El documento describe cómo la era digital está transformando los servicios de atención al cliente a través de tecnologías como la inteligencia artificial, el internet de las cosas, big data, chatbots y plataformas conversacionales. Estas tecnologías permiten una atención más personalizada, rápida y disponible las 24 horas del día, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción de los clientes y fidelización, además de reducir costes para las empresas.

1. Atención personalizada y
autoservicio a través de
un ordenador
Chatbots
Sensores que recoger
información del mundo
conectado (coche,
hogar…)
Permiten la
automatización de tareas
Robotización
Fuente: Minsait by Indra
Mayor
satisfacción
Atención
más rápida,
eficaz y
disponible 24/7
Mayor
personalización
y adaptación
a sus
necesidades
Mayor
fidelización
Beneficios
para los
clientes
Mayor
conocimiento
del cliente
Obtención
directa de
información
Mejora
en los
tiempos de
respuesta
Reducción
de costes
Beneficios
para las
empresas
Así son los servicios de atención
al cliente de la era digital
Más personalizados, ágiles, satisfactorios y económicos
Permiten escuchar la voz
del empleado y del cliente,
partiendo de preguntas
abiertas facilitan una
respuesta cerrada
Plataformas
conversacionales
Internet of Things
Gestión
masiva del
dato
Big data
Programas que permiten la
realización de operaciones
que se consideran propias
de la inteligencia humana
por parte de una máquina
Inteligencia artificial
Recogida y análisis de los
datos obtenidos a partir
del perfil del cliente en
redes, foros o blogs
Inteligencia social
Tecnologías