El documento plantea varias preguntas sobre cómo usar las redes sociales de manera efectiva para tener conversaciones de calidad que lleguen a nuevos públicos y eviten decir "babosadas". Se enfoca en temas como asegurar la calidad sobre la cantidad, dar incentivos para conversaciones positivas, comunicarse de forma horizontal y no vertical, y sobre qué contenidos abordar que sean relevantes para audiencias diversas.