Presentación preparada para las ponencias del eShow de Madrid - Beatriz Fernández Alonso, Digital Business Specialist en Digital Boost (www.digboost.com). Cartier-Bresson entendía la fotografía como “la capacidad única de congelar un instante que se habría perdido de no haberse realizado la foto”. Esto es lo que ocurre en la relación entre las marcas y los nuevos consumidores. Hay momentos, breves e intensos, que si no se aprovechan se pierden. Interactuar con el usuario antes o después ya no es suficiente, hay que estar presente en el momento exacto. Ya no estamos en la época de posar de forma organizada, si queremos diferenciarnos tenemos que captar al cliente en movimiento dentro de su viaje omnicanal, reconsiderando los “puntos de contacto” tradicionales. Es decir, dirigirnos hacia los llamados Micro-momentos.

3. “La fotografía es la capacidad única de
congelar un instante que se habría
perdido de no haberse realizado
la foto”
Cartier - Bresson

6. ESTÍMULO BÚSQUEDA COMPRA EXPERIENCIA
ZMOT FMOT SMOT
ZMOT DE OTRA PERSONA

7. UN ÚNICO CAMINO RECTO UN CAMINO DIFERENTES OPCIONES VARIOS CAMINOS

11. EL 68%
DE LAS PERSONAS REVISAN SU
TELÉFONO CADA 15 MINUTOS
DESDE QUE DESPIERTAN.
EL 87%
DE LAS PERSONAS MANTIENEN
SU TELÉFONO CERCA
DURANTE EL DÍA Y LA NOCHE.
EN PERÍODO DE DUDAS, LAS
PERSONAS REALIZAN PEQUEÑAS
SESIONES DE BÚSQUEDAS DE
ENTRE 10 SEGUNDOS Y 1
MINUTO.
EL 91% DE LOS USUARIOS DE
MÓVILES USAN SUS DISPOSITIVOS
PARA BUSCAR IDEAS MIENTRAS HACEN
OTRAS COSAS.
Cifras de Google e Ipsos

12. FIN DE SEMANAENTRE SEMANA
LAS BÚSQUEDAS MÓVILES SOBREPASAN LAS BÚSQUEDAS EN DESKTOP O TABLETS
DURANTE EL FIN DE SEMANA
Think with Google – Mayo, 2016
DESKTOP Y TABLETS
MOBILE

13. “Se había acabado la época de posar en forma
organizada, ahora se captaba el mundo inmóvil
en movimiento”
Cartier-Bresson
ESPACIOS PREDECIBLES
INSTANTES FRAGMENTADOS
IMPREDECIBLES

14. INTENCIÓN CONTEXTO INMEDIATEZ||

15. QUIEROCOMPRAR
QUIEROHACER
QUIEROSABER
QUIEROIR

16. 1 2 4SABER IR HACER
“QUÉ/QUIÉN ES” “CERCA DE MI”
BÚSQUEDA DE IDEAS O
GUÍAS
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN BÚSQUEDAS LOCALES
“CÓMO HACER”
3
COMPRAR
BÚSQUEDA DE OPINIONES
“OPINIONES SOBRE”

17. PRODUCIR CONTENIDO DE
AYUDA
1 2 4SABER IR HACER
BÚSQUEDA DE IDEAS O
GUÍAS
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN BÚSQUEDAS LOCALES
3
COMPRAR
BÚSQUEDA DE OPINIONES
POSICIONAMIENTO E
INFORMACIÓN
OMNICANALIDAD
TUTORIALES YOUTUBE,
GUÍAS, ETC.

18. INBOUND
BÚSQUEDA
COMPRA
EXPERIENCIA
ESTÍMULO
RRSS
COMPARTIR
RECOM.
LEE OPINIONES
PREGUNTA A
AMIGOS
VE VÍDEOS

19. MOBILE FIRST - ZALANDO CAFÉ CERCANO – DUNKIN’ DONUTS
EXPERIENCIA LOCAL - AIRBNBFUGACIDAD DE CONTENIDO - FACEBOOK LIVE

21. EMPRESA ¿CLIENTE?

22. CUSTOMER CENTRIC
CAMBIO CULTURAL
¿CÓMO SE RELACIONA EL CLIENTE CON MI EMPRESA?

23. FINANZAS COMPRAS
RRHH
MARKETING
CONTROL
/ADMON
DIRECCIÓN
FINANZAS
COMPRAS
RRHH
MARKETING
CONTROL
/ADMON
DIRECCIÓN
ESTÁTICO DINÁMICO
CÓMO ES CÓMO SE
RELACIONA

24. EXAMINA EL PROCESO DE BÚSQUEDA DE TUS CLIENTES Y
HAZ UN MAPA DE MOMENTOS
UTILIZA EL CONTEXTO (HORAS,LUGARES,ENTREGA…) PARA
CREAR UNA EXPERIENCIA ADECUADA
OPTIMIZA EL VIAJE ADAPTANDO EL SITE PARA PERMITIR LA
MOVILIDAD ENTRE CONTENIDOS, PROCESO DE COMPRA…
MIDE EL IMPACTO DE LOS MICROMOMENTOS. NO HACER
COMPETIR LOS OBJETIVOS ENTRE DISPOSITIVOS.
1.
2.
3.
4.
5.
PONTE EN EL LUGAR DEL CLIENTE Y COMPRENDE SUS
NECESIDADES EN CADA MOMENTO A DESARROLLAR

25. CONOCE MEJOR A TUS CLIENTES PARA DETECTAR MICRO - MOMENTOS - CON QUIÉN HABLA, DÓNDE BUSCA…

26. GOOGLE ANALYTICS: ANALIZA LAS INTERACCIONES DENTRO DEL SITE EN “COMPORTAMIENTO – FLUJO DE COMPORTAMIENTO”