L'ORETIC (Observatoire régional des TIC) présentait ses résultats au CESER de Haute-Normandie

1. [ ORETIC : Décideurs et usages des TIC]
Observatoire Régional des TIC – Haute-Normandie

2. [ Territoire normand ]
Un territoire de 100000 entreprises :
Haute-Normandie 50300 entreprises
Basse-Normandie 50500 entreprises
Réseau CCI :
De 12 CCIT à 4 CCIT (*) au plus tard le 31/12/2015
De 2 CCIR à 1 CCI de Normandie
Une dynamique et complémentarité :
Pôle de Compétitivité TES en Basse-Normandie
Haute-Normandie : 6ème région française en matière de création d’entreprises en TIC

3. [ Stratégie nationale Economie Numérique CCI]
Jean-Louis
HOERLE, Président de la
CCIR Alsace
Elu référent Economie
numérique auprès du Comité
directeur ACFCI
X. SAVIN, Vice
Président CCIT Elbeuf
Elu référent Economie
Numérique CCI

4. CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique
Conseiller et accompagner les entreprises dans leurs
usages du numérique
Faciliter l’accès à l’offre numérique en Normandie
Déployer des solutions s’appuyant sur les nouvelles
technologies pour :
informer les entreprises
faciliter les échanges entre entreprises
mieux connaître les entreprises
renforcer l’attractivité de notre territoire

5. CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique
Accompagner près de 1500 professionnels chaque année dans les
usages des TIC ;
80 animations sur tout le territoire ;
Petit-déjeuner; Ateliers; Conseil personnalisé;
Conférences; Parcours thématiques;
8000 membres dans 165 réseaux

6. Pour favoriser l’appropriation des TIC dans l’entreprise
Périmètre de recherche
• Comprendre les besoins des entreprises régionales
• Identifier les conditions permettant de faire des TIC un facteur clef de
compétitivité
• Comprendre et expliquer les mutations des environnements liés aux TIC
• Comprendre l'impact économique du web et des TIC (analyse de la
chaîne de valeur)
Les moyens
• Des études auprès des décideurs
• Une veille sur les études publiées
• Des conférences

7. Mobilisation acteurs clefs

8. Décideurs et usages des TIC
Synthèse de l’étude 2012

9. Méthodologie
Etude qualitative : 6 focus groupes (février 2012)
• VAD : 6 participants
• Tourisme : 9 participants
• Commerce et service : 7 participants
• PMI : 6 participants
• Automobile et Aéronautique : 3 participants
• Santé / Bio médecine : 8 participants
Etude quantitative (mai-juin 2012)
• 414 entreprises interrogées
• Entre 3 et 150 salariés
• Représentatif du tissu économique de la région (taille et secteur
d’activité)

11. Les usages d’internet

12. Décideurs et mobilité

13. Le Cloud Computing

14. Budget internet
• Moins d’une entreprise sur trois met en œuvre des leviers e-
marketing pour faire connaître son site internet
• Lorsque le site est en projet, les moyens à mettre en œuvre pour
le faire connaître ne sont pris en compte que par moins d’une
entreprise sur dix

15. Comment expliquer
le sous-investissement

16. Marqueurs de décrochage
• Lorsqu’on liste des thèmes de modules de conférences sur les
enjeux, les stratégies ou les usages des TIC, une fourchette de
35 à 50% des décideurs est intéressée
… pour une petite majorité, les décideurs ne sont pas
demandeurs d’informations sur ces sujets
• Ceux qui ne sont pas déjà équipés n’ont pas de projets
• Pas de goût pour les TIC : 30%
• Trop compliqué : 40 %
Dont près de 10% estiment que c’est un frein très important

17. TPE + mal formée + pas le temps = sous-investissement
80%
« Pas le temps de s’en occuper »
56%
Le chef d’entreprise s’occupe de
l’informatique et d’internet
75%
Le chef d’entreprise est formé sur le tas

18. Les freins déclarés
Plus ou moins 60%
• Manque de compétences en interne
• Perte du contact humain
• Manque de moyen Humain
• Difficulté à évaluer le retour sur investissement
Plus ou moins 50%
• Risque lié à la sécurité
• Manque de retour d'expérience
• Coût
• Difficulté à trouver un prestataire

19. Chiffres clefs du e-commerce

20. Relativiser l’importance du e-commerce …
• La percée du e-commerce
Croissance de 22% en 2011.
Se maintient en 2012 malgré la crise
E-commerce B2C en 2015 : 75 milliards d‘€uros
• La pénétration du e-commerce ne devrait pas dépasser les 15%
des volumes du commerce de détail
Si on prend le commerce de détail dans sa totalité, l'e-commerce ne
représente qu'à peine 4% des volumes en France (INSEE) 5% aux
Etats Unis (US Census Bureau).
• En France, 96% des ventes se font en dehors d'internet
En matière de commerce alimentaire, les ventes réalisées sur internet
ne dépassent pas les volumes d'un gros hypermarché.

21. Faire du CA en ligne nécessite des compétences
• Vos concurrents sont à un clic de distance
Changer de crèmerie, c’est simple comme Google …
• Vendre en ligne est un métier
SEO, SEM, Affiliation, … autant de spécialités qui nécessitent des
compétences pointues
• Des coûts d'acquisition client à la hausse
Ce coût d'acquisition est généralement estimé à 10% du CA que
celui-ci va générer
• 50% des entreprises présentes sur le web n’ont pas eu
d’augmentation de CA (CG PME novembre 2011)

22. … vers un commerce connecté
Les consommateurs moteurs de
l’évolution des usages

23. Les Français et le web
40 millions d’internautes (Médiamétrie, janvier 2012)
31 millions de cyberacheteurs (Médiamétrie, mai 2012)
La France compte plus de 26 millions d’utilisateurs actifs par mois
(Médiamétrie, juin 2012)
41% des Français possèdent un Smartphone (Deloitte sept 2012)
15% des Français possèdent une tablette (Deloitte sept 2012)

24. Nouveaux usages Clients
• Compare sur internet
• Géolocalise les commerces
• Va voir en magasin
• Compare en magasin
• Partage des photos
• Demande des avis
• Fait des commentaires
• Parle de certains produits

25. Le client est souvent
mieux renseigné
que le vendeur

26. Innover dans les boutiques
• Le Miroir Augmenté
– Plus besoin de se changer
– Des infos sur le produit
– Identifie les produits qui
vont en cabine
• Le Miroir Social
Transforme vos utilisateurs
en ambassadeurs sur les
réseaux sociaux
• La table tactile
d’aide à la vente
Comparer les produits et
envoyer le devis par mail

27. Réinventer la complémentarité web / magasin
• Gérer son e-réputation
• Générer du trafic provenant du web
• Recueillir les mails et les numéros de téléphone portable
• S’équiper d’un système de Gestion de Relation Client
• Présenter des produits, qu’on n’a pas en stock, à retirer en magasin
• Vendre en ligne ?

28. L’économie en
très forte mutation

29. Sociétal 71, 2011 / Philippe Lemoine, Benoît Lavigne, Michal Zajac

30. L’économie numérique : un changement de paradigme
• Le client ne subit plus l’asymétrie de l’information
• Au-delà du e-commerce, le commerce connecté
• Des plateformes de services en ligne sont amenées à se développer
dans de multiples secteurs de la société
• Tout ce qui est numérisable sera numérisé, et déplaçable sans aucun
coût logistique
• Le télétravail redéfinit la mobilité du salarié
• L’e-learning redéfinit l’accès à la formation

31. Emplois et TIC

32. Des réservoirs d’emplois sous-exploités
Des réservoirs d’emplois
• Dans les entreprises utilisatrices
• Chez les prestataires spécialisés
• Dans des startups imaginant les plateformes du futur
Problèmes en Haute-Normandie
• La majorité des entreprises est attentiste : elles ne se dotent pas
d’objectifs ambitieux et des ressources clefs
• Une filière TIC qui se cherche encore
• Difficulté des startups à accéder aux capitaux nécessaires à leur
développement
• Fuite des cerveaux formés sur le territoire

33. Conclusion
• Le numérique est un des vecteurs de croissance qui bénéficie
d’une forte marge de progression
• Mieux former, informer et accompagner les décideurs est
essentiel pour qu’ils puissent se créer des trajectoires de
réussite dans l’économie numérique
• Il est urgent d’agir car de nombreuses entreprises françaises
sont en retard
• L’économie numérique peut créer des emplois, mais cela passe
par un effort de formation. Il y a déjà pénurie de certaines
compétences alors que nous sommes en sous-régime.

34. La Haute-Normandie a des atouts
• Des grandes écoles et des masters qui intègrent les enjeux de
l’économie numérique
• Des pôles de compétitivité et un tissu économique d’où peuvent
surgir des innovations de ruptures
• Des entrepreneurs de talent qui comprennent les enjeux du web
• Des pépinières qui accompagnent des startups innovantes
• Vous, qui réfléchissez aux enjeux des TIC

35. Vos réactions
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Des questions ?
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… à vous la parole
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