Este documento presenta un método básico para resolver problemas en 4 etapas: 1) Recopilar información sobre el problema, causas posibles y ideas de solución, 2) Analizar la información y seleccionar una causa y solución, 3) Desarrollar un plan de acción para implementar la solución seleccionada, monitoreando el progreso, y 4) Validar que el problema haya sido resuelto y el plan haya cumplido los objetivos, costos y plazos establecidos.

2. METODO BASICO PARA LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA (4x4)
ANTES DURANTE DESPUES
ETAPAS 1 2 3 4
(*)ES RECOMENDABLE
PREVER UN PLAN DE
ACCIÓN
LOS DIFERENTES
CAMINOS
4
LA INFORMACIÓN
3
EVALUAR
EL PLAN
RESULTANTE
LAS IDEAS
2
CLARIFICAR
EL PLANTEAMIENTO
CAUSA (s) ELEGIDA
(s)
LA SOLUCIÓN
ELEGIDA
PROBABILIDAD DE
CADA CAUSA
IDEAS RETENIDAS
PASOS EL PROBLEMA
LA INFORMACIÓN LAS CAUSAS
1
INFORMACION TODAS LAS POSIBLES TODAS LAS IDEAS
OBJETIVOSABER QUE PROBLEMA TRATAR
VALIDAR
LA CAUSA
RECOGER
SECUENCIA EN EL
TIEMPO
LA SOLUCIÓN EL PROYECTO
PROBLEMA DESCRITO
CUALITATIVA Y
CUANTITATIVAMENTE
CAUSA (s) REAL (es)
IDENTIFICADA (s)
SABER QUE SOLUCIÓN
SE VA A APLICAR
SABER QUE PLAN DE
ACCION SE REALIZARÁ
- SEGUIMIENTO:
- ¿Se cumplen los
plazos?
- ¿Se cumple el costo?
- ¿Se ha resuelto el
problema?
- SI ALGO DE LO
PREVISTO NO SE
CUMPLE INFORMAR
LISTA DE PROBLEMAS
TORMENTA DE IDEAS
A
- OBSERVACIONES
- ENCUESTAS
- DOCUMENTOS
1 *
- TORMENTA DE
IDEAS
5
- TORMENTA DE
IDEAS.
- OTRAS
EXPERIENCIAS
9 * *
LISTA DE:
-TAREAS
- RECURSOS
- CONTROLES
- PLAZOS PARCIALES
- Q.Q.C.C.C.D.
- ENCUESTA
13
AGRUPAR LOS
PROBLEMAS
(Informar a la jerarquía)
- DECIDIR CRITERIOS
B
- CUADROS
- GRAFICOS
(PARETO)
2
- POR FAMILIAS
(5M.)
CAUSA-EFECTO
6
- DESARROLLO
- DEBATE
10
- CUADRO TIEMPO-
TAREAS
14
SELECCIONAR UN
PROBLEMA
CRITERIOS
-OBJETIVOS
-SUBJETIVOS
- RELACIONAR Y
COMPARAR EN
DEBATE
3
- CUADRO
SOLUCIONES-
CRITERIOS
11
- CRITERIOS
- DEBATE
7
- CRITERIO (s)
RESTRICTIVO (s)
7
C
CONFIRMAR LA
ELECCION
- CRITERIO DE GRUPO
- Resumen :
Q.Q.C.C.C.D.
4
- VERIFICACIÓN
- ENSAYO
8
- CONSENSO
- CONSULTA JERARQUIA
- ENSAYOS
12
- CONSULTAR A
JERARQUIA
16
D
ELECCION DE UN
PROBLEMA
CONTROL DE
EJECUCIÓN
- CUANTIFICAR