Este documento describe el procedimiento para desbloquear cuentas de red y SAP en Media Networks. Primero se deben validar dos puntos, como cambiar la contraseña de red en todos los dispositivos y descartar aplicaciones asociadas a la cuenta. Si esto no resuelve el problema, se debe llamar al servicio técnico interno de Telefónica proporcionando información como el nombre completo del usuario, CID y gestor. Ellos desbloquearán la cuenta de red inmediatamente o SAP de forma definitiva. También se puede verificar el estado de bloqueo de

1. PROCEDIMIENTO DE DESBLOQUEO DE
CUENTAS DE RED, SAP (ERP)

2. Página2
Flujo de Proceso de Alternativas de Solución – Bloqueo de Cuentas de Red
Los casos de bloqueo de cuentas pueden ser por 3 motivos principales y tenemos que descartar como 2
puntos antes de escalarlo a TIS.
1) Validar que el usuario haya cambiado el password de red en todos los dispositivos como Smartphone,
tablets, iPod etc. O consultar si algún teléfono ha sido donado algún familiar sin resetearlo ha sucedido
con otros gerentes que el celular lo usa su hijo y se quedó pegado la configuración del correo.
2) Validar que en la laptop o pc no tenga ningún aplicativo asociado a la cuenta de red o que la fingerprint
o huella digital no está activo en caso lo tuviese.
3) Descartar problema de virus
En algunos casos se reinstala S.O si es que Seguridad lo indica una vez derivado a ellos ya que en el servidor
de logon pueden validar que equipo está bloqueando la cuenta de red si es un dispositivo móvil o es la pc ese
dato lo proporcionaba TIS.

3. Página3
PROCEDIMIENTO DE DESBLOQUEO DE CUENTAS DE RED Y SAP (ERP)
El proceso para realizar el desbloqueo de una cuenta de red o desbloqueo de una cuenta de SAP de un
usuario de Media Networks es la siguiente:
Las cuentas se desbloquean llamando al Service desk interno de telefónica 5656, para poder llamar desde el
anexo de cada sede se tiene que anteponer el 0210 y después colocar el 5656, cuando se atiende la llamada
nos van hacer unas preguntas las cuales serían:
Desbloqueo de cuenta de red:
 Presentamos con nuestro nombre en mi caso sería Mariano Jesús Blas Ramos.
 Cuando nos pregunte de nuestro gestor seria mencionar el nombre de Oscar Nicomedes Lindo
Turín.
 Nos pide el CID: 009550798
 Nos pide el nombre completo de la persona a quien se va a desbloquear el usuario de red.
 No pide cual es el nombre del usuario de red.
Desbloqueo de cuenta de SAP:
 Presentamos con nuestro nombre en mi caso sería Mariano Jesús Blas Ramos.
 Cuando nos pregunte de nuestro gestor seria mencionar el nombre de Oscar Nicomedes Lindo
Turín.
 Nos pide el CID: 009550798
 Nos pide el nombre completo de la persona a quien se va a desbloquear el usuario de SAP.
 Nos van a preguntar si es SAP provisional o SAP local.
 No pide cual es el nombre del usuario del SAP.
Ahí tenemos que esperar unos momentos en línea para que ellos nos confirmen el desbloqueo de la cuenta de
red, él desbloqueo se realiza inmediatamente y se puede hacer las pruebas de la cuenta de red.
Ojo: Se tiene que tener presente que el desbloqueo de la cuenta de red del usuario se realiza
automáticamente en 15 minutos sin llamar a ningún operador, pero hay usuarios vip o usuarios
que necesitan utilizar el equipo y no van a querer esperar 15 minutos para utilizar su correo, por
eso se tiene que llamar y realizar la gestión que lo desbloqueen inmediatamente.
Cuando se tiene un desbloqueo de la cuenta del SAP ahí si es definitivo, se tiene que llamar para
que se realice el desbloqueo de la cuenta y así poder ingresar, en este tipo de cuenta no se tiene
la opción de esperar 15 minutos para que así se desbloque automáticamente.

4. Página4
Para tener bien en claro si una cuenta de red está realmente bloqueada, tenemos que entrar a ejecutar:
Cuando entremos a ejecutar, escribimos la palabra cmd:

5. Página5
Cuando entremos a cmd, nos va a salir a un lado el nombre de usuario de red, es decir tenemos que escribir en
el cmd el siguiente comando:
Net user (Nombre de usuario de red) /do
Después de ingresar el siguiente comando en cmd, nos va a mostrar un listado de datos que tienen que ver
con el usuario de red, en los siguientes datos buscamos la opción donde nos dice si el usuario de red se
encuentra bloqueado.
Ojo: Podemos ingresar desde cualquier pc o laptop e ingresar al cmd y colocar el comando Net User
para poder visualizar cualquier cuenta de red que está en Media Networks.
Si nos aparece sí, tenemos que llamar al service desk interno de telefónica para poder gestionar el desbloqueo
del usuario.
Si nos aparece no, tenemos que revisar otras configuraciones por cualquier problema que presente.