3. • Maior rapidez na subscrição e emissão
• Excelência na gestão de sinistros
• Apoio à gestão comercial / Gestão de campanhas
• Regularização de reembolsos em prazos muito
reduzidos
• Visão integrada de Cliente
• Digitalização descentralizada
• Enriquecimento dos dados de Marketing (Clientes,
Canais de contacto, Perfis)
• Homeinsurance
• Mobilidade
O IT COMO FATOR DE ALAVANCAGEM ESTRATÉGICA CADA VEZ
MAIS IMPORTANTE
Fator chave em
processos de negócio
Conhecimento do
Cliente
Comunicação e
integração com o
exterior
Capacidade analítica
e preditiva
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4. COM A CONHECIDA TENDÊNCIA CRESCENTE DE
COMPLEXIDADE, ESPECIALMENTE NUMA SEGURADORA
Multiplicidade tecnológica associada às diversas gerações
de aplicações
Soluções departamentais
Visão parcial da operativa
Operativas pouco otimizadas
Processos de fusão entre empresas
Camadas sucessivas de software
UMA CRISE CONSTANTE OU UM GERADOR DE OPORTUNIDADES ?
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5. NA CAIXA SEGUROS, AGARRAR A OPORTUNIDADE, PASSOU
PELO REFORÇO DO NOSSO PAPEL …
A área de Sistemas de Informação tem
como objetivo tornar os Sistemas de
Informação da Caixa Seguros um fator
diferenciador e potenciar vantagens
competitivas para o Negócio!
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6. … COM UMA ABORDAGEM METODOLÓGICA ORIENTADA À
SIMPLIFICAÇÃO
Análise da situação atual
nas suas varias
dimensões
Mapa aplicacional
Suporte à operativa
de negocio
Soluções
tecnológicas
Estrutura de custos
associada
Definição do cenário
alvo tendo em conta as
dimensões analisadas,
numa perspetiva de
futuro
Evolução tecnológica
Objetivos
estratégicos negócio
Criação de programa com
Estruturação de Iniciativas
Mapear com prioridades
estratégicas
Enquadramento das
Iniciativas em fases, de
acordo com objetivo
estratégico
Simplificar
Otimizar
Agilizar
Diagnóstico da
Situação
Construção da
Visão
Definição do
Roadmap
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7. O DIAGNÓSTICO FORMALIZOU AS VÁRIAS
DIMENSÕES A DAR SOLUÇÃO
• Simplificar a arquitetura, reduzindo aplicações através de consolidação de
sistemas e migração de carteiras
Descontinuar legacy systems
Consolidar funcionalidade e substituir miríades de aplicativos
distribuídos redundantes e heranças das empresas originais
Consolidar o modelo de integração da arquitetura SOA
• Resolver os temas mais críticos
eliminar a necessidade de múltiplos logins
aumentar suplência em funções semelhantes
descontinuidades nos processos de negócio
diminuir o número crescente de interfaces para dar resposta ao cliente
• Entender e criar resposta às necessidades constantes do negócio
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8. NO “PERFEITO” EQUILÍBRIO DE DOIS PRINCÍPIOS - PRIORIDADES
DO NEGÓCIO VS SIMPLIFICAÇÃO DA ARQUITECTURA
Estratégia da Organização
• Atingir a quota de mercado e o
Combined Ratio Líquido definidos
‒ Consolidar crescimento no Vida
‒ Manter quota de mercado no não
Vida
‒ Melhorar a excelência técnica
‒ Promover novos canais e potenciar
os existentes
• Simplificar processos, estruturas e
sistemas de suporte ao negócio
Estratégia de Sistemas
• Racionalizar mapa aplicacional
• Reduzir complexidade e custos de
manutenção
• Promover standards de tecnologia
• Alavancar a experiência adquirida nas
migrações anteriores para agilizar e
racionalizar os processos ainda em curso
• Melhorar resposta tecnológica e agilizar
solicitações
Criar a visão objetivo e definir o caminho para conciliar os objetivos do
negócio com a necessidade de racionalizar a arquitetura existente
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9. PARA CATALIZAR A OPORTUNIDADE IDENTIFICARAM-SE
TRÊS DRIVERS
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Objetivo
• Reduzir manutenção
• Reduzir custos/esforço dos projetos
• Reduzir risco e consequentes falhas
Estratégia
• Reduzir complexidade da arquitetura
• Eliminar sistemas redundantes
• Criar soluções transversais de suporte
Objetivo
• Aumentar flexibilidade nos processos de
Negócio
• Aumentar a cobertura funcional aos processos
de Negócio
Estratégia
• Especializar por funções em sistemas
únicos
• Otimizar a arquitetura das soluções
Objetivo
• Dotar os utilizadores de ferramentas que
aumentam a sua autonomia
• Inovar
Estratégia
• Dotar o negócio com as melhores
soluções de sistemas
Passo 1 – Reduzir Complexidade
Passo 2 – Otimizar
Passo 3 – Agilizar
10. E DEFINIRAM-SE INICIATIVAS ESTRUTURANTES NOS VÁRIOS
BLOCOS DA ARQUITETURA APLICACIONAL
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CRM - Estratégia Comercial
BPM – Suporte a Processos de Negócio
BI - Informação de Gestão
Não Vida
Entidades
Outputs
Canais
Passo 3 – Agilizar
Passo 2 – Otimizar
Passo 1 – Reduzir Complexidade
Consolidação Backend Não Vida
Consolidação Backend Vida
Informacional Único
Plataforma Sinistros
BPM – Plataforma Única e
Arquivo Documental
Plataforma de Pagamentos e Recebimentos
Standardizar
11. IT
Simplificaton
A CONCRETIZAÇÃO REQUER ORQUESTRAÇÃO SIMULTÂNEA DE
DIMENSÕES ORGANIZACIONAIS
Gestão de
Projetos e de
Portfólio
Arquitetura
Empresarial
Reformulação
de Processos
Evolução
Tecnológica
Arquitetura
IT
Governance
Gestão da
Procura
Gestão
Orçamental
Comunicação
Evolução da
Operativa de
Negócio
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12. A EVOLUÇÃO DA MATURIDADE DESTAS DIMENSÕES OTIMIZA O
RESULTADO ATINGIDO
• Evolução do modelo de gestão de procura com um
mapeamento claro entre pedidos/projetos e a estratégia
de negócio
• Desenvolvimento dos nossos Business Analysts
Gestão de
Projetos e
Portfolio
Gestão da
Procura
Arquitetura
IT
• Criação de Direção de Projetos com adoção de
framework de gestão (PMI)
• Acompanhamento da evolução do plano Informático
pelo CA
• Desenvolvimento do modelo de Enterprise Architecture
com as várias dimensões associadas (criticidade da
solução, importância da funcionalidade, tolerância
tecnológica)
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13. E COMO COMUNICÁMOS? (E CONTINUAMOS A
COMUNICAR)
• Com as várias Direções de Negócio, transversalmente na
Organização
• Organizando “comunidades” associadas às diversas
Iniciativas
• Com determinação de benefícios económicos, calculados
pelo IT e pelo Negócio
• Com uma mensagem totalmente suportada na vantagem
para a Organização
….. Sistemas de Informação da Caixa Seguros um
fator diferenciador e potenciar vantagens
competitivas para o Negócio!
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14. NUNCA PERDER O FOCO!
Ganho operacional
Redução custos
Vantagem competitiva
Inovação
Valor para a Organização
Uma forma de estar e não um programa específico
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