Petteri Kilpinen, Innovaatiojohtaja TBWA\Europe Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari 29.8.2012

1. TBWA!
Inspiroidu asiakkuuksien
johtamisesta !
Petteri Kilpinen!
Innovaatiojohtaja, TBWAEurope !
Hallituksen puheenjohtaja, TBWAHelsinki!
!
29.8.2012!

2. Asiakkuusmarkkinointi
TBWA!
ennen!

3. Asiakkuusmarkkinointi nyt!
TBWA!

4. TBWA!
CRM 1.0!

5. TBWA!

6. TBWA!
CRM 2.0!

7. TBWA!
Big Data or Big Confusion!
“… 90% of the data in the world today has
been created in the
last two years alone”
Source: Smarter Computing Builds a
Smarter Planet
IBM, 2011
“The killer app of big data is the detailed
analysis of customer behaviour, and one of
the richest sources of information about
what people really think is to be found in
social media, be that Twitter, Facebook or
YouTube etc. ”
Source: IT-Director.com
David Norris – Bloor Research
August 23, 2011
CONFIDENTIAL | terametric | 7 !

8. TBWA!
Liikaa kompleksisuutta:
toiminta halvaantuu!
Lähde: IBM CMO Study 2012

9. TBWA!
CRM-järjestelmät törmäävät!
siiloihin!

10. TBWA!
Voittaja: IT talot. !

11. TBWA!

12. TBWA!

13. TBWA!
CRM 3.0.!

14. TBWA!
Mikä juuri sinua kiinnostaa?!

15. TBWA!
Integroitu kampanja ennen!
Printti
Radio
POS
Suora Ulkomainonta
TV-mainos
Verkkosivut
Tapahtumat
SMS

16. TBWA!

17. TBWA!
Integroitu markkinointi nyt!
!
FARMER HUNTER!
!
HONEY
POT!
SHOPPER!

18. TBWA!
Integroitu markkinointi nyt!
FARMER: HUNTER:
Service Innovations Influencer Marketing
Brand Experience Market Shaping
Loyalty Rewards Sponsoring
Advocacy! Branding!
IDEA!
WORTH
MARKETING!
SHOPPER:
Demand Generation
Pricing Innovations
Availability Innovations
Up & Cross-Sales!

19. TBWA!
Ken Block
23 miljoonaa katsoo kun
Block hurjastelee San
Franciscon kaduilla –
maaailman suosituin
ralliautoilija

20. TBWA!
Tiffany D
100 miljoonaa
katsojaa kun
Tiffany antaa
meikkiohjeita.

21. TBWA!
Blendtec
197 miljoonaa
on katsonut kun
Tom Dickson
laittaa kaikkea
mahdollista
blenderiinsä.
427.000
rekisteröitynyttä
katsojaa.

22. Farmer-toimenpiteet kaikista
TBWA!
tuloksellisimpia!

23. TBWA!

24. TBWA!
STORY + SYSTEM

25. TBWA!
Alkaako sinunkin markkinointisi
vanhenemaan samalla hetkellä
kun se on lanseerattu? !
!
!

26. TBWA!
Vai onko se lähtölaukaus jatkuvasti
kehittyvälle markkinoinnille, joka
johtaa myynnin kasvuun ja
tyytyväisiin asiakkaisiin?
!

27. TBWA!
Haluatko suhteeseen?!
!
petteri.kilpinen@tbwa.fi!