Aquest document esquematitza part d’aquells continguts del curs ‘Xarxes socials i policia’, a l'Institut Català d'Estudis de Seguretat, que s’imparteix en línia del 29/04/13 al 17/05/13.

1. 16 de maig de 2013
Xarxes Socials i
Policia
Construir un perfil Twitter per a
una organització policial
Joan Brull

2. Presentació
• De l‟estudi d‟alguns perfils públics d‟organitzacions policials a
Twitter, la opinió d‟alguns experts i l‟experiència adquirida amb
el compte personal @blocpoliciacat, en aquest document es
plasmen aquelles qüestions més bàsiques a valorar per un cos
policial que es plantegi obrir un perfil en aquesta xarxa social i
se‟n citen alguns exemples. El treball aposta per fixar aquells
trets més pràctics d‟aquesta participació a Twitter, unes
explicacions que complementen les ja exposades a la
presentació „Construir una pàgina Facebook per a una
organització policial‟, més centrada en l‟aspecte més teòric de
la presència d‟un cos policial a les xarxes socials.
JoanBrull-16demaigde2013
2

3. • No hi ha una regla general, a Catalunya la policia ha escollit
noms ben diversos. Per posar alguns exemples, trobem els
Mossos d‟Esquadra amb @mossoscat, la Guàrdia Urbana de
Barcelona i de Vic amb @barcelona_GUB i @gurbanavic
respectivament, la Policia Municipal de Girona amb
@pmgirona, les policies locals de Les Franqueses o
Polinyà, amb @plfranqueses i @PLPolinya, o bé d‟Amposta i
Malgrat amb @PoliciaAmposta i @PoliciaMalgrat.
• Ara bé, s‟aconsella que el mateix domini s‟estengui a la resta
de canals 2.0 oberts per aquell cos policial per facilitar la seva
localització. Per exemple, els Mossos d‟Esquadra tenen el
domini „mossoscat‟ a Twitter, Facebook, Flickr i Slideshare.
JoanBrull-16demaigde2013
3
Nom d’usuari (@)

4. Descripció del perfil
• Tot i que Twitter permet deixar aquest camp en blanc, resulta
una bona manera de donar més informació al visitant. Un breu
espai, d‟extensió limitada, on l‟usuari policial pot oferir dades
sobre la seva organització o la pretensió del perfil.
JoanBrull-16demaigde2013
4

5. Avatar
• Serveix per identificar visualment el perfil. Resulta interessant
emprar un logotip suficientment identitari del servei policial i, en
la mesura del possible, no modificar-lo. Quan un usuari cerca
algun perfil a la xarxa, el primer que acostuma a cridar-li
l‟atenció és l‟avatar del canal, per això, s‟aconsella que sigui
compartit per tots aquells comptes oberts per la organització a
les diferents xarxes socials.
JoanBrull-16demaigde2013
5

6. Dissenys capçaleres
JoanBrull-16demaigde2013
6

7. Missatges directes (DM)
• Aquesta bústia d‟enviament i recepció de missatges privats,
limitats també a 140 caràcters, resulta molt útil per a què la
organització pugui interactuar amb la resta d‟usuaris i
respondre les seves inquietuds, sobretot aquelles més
particulars.
• Ara bé, “Cal conèixer que una comunicació privada pot passar
a ser pública, simplement per un error produït en el sistema
(que surti públic el missatge com una actualització), o bé, que
el destinatari copiï i enganxi el contingut del missatge (o capturi
la pantalla) i el faci públic.” GRAU, Francesc (2011): Twitter en
una semana, Barcelona: Gestión 2000
JoanBrull-16demaigde2013
7

8. Publicar: piular
• Per treure el màxim rendiment als 140 caràcters que ofereix
Twitter resulta interessant amanir la piulada amb un enllaç, una
fotografia, un vídeo, una presentació,... Molts usuaris agraeixen
poder ampliar la informació emesa en la piulada si així ho
prefereixen i un bon recurs és no limitar-se a publicar sols text.
• Si es disposa de portal web, blog o pàgina Facebook, algunes
de les informacions que requereixin més espai poden
desplegar-se en aquests entorns i emprar Twitter com a eina
d‟avís d‟aquestes actualitzacions, afegint-hi l‟enllaç. També
esdevé una bona manera de vincular i donar a conèixer la resta
d‟entorns de la pròpia organització.
JoanBrull-16demaigde2013
8

9. JoanBrull-16demaigde2013
9
Piulades amb fotografies

10. L’ús d’etiquetes (#)
• L‟ús d‟etiquetes (hashtags) ha estat acollit per nombroses
organitzacions policials, utilitzant-ne algunes de forma més
habitual. A banda de les que pugui crear el propi
canal, s‟aconsella valdre‟s d‟aquelles emprades per altres
usuaris ja que poden millorar la visibilitat i viralitat de les
publicacions.
JoanBrull-16demaigde2013
10

11. Repiular (RT)
• El fet de repiular altres usuaris és una opció acollida per
diversos perfils i una bona mostra d‟adaptació a la xarxa. La
forma de repiular dependrà del protagonisme que se li vulgui
cedir a l‟emissor de la piulada:
• Retuit directe (on apareixerà a la cronologia de la
organització el logotip de l‟altre perfil),
• RT @usuari: piulada
• piulada via @usuari.
JoanBrull-16demaigde2013
11

12. Mencions
• Acollint l‟esperit de les xarxes socials cal contestar les
preguntes públiques que els usuaris fan en format de menció o
resposta, bé sigui de forma pública (per què pot ser d’interès
per la resta d’usuaris) o privada (respongui a un interès
particular). Aquest retorn (feedback) possibilita la millora de la
interacció amb la ciutadania, destinatària principal del servei.
JoanBrull-16demaigde2013
12

13. Llistes
• Actualment, els experts la destaquen com una de les eines de
més utilitat per poder absorbir millor la informació que es
publica a Twitter. Aquesta pestanya permet a l‟usuari crear
llistes, tan públiques com privades, i incloure-hi aquells usuaris
que més puguin interessar. Per exemple, crear una llista de
„policia‟ i afegir-hi aquelles organitzacions policials presents a
Twitter que interessi fer un seguiment, o bé una llista
d‟„Actualitat‟ o „premsa‟ i agregar-hi mitjans de comunicació que
més ens agraden més. A banda de crear-ne de noves, Twitter
també permet seguir llistes d‟altres usuaris.
JoanBrull-16demaigde2013
13

14. Seguir
• Tot i que alguns cossos policials han optat per no seguir ningú
o a molt pocs usuaris (i sovint vinculats amb l‟Administració
Pública), cada cop més trobem a Twitter organitzacions més
adaptades a l‟esperit dels entorns 2.0. Són perfils que no tenen
cap inconvenient en retornar el seguiment rebut o, fins i
tot, seguir proactivament a altres usuaris. A Catalunya hi
trobem dos bons exemples:
JoanBrull-16demaigde2013
14