org/wp-
content/uploads/2016/02/i
nforme_BWSV_CAST_2
014.pdf
Informe del
Evento 2014
BUSINESS
WITH SOCIAL
VALUE
Pdf insertado en
la página del
BUSINESS, pero
del 2014
1 NO
13 http://www.montsepenarro
ya.com/presentacion-del-
curso-de-especializacion-
en-marketing-digital/
Blog de
MONTSE
PEÑARROYA
MARIA JOSE
PUJOL ROJO
escribe un
comentario en el
post
1 NO
m/wp-
content/uploads/Llicencia
%20INOUT.pdf
Página oficial
INOUTHOSTEL.
COM
Expediente del
Consell
Comarcal del
Barcelonès,
licencia de
apertura de
INOUT HOSTEL
1 NO
watch?v=Rti_2kySCcA
Canal de
Youtube de
MARIA JOSE
PUJOL ROJO
Vídeo sobre la
celebración del
40 aniversario
de ICARIA
1 NO
16 http://aparador.dincat.cat/i
ndex.php?
r=cet/viewFront&id=65
Página
informativa de
ICARIA ARTS
GRÀFIQUES en
el portal
DINCAT
Información
relevante de la
empresa
0 NO
17 http://www.bizbarcelona.c
om/bizeconomia-social-
who-is-who-2016
Blog de
BIZBARCELONA
de BARCELONA
ACTIVA
Relación de
profesionales en
los que se
incluye a MARIA
JOSE PUJOL
ROJO
0 NO
m/mariajose.pujol.75
Perfil de
FACEBOOK
Perfil de MARIA
JOSE PUJOL
ROJO en
FACEBOOK
1 NO
27

19 http://www.uimp.es/agend
a-link.html?
id_actividad=626X&anya
ca=2014-15
Página oficial de
la
UNIVERSIDAD
INTERNACIONA
L MENENDEZ
PELAYO
MARIA JOSE
PUJOL ROJO
aparece como
participante del
curso RETOS
DEL SECTOR
TURISTICO
PARA TODOS
0 NO
20 http://www.uimp.es/agend
a-link.html?
id_actividad=626X&anya
ca=2014-15
Página oficial de
la
UNIVERSIDAD
INTERNACIONA
L MENENDEZ
PELAYO
Repetición de la
entrada anterior,
en el puesto 19.
MARIA JOSE
PUJOL ROJO
aparece como
participante del
curso RETOS
DEL SECTOR
TURISTICO
PARA TODOS
0 NO
21 https://books.google.es/bo
oks?
id=OygUVBdZFUwC&pg
=PA388&lpg=PA388&dq
=MARIA+JOSE+PUJOL
+ROJO&source=bl&ots=
wydRZfFQw3&sig=o5rH
hss0Ce1sVtRsBeaRBsoB
PQ0&hl=es&sa=X&ved=
0ahUKEwjSo4b99PbQAh
WHl5AKHaUQD_U4FB
DoAQghMAE#v=onepag
e&q=MARIA%20JOSE
%20PUJOL
%20ROJO&f=false
Página de
BOOKS de
GOOGLE
Libro de Felix
Martialay TODO
SOBRE TODAS
LAS
SELECCIONES
0 NO
22 http://amorpujol.blogspot.
com.es/2013/12/business-
with-social-value.html
Blog de AMOR
PUJOL,
dedicada al
Marketing y a
los
Communities
Manager
Post del
13/12/2013
sobre el
BUSINESS
WITH SOCIAL
VALUE
0 NO
23 http://www.elconfidencial.
com/espana/2014-09-
03/la-udef-mete-a-josep-
pujol-y-a-indra-en-el-
caso-investiga-una-
operacion-de-44-
millones_184646/
Artículo en EL
CONFIDENCIAL
digital
Artículo sobre el
caso Pujol y la
UDEF
0 NO
28

24 http://www.lasexta.com/pr
ogramas/al-rojo-vivo/te-
explicamos/corrupcion-
politica-total-
conversacion-clave-maria-
jose-alcon-
hijo_20160315572397284
beb28d446ffec63.html
Página de LA
SEXTA, vídeo
del programa
AL ROJO VIVO
Vídeo sobre el
caso Pujol y la
corrupción
política
0 NO
25 http://www.creal.cat/medi
a/upload//arxius/el_creal/p
ortal_trans/RESOLUCIO
%202012.pdf
PDF insertado
en la página de
ISGLOBAL
Institut de Salut
Global
Barcelona
Resolución del
procedimiento
administrativo
de una
donación.
1 NO
26 http://fr.viadeo.com/en/pr
ofile/josep.maria.canyelles
.i.pasto
Página
informativa de
JOSEP MARIA
CANYELLES en
el portal
VIADEO
Aparece el
nombre de
MARIA JOSE
PUJOL ROJO al
final
0 NO
27 http://www.rtve.es/alacart
a/videos/para-todos-la-
2/in-out/989802/
Vídeo en la web
de RTVE
Entrevista a
MARIA JOSE
PUJOL ROJO en
el programa
PARA TODOS LA
2
1 NO
28 http://www.abc.es/espana/
abci-josep-y-pere-pujol-
declaran-audiencia-como-
imputados-delito-
blanqueo-capitales-
201511130829_noticia.ht
ml
Artículo en el
ABC digital
Artículo sobre el
caso Pujol.
0 NO
29 http://www.abc.es/catalun
ya/politica/20150309/almi
nuto-abci-oleguer-pujol-
responde-parlament-
201503091252.html
Artículo en el
ABC digital
Artículo sobre el
minuto a minuto
de la sesión de
comparecencia
de los Pujol en
los juzgados.
0 NO
30 http://deputacionlugo.org/
portal_localweb_ag/Recur
sosWeb/DOCUMENTOS/
1/2007/4/0_1233_9.pdf
PDF insertado
en la web oficial
de la
DIPUTACION
DE LUGO
Boletín Oficial de
la Provincia de
Lugo. Elecciones
locales 2007
0 NO
TOTAL 13/30 SUFICIEN
TE
29

10.1. CONCLUISONES
MARIA JOSÉ PUJOL ROJO tiene una imagen digital trabajada, es la primera
afirmación que se puede realizar al observar las entradas resultantes de la
busqueda de su nombre. Tiene presencia en redes sociales como LINKEDIN,
FACEBOOK, TWITTER o YOUTUBE. Además algo muy importante es que alguna
entrada existe por realizar comentarios a un post en un blog ajeno, en este
caso el de la experta en Marketing Montserrat Peñarroya. Para el
posicionamiento natural SEO, es primordial tanto publicar contenido propio
como comentar el contenido de los demás, interesarse por blogs ajenos para
hacer comunidad, establecer lazos en el difícil conglomerado de las relaciones
digitales y en las cuales tanto se fija Google.
MARIA JOSÉ PUJOL ROJO, no dispone de una web propia ni de blog propio,
habilitar ambos es una decisión personal, esta auditoría versa sobre INOUT, no
sobre MARIA JOSÉ PUJOL ROJO, pero es la cara conocida, la abanderada de
INOUT. Siempre en una auditoría es necesario conocer la reputación online de
las personas que influyen en la empresa o compañía por la que se trabaja,
para entender si existe relación positiva, negativa o neutra y de que forma
actua su reputación, si se complementa con la de la compañía, si no tiene nada
que ver, etc...
En este caso, MARIA JOSÉ PUJOL ROJO es una profesional contrastada, con un
bagaje amplio, largo curriculum y poderoso networking que ha conseguido que
la compañía que inició en 1.976 ICARIA, cumpla 40 años y eso dice mucho de
las aptitudes de esta persona. Por lo tanto debemos concluir que la reputación
online de MARIA JOSÉ PUJOL ROJO complementa absolutamente a la del
Albergue u Hostel INOUT. Apreciamos que son 13 puntos de 30 posibles, un
suficiente por lo que todo es mejorable y existe un verdadero margen de
progreso si se impulsan el tráfico en las redes sociales y como en toda la
auditoría estoy recomendando generar contenido propio para poder retrasar
todas esas entradas neutras que no aportan nada en absoluto a la reputación
online.
30

11. REDES SOCIALES MONITORIZADAS
TWITTER
@mariajosepujol
@INOUTHOSTEL
FACEBOOK
https://www.facebook.com/Inout-Hostel-Barcelona-203120629722031/
https://www.facebook.com/mariajose.pujol.75?fref=ts
INSTAGRAM
https://www.instagram.com/inouthostel_barcelona/?hl=es
YOUTUBE
https://www.youtube.com/user/INOUTHOSTEL
https://www.youtube.com/user/MJPUJOL23927
LINKEDIN
https://www.linkedin.com/company/inout-hostel?trk=ppro_cprof
https://es.linkedin.com/in/maria-josé-pujol-rojo-24807117
FLICKR
https://www.flickr.com/photos/60556925@N06/
GOOGLE+
https://plus.google.com/102897545823810715596
https://plus.google.com/108116256376714486547
QUEDAN EXCLUIDAS DE ESTA AUDITORIA DE REPUTACIÓN ONLINE LAS
REDES SOCIALES VERTICALES.
11.1. PANEL DE MONITORIZACION
Para la monitorización utilizaré las siguientes herramientas digitales:
Feedly; Para monitorizar todo lo que pueda surgir sobre el Inout
Hostel, cualquier noticia, artículo, post teniendo en cuenta los blogs y diarios
digitales que más se han frecuentado en los resultados de la auditoría. Además
también incluyo las alertas de Talkwalker vía RSS.
Socialmention; Para monitorizar cualquier mención destacable.
Talkwalker; Para realizar alertas de los términos literales.
RSS Bot; App para OS X que me permite ver la dirección de RSS para
transmitir a Feedly. Es simplemente un puente, una ayuda.
Hootsuite; Para monitorizar la actividad básicamente en Twitter a base
de buscar las menciones a personas que están en las busquedas o palabras
claves existentes en las busquedas de la auditoría.
Google Alerts; Donde monitorizaré todos los términos utilizados en la
auditoría.
31

11.2. MONITORIZACION DIA 1 martes 13/12/2016
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE
1 http://www.inoutviajes.co
m/noticia/3571/noticias-
nacionales/vincci-hoteles-
opciones-para-disfrutar-la-
navidad.html
Post en el
portal de INOUT
VIAJES
VINCCI
HOTELES,
opciones para
disfrutar la
navidad
-1 GOOGLE
ALERTS
MENCIONES
Ver ANEXO BRAND DIA 1
No hay menciones, OK MENTIONLYTICS
TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE
32

FACEBOOK
INSTAGRAM
11.2.1. CONCLUSIONES
En el primer día de monitorización, observamos que nadie habla de INOUT en
las redes. A través de la herramienta Social Mention observamos 0 menciones
en el ultimo día. Al hilo de las menciones, ninguna publicación habla de INOUT
segun una de las herramientas más potentes de monitorización que existe en
la red, Feedly.
Solo hay una entrada digna de mención, absolutamente neutral para los
intereses de INOUT, es un post en la web de Inout Viajes, que también existe,
sin relación comercial obviamente con INOUT HOSTEL.
A través de de las redes sociales podemos constatar la actividad de una
publicación en el Twitter de Maria José Pujol, retuiteado por el Twitter de
INOUT Hostel, publicado en Instagram y compartido en Facebook.
33

11.3. MONITORIZACION DIA 2 miércoles 14/12/2016
internacionales/navidad-
navidad-linda-navidad...-
pero-menos-o-casi.html
Blog de INOUT
VIAJES
Post en el blog
de INOUT
VIAJES sobre las
tradiciones
navideñas
-1 Google
Alerts
nacionales/la-exposicion-
miradas-sobre-madrid-
vuela-con-iberia-
express.html
Blog de INOUT
VIAJES
Post en blog de
INOUT VIAJES
sobre la
exposición
“Miradas sobre
Madrid”
-1 Talkwalker
Alerts
MENCIONES
No hay comprobación en Socialmention.com por la caída de esta página.
No hay actividad alguna en las redes.
Si al buscarnos en internet el resultado es cero, ya tenemos un problema de
reputación (quien nos busque y no encuentre nada pensará que no tenemos
interés en explicar quiénes somos). Además eso significa que el primero que
hable sobre nosotros pasará a tener el monopolio de nuestra marca en
internet. ¿Es eso lo que queremos? Solo basta con observar a INOUT VIAJES,
de momento ellos son los que se llevan la marca en el día a día. ¿Qué ocurre si
ese alguien nos odia? Desde luego, si no hay ni una sola palabra publicada
sobre nosotros estamos en peligro; por otro lado, tenemos una magnífica
oportunidad para construir nuestra reputación online desde el principio.
34

11.4. MONITORIZACION DIA 3 jueves 15/12/16
1
No existen entradas
MENCIONES
No hay comprobación en Socialmention.com por la caída de esta página.
TWITTER
FACEBOOK
35

En el tercer día de monitorización, observamos que el unico movimiento en las
redes es un tweet de la cuenta de INOUT que ha sido compartido en Facebook
en la cuenta de MARIA JOSË PUJOL ROJO.
No existen menciones a cerca de INOUT, ni conversaciones en la red, por lo
que comentábamos anteriormente en las conclusiones de la monitorización del
día 2, tenemos un problema de reputación online, dejando en manos ajenas la
posibilidad de hablar de nosotros ya sea bien o mal y que tenga una visibilidad
excepcional dicho comentario. Es necesario trabajar para crear contenido que
nos coloque en el centro de las conversaciones para recibir engadgment por
parte de nuestros clientes o posibles clientes.
11.5. MONITORIZACION DIA 4 viernes 16/12/16
internacionales/aeromexic
o-presenta-su-nuevo-
boing-787-9-dreamliner-
quetzalcoatl--en-
espana.html
Blog de INOUT
VIAJES
Post sobre la
presentación de
una aeronave de
Aeroméxico
-1 Google
Alerts
nacionales/ellos-son-el-
mundo-mountaineers-for-
himalayas-foundation-y-
edurne-pasaban.html
Blog de INOUT
VIAJES
Post sobre el
proyecto dirigido
a la infancia
“Ellos son el
mundo”
-1 Google
Alerts
36

MENCIONES
Ver anexo BRAND DIA 4
INSTAGRAM
TWITTER
37

FACEBOOK
Cuarto de día de monitorización y todo parece continuar igual. Las acciones en
redes sociales hoy pasan por una publicación en la cuenta de instagram, una
fotografía, con un llamamiento a acudir al Hostel y Restaurante de INOUT para
colaborar con la causa. Dicha publicación se ha compartido en las cuentas de
INOUT HOSTEL de Facebook y Twitter así como en las personales de MARIA
JOSE PUJOL ROJO.
No existen menciones de ningun tipo en la red, lo que significa que nadie habla
de INOUT. A la vista el brand del monitoraje del día a través de la web
Mentionlytics.
Otro día más en las alertas de Google recibimos entradas del unico blog de
INOUT que está en uso y además publica cada día, el de INOUT VIAJES, que
como ya contábamos anteriormente, nada que ver con las empresas de INOUT
HOSTEL, ALBERGUE o ALBERG.
Resumiendo la jornada, tráfico en redes muy pobre, aunque comparado con
otros días no ha estado nada mal ya que hemos tenido publicaciones en casi
todas las redes. Alcance casi inexistente de las mismas. No mucho mas que
decir, me remito a lo anteriormente expuesto. Seguimos con el mismo
problema de reputación online
38

11.6. MONITORIZACION DIA 5 sábado 17/12/16
1 http://zamora24horas.com/
local/17-12-2016-el-
programa-reincorpora-de-
la-asociacion-ades-
alcanza-un-60-de-
insercion-laboral
Artículo en el
diario digital
ZAMORA
24HORAS.COM
Artículo sobre el
Programa
“Reincorpora IN
OUT” de la
Asociación ADES
-1 FEEDLY
MENCIONES
Ver anexo BRAND DIA 5
FACXEBOOK
39

INSTAGRAM
Una novedad en el ultimo día de monitorización en las redes sociales, hoy ha
habido un post en Facebook que ha sido compartido. Se trata de la fotografía
que estamos viendo de felicitación navideña y ha sido compartida por el
usuario David Estarlich Cuadra, desde la cuenta de Facebook de INOUT
HOSTEL BARCELONA.
Por primera vez en esta vigilancia diaria que realizo desde hace 5 días, Feedly
ha dado una entrada, en este caso ha sido una noticia absolutamente neutral,
que nada tiene que ver con INOUT HOSTE, ALBERGUE o ALBERG. Es un
artículo sobre precisamente un programa de inserción laboral en el diario
digital ZAMORA24HORAS.COM.
Me remito por no repetirme más en las conclusiones parciales de la
monitorización diaria. Sin blog, ni contenido propio, sin nadie que hable de
nosotros, las unicas menciones son la actividad en redes sociales, una
felicitación navideña, con 24 reacciones y compartida una vez en la cuenta
oficial del Hostel, 14 likes desde la cuenta de MARIA JOSE PUJOL ROJO y 12
me gusta de INSTAGRAM. Hay obviamente una actividad, es innegable pero se
40

espera algo más de un albergue u Hostel por el que pasan muchos clientes que
desconocen que estamos en las redes.
41

inout hostel from: Dec 13, 2016
until: Dec, 13, 2016
Total Mentions
4Web and Social Media
Social Mentions
1
from 1 users
Web Mentions
3
on 1 Websites
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1 positive
0 negative
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with most mentions
%
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More intense red areas denote more mentions.
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AF AL DZ AS AD Others

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Most Important Web Mentions
Praga Hotel Juno · Hotel Bella Praga ·
Victory Inn Athens · Travelodge Barcelona
Poblenou · Alba Resort · Side Premium
Hotel · In...
1:00PM 12/13
tophotelsrome.com
Latest Web Mentions
Praga Hotel Juno · Hotel Bella Praga ·
Victory Inn Athens · Travelodge Barcelona
Poblenou · Alba Resort · Side Premium
Hotel · In...
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INOUT HOSTEL (@INOUTHOSTEL)
RT @mariajosepujol: @susanaparellada i el Ramon han
dinat al https://t.co/LEfF3HVPS0 amb la bossa del
https://t.co/gNGexxia8v Ells son "mem…
10:00PM 12/13
Latest Tweets
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INOUT HOSTEL (@INOUTHOSTEL)
RT @mariajosepujol: @susanaparellada i el Ramon han
dinat al https://t.co/LEfF3HVPS0 amb la bossa del
https://t.co/gNGexxia8v Ells son "mem…
Influential Negative Tweets Influential Positive Tweets


 
There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates

Latest Owned Media Facebook Posts
Latest Facebook Posts
Influential Negative Posts Influential Positive Posts


 
There are no Negative Facebook mentions for the
selected dates
There are no Facebook mentions for the selected dates
There are no Negative Facebook mentions for the
selected dates
There are no Positive Facebook mentions for the
selected dates

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INOUT HOSTEL
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INOUT HOSTEL
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 
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until: Dec, 14, 2016
Total Mentions
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from 0 users
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5
on 4 Websites
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5 positive
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with most mentions
67% Italy
33% United States
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IT US AF AL DZ Others

1:00PM 12/14
tripadvisor.com
INOUT Hostel. #267 of 755 in Barcelona.
4.0 of 5 bubbles 135 reviews. Eixample.
Black Swan Hostel. #17 of 755 in
Barcelona. 4.5 o...
1:00PM 12/14
tripadvisor.com
Latest Web Mentions
INOUT Hostel. #267 of 755 in Barcelona.
4.0 of 5 bubbles 135 reviews. Eixample.
Black Swan Hostel. #17 of 755 in
Barcelona. 4.5 o...
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



Latest Owned Media Tweets
Latest Tweets
Influential Negative Tweets Influential Positive Tweets


 
There are no Twitter mentions for the selected dates
There are no Twitter mentions for the selected dates
There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates

 
 

until: Dec, 15, 2016
Total Mentions
Social Mentions
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4
on 4 Websites
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4 positive
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Per channel per day

Countries
with most mentions
100% Spain
%
Mentions / country
Geography

ES AF AL DZ AS Others

1:00PM 12/15
logitravel.com
Inout Hostel - Barcelona. Salida el
10/01/2017, Euromed desde Valencia (
Joaquín Sorolla) 2 días / 1 noches
Desayuno. RENFE. desde...
1:00PM 12/15
logitravel.com
Latest Web Mentions
Inout Hostel - Barcelona. Salida el
10/01/2017, Euromed desde Valencia (
Joaquín Sorolla) 2 días / 1 noches
Desayuno. RENFE. desde...
Sentiment Analysis
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



until: Dec, 16, 2016
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0 positive
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Per channel per day

Latest Web Mentions
Sentiment Analysis


There are no web mentions for the selected dates
There are no web mentions for the selected dates

until: Dec, 17, 2016
Total Mentions
Social Mentions
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0 positive
0 negative
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