A step by step approach Smartcom' s experience

Excellence Service Division – RA 1
Revenue Assurance: A step by step approach
Smartcom’ s Experience
8th Annual International Meeting
Revenue Assurance & Fraud Management
Americas in Telecoms
Jaime Zaldívar
Executive Vice President
Excellence Service Division
Miami, June 12th, 2003

Agenda
1. Company Profile
2. Smartcom’ s Revenue Assurance Steps
i. Formation Stage : focused on repair.
ii. Procedural Stage: focused on early detection.
• Overview of Medan Project
iii. Collaborative Stage : our next challenge!
3. Results
4. Keys to Success

Company Profile

Company Profile
– Nationwide PCS 1900 MHz CDMA Operator in Chile
– 100% owned by Endesa España
– 1,100,000 subscribers
• Postpaid: 200,000 (18%)
• Prepaid: 900,000 (82%)
– Very high growth rate: from 40,000 subscribers in Sept.
1999
– Services
• Mobile Telephony
• SMS MO and MT
• WAP CSD and PSD
• 1XRTT Data (WISP)
• VMS

Chilean Telecommunication Market
Fixed
Telephony LDC Mobile ISP Cable/
access Telephony Satellital
X X X X
X X X X
X X X X
X
X X X
X X X
X X X
X X X
X X X XOthers

The Mobile Market in Chile
– Four Nationwide Mobile
Operators
• ENTEL PCS
– GSM 1900
• Telefónica Móvil
– AMPS / DAMPS
– GSM 1900 under
deployment
• Bellsouth
– AMPS / DAMPS
– CDMA 2000 under
deployment
• Smartcom PCS
– CDMA IS-95
– CDMA 2000
– Highly competitive market
EntelPCS
37,0%
Bellsouth
17,0%
Telefónica
Móvil
30,2%
SmartcomPCS
15,9%
Total Chilean Market
6,411,000 subscribers
76% Prepaid
24% Postpaid
 42% market penetration

Net Sales Market Share
(New customers, May 2003)
.
33%
.
18.4%
.
24.1%
.
24.5%

Smartcom’s RA Steps

Where have we been and where do we want to go ?
•Leader guidance
•Inventive
•Try and Error
•Search of patterns
•Risk takers
Formation Phase •Information Systems
•Procedures
•Measurements
•guides
•Formality
Procedural Phase
•Collaboration
•Creativity
•New growth patterns
•Innovation
•Renovation
Collaborative Phase
II
Procedural
I
Formation
III
Collaborative

First Step:
Finding what we didn’t know was missing...
The Formation Phase

Formation Phase: Definition that motivate our work
Stirling: “ the art of finding what you didn’t know was missing”

Formation Phase: Resources and Work Focus
•Revenue Assurance Department
– Revenue assurance manager
– Two revenue assurance engineers
• Operations: Provisioning, traffic, mediation, CPP & access
settlements
• Back-office: Sales, billing, collection, accounting, etc.
•Focus on audits and business process improvements
– Traffic
– Provisioning
– Mediation
– Postpaid processes (billing, collections, accounting)
– Prepaid processes (cards activation, cards inventory, call
monitoring, accounts updating)

Formation Phase: How we did it
Basic Tools
Design &
Construction
Sampling &
Analysis
Problems
Classification &
Assessment
Solutions
Design &
Construction
Preliminary
Analysis
Implementation
Project Management
Change Management
Processes
Systems&IT
Data
conversions
Formatters
Filters
Matchers
P&S improvements
Improvements may
require organizational
changes, communications
and training
Testing & monitoring in
production

Formation Phase Summary
• Improvement in operations
• Business process control became more important
• Relevant recovery of leaked revenue
• Quantification of revenue losses level (>5%)
This stage was a necessary step to get the
executive commitment and start the
evolution of the RA approach.
Focus on Repair

Second Step:
Finding a Sistematic Way to do RA
The Procedural Phase

Procedural Phase: What were we looking for?
– Definitive solutions
• The same problems are repeated time and
time again
– Revenue assurance best practices
• Procedures and people in charge of the
solutions weren’t always clear what to do
The prevention perspective
More focus on early detection and prevention
NOT PREDICTION

DEFINITION
& IMPLEMENTATION
Procedural Phase: RA Operational Model
Process
Modeling
Control Points
Identification
KPI’s
definition
KPI’s
Implemen-
tation
Process Area
RA Area
Operational Areas
Process
Monitoring
Improvement
Detection
Oportunity
Improvement
Initiative
Implem.
Improvement
Initiative
definition
CONTROL &
ADJUSTMENTS
Improvement
Detection
Validation
Improvement
Initiative
Follow up
To define, measure, compare and act!
Emergency
Procedures

Medan Project Overview
Procedural Phase: Medan, the final solution

MEDAN ??? What does it mean ?

– Focused on early detection and prevention
• Systematic: Detection and prevention mechanisms belong
to the revenue chain processes, so are regularly applied
with the operations
• Efficiency: Includes an ad-hoc scorecard application with
data capture processes directly from operational systems
• Alarms: represent the critical business rules
– Makes audits over areas with problems detected by
alarms
• A solution procedure is applied every time a problem is
detected
• The people in charge are clearly defined
• Standardization: all procedures are repeatable and
measurable

Methodology overview
Flujos de
tráfico
Flujos de
tráfico
Control FraudeControl Fraude
Administración InventarioAdministración Inventario
Atención ClientesAtención Clientes
Tasación y
Facturación
Tasación y
Facturación VentaVenta ProvisiónProvisión RecaudaciónRecaudación CobranzaCobranza
ContabilizaciónContabilización
1 Mapa de Proceso MEDAN
2 Proceso de Negocio
Ejecutivo de Ventas Habilitaciones
Solicitar
Equipo PCS
A5
Entregar
Equipo PCS
A7
Cliente
Pagar en Caja
A9
CajeroEncargado de Bodega Asistente Administrativo
Registrar
Egreso en SAI
A6
Antecedentes
Cliente Prospecto
Emitir
Nota de Venta
A8
Recibir Pago,
Timbrar Nota Venta,
Emitir Boleta
A10
Ingresar
Pago en POS
A11
Entregar
Nota Venta a EV
A13
Entregar
Equipo al Cliente
A14
Entregar
Nota Venta a EB
A15
Archivar
Nota Venta
A16
Entregar Nota Venta
y Boleta al Cliente
A12
Solicitar
Documentos y
Llenar SSTM
A4
Realizar
Pre-evaluación
A2
¿Aprobado?
NO
SI
Solicitar
Pre-evaluación
A1
Ofrecer al Cliente
Kit Prepago
A3
3 Mapa de Procesos
Contabilización Recaudación
Cobranza
FraudeFacturación
Provisión
Archivo
facturación
Archivo
facturación
Provisión
Ingresos Pagos
Adm. Inventario
Actualizar
valoración
inventario
Venta
Solicitud
factura
Solicitud
Nota de
Crédito
Rebaja
inventario
Planificación
demanda
Pines /
ESN's
Distribuidores
Despacho /
Devoluciones
Castigos
Provisiones
Solicitud
No Emisiones
Solicitud
No Emisiones
Recaudador
Externo
(Banco, Servipag,
etc)
Archivo
Pago
Repactaciones
Alarmas
Alarmas
Bloqueo /
Finalización
Alarmas
Bloqueo /
Finalización
Captura
(switch)
Mediación
Archivo
CDR
Prepago
Señal
Numeración
Balance de Tráfico
/Interconexión
IX Todo
IX 7 (PP salida)
Atención Clientes
Ajuste on line
saldos prepago
Activaciones,
suspensiones
ClientesRequerimientos
Montos
CPP
Archivo
UDR
Numeración
Numeración
Numeración
Emisiones
Comisiones
Habilitaciones
Subtel
Rangos
Numeración
Portadores /
Operadores
Habilitación
numeración
Pago
Factura
CPP
Tráfico LDI
Factura /
Reportes /
Impugnaciones
Pines
Solicitud
activación
tarjetas
Habilitar
equipo
red
Marketing Planes /
Tarifas
Planes /
Tarifas
Costo
fraude
Alta
facturación
Cargos y
descuentos
Provisión
CPP Archivo
Pagos
Administración
Cuenta Corriente
Saldos
Cuenta
Corriente
Actualización
(Pagos,
NC)
WAP
SMS-C
HLR
Radius
Red CDMA
Numeración
4 Cadena de Ingresos Smartcom
A c tiva c ió n
e q u ip o s / ta rje ta s /
p in e s
G e s tió n lla m a d a T a s a c ió n o n lin e
T ra ta m ie n to d e
e rro re s
P ro c e s a m ie n to P re p a g o
M e d ia c ió n
T a s a c ió n y
F a c tu ra c ió n
e rro re s
P ro c e s a m ie n to P o s tp a g o
B a la n c e d e trá fic o
F a c tu ra c ió n /
R e c a u d a c ió n /
P a g o te rc e ro s
e rro re s
P ro c e s a m ie n to T rá fic o T e rc e ro s
In te rc o n e xió n
(S e ñ a l)
IX
IX 7
S e rvic io s
N u m e ra c ió n
P ro v is ió n
G e s tió n S a ld o s
P C S
A c tiva c ió n
O tra s O p e ra d o re s
/ P o rta d o re s
F a c tu ra
C a rg o s A c c e s o
C o n ta b ilid a d
F a c tu ra c ió n
s e rv. m ó vil
C lie n te P C S
F a c tu ra
c ic lo
R e c a u d a c ió n
(C ta . C te )
P a g o s
C o b ra n za
C a s tig o s
R e p a c ta c io n e s
P ro vis ió n
in c o b ra b le s
F a c tu ra c ió n
te rc e ro s
(In g re s o /
c o s to )
P ro vis ió n
in g re s o s /
c o s to s
te rc e ro s
P ro vis ió n
F a c t. m ó vil
C o n tro l
F ra u d e
V e n ta P re p a g o
(K it, ta rje ta s ,
p in e s , re c a rg a s )
D is trib u id o re s
C a n a l P in e s
(B a n c o s , D & S ,
e tc )
P in e s
e le c tró n ic o s
K it /
ta rje ta s
G ra n d e s T ie n d a s
R e c a rg a s
C D R
A lta fa c tu ra c ió n
V e n ta P o s t P a g o
P ro c e s o
c u a d ra tu ra
A te n c ió n C lie n te s
N o ta d e c ré d ito
R e c a u d a c ió n
In te rn a / E xte rn a
R e c la m o s
/ s o lic itu d e s
P a g o s
P a g o s
P a g o s
F a c tu ra c ió n
N o ta
c ré d ito
F a c tu ra c ió n
ve n c id a
M a yo ris ta s
K it
F a c tu ra c ió n
ve n ta / N o ta
C ré d ito d e a le r
F a c tu ra c ió n
ve n ta / N o ta C ré d ito
(fin a l, d e a le r)
R e c u rs o s
h a b ilita d o s
R e d C D M A
N O D O S
D E
R E D
H a b ilita c ió n
S o lic itu d
m o d ific a c ió n
(s e rvic io s ,
p la n e s , e tc )
P ro vis ió n s o lic itu d
P a g o s
(to ta le s /
n e te o s )
C a rg o s
p o r ve n ta
P ro ve e d o re s S V A
C u a d ra tu ra ,
liq u id a c ió n
y fa c tu ra
1
2
54
3
2
6
7
8
1 1
1 0
9
1 3 1 4
2 3
1 7
1 61 5
3 7
3 6
1 8
2 2
2 01 9
2 4
2 9
3 1
2 5 2 6 2 7 2 8
4 9 5 0
3 2
3 3
3 4
3 5
3 9
4 0
4 1
4 5 4 6
4 7
4 4
4 8
4 3
6 0
5 5
5 4
5 3
5 2
5 1
1 2
2 1
3 0
3 8
5 6
5 7
5 8
5 9
4 2
6 1
Vista de negocio 6:
Tipo de error en PP
Descripción:
Vista de negocio que permite establecer el tipo de error en la
Plataforma de Prepago al que aplica la medida de negocio.
Jerarquía:
 SIN DESCRIPCION DE ERROR
 Abonado A colgó
 Congestión en la red
 Destino Fuera de Servicio
 Destino Ocupado
 Error Consulta de Datos
 No completada
 Llamada Servicios Errónea
 No hay Tarifa Definida
 Teléfono en uso
 Teléfono no existe
 Teléfono sin saldo para llamar
 Err cns datos llamada WAP
 Llamada WAP no completada
 Err Llam WAP: PCS no existe
 No hay tarifa WAP
 Status inv para llamada WAP
 Teléfono sin saldo p/llam WAP
Id KPI
24.2
Nombre KPI
Morosidad por no recepción de
facturas
Punto de Control
Devolución de facturas
Descripción
Determina los montos de morosidad de clientes que no han recibido
la factura
Fórmula
 (Montos morosos Cuentas con factura
devuelta) /  (Montos morosos totales)
Unidad de Medida
Adimensional
Dominio de Valores
[ 0, [
Vistas de Negocio
 Tiempo
 Clientes
 Ciclo Facturación
 Tipo de error tas factura
5 Definición Modelo de
Gestión Cadena Ingresos

1) REVENUE STREAMS IDENTIFICATION
Activación
equipos / tarjetas /
pines
Gestión llamada Tasación on line
Tratamiento de
rechazos
Procesamiento Prepago
Mediación
Tasación y
Facturación
Tratamiento de
rechazos
Procesamiento Postpago
Balance de tráfico
Facturación /
Recaudación /
Pago terceros
Tratamiento de
errores
Procesamiento Tráfico Terceros
Interconexión
(Señal)
Tráfico
Mediado
Tráfico
Prepago
Servicios
Numeración
Provisión
Gestión Saldos
PCS
Activación
Operadores /
Portadores/
Proveedores SVA
Factura
Cargos Acceso
Contabilidad
Facturación
serv. móvil
Cliente PCS
Factura
ciclo
Recaudación
Pagos
Cobranza
Castigos
Repactaciones
Provisión
incobrables
Facturación
terceros
(Ingreso /
costo)
Provisión
ingresos /
costos
terceros
Provisión
Fact. móvil
Control
Fraude
Venta Prepago
(Kit, tarjetas,
pines, recargas)
Retail
Canal Pines
(Bancos, D&S,
etc)
Pines
electrónicos
Kit /
tarjetas
Grandes Tiendas
Recargas / Kit
Registros
tráfico
Alta facturación
Venta Post Pago
Proceso
cuadratura
Atención Clientes
Nota de crédito
Recaudación
Interna / Externa
Reclamos
/ solicitudes
Pagos
Pagos
Pagos
Facturación
Nota
crédito
Facturación
vencida
MegaRetail
Kit
Facturación
venta / Nota
Crédito dealer
Facturación
venta / Nota Crédito
(final, dealer)
Recursos
habilitados
Red CDMA
NODOS
DE
RED
Habilitación, Finalizaciones
Solicitud
modificación
(servicios,
planes, etc)
Provisión solicitud
Pagos
(totales /
neteos)
Cargos
por venta
2
Dealer
Kit / Tarjetas
Plataforma
Terceros
Habilitación
Finalizaciones, Bloqueos
Detalle
tráfico
Mediación
Otro
tráfico
Registros
tráfico
Desbloqueos
3
7
9
8
10
11
12
16
14
13
23
19
36
35
20
22
21
24
27
29
25
26
17 18
31
32
33
34
4
6
38
45 46
47
42
41
43
39
50
49
48
2
1
28
37
51
15
30
5
40
44

2) OPERATIONAL AREAS INVOLVMENT
Activación
pines
Tratamiento de
rechazos
Mediación
Tasación y
Facturación
Tratamiento de
rechazos
Balance de tráfico
Facturación /
Recaudación /
Pago terceros
Tratamiento de
errores
Interconexión
(Señal)
Tráfico
Mediado
Tráfico
Prepago
Servicios
Numeración
Provisión
Gestión Saldos
PCS
Activación
Operadores /
Portadores/
Proveedores SVA
Factura
Cargos Acceso
Contabilidad
Facturación
serv. móvil
Cliente PCS
Factura
ciclo
Recaudación
Pagos
Cobranza
Castigos
Repactaciones
Provisión
incobrables
Facturación
terceros
(Ingreso /
costo)
Provisión
ingresos /
costos
terceros
Provisión
Fact. móvil
Control
Fraude
Venta Prepago
(Kit, tarjetas,
pines, recargas)
Retail
Canal Pines
(Bancos, D&S,
etc)
Pines
electrónicos
Kit /
tarjetas
Grandes Tiendas
Recargas / Kit
Registros
tráfico
Alta facturación
Venta Post Pago
Proceso
cuadratura
Atención Clientes
Nota de crédito
Recaudación
Interna / Externa
Reclamos
/ solicitudes
Pagos
Pagos
Pagos
Facturación
Nota
crédito
Facturación
vencida
MegaRetail
Kit
Facturación
venta / Nota
Crédito dealer
Facturación
(final, dealer)
Recursos
habilitados
Red CDMA
NODOS
DE
RED
Solicitud
modificación
(servicios,
planes, etc)
Pagos
(totales /
neteos)
Cargos
por venta
2
Dealer
Kit / Tarjetas
Plataforma
Terceros
Habilitación
Detalle
tráfico
Mediación
Otro
tráfico
Registros
tráfico
Desbloqueos
3
7
9
8
10
11
12
16
14
13
23
19
36
35
20
22
21
24
27
29
25
26
17 18
31
32
33
34
4
6
38
45 46
47
42
41
43
39
50
49
48
2
1
28
37
51
15
30
5
40
44
COMERCIAL
SSCC
Operación
SSCC
Canales
Adm y Fin
Contabilidad
Adm y Fin
Interconexión
Técnica
COMERCIAL
SSCC
Op.

3) IT SYSTEMS : TO GET GOOD INFO.
Activación
pines
Tratamiento de
rechazos
Mediación
Tasación y
Facturación
Tratamiento de
rechazos
Balance de tráfico
Facturación /
Recaudación /
Pago terceros
Tratamiento de
errores
Interconexión
(Señal)
Tráfico
Mediado
Tráfico
Prepago
Servicios
Numeración
Provisión
Gestión Saldos
PCS
Activación
Operadores /
Portadores/
Proveedores SVA
Factura
Cargos Acceso
Contabilidad
Facturación
serv. móvil
Cliente PCS
Factura
ciclo
Recaudación
Pagos
Cobranza
Castigos
Repactaciones
Provisión
incobrables
Facturación
terceros
(Ingreso /
costo)
Provisión
ingresos /
costos
terceros
Provisión
Fact. móvil
Control
Fraude
Venta Prepago
(Kit, tarjetas,
pines, recargas)
Retail
Canal Pines
(Bancos, D&S,
etc)
Pines
electrónicos
Kit /
tarjetas
Grandes Tiendas
Recargas / Kit
Registros
tráfico
Alta facturación
Venta Post Pago
Proceso
cuadratura
Atención Clientes
Nota de crédito
Recaudación
Interna / Externa
Reclamos
/ solicitudes
Pagos
Pagos
Pagos
Facturación
Nota
crédito
Facturación
vencida
MegaRetail
Kit
Facturación
venta / Nota
Crédito dealer
Facturación
(final, dealer)
Recursos
habilitados
Red CDMA
NODOS
DE
RED
Solicitud
modificación
(servicios,
planes, etc)
Pagos
(totales /
neteos)
Cargos
por venta
2
Dealer
Kit / Tarjetas
Plataforma
Terceros
Habilitación
Detalle
tráfico
Mediación
Otro
tráfico
Registros
tráfico
Desbloqueos
3
7
9
8
10
11
12
16
14
13
23
19
36
35
20
22
21
24
27
29
25
26
17 18
31
32
33
34
4
6
38
45 46
47
42
41
43
39
50
49
48
2
1
28
37
51
15
30
5
40
44
PLATAFORMA
TSP 5
INTERVOICE
NEO
INTEC
BSCS
SEMA
VANTIVE
SAP /
SIE
POS
BALANCE DE
TRÁFICO
NORTEL
ERICSSON
3COM
OTROS
CANALES / RECARGAS
SGC
BSCS /SEMA

Revenue Assurance Scorecard

KPI 1.1 Cuadratura técnica y comercial prepago
Color Intervalo Inf Valor Mínimo Valor Máximo Intervalo Sup
] 100.3 * [
] 100.1 100.3 ]
[ 100 100.1 ]
KPI 3.1 Cuadratura liquidación de recargas
] * 0.9995 [
[ 0.9995 1 [
[ 1 * [
KPI 3.5 Comisiones por ventas de recargas y pines
] 0.09 * [
] 0.07 0.09 ]
[ 0 0.07 ]
RANGO INDICADORES
KPI N° Nombre KPI Descripción del KPI Unidad de Medida Fórmula Dominio Valores Vistas de Negocio
Temporalidad
de cálculo
1.1
Índice de Cuadratura técnica y
comercial Prepago
Determina las diferencias de
habilitaciones entre el switch y la
plataforma de prepago
Adimensional
Cantidad PCS prepago habilitados en
switch/cantidad PCS habilitados en
Plataforma Prepago
[0,∞[ Tiempo
Disponibilidad de Saldo
Día
3.1
Índice de cuadratura para
liquidación de Recargas
Determina si las recargas de PCS
prepago reportadas por cada canal
corresponden a las registradas en
Smartcom
Adimensional
[(Monto recargas reportado canal) +
(Monto pines reportado por canal)] /
[(Monto recargas en sistema
transaccional) + (Monto pines
usado en sistema transaccional)]
[0,∞[ Tiempo
Canales Ventas
Día
3.5
Comisiones por ventas de
recargas y pines
Determinar la proporción de los
montos de recarga por canal que se
paga por concepto de comisiones
Adimensional
[ (Montos comisiones por
recargas)+ (montos comisiones
pines)] /
[ (Montos de recargas en sistema
transaccional) + (pines host to host
vendidos)]
[0, 1[
Tiempo
Canales Ventas
Mes
MEDÁN: KPI’s Value Ranges & Definitions

MEDÁN: CUBES
Nª del KPI Nombre de los Cubos P FR
1.1 Cuadratura Técnica Prepago D D-2
3.1 Cuadratura Recargas Liquidación D D-2
3.5 Comisiones por ventas de Recargas y Pines M D-1
6.1 Cuadratura de Comisiones M D-1
9.1 Monto de Ajustes en Plataforma Prepago D D-1
11.1 Razón de segundos prepago plataforma versus mediación D D-2
13.1 Diferencia cuadratura saldo final D D-2
13.3 Razón del valor aplicado Prepago en relación al costo del plan D D-2
17.2 Cuadratura Switch-Vantive D D-1
17.3 Cuadratura BSCS-Vantive D D-1
18.5 Índice Cuadratura bitácoras Switch Mediador D D-1
21.3 y 21.4 Registros UDR Rechazo Tasación / Índice de tiempo UDR con rechazo de tasación D D-1
22.2 Cantidad de segundos Tráfico Pospago No Facturado D D-1
23.2 Impugnación aceptada de facturacion M M-1
25.4 Facturas para Impresión M M-1
30.2 Cuadratura SMS entre Plataforma Mensajería y Balance Trafico D D-2
33.3 Cuadratura Proveedor - Sistemas Smartcom D S-1
34.1 Montos Impugnados M M-1
35.1 Recaudación de Ciclo M M-1
36.2 Cuadratura de Facturación Registrada en Cuenta Corriente M M-1
40.1 Notas de Credito en Facturación Ciclo M M-1
44.1 Cuadratura Pagos Contabilidad vs Archivos de Pagos Recaudación D S-1
44.2 Cuadratura pagos Contabilidad versus Bancos D S-1
48.1 Cantidad de clientes prepago de alto riesgo D D-1
Cubo Recargas Diarias D D-1
CUADRO ACCESO KPIs MEDÁN
Cuadro de Mando

MEDAN Architecture
Plataforma
Prepago
Vantive BSCS ADVII
Piloto MEDAN
Procesos de Carga
OLAP
(Analysis Services
SQL 7.0)
Procesos de Extracción de Fuentes Operacionales
Jun-02
Ago-02
Jul-02
Micro
Especializada
Micro
No
Especializada
Pequeña
Especializada
Crédito Agrícola
Crédito Capacitación
Crédito PC Internet
Sistemas Fuente
Almacenamiento
Y
Carga
Piloto Medan
(SQL 7.0)
Visualización
(Analysis Manager,
MS Excel)
Balance
Trafico
Arquitectura Lógica
Extracción,
Transformacion y
Generación de
Archivos
(SQL 7.0)
ProyectoMEDANSistemas
Smartcom
Procesos de Transformación
Archivos de Carga

Solution Procedures
• For every alarm
– There’s a procedure of
analysis and solution
– The people in charge are
clearly defined

Results

Second Stage Results
Incidencias por Área
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Oct-02 Nov-02 Dic-02 Ene-03 Feb-03 Mar-03 Abr-03 May-03
Mes
Incidencias
ADM. & HARD. AI FINANZAS MKTING SISTEMAS SSCC TÉCNICA
< 2% of revenues missed
In terms of revenues :

Actual Revenue Leakage example
• Analysing Prepaid traffic from the Mediation device
– Detect huge amount of records to Voice mail destination
– Isolating the traffic by originating number a common
pattern based on 39 prefix and a certain local area is
founded
– The pattern is related to a new subrange
– First digits match with emergency digits
• Reviewing Network configuration
– Two BTS of one Switch without a restriction on the length
of the emergency numbering
– People in such areas could phone 1+39xx for free
• Valuation of impact :

Actual Revenue Leakage example
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
900,000
July August September
Minutes

Next step:
High Level Supervision RA
The Collaborative Phase

Collaborative Stage: Main Objectives & Goals
• Less time between detection and correction.
• Less leaked revenues
• A new focus for the RA work :
– RA will be in charge of interareas KPI’s supervision
– High level KPI’s and procedures supervision and policy
definitions (ie.: KPI´s range values efficiency)
– The operational areas will be in charge to administrate
intraareas KPI’s , leading the RA process with our advise.
– RA will be oriented to help operational areas in how to
prevent, detect and implement improvements
– RA also will be focused in benchmarking and tools updates
Medium Term Main Goals:
To detect leaks in 3/2 t° KPI
Less than 1% of missed revenues

Keys to Success

Keys to Success
1. Executive commitment
2. Delivery approach
1. Smartcom:
business sense and
knowledge
2. DMR Consulting:
revenue assurance
best practices
3. Close control over the
project objectives and
scope
4. Strong collaboration
between support and
operational areas
5. Change Management
considering the 3
perspectives: process,
people and technology
6. Do not abuse with
alarms
1. Don’t start with a
specialized tool
inmediately.
2. Don’t skip the steps
shown before (put an egg
before building the
chicken coup)
3. Gain the General Manager
Sponsorship
4. Think always in end to end
process not in IT systems
5. Use simple and a
manageable amount of
KPI’s. (Avoid to build a
metrics cemetery)
6. Always quantify the
leakeage and causes.
7. Do not promise
predictions
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