Relationsmarkedsføring: Hjælp dine relationer, skab ambassadører, få anbefalinger, så kunderne efterspørger køb i stedet for at du skal forsøge at sælge til dem!
CRM er kernen i din content marketing og relationsmarkedsføring. Præsentationen er fra Digital Marketing 14 i Holsterbro #dm14dk
7. @ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Demografiske data
• Karen Hastrup
Kvinde
Bor i Holsterbro
Arbejder hos Højgaards Maskinfabrik
Kommer fra Vemb, har boet i Israel og Norge
Gift og har 4 døtre
9. @ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Virksomhedsdata
• Bodil Marloth Meldgaard
Midtjysk Turisme
Salg, service, CRM, Big Data
Har stort set i hele karrieren arbejdet
med turisme og markedsføring/salg
Fælles bekendt: Kristine Dupont
18. @ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Med adgang til data kommer ansvar
• Sikkerhed over alt andet!
• Spørg aldrig to gange om
samme data (kun hvis du
tjekker data validitet)
• Udfyld så meget du kan for
kunden
•
20. @ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
2 parter i en relation
• Hvilken forskel gør du?
Jeg hjælper andre, fordi jeg
tror på det skaber succes
for dig og mig
• Lev dit brand
Det gælder også
medarbejderne
30. @ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
De useriøse
• Jeg har en idé
Stjålet fra Marcus Sheridan
• Hvis du vil købe noget hos mig, får du tilsendt en passe med
viden og mit perspektiv på verden, som du skal læse og lytte til
(podcast). Inden vi så mødes, ringer jeg og spørger, om du har
haft tid til at se på det.
1. Hvis ja: Det bliver et fucking nemt salg
2. Hvis nej:
i. Ok, lad os udsætte en uge, så du kan nå at se på det ( bliver til 1.)
ii. Leadet ønsker det ikke. Så er leadet ikke modent nok og det er spild af tid at
mødes. Mere digital konvertering
31. @ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Derfor skal I skabe relationer baseret på
kolleger (dvs. mennesker)…
Et regnestykke: Bolius (35):
• Antal medarbejdere i din virksomhed x 200 – 20% = 5.600
• Antal medarbejdere i din virksomhed x 400 – 15% = 11.900
• Antal medarbejdere i din virksomhed x 800 – 15% = 23.800
33. @ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Hvornår skal du spørge om anbefaling
Nej
• Når kunden har købt produkt
• Når du sender faktura
• Når du ikke har talt med
kunden i længere tid
• Når kunden har brokket sig
Ja
• At kunden anbefaler uden at
du spørger er bedst – nudge
• Når du ved kunden er tilfreds
• Når du ved kunden har
anbefalet dig før
• Når du har noget
anbefalelsesværdig (ikke bare
produktet)
42. @ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Nyhedsbreve – et must
• Brug den data, du får fra brugerne, så du ikke sender irrelevant
indhold
• Tænk på flowet – velkomstbreve først
• Jens Jakob Andersen efter frokost
• Men….
43. @ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Buffer
• Data på dine
statusopdateringer på tværs af
Sociale kanaler
• Planlæg dit indhold
• Lad kollegaen planlægge sit
indhold
• Gratis i basic udgaven
44. @ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Intern forankring og
kommunikation
• Afdeling I vil hjælpe
• Afdeling II vil sælge
• Afdeling I laver en whitepaper
• Afdeling II har aldrig læst den
• Afdeling I kører kampagne
• Afdeling II kører kampagne
Begge er uvidende om hinandens
kampagner
Fra Nochmal.dk