El pago del pasaporte será en línea y, se descentralizará el servicio. Llegará a varios puntos del Departamento.

1. Plan de contingencia en el Valle para
atender masiva demanda de pasaportes
Ante la demanda en la expediciónde pasaportes que se presenta en la Gobernación del Valle
del Cauca, y las constantes quejas de la comunidad, el Gobierno departamental anunció la
puesta en marcha de un Plan de Contingencia para descongestionar el servicio.
El pago del pasaporte será en línea y se descentralizará el servicio llegando a varios puntos del
Departamento.
La Secretaria de Gobierno, Noralba García, dijoque ese es el reto que está liderando la
gobernadora Dilian Francisca Toro, por una mejor atención al ciudadano, máxime cuando esta
oficina brinda deja importantes recursos.
“En estos momentos tenemos muchas dificultadesde arranque que tienen que ver con el
personal que atiende,cuyos contratos se vencieron el 31 de diciembre. De igual manera, la
consignación que se hace a los bancos no es en línea; dicho servicio, confiamos en habilitarlo
aproximadamente en un mes”, puntualizó Noralba García.
Otras de las quejas, son las fallas en la plataforma técnica que maneja el servicio de Pasaportes,
que depende en parte del Ministerio de Relaciones Exteriores y de la Gobernación. Se reconoce
que está generando traumatismos.
No obstante, la Secretaria de Gobierno del departamento, anunció que se está gestionando ante
la Cancillería la adquisición de cuatro equipos móvilesque van a permitir descentralizar el
servicio y tener la atención tres o cuatro días al mes en municipios como Buenaventura, Tuluá,
Cartago y en el sur y norte de Cali.
Se tendrá además un Call Center anticipándonos a la creación de otra oficina de Pasaportes que
tenga la capacidad de atender a 1.200 personas diarias.
En el momento, la Gobernación está manejando un horario de atención de 7 a.m. a 6 p.m.
brindando facilidades al usuario. “Le hemos pedido al Banco de Occidente, que tiene dos cajeros
aquí, que amplíe su horario de 2 a 4 de la tarde y hemos intensificado nuestra jornada con el
personal”, indicó Noralba García.
Finalmente, la funcionaria dijo que el próximo martes un representante de la Cancillería visitará
la Oficina de Pasaportes de la Gobernación para conocer en detalle el proceso de atención y
emprender acciones de mejoramiento.