La oficina de pasaportes, brindará un mejor servicio a los usuarios.

1. Aportes de la Cancillería para un ágil servicio en la oficina de pasaportes
Siempre dispuesta a brindarle soluciones a las comunidades. La gobernadora
del Valle del Cauca, Dilian Francisca Toro Torres, consu liderazgo y a través
de sus mediaciones, motivó el traslado de funcionarios de la Cancillería a la
oficina de pasaportes de la Gobernación del departamento. Ya se establecieron
alternativas en aras de mejorar la atención a los usuarios.
Desde las 6:30 de la mañana de este miércoles, los delegados del Ministerio de
Relaciones Exteriores, recorrieron las instalaciones del área dondese expiden
los pasaportes en la capital vallecaucana.
“Lo principal, es tener una adecuada infraestructura tecnológica, además de
digiturnos, para la formalización y las entregas de los documentos, lo cual
permitiría brindar seguridad a quien hace el trámite y al que recibe el
pasaporte. Además, hay que revisar la infraestructura física de la sede, adecuar
baños al interior del sitio de formalización, revisar lo concerniente a las filas.
Pensamos que además del banco de Occidente, también el Sudameris debe
estar ubicado en la oficina, pero para eso se necesita una adecuada
infraestructura física. Nosotros damos las recomendaciones y luego se espera
que la Gobernación las materialice, siempre y cuando se logren los recursos
económicos para el efecto”, manifestó Silvia Carrizosa, jefe de control interno
disciplinario de la Cancillería de Colombia.
Hablan los usuarios:
Para Carlos Carvajal, a quien le hicieron entrega de su pasaporte mientras los
funcionarios de la Cancillería se encontraban en el lugar, la mayor
complejidad para la expedición de pasaportes, “sonlos pagos, porque aquí
sólo hay un cajero para hacer un pago, mientras que el pago en el banco
Sudameris hay que hacerlo en otro lugar”. José Omar Rodríguez comentó: “Lo
más difícil es ingresar al lugar, las filas, porquela diligencia en la entrega del
pasaportees rápida”. Mientras que Fayine Cruz García, indicó que “deberíade
haber oficinas en otros municipios del Valle, porque tuve que venir desde
Tuluá”.
Cómo es el proceso para diligenciarel pasaporte:
“Se debe hacer el primer pago en las casillas del banco de Occidente, para
hacer el primer recaudo que correspondeal departamento. Luego se hace la

2. formalización: toma de huellas, fotografías… y posteriormente se paga en el
banco Sudameris lo concerniente al recaudo de Cancillería, y se acude a la
oficina de pasaportes porel documento”, precisó Frank Alexander Ramírez,
director del departamento administrativo de Tecnologías de Información y las
Comunicaciones (Tic).
Soluciones:
Hasta el pasado noviembre estuvo en vigencia el pasaporteconvencional, lo
cual obligó a los usuarios a hacer el cambio del documento. A ello se le sumó
la demanda en los primeros días del año.
Dentro de las modificaciones que se han realizado para el mejor servicio a los
usuarios, se destacael aumento de las jornadas de atención: Se trabajaba de
8:00 de la mañana a 3:00 de la tarde en los bancos, y en las oficinas la
atención era hasta las 4:00 de la tarde. Se extendió el horario de 7:00 de la
mañana hasta las 6:00 de la tarde en la oficina, y de 7:00 de la mañana a las
4:00 de la tarde en los bancos.
“Todas las casillas están funcionando; se ha reacomodado el manejo de las
filas y se amplió la sala de espera, para que la gente esté cómoda. Los usuarios
tienen la opción de pagar para que los pasaportes les lleguen hasta sus
residencias, a través de la oficina de correos, y esta semana, las
consignaciones se podrán hacer en las 35 sucursales del banco de Occidente.
Hay una decisión política de cambiar la imagen de la Gobernación, iniciando
por la oficina de pasaportes. Aspiramos también, muy pronto, a hacer las
jornadas de descentralización en las ciudades intermedias del departamento”,
sostuvo la secretaria de gobierno del Valle del Cauca, Noralba García.
La funcionaria, también indicó otras de las sugerencias que recibieron de la
delegación que envió a Cali la Cancillería. “La seguridad en las pistolas de
lectura de las cédulas, para identificar las falsas, para ello, el viernes tengo una
reunión conla oficina de Migración y la Fiscalía. Además, nos hicieron
algunas observaciones para abreviar tiempo”.