Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre.
Voir : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Argumenter en faveur du poste de responsable qualité web | Paris Web 2011
1. Argumenter le poste de responsable qualité web Résumé : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web Atelier présenté à Paris Web 2011 : http://www.paris-web.fr/2011/ Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité web auprès de sa hiérarchie, des décideurs ? CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/
3. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
4. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
5. Pourquoi ? Besoin d’argumenter Question récurrente * Point important * A ce propos voir l’interview par Trois Questions : http://www.troisquestions.net/Delphine-Malassingne.html
8. La qualité web Standards du web Accessibilité Bonnes Pratiques Expérience utilisateur … * A ce propos voir « Qu’est-ce que la qualité web » : http://w3qualite.net/metier/qu'est-ce-que-la-qualite-web-60
9.
10. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
11. Premières réponses Pas de chiffre Action indirecte sur les indicateurs Satisfaction « client »
13. Agit à la fois sur le produit , sur les équipes , sur l’ organisation
14. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
15. Au niveau du produit Limite de risque Rendu en adéquation aux attentes favorisés et facilités par les spécifications
16. Au niveau des équipes Cohérence, coordination, harmonie favorisées car sensibilisation des intervenants aux préoccupations des autres
17. Au niveau des équipes Remontée des sentiments et dysfonctionnements car en relation avec les équipes
18. Au niveau des équipes Gain de temps pour les équipes liées au rythme de la production car point de rencontre de tous les métiers et point d’entrée pour rechercher aide / expert / information
19. Au niveau des équipes Vecteur de montée en compétence en expertise mais aussi en transverse Favorise l’ innovation
20. Au niveau des équipes Limite les risques d’allers-retours Prise en main facilitée et + rapide car spécifications = contractuel Recours objectif en cas de non-adéquation
21. Au niveau des équipes Industrialisation Satisfaction et motivation Favorise l’ innovation
22. Au niveau de l’organisation Prise en compte des standards du web , de l’ accessibilité , des Bonnes Pratiques, etc. car organise, structure et donne des outils par métier
23. Au niveau de l’organisation Approche pérenne car intègre les contraintes d’un projet mais aussi les pérennisent pour optimisation
24. Au niveau de l’organisation Aide à la décision (pour arbitrage en connaissance de cause et sans parti-pris) car vision globale et récolte des besoins de chacun
25. Au niveau de l’organisation Remontées d’alerte en amont Intervention en amont sur des points métiers qui pourraient s’avérer contradictoires Objectifs finaux toujours en vue
26. Au niveau de l’organisation Gain de temps Maintenabilité Facilitation car industrialisation via spécifications, montée en compétence, harmonisation, prise en compte de chaque métier
27. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
28. À tous les niveaux Satisfaction client Client final : Expérience utilisateur Demandeur : Réponse aux attentes Équipes : Prise en compte et optimisation Entreprise : Objectifs
29. À tous les niveaux Engagement de la gestion de la qualité web : Ce sera « meilleur ».
30. D’autres questions ? Partez pas ! J’ai un truc à vous montrer N’hésitez pas à venir commenter / poser vos questions sur http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
31. Un portail pour parler de la qualité web Christophe Andrieu, David Lafon, Delphine Malassingne, Sébastien Delorme, Vincent Valentin et Stéphane Deschamps w3qualite.net http://w3qualite.net/ feed.php Présentation de w3qualité, portail sur la qualité web lancé quelques jours auparavant.
32. Merci Nissone.com [email_address] @nissone Delphine Malassingne Icônes : http://www.iconsweets2.com/ CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/