1. E-commerce 2012:
trendy a názory
Výzkum mezi českými internetovými uživateli
Krátká verze

2. O
výzkumu
Tato
zpráva
prezentuje
výsledky
studie
E-­‐commerce
2012,
která
byla
provedena
v
České
republice
společnos<
Gemius
ve
spolupráci
se
společnostmi
Centrum
Holdings
a
Seznam.cz.
Tato
studie
je
součás<
výzkumného
projektu,
kterého
se
účastní
několik
zemí
střední
Evropy.
Cíle
Hlavním
cílem
studie
bylo
zjisJt
vztah
českých
internetových
uživatelů
k
nakupování
na
internetu
a
k
využívání
internetových
obchodů,
portálů
s
nabídkou
hromadných
Státy,
ve
kterých
byla
provedena
studie
E-­‐commerce:
slev,
srovnávačů
cen
a
QR
kódů.
•
ČR
v
roce
2010
a
2012
•
Slovensko
a
Polsko
v
roce
2010
V
České
republice
se
uskutečnilo
pět
studií
E-­‐commerce
(2007,
2008,
2009,
2010
a
2012).
Obsah
Plná
verze
zprávy
obsahuje
údaje
6.
Problémy
s
nakupováním
prostřednictvím
shromážděné
v
průzkumech
provedených
jednotlivých
služeb
e-­‐commerce
v
letech
2012
a
2010
a
prezentuje:
7.
Uživatelé
bez
zkušenosJ
s
nakupováním
na
internetu
1.Vztah
k
nakupování
obecně
8.
QR
kódy
2.Obecný
vztah
k
nakupování
na
internetu
9.
Demografický
profil
respondentů
3.Nakupování
prostřednictvím
mobilního
Prezentace
obsahuje
95
slajdů.
telefonu
4.Nakupování
na
internetu
v
budoucnu
Krátká
verze
studie
E-­‐commerce:
5.Nakupování
prostřednictvím
jednotlivých
Krátká
verze
zprávy
prezentuje
vybrané
služeb
e-­‐commerce
(e-­‐shopů,
slevových
výsledky
za
rok
2012
v
podobě
grafů
serverů
a
srovnávačů
cen)
a
prezentuje
hlavní
zjištění
v
popisné
formě.

3. E-­‐commerce
2012
Více
než
polovina
českých
Jaký
je
Váš
vztah
k
nakupování
(kromě
každodenního
internetových
uživatelů
má
rádo
nákupu
potravin)?
nakupování.
K
nakupování
mají
mnohem
poziJvnější
přístup
ženy
nežli
muži.
60%
žen
miluje
nebo
má
rádo
nakupování.
Skupina
mužů,
kteří
mají
na
nakupování
stejný
názor
je
o
20%
menší.
Počet
českých
uživatelů
internetu,
kteří
již
nakupovali
online,
neustále
roste.
V
roce
2012
jich
nakupovalo
na
internetu
již
90%,
tedy
o
6%
více
než
před
dvěma
lety.
Češ<
uživatelé
internetu,
kteří
se
zúčastnili
studie,
používají
internet
velmi
často.
92%
z
N
=
1750
–
všichni
responden5
nich
se
připojuje
k
internetu
denně
nebo
téměř
každý
den
a
6%
několikrát
týdně.
Nejznámějšími
službami
e-­‐commerce
mezi
českými
internetovými
uživateli
jsou
Aukro.cz,
Heureka.cz,
Alza.cz
a
Slevomat.cz.
Tyto
názvy
služeb
uvedlo
v
dotazníku
jako
první
odpověď
(spontánní
povědomí)
nejvíce
respondentů.
Aukční
portál
Aukro.cz
uvedlo
v
dotazníku
10,3%
českých
internetových
uživatelů,
srovnávač
cen
Heureka.cz
8,5%
respondentů,
internetový
obchod
Alza.cz
3,3%
a
slevový
portál
Slevomat.cz
2,6%.Zajímavé
je,
že
každý
z
těchto
webů
patří
do
jiné
kategorie
služeb
a
tak
se
mezi
čtyři
nejpopulárnější
služby
e-­‐commerce
zařadila
internetová
aukce,
internetový
obchod,
srovnávač
cen
a
slevový
server.
Tyto
služby
je
tedy
možné
považovat
za
lídry
ve
svých
kategoriích.
Proč
se
internetoví
uživatelé
z
ČR
rozhodli
pro
online
nákup?
Nakupoval/a
jste
někdy
na
internetu?
Výsledky
studie
potvrzují,
že
uživatelé
internetu
nakupují
online
nejen
proto,
aby
ušetřili
peníze,
ale
také
proto,
že
online
služby
jsou
dostupné
kdykoliv
a
nabízí
doručení
zboží
domů,
což
jim
pomůže
ušetřit
čas.
Úspora
času
je
pro
internetové
uživatele
velmi
důležitým
faktorem,
který
berou
v
potaz
při
nakupování
přes
internet.
N=
1750
–
všichni
respondenti

4. E-­‐commerce
2012
Mezi
uživateli
internetu
jsou
stále
Prosím,
uveďte,
jaké
druhy
elektronického
obchodování
nejpopulárnější
e-­‐commerce
službou
jste
již
někdy
použil/a?
e-­‐shopy.
Nakupují
v
nich
tři
čtvrJny
uživatelů.
Více
než
polovina
respondentů
již
někdy
použila
srovnávač
cen
a
téměř
třeJna
slevový
portál.
Z
výsledků
studie
E-­‐commerce
2012
je
zřejmé,
že
povědomí
českých
internetových
uživatelů
o
slevových
portálech
je
poměrně
vysoké.
Již
více
než
tři
čtvrJny
uživatelů
znají
alespoň
jeden
portál
s
nabídkou
skupinových
slev.
Zajímavé
je,
že
téměř
10%
uživatelů
si
není
jisto,
jakou
službu
e-­‐
N=
1747
–
respondenti
kteří
slyšeli
o
možnos5
nákupu
rpřes
internet
o
alespoň
jedné
e-­‐commerce
službě,
2012:N=1565.
commerce
využilo
při
nákupu
přes
Vzorek:
espondenti,
kteří
slyšeli
internet.
Podle
výsledků
studie
E-­‐commerce
velká
část
internetových
uživatelů
začne
něco
na
internetu
nakupovat,
ale
nakonec
se
rozhodne
od
svého
záměru
ustoupit
a
to
z
mnoha
důvodů.
Téměř
tři
čtvrJny
českých
internetových
uživatelů
již
někdy
alespoň
jednou
nedokončily
nákup
přes
internet.
Pouze
13%
respondentů
vždy
dokončilo
zahájený
nákup.
Pokud
se
jedná
o
výběr
služby,
prostřednictvím
které
se
uživatelé
rozhodnou
nakoupit
na
internetu,
tak
většina
uživatelů
(téměř
dvě
třeJny)
nejdříve
porovnává
nabídky
různých
obchodů
a
následně
si
vybírá
tu
nejlepší
z
nich.
OproJ
tomu
18%
českých
internetových
uživatelů
vždy
nakupuje
Již
jste
někdy
plánoval/a
nákup
zboží
online
a
pak
jste
od
svého
záměru
upusUl/a?
ve
stejném
e-­‐shopu.
Toto
poměrně
vysoké
procento
uživatelů
svědčí
o
tom,
že
pokud
nějaká
služba
zákazníkům
vyhovuje
a
splňuje
jejich
požadavky,
tak
se
k
ní
budou
rádi
vracet.
Studie
E-­‐commerce
přináší
informace
o
tom,
jaké
produkty
se
nejlépe
prodávají
prostřednictvím
jednotlivých
služeb
e-­‐commerce.
Vzorek:
respondenti,
kteří
již
nakupovali
online;
2012:N=1581

5. E-­‐commerce
2012
E-­‐commerce
2012
se
také
zabývá
otázkou,
na
jaké
nejčastější
problémy
narazili
internetoví
uživatelé
při
nákupu
prostřednictvím
jednotlivých
služeb
e-­‐commerce
(e-­‐shopů
a
slevových
serverů/agregátorů
slev).
Při
nákupu
v
e-­‐shopech
nejvíce
vadila
internetovým
uživatelům
dlouhá
doba
doručení
zboží.
Uvedlo
ji
18%
respondentů,
kteří
již
někdy
nakupovali
v
e-­‐shopech.
OproJ
tomu
při
nákupu
prostřednictvím
slevových
portálů
a
agregátorů
slev
to
byl
nedostatek
důležitých
informací
během
nakupování
(o
obchodu,
produktu,
transakci
atd.).
Tento
problém
uvedlo
15%
českých
internetových
uživatelů,
kteří
alespoň
jednou
nakoupili
prostřednictvím
portálu
hromadného
nakupování.
Studie
E-­‐commerce
se
v
letošním
roce
poprvé
zaměřila
na
znalost
QR
kódů
mezi
českými
uživateli
internetu.
Z
výsledků
výzkumu
je
zřejmé,
že
povědomí
o
QR
kódech
se
v
ČR
stále
zvyšuje.Více
než
polovina
uživatelů,
kteří
znají
QR
kódy,
slyšela
o
možnosJ
nakupovat
prostřednictvím
QR
kódů.
Metody
výzkumu
Výzkum
byl
proveden
pomocí
tzv.
CAWI
metody
(computer-­‐aided
web
interviewing).
RespondenJ
byli
pozváni
k
účasJ
na
výzkumu
pomocí
pop-­‐up
dotazníků,
které
se
náhodně
zobrazovaly
internetovým
uživatelům
navštěvujícím
české
webové
stránky,
které
patří
společnostem
Centrum
Holdings
a
Seznam.cz.
Kritériem
pro
výběr
webové
stránky,
na
které
se
zobrazoval
dotazník,
byl
zásah
a
sociodemografický
profil
návštěvníků
těchto
stránek,
stejně
jako
jejich
obsah
(který
přímo
nesouvisel
se
studovaným
tématem).
Aby
mohla
být
nashromážděná
data
reprezentaJvní
pro
celou
internetovou
populaci
v
ČR,
byly
odpovědi
internetových
uživatelů
analyzovány
pomocí
staJsJckého
vážení,
které
je
založeno
na
údajích
zahrnujících
strukturu
online
populace
podle
pohlaví,
věku
a
frekvence
použi<
internetu.
Všechny
závěry
výzkumu
vyjádřené
v
procentech
na
grafech
se
vztahují
k
váženým
údajům,
za<mco
velikost
vzorků
(N),
prezentována
na
snímcích
se
vztahuje
k
neváženým
údajům
a
ukazuje
počet
respondentů,
kteří
odpověděli
na
danou
otázku.
Výzkum
v
roce
2010
Data
byla
shromážděna
v
období
9.-­‐25.11.2010.
Dotazníky
se
zobrazovaly
na
webových
stránkách:
Centrum
Holdings,
Internet
Info
a
Ringier
Axel
Springer.
Konečný
vzorek
obsahoval
1750
dotazníků,
vyplněných
českými
uživateli
internetu
ve
věku
nad
15
let.
Strukturální
data
pocházela
z
výzkumu
NetMonitor
(říjen
2010).
Výzkum
v
roce
2012
Data
byla
shromážděna
v
období
od
20.-­‐
28.06.2012.
Dotazníky
se
zobrazovaly
na
webových
stránkách
společnos<
Seznam
a
Centrum
Holdings.
Konečný
vzorek
obsahoval
1750
dotazníků
vyplněných
českými
uživateli
internetu
ve
věku
nad
15
let.
Strukturální
data
pochází
z
výzkumu
NetMonitor
(duben
2012).

6. Kontakt
Radoslav
Kapraň
GEMIUS
s.r.o.
Českobratrská
1
130
00
Praha
3
Tel.:(+420)
222
519
423
E-­‐mail:
radoslav.kapran@gemius.com
O společnosti
Gemius
je
mezinárodní
výzkumná
agentura,
evropský
lídr
v
oblasJ
průzkumu
internetu.
Společnost,
založená
v
Polsku,
působí
ve
30-­‐J
státech
Evropy
a
Blízkého
východu.
Gemius
je
inovátorem
v
oblasJ
hybridní
metodologie
měření
návštěvnosJ
internetu,
která
využívá
kombinace
dat
pocházejících
z
výzkumného
panelu
a
výzkumu
site-­‐centric,
což
poskytuje
velmi
spolehlivé
výsledky
media
plannerům
(gemiusAudience).
Společnost
nabízí
profesionální
průzkumná
řešení
a
analyJcké
a
poradenské
služby,
od
site-­‐centric
a
user-­‐centric
studií
až
po
technologicky
pokročilé
nástroje
pro
analýzu
chování
internetových
uživatelů
na
vybraných
webových
stránkách
(gemiusTraffic),
socio-­‐demografických
profilů
internetových
uživatelů
(gemiusProfile),
kvality
používání
webových
stránek
(gemiusUsability)
a
efekJvity
internetových
reklamních
kampaní
(gemiusEffect).
Gemius
také
provádí
průzkum
týkající
se
témat
vyžádaných
zákazníky
(gemiusAdHoc).
Kromě
výše
zmíněných
výzkumů,
poskytuje
Gemius
také
studie
o
chování
uživatelů
prohlížejících
mulJmediální
obsah
online
(gemiusStream)
a
nástroj
pro
okamžité
měření
všech
kliknu<
uživatelů
internetu
na
webové
stránce
(gemiusHeatMap).
Gemius
poskytuje
standardy
měření
návštěvnosJ
internetu
a
internetových
aplikací
(gemiusAudience)
téměř
v
polovině
všech
evropských
zemí.