Ideas sobre el community manager.

1. COMMUNITY
EL USO DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
¿Qué es un Community Manager?
MANAGER
VERONICA LOPEZ
@veronicalopezy

2. -­‐
Las
redes
sociales
son
las
plataformas
que
más
u5lizan
los
ecuatorianos,
lideradas
por
Facebook.
(El
Comercio.
14
de
agosto
2014.
Encuesta
wave
7.)
-­‐
“Nueve
de
cada
10
Internautas
de
todo
el
mundo,
conBan
en
las
recomendaciones
de
las
personas
que
conoce,
y
siete
de
cada
diez
en
las
que
otros
consumidores
ponen
en
Internet.“(Nielsen
Global
Online
Consumer
Survey.
2012.)
-­‐
El
44%
de
los
Internautas
se
daclara
fan
de
alguna
empresa
o
marca
en
redes
sociales.
ser
humano
comunidad
interacción
redes
sociales

3. Soportes que permiten enlazar
información a través de Internet
y que conforman redes sociales
y comunidades virtuales.
El Social Media nos permite ser
a c t o r e s a c t i v o s e n l a
generación de contenido en
Internet.
SOCIAL
MEDIA

4. Plan
Objetivo
Estrategia
Conocer opiniones
Observar al cliente
Community Manager
Herramientas adicionales
PLAN
SOCIAL
MEDIA

6. CONVERSAR
PARTICIPAR
COMPARTIR
REDES
SOCIALES

8. ¿Por qué las
EMPRESAS
deben estar en
REDES
SOCIALES?
• Ayudan a saber que piensan los
clientes actuales y prospectos
acerca de una marca.
• Al conocer mejor a los clientes, las
estrategias serán más efectivas.
• Contacto y Feedback directo con los
usuarios/clientes.
•
• Posibilidad de conocer la calidad del
servicio de nuestros departamentos
• (Atención al cliente, soporte, etc.).
• Monitorización en tiempo real de la
r e s p u e s t a a n t e u n a n u n c i o ,
lanzamiento, promoción...
• Colaboración con los clientes para
mejorar el diseño de la imagen,
n u e v o s p r o d u c t o s , m e j o r a s ,
embalaje.

9. • Conocer a la empresa.
• Conocer los objetivos
• Conocer el producto.
• Analizar los resultados.
• Sociabilizar con la comunidad.
El
Community
Manager
es
la
persona
responsable
de
sostener
y
acrecentar
las
relaciones
de
la
empresa
con
sus
clientes
en
el
ámbito
digital,
gracias
al
conocimiento
de
las
necesidades
y
los
planteamientos
estratégicos
de
la
organización
y
los
intereses
de
los
clientes.
COMMUNITY
MANAGER

10. CARACTERISTICAS
COMMUNITY
MANAGER
• Conocimiento sectorial
• Conocimiento comunicación
• Redacción
• Creatividad
• Buen conversador
• Resolutivo
• Empático
• Asertivo
• Comprensivo
• Moderador
• Abierto
• Accesible
• Defensor de la comunidad

11. • Ser conscientes en todo momento de
nuestra MARCA/PRODUCTO
• DEFENDER siempre la imagen de la
empresa).
• Ofrecer la INFORMACION que el cliente
pide. Definir qué se va a decir.
• ACTITUD positiva y colaborativa.
Honestidad. No censurar contenidos ni
comentarios.
• ESCUCHAR del entorno y aprender. Incluso
críticas.
• ACTUALIZACION periódica y de calidad. No
basta con ser visible.
• Aportar ALGO NUEVO. DE CALIDAD. No
estar por estar.
• Responder SIEMPRE y cuanto antes.
• Gestionar las CRITICAS a nuestro favor.
CARACTERISTICAS
COMMUNITY
MANAGER

14. • Juegan con un consumidor activo y
productor de contenidos (prosumer),
mucho más involucrado.
• Generan lazos emocionales con el
consumidor, a través de conversaciones e
interacciones con las marcas;
• El efecto viral de los mismos, hace que los
indicadores clave crezcan de forma
exponencial;
• Nuestro contenido tiene que estar en donde
está la gente
CONCLUSIONES
• ES NECESARIA LA FIGURA DEL COMMUNTY MANAGER PARA QUE
SEA RESPONSABLE DEL MANEJO DE REDES.
• EL CM ES EL NEXO ENTRE EMPRESA Y CLIENTES.
Las redes sociales son una buena inversión en
marketing para las empresas por las siguientes
razones:

15. ¡GRACIAS!
@veronicalopezy