Capítulo 5 el presente y futuro de las telecomunicaciones

TEORÍA DE LAS TELECOMUNICACIONES

CAPÍTULO 5 EL PRESENTE Y FUTURO DE LAS COMUNICACIONES.............. 3

5.1 El Sistema telefónico conmutado ......................................................................... 3

5.2 Comunicaciones móviles .................................................................................... 13

5.3 Internet ............................................................................................................... 19

5.4 Impacto de las telecomunicacione s en diversas áreas. ...................................... 26
5.4.1 Educación..................................................................................................... 26
5.4.2 Medicina....................................................................................................... 31
5.4.3 Hogar ........................................................................................................... 34
5.4.4 Comercio electrónico.................................................................................... 41
5.4.5 Empresas virtuales ........................................................................................ 46

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2 Teoría de las telecomunicaciones

Página dejada en blanco intencionalmente

Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 3

Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones
5.1 El Sistema telefónico conmutado
La red telefónica se creó alrededor de 60 años antes de que fuese inventado el transistor;
esto obliga a comprender, tanto la manera de cómo las computadoras y sus interfaces
interactúan con la red, así como también los teléfonos que trabajaron en 1920, pues en la
evolución de la red telefónica se quiso que ésta fuese compatible con los primeros aparatos.
Si en un museo se decide a conectar un antiguo aparato telefónico, éste funcionará
satisfactoriamente.

Figura 5.1 Diagrama simplificado de una Central Local y sus Abonados o Suscriptores

Esta es una de las maravillas de la red telefónica hoy en día, lo que la hace más difícil de
mantener, ya que cualquier equipo nuevo que se diseñe deberá ser compatible con ella.
El diseño de equipos para ser conectados a la red telefónica actualmente es una tarea difícil.
Una red telefónica cumple tareas sencillas para el usuario; empezando con un par de
terminales a los cuales el abonado se conecta. Estos cables llegan a una central, la que
interactúa con el abonado hasta establecer una conversación con otro usuario mediante una
matriz de conmutación, ver Ilustración 1. Existe comunicación entre centrales se realiza
mediante líneas Troncales previa compresión de la voz y multiplexación en tiempo o
frecuencia.

La multiplexación ha sido una herramienta esencial de la industria telefónica durante
mucho tiempo. Estudiar los fundamentos de las compañías telefónicas nos puede ayudar a
comprender la aplicación de la multiplexación (FDM o TDM) dentro de este campo (Ver
capítulo 3). Por supuesto, distintas partes del mundo usan sistemas distintos. En este libro


nos vamos a presntentar el modelo se sistema que se usa en los Estados Unidos de
Norteamérica, que es muy similar al que se usa en México. El sistema telefónico de los
Estados Unidos incluye muchas compañías de telecomunicaciones, denominadas common
carriers, que ofrecen servicios públicos locales y de larga distancia a los abonados. Estos
proveedores incluyen compañías locales, tales como la Pacific Bell y proveedores de larga
distancia tales como AT&T, MCI y Sprint. En México durante muchos años el único
proveedor de servicio local y larga distancia era Telmex. A partir del 1º de Enero de 1997
se abrió el mercado a la competencia. Actualmente más de 20 compañias ofrecen el
servicio de larga distancia y otro tanto de telefonía local. Algunas son compañias
adicionales a Telmex som: Alestra, Avancel, Axtel, Iusatel, Miditel, Starrel, Telecom, etc.

A efectos de esta discusión, pensaremos en los distintos portadores como en una única
entidad denominada red telefónica y en la línea que conecta un abonado a esta red como la
línea de servicio (véase la figura 5.2).

Figura 5.2 Red Telefónica

Servicios portadores comunes y jerarquías

Las compañías telefónicas comenzaron proporcionando a sus abonados servicios
analógicos que usaban redes analógicas. Actualmente, los proveedores de servicio están en
el proceso de cambiar de redes analógicas a digitales incluso las líneas de servicio. Se
anticipa que pronto toda la red será digital. Sin embargo, por ahora, están disponibles
ambos tipos de servicios y, por tanto, se están usando tanto la FDM como la TDM.

Servicios analógicos

De entre los muchos servicios analógicos disponibles para los abonados, dos son
particularmente importantes para nuestra discusión: los servicios conmutados y los
servicios dedicados.

Servicio analógico conmutado

El servicio analógico conmutado es el típico servicio de marcado que se encuentra frecuen-
temente cuando se usa un teléfono de casa. Usa un cable de par trenzado de dos hilos (o,
para usos especializados, cuatro hilos) para conectar la terminal del abonado a la red a


través de un intercambiador. Esta conexión es lo que se denomina el bucle local o lazo de
suscriptor. La red a la cual se conecta se denomina a veces red telefónica conmutada
pública (en inglés Public Switched Telephone Network, PSTN).

Figura 5.3 Servicio Analógico Conmutado

La señal del bucle local es analógica, y el ancho de banda está habitualmente ente los 0 y
los 4,000 Hz. (Para obtener más información sobre el ancho de banda telefónico, vuelva al
Capítulo 4.) Con las líneas conmutadas, cuando el abonado marca un número, la llamada se
envía a un conmutador, o a una serie de conmutadores, en el intercambiador. En ese
momento se activan los conmutadores apropiados para enlazar la línea del abonado con la
de la persona a la que está llamando. El conmutador conecta ambas líneas durante la
duración de la llamada (véase la figura 5.3).

Servicio analógico dedicado

Un servicio analógico dedicado ofrece a los clientes la oportunidad de alquilar una línea,
llamada a veces línea dedicada, que está permanentemente conectada con otro cliente.
Aunque la conexión sigue pasando a través de los conmutadores de la red telefónica, los
abonados piensan que tienen una única línea porque el conmutador está siempre cerrado; no
hace falta marcar (véase la figura 5.4).

Figura 5.4 Servicio Analógico Dedicado


Líneas condicionadas

Las compañías telefónicas también ofrecen un servicio denominado acondicionamiento.
Acondicionamiento significa mejorar la calidad de la línea reduciendo la atenuación, la
distorsión de la señal o la distorsión de retraso. Las líneas acondicionadas son analógicas,
pero su calidad hace que se puedan usar para la comunicación de datos digitales si están
conectadas a módems.

La jerarquía analógica

Para maximizar la eficiencia de su infraestructura, las compañías telefónicas
tradicionalmente han multiplexado las señales de líneas con ancho de banda pequeño sobre
líneas con más ancho de banda. De esta forma, se pueden combinar muchas líneas
conmutadas o dedicadas en menos canales más grandes. En el caso de las líneas analógicas
se usa FDM.

Uno de estos sistemas jerárquicos, usado por la AT&T, está formado por grupos,
supergrupos, grupos maestros y grupos jumbo (véase la figura 5.5).

Figura 5.5 Jerarquía análoga

En esta jerarquía analógica, se multiplexan 12 canales de voz en una línea de mayor
ancho de banda para crear un grupo. (Para conservar el ancho de banda, la AT&T usa
técnicas de modulación que suprimen la portadora y las bandas laterales inferiores de cada
señal y las recupera después de multiplexarlas.) Un grupo tiene un ancho de banda de 48
KHz y soporta 12 canales de voz.

En el nivel siguiente, se pueden multiplexar hasta cinco grupos para crear una señal com-
puesta denominada un supergrupo. Un supergrupo tiene un ancho de banda de 240 KHz y


soporta hasta 60 canales de voz. Los supergrupos pueden estar formados por cinco grupos o
por 60 canales de voz independientes.

En el siguiente nivel, se multiplexan diez supergrupos para crear un grupo maestro. Un
grupo maestro debe tener 2.40 MHz de ancho de banda, pero la necesidad de bandas de
guarda entre los canales incrementa el ancho de banda necesario hasta 2.52 MHz. Los
grupos maestros soportan hasta 600 canales de voz.

Finalmente, seis grupos maestros se pueden combinar en un grupo jumbo. Un grupo
jumbo debe tener hasta 15.12 MHz (6 x 2.52 MHz) pero este ancho de banda se aumenta
hasta 16.984 MHz para permitir que haya bandas de guarda entre los grupos maestros.

Hay muchas variaciones de esta jerarquía en la industria de las telecomunicaciones (la
ITU-T ha aprobado un sistema distinto para su uso en Europa). Sin embargo, debido a que
esta jerarquía está siendo reemplazada por los servicios digitales, se limita la discusión al
sistema anterior.

Servicios digitales

Recientemente, las compañías telefónicas han empezado a ofrecer servicios digitales a sus
abonados. Una ventaja es que los servicios digitales son menos sensibles al ruido y a otras
formas de interferencias que los servicios analógicos. Una línea telefónica funciona como
una antena y recoge el ruido tanto durante la transmisión digital como analógica. En las
transmisiones analógicas, tanto la señal como el ruido son analógicas y son difíciles de
separar. Por el contrario, en la transmisión digital, la señal es digital pero la interferencia
sigue siendo analógica. En este caso, la señal puede distinguirse y separarse fácilmente.
Otra ventaja de la transmisión digital es su bajo costo. Debido a que únicamente tiene que
diferenciar entre dos o tres niveles de voltaje en lugar de un rango continuo de valores, los
equipos de transmisión digital usan electrónica más barata de la que usan los equipos
analógicos correspondientes. Vamos a examinar tres tipos distintos de servicios digitales:
conmutados/56, DDS y DS (véase la figura 5.6).

Figura 5.6 Tipos de Servicios Digitales

Servicio conmutado/56


El conmutado/56 es la versión digital de una línea conmutada analógica. Es un servicio
digital conmutado que permite tasas de datos de hasta 56 Kbps. Para comunicarse a través
del servicio, ambos interlocutores deben estar abonados. Un cliente con un servicio
telefónico normal no se puede conectar a un teléfono o una computadora con el sistema
conmutado/56 incluso si usa un módem. Por tanto, los servicios analógicos y digitales
representan dos dominios completamente distintos para las compañías telefónicas.

Debido a que la línea en el servicio conmutado/56 ya es digital, los abonados no necesitan
módems para transmitir datos digitales. Sin embargo, necesitan otro tipo de dispositivo
denominado unidad de servicio digital (DSU, Data Service Unit). Este dispositivo cambia
la tasa de los datos digitales creados por el dispositivo del abonado a 56 Kbps y los codifica
en el formato usado por el proveedor del servicio (véase la figura 5.7). La DSU se incluye a
menudo en el proceso de marcado (DSU con dispositivo de marcado).

Figura 5.7 Servicio conmutado/56

Irónicamente, una DSU es más cara que un módem. En ese caso, ¿por qué debería un abo-
nado elegir pagar por el servicio conmutado/56 y una DSU? Porque la línea digital tiene
más velocidad, mejor calidad y menos susceptibilidad al ruido que una línea analógica
equivalente.

Ancho de banda bajo demanda.

El servicio conmutado/56 proporciona ancho de banda bajo demanda, permitiendo a los
abonados obtener velocidades más altas usando más de una línea (véase la sección 3.4
sobre multiplexación inversa). Esta acción permite al servicio conmutado/56 soportar las
vídeo-conferencias, faxes rápidos, multimedia y transferencia de datos rápidos entre otras
características.

Servicio de datos digitales (DDS)

El servicio de datos digitales (DDS, Data Digital Service) es la versión digital de una línea
analógica dedicada; es una línea digital dedicada con un ancho de banda máximo de 64
Kbps. Al igual que conmutado/56, el DDS necesita el uso de una DSU. Sin embargo, la
DSU para este servicio es más barata que la necesaria para el conmutado/56, porque no
necesita el dispositivo de marcado (véase la figura 5.8).


Figura 5.8 Servicio DDS

Servicio de señal digital (DS)

Después de ofrecer los servicios conmutado/56 y DDS, las compañías telefónicas tienen la
necesidad de desarrollar una jerarquía de servicios digitales muy similar a la de los
servicios analógicos. El siguiente paso fue el servicio de señal digital (DS, Digital
Service). El DS es una jerarquía de señales digitales.

La figura 5.9 muestra las tasas de datos proporcionadas por cada nivel.

Figura 5.9 Jerarquía digital DS

· Un servicio DS-0 recuerda al DDS. Es un único canal digital de 64 Kbps.


· El DS-1 es un servicio de 1.544 Mbps; 1.544 Mbps es 24 veces 64 Kbps más 8
Kbps de sobrecarga. Se puede usar como un único servicio para una transmisión de
1.544 Mbps, o se puede usar para multiplexar 24 canales DS-0 o para llevar
cualquier otra combinación deseada por el usuario siempre que quepa en la
capacidad de 1.544 Mbps.
· El DS-2 es un servicio de 6.312 Mbps; 6.312 Mbps es 96 veces 64 Kbps más 168
Kbps de sobrecarga. Se puede usar como un único servicio para transmisiones de
6.312 Mbps o se puede usar para multiplexar 4 canales DS-1, 96 canales DS-0 o
cualquier combinación de estos tipos de servicios.
· El DS-3 es un servicio de 44.376 Mbps; 44.376 Mbps es 672 veces 64 Kbps más
1.368 Mbps de sobrecarga. Se puede usar como un único servicio para
transmisiones de 44.376 Mbps o se puede usar para multiplexar 7 canales DS-2, 28
canales DS-1, 672 canales DS-0 o una combinación de estos tipos de servicios.
· El DS-4 es un servicio de 274.176 Mbps; 274.176 Mbps es 4,032 veces 64 Kbps
más 16, 128 Mbps de sobrecarga. Se puede usar para multiplexar 6 canales DS-3,
42 canales DS-2, 168 canales DS-1, 4,032 canales DS-0 o cualquier combinación de
estos tipos de servicios.

Líneas T

DS-0, DS-1, etc., son los nombres de los servicios. Para implementar estos servicios, las
compañías telefónicas usan líneas T (T-l a T-4). Estas líneas tienen capacidades que
coinciden precisamente con las tasas de datos de los servicios DS-1 a DS-4 (véase la Tabla
siguiente).
DS y tasas de líneas T
Servicio Linea Tasa Canales de
(Mbps) voz
DS-1 T-l 1.544 24
DS-2 T-2 6.312 96
DS-3 T-3 44.736 672
DS-4 T-4 274.176 4,032

El T-l se usa para implementar el DS-1, el T-2 se usa para implementar el DS-2, etc. Como
puede ver en la siguiente, DS-0 no se ofrece realmente como un servicio, pero se ha
definido como base de referencia para los otros. Las compañías telefónicas creen que los
clientes que necesitan el nivel de servicio que se encontraría en DS-0 pueden sustituirlo con
el DDS.

Líneas T para transmisión analógica.

Las líneas T son líneas digitales diseñadas para transmisión de datos digitales, voz o señales
de audio. Sin embargo, también se pueden usar para transmisión analógica (conexiones
telefónicas regulares), asumiendo que las señales analógicas son muestreadas y después
multiplexadas por división en el tiempo.


La posibilidad de usar líneas T como portadoras analógicas ha abierto una nueva gene-
ración de servicios para las compañías telefónicas. Anteriormente, cuando una organización
quería 24 líneas de teléfono distintas, necesitaba traer 24 pares de cables trenzados desde la
compañía al intercambiador central. (¿Recuerda esas viejas películas que muestran a un eje-
cutivo muy ocupado con 10 teléfonos encima de su mesa? ¿O los viejos teléfonos de la ofi-
cina con un cable gordo que salía de ellos? Estos cables contenían un puñado de líneas dis-
tintas.)

Actualmente, esa misma organización puede combinar las 24 líneas dentro de una línea T-l
y llevar la línea T-l hasta el intercambiador. La figura 5.10 muestra cómo sus 24 canales de
voz se pueden multiplexar dentro de una línea T-l (para recordar la codificación PCM revi-
se la sección 2.3).

Trama T-l. Como se ha dicho antes, el DS-1 necesita una sobrecarga de 8 Kbps. Para
comprender cómo se calcula esta sobrecarga, es necesario examinar el formato de una
trama de 24 canales. La trama que se usa en una línea T-l es habitualmente de 193 bits
divididos en 24 ranuras de 8 bits cada una más 1 bit extra para sincronización (24 x 8 + 1 =
193); véase la figura 5.11. En otras palabras, cada ranura contiene 1 segmento de señal de
cada canal; los 24 segmentos se intercalan en una trama. Si una línea T-l lleva 8,000
tramas, la tasa de datos es 1.544 Mbps (193 x 8,000 = 1.544 Mbps), la capacidad de la
línea.

Figura 5.11 Estructura de la trama T-1

Líneas T fraccionadas. Muchos abonados no necesitan toda la capacidad de una línea T.
Para satisfacer las necesidades de los clientes, las compañías telefónicas han desarrollado
servicios de líneas T fraccionadas, que permiten a varios abonados compartir una línea
multiplexando sus transmisiones.

Por ejemplo, un negocio pequeño puede necesitar solamente un cuarto de la capacidad de
una línea T-l. Si cuatro negocios de este tamaño tienen oficinas en el mismo edificio,


pueden compartir una línea T-1. Para hacerlo, dirigen sus transmisiones a través de un
dispositivo denominado unidad de servicio digital/unidad de servicio de canal
(DSU/CSU). Este dispositivo les permite dividir la capacidad de la línea en cuatro canales
entrelazados (véase la figura 5.12).

Figura 5.12 Línea T-1 fraccionada

Líneas E

En europa y México se usa una versión de las líneas T denominadas líneas E. Ambos
sistemas son conceptualmente idénticos, pero sus capacidades son distintas. La tabla
siguiente muestra las líneas E y sus capacidades.

Tasas de las líneas E
Línea Tasa Canales de
(Mbps) voz
E-1 2.048 30
E-2 8.448 120
E-3 34.368 480
E-4 139.264 1,920

Otros servicios multiplexados

Hemos tratado la multiplexación sobre un cable físico, pero la multiplexación es
igualmente vital para el uso eficiente de las transmisiones por microondas terrestres y vía
satélite. Actualmente, las compañías de servicio telefónico han presentado nuevos y
potentes servicios, tales como la RDSI, SONET y ATM, que también dependen de la
multiplexación.


5.2 Comunicaciones móviles
Introducción y breve historia

Desde el principio de las telecomunicaciones dos han sido las opciones principales para
llevar a cabo una comunicación: con o sin hilos, por cable o por el aire. En realidad ambas
pueden participar en un mismo proceso comunicativo. Por ejemplo la transmisión de un
evento deportivo por televisión, en el que una cámara recoge la señal y la transmite,
generalmente por cable, a una unidad móvil encargada de comunicarse vía radio con el
centro emisor, que a su vez se comunica por cable con una antena emisora que la distribuye
por el aire a la zona que cubra la cadena de televisión. De todas formas, en este caso se trata
fundamentalmente de una transmisión vía radio, pues es así como se distribuye la señal que
previamente ha producido la emisora (captar la señal con la cámara, llevarla al centro
emisor y procesarla).

Este documento se centrará en las comunicaciones móviles, en las que emisor o receptor
están en movimiento. La movilidad de los extremos de la comunicación excluye casi por
completo la utilización de cables para alcanzar dichos extremos. Por tanto utiliza
básicamente la comunicación vía radio. Esta se convierte en una de las mayores ventajas de
la comunicación vía radio: la movilidad de los extremos de la conexión. Otras bondades de
las redes inalámbricas son el ancho de banda que proporcionan, el rápido despliegue que
conllevan al no tener que llevar a cabo obra civil,...

Sin embargo el cable es más inmune a amenazas externas, como el ruido o las escuchas no
autorizadas, y no tiene que competir con otras fuentes por el espacio radioeléctrico, bien
común más bien escaso. Dos, tres y más cables pueden ser tendidos a lo largo de la misma
zanja, y tomando las medidas adecuadas, no han de producirse interferencias. Imaginar
cuatro o cinco antenas apuntando en la misma dirección. Resultado: un más que probable
caos.

Históricamente la comunicación vía radio se reservaba a transmisiones uno a muchos, con
grandes distancias a cubrir. También era útil en situaciones en las que la orografía
dificultase en exceso el despliegue de cables. Fundamentalmente se utilizaba para transmitir
radio y TV. Por el contrario, las comunicaciones telefónicas utilizaban cables. Todo esto
nos lleva a la actual situación, en la que ya no está tan claro cuando es mejor una u otra
opción.

En cuanto a las comunicaciones móviles, no aparecen a nivel comercial hasta finales del
siglo XX. Los países nórdicos, por su especial orografía y demografía, fueron los primeros
en disponer de sistemas de telefonía móvil, eso sí, con un tamaño y unos precios no muy
populares. Radiobúsquedas, redes móviles privadas o Trunking, y sistemas de telefonía
móvil mejorados fueron el siguiente paso. Después llegó la telefonía móvil digital, las
agendas personales, minicomputadoras, laptops y un sinfín de dispositivos dispuestos a
conectarse vía radio con otros dispositivos o redes. Y finalmente la unión entre
comunicaciones móviles e Internet, el verdadero punto de inflexión tanto para uno como
para otro.


Servicios de comunicaciones móviles

Los más extendidos son la telefonía móvil terrestre (celular), la comunicación móvil por
satélite, las redes móviles privadas, la radiomensajería, la radiolocalización GPS, las
comunicaciones inalámbricas y el acceso a Internet móvil. De todos ellos hablaremos a
continuación, con más o menos profundidad.

Telefonía móvil terrestre (radio celular)

La telefonía móvil terrestre utiliza estaciones terrestres. Éstas se encargan de monitorizar la
posición de cada terminal encendido, pasar el control de una llamada en curso a otra
estación, enviar una llamada a una terminal, etc Cada estación tiene un área de cobertura,
zona dentro de la cuál la comunicación entre un terminal y ésta se puede hacer en buenas
condiciones. Las zonas de cobertura teóricamente son hexágonos regulares o celdas. En la
práctica, toman muy distintas formas, debido a la presencia de obstáculos y a la orografía
cambiante de la celda. Además se solapan unas con otras. Es por esto, que cuando un móvil
está cerca del límite entre dos celdas, puede pasar de una a otra, en función de cual de las
dos le ofrezca más nivel de señal, y esto puede suceder incluso durante el transcurso de una
llamada sin que apenas se perciba nada.

Los primeros sistemas de telefonía móvil terrestre, TACS, AMPS, NMT, TMA, NAMT,...
o de primera generación, eran analógicos. Los terminales eran bastante voluminosos, la
cobertura se limitaba a grandes ciudades y carreteras principales, y sólo transmitían voz. La
compatibilidad entre terminales y redes de diferentes países no estaba muy extendida. NMT
se utiliza en los países nórdicos, AMPS y TACS en EEUU, y NAMT en Japón.

Cada estación trabaja con un rango de frecuencias, que delimita el número máximo de
llamadas simultáneas que puede soportar, puesto que a cada llamada se le asigna un par de
frecuencias diferente: una para cada sentido de la comunicación. Esto se denomina FDM, o
multiplexación por división en la frecuencia. Las celdas colindantes no pueden utilizar las
mismas frecuencias, para que no se produzcan interferencias. Pero las celdas que están algo
más alejadas si que podrían reutilizar estas frecuencias. Y esto es lo que se hace. Se parte
de una determinada cantidad de frecuencias disponibles. Luego, teniendo en cuenta la
densidad estimada de llamadas por área, tanto el tamaño de la celda, como las frecuencias
por celda y la reutilización de frecuencias serán determinadas.

Una alternativa para incrementar el número de llamadas servidas es la sectorización,
método por el cuál se instalan varias antenas por estación, cada una de las cuáles cubre un
sector. Por ejemplo, si instalamos tres antenas, cada una se ocuparía de un sector de 120º.

Después aparecen los sistemas de segunda generación, GSM, CDMA, TDMA, NADC,
PDC,... que son digitales. El tamaño de los terminales se hace cada vez más pequeño, las
coberturas se extienden, y se empiezan a transmitir datos, aunque a velocidades muy
pequeñas. Introduce el envío de mensajes SMS, hoy tan de moda. La compatibilidad entre
las distintas redes nacionales empieza a mejorar. GSM se implanta en Europa y en otros
países del resto del mundo. TDMA y CDMA en EEUU, mientras que PDC en Japón.


En GSM, cada frecuencia puede transmitir varias conversaciones. Esto se consigue
mediante la TDM, o multiplexación por división en el tiempo. El tiempo de transmisión se
divide en pequeños intervalos de tiempo. Cada intervalo puede ser utilizado por una
conversación distinta. Además, una misma conversación se lleva a cabo en intervalos de
distintas frecuencias, con lo que no se puede asociar una llamada a una frecuencia. De este
modo, si una frecuencia se ve afectada por una interferencia, una conversación que utilice
esta frecuencia, sólo observará problemas en los intervalos pertenecientes a dicha
frecuencia. Esto se denomina TDMA.

En los sistemas CDMA, acceso con multiplexación por división de código, lo que se hace
es que cada llamada utiliza un código que le diferencia de las demás. Esto permite aumentar
el número de llamadas simultáneas o la velocidad de transmisión, lo que se hace necesario
ante los crecientes requerimientos de la telefonía móvil.

En la actualidad, se están empezando a desplegar sistemas de lo que se ha denominado
generación 2.5 (HSCSD, GPRS, EDGE) que harán de puente entre los de segunda
generación y la telefonía móvil de tercera generación (la UMTS). Esta última responde a un
intento de estandarizar las comunicaciones móviles a nivel mundial, aunque ya están
empezando a surgir pequeñas diferencias entre EEUU y el resto. Ofrecerá grandes
velocidades de conexión, por lo que se espera que se convierta en la forma más habitual de
acceso a Internet. Permitirá la transmisión de todo tipo de comunicaciones: voz, datos,
imágenes, vídeo, radio,...

Algunos sistemas 2.5 (GPRS, EDGE) introducen la conmutación de paquetes en la
telefonía móvil, es decir, la comunicación se produce al "estilo" Internet. La información se
divide en trozos o paquetes, que siguen caminos diferentes hasta alcanzar el destino. GPRS
alcanzará los 115 Kbps, mientras que EDGE los 384 Kbps. Además, EDGE permitirá a los
operadores de GSM y TDMA integrar en sus redes actuales este nuevo sistema.

Hasta que la tercera generación se extienda, para lo que aún pueden quedar varios años, los
sistemas 2.5 supondrán un puente entre los de segunda generación y la UMTS. En Europa,
los operadores se están gastando auténticas barbaridades en adquirir las licencias UMTS,
con la esperanza de que será la tecnología que haga explotar las comunicaciones. Pero
mientras esto ocurre, los que poseen sistemas 2G ya piensan en evolucionar a GPRS o
EDGE.

Telefonía móvil vía satélite

En este caso las estaciones están en los satélites. Estos suelen ser de órbita baja. Su
cobertura prácticamente cubre todo el planeta. Esta es la principal ventaja que presentan
frente a la telefonía móvil terrestre. Las desventajas son de mucho peso: mayor volumen
del terminal a utilizar y precio de las llamadas y terminales. Dos son los operadores que
ofrecen este servicio a nivel mundial: Iridium y GlobalStar. El primero está a punto de
comenzar el derribo de sus satélites, debido a las astronómicas deudas que ha contraído.


Durante los últimos meses ha intentado encontrar un comprador que se hiciera cargo de las
deudas, e intentará sacar el negocio a flote, pero no ha encontrado a nadie dispuesto a tomar
semejante riesgo. Sigue ofreciendo unos servicios mínimos a sus antiguos clientes, pero ya
no realiza ningún tipo de actividad comercial (publicidad, captación de clientes,...). Además
recomienda a sus clientes que busquen opciones alternativas a sus servicios, porque en
cualquier momento dejan de prestarlos. Su constelación de satélites de órbita baja consta de
66 unidades situadas a 780 Km de la Tierra. Utiliza tanto FDMA como TDMA. Cada
satélite disponía de 48 haces o sectores.

Sin embargo, GlobalStar no tiene tantos problemas. La principal razón, sus teléfonos se
conectan a las redes terrestres si la cobertura de éstas lo permite, y si no recurren a los
satélites. De este modo, buena parte de las llamadas tienen un coste asequible, mientras que
las que se realizan a través de los satélites se reducen a lo absolutamente imprescindible. Su
constelación cuenta con 48 satélites de órbita baja situados a 1.414 Km de la Tierra. Utiliza
CDMA, y cada satélite tiene 16 sectores. Tiene previsto ofrecer comunicaciones de datos y
fax a finales de 2000, principios de 2001.

Otros sistemas que están a punto de empezar a operar, o que anuncian sus servicios para los
próximos años son ICO, Skybridge y Teledesic, que prestarán otros servicios aparte del de
telefonía, como acceso a Internet a alta velocidad, radiobúsqueda, etc

Redes móviles privadas

También conocido como radiocomunicaciones en grupo cerrado de usuarios, es un servicio
de telefonía móvil que sólo se presta a un colectivo de personas, en una determinada zona
geográfica (una ciudad, un estado,...). El funcionamiento es prácticamente idéntico al de las
redes públicas, con pequeños matices. Hay dos modalidades del servicio. En la primera
cada grupo de usuarios, y sólo ellos, utiliza una determinada frecuencia. En la segunda el
sistema se encarga de asignar las frecuencias libres entre los diferentes grupos, por lo que
no hay una correspondencia grupo-frecuencia.

Entre los primeros sistemas podemos destacar EDACS, controlado por un equipo fabricado
por Ericsson, muy utilizado por bomberos, equipos de salvamento, policías, ambulancias,...
Es un sistema muy seguro, capaz de establecer la comunicación en condiciones muy
adversas. Los segundos se denominan sistemas Trunking, y su funcionamiento es muy
parecido al de la telefonía móvil automática (TMA), uno de los primeros sistemas
analógicos de telefonía móvil pública. La mayor diferencia es que cuando no hay un canal
libre para establecer una comunicación, TMA descarta la llamada y el usuario debe
reintentarlo después, mientras que las redes Trunking gestionan estas llamadas,
estableciendo una cola de espera, asignando prioridades diferentes a cada llamada,...

Dos de los sistemas Trunking más populares son Taunet, que es analógico, y Tetra, que es
digital. Este último es el resultado de un estándar europeo, y su equivalente estadounidense
es el APCO25. Ofrecen otras posibilidades, aparte de la comunicación vocal, como envío
de mensajes cortos, transmisión de datos, conexión a redes telefónicas públicas,...


Radiomensaj ería

Este servicio, también denominado radiolocalizador, buscapersonas o paging, permite la
localización y el envío de mensajes a un determinado usuario que disponga de la terminal
adecuada, conocida popularmente como "buscador" o "beeper". Se trata de una
comunicación unidireccional, desde el que quiere localizar al que ha de ser localizado. Al
igual que en la telefonía móvil, cada zona está cubierta por una estación terrestre, que da
servicio a los usuarios ubicados dentro de su zona de cobertura.

Los primeros sistemas tan sólo emitían un sonido o beep , que indicaba que alguien estaba
intentando decirnos algo. Luego, si así lo decidía el portador del radiolocalizador,
establecía una comunicación telefónica. Es muy útil para profesionales, que han de
desplazarse y no siempre están localizables, por ejemplo, médicos, técnicos de
mantenimiento,.... En una segunda fase, aparecieron sistemas más perfeccionados, con
envío de mensajes, aplicación de códigos para mantener seguridad, llamadas a grupos, a
todos, etc.

Radiolocalización satelital

La radiolocalización satelital sirve para conocer la posición de un receptor móvil. El
sistema más conocido es el GPS (Sistema de Posicionamiento Global) creado por los
estados Unidos. Galileo es un sistema global de navegación por satélite desarrollado por la
Unión Europea (UE), con el objeto de evitar la dependencia de los sistemas GPS y
GLONASS, y al contrarío que estos dos será de uso civil.

GPS Se trata de una constelación de 24 satélites, divididos en seis planos orbitales de cuatro
satélites cada uno. Cada satélite emite una señal con su posición y su hora, codificada con
su propio código, lo que permite saber de que satélite es cada transmisión que recibimos.
Su velocidad es de dos vueltas a la Tierra en un día, es decir, pasan por un punto
determinado dos veces al día. Su distribución asegura que en cualquier parte de la Tierra, a
cualquier hora del día, se tiene visión directa de al menos cuatro satélites, lo que permite
averiguar latitud, longitud y altura, y tener una referencia de tiempo. El receptor encargado
de recoger las señales de los satélites y procesarlas, es algo mayor que un móvil.

El sistema pertenece al Departamento de Defensa estadounidense, y puede funcionar en dos
modalidades: SPS y PPS. El primero es de peor calidad (tiene un error de unos 100 metros),
y lo puede utilizar cualquiera. El segundo por el contrario requiere de una autorización del
Departamento de Defensa para utilizarlo. Su error es de unos pocos metros. De todas
formas, hay receptores que trabajan conjuntamente con un receptor de referencia y que
disminuyen estos errores a metros o centímetros, según las circunstancias. En este caso, hay
un receptor situado en un punto del que conocemos su posición exacta. Cuando nuestro
receptor recibe los datos de los satélites, hace los cálculos pertinentes y obtiene una
posición. Al mismo tiempo, el receptor de referencia hace lo mismo y obtiene su posición.
Puesto que este último sabe siempre cuál es su posición, también sabe el error que se está
produciendo al utilizar el sistema GPS en ese momento. El receptor de referencia transmite
este error, que el nuestro capta, y de este modo corrige la primera posición. No se obtiene
un resultado exacto, pero si mejor que el original.


Todo esto de los dos modos de funcionamiento, sólo tiene un fundamento. Los
estadounidenses no querían que ejércitos de países con los que no se llevan bien, tuviesen
una tecnología que les permitiese conocer la posición exacta de, por ejemplo, un misil que
acaban de lanzar sobre un objetivo suyo. En fin, esto se lo dejamos a los militares.

Las aplicaciones más habituales para el GPS son el control de flotas de camiones, taxis,
autobuses, la navegación marítima y la aérea. Como curiosidad, para quienes siguen las
grandes carreras ciclistas, como el Tour de Francia, últimamente utilizan el GPS para dar
las referencias de los ciclistas, sobre todo en las contrarrelojes. Ponen un receptor GPS en
las motos que acompañarán a los ciclistas, y al conocer posición y tiempo, pueden
averiguar cuantos minutos y segundos de ventaja tiene una escapada, o que corredor ha
efectuado el mejor tiempo en diversos puntos del recorrido de una crono individual.

Comunicaciones inalámbricas

Estos sistemas se encargan de comunicaciones de corta distancia, algunos cientos de metros
a lo sumo. En principio dos serían las aplicaciones básicas: ofrecer movilidad a los usuarios
de la telefonía fija, para que puedan desplazarse por su casa o lugar de trabajo, y poder
efectuar llamadas; y conectar dispositivos entre sí. Para los primeros, en Europa surgió el
estándar DECT, mientras que para los segundos parece que Bluetooth va a conseguir poner
de acuerdo a todo el mundo.

En Europa, se está trabajando en terminales duales DECT-GSM, que permitan utilizar las
redes de telefonía fija en el caso de que estemos cerca de la base que controla la parte
DECT, y las redes de telefonía móvil GSM en el resto de circunstancias. Esto evitaría tener
que llevar dos aparatos, y abarataría la cuenta telefónica.

En cuanto a Bluetooth, se trata de una iniciativa completamente privada, en la que están
involucradas empresas como Ericsson, Toshiba, IBM, Motorola, Qualcomm, 3Com,
Lucent, Compaq, etc. Utilizando la banda de los 2,4 Ghz permite enlazar dispositivos vía
radio situados a distancias de entre 10 centímetros y 10 metros, aunque se pueden alcanzar
los 100 metros con antenas especiales. Computadoras, laptops, televisores, reproductores de
música, y otros dispositivos podrían conectarse entre sí a través de terminales Bluetooth.

Internet móvil

El servicio que une la telefonía móvil con el acceso a Internet, será el que haga crecer
ambos mercados de manera muy importante en los próximos años. La baja capacidad de
transmisión de datos de los sistemas de segunda generación de telefonía móvil, y las
reducidas dimensiones de las pantallas de los móviles no permitían una unión lo
suficientemente atractiva, pero si funcional. Bien es verdad que la aparición de WAP
permitió acceder a diversos contenidos de Internet desde el móvil, pero la nueva generación
de telefonía móvil mejorará la velocidad de conexión, y sus terminales estarán más
orientados a comunicaciones de diversas características (voz, datos, imágenes,...) Esto
convertirá a los móviles, agendas personales, laptops, y demás dispositivos de mano, en los
verdaderos dominadores del acceso a Internet, relegando al ordenador a un papel
secundario.


WAP surge ante la necesidad de acceder a Internet desde un móvil. Este conjunto de
protocolos permite establecer una conexión con Internet,e intercambiar información con
ésta. No está directamente vinculada con GSM, u otra tecnología similar. Puede funcionar
sobre tecnologías móviles de segunda o tercera generación (GSM, D-AMPS, CDMA,
UMTS...) Los teléfonos WAP cuentan con un navegador especial, que interpreta páginas
escritas en una versión reducida del HTML, denominada WML. Existe también una versión
reducida del JavaScript para navegadores WAP, conocida como WMLScript.

Las aplicaciones más extendidas de los teléfonos WAP serán el acceso a noticias, pago de
compras, recepción de avisos,... Debido a la restricción que imponen los terminales, los
gráficos se reducen al mínimo, a pesar de que la publicidad apuesta por este medio.

En Japón, NTT DoCoMo lleva casi un año y medio prestando un servicio de acceso a
Internet desde el móvil, que está convirtiéndose en un avance de lo que puede suceder
cuando realmente la Internet móvil se implante. El servicio, conocido como i-mode, ha
supuesto una auténtica revolución en el país nipón, con tanto éxito que ha sufrido caídas
importantes debidas a la saturación del sistema. Incluso NTT DoCoMo suspendió la
publicidad durante algún tiempo, para intentar disminuir el elevado número de altas. I-
mode no utiliza WAP, sino que utiliza un HTML compacto, que lo que hace es adaptar las
páginas web HTML a los terminales móviles. Los teléfonos WAP podrían soportar este
servicio.

GPRS, EDGE y por supuesto UMTS, permitirán transmitir páginas mucho más sofisticadas
a los móviles, por lo que se espera que los terminales futuros sean en su mayoría ocupados
por pantallas, que permitan visualizar estas páginas.

5.3 Internet
Introducción

No se puede negar que las tecnologías de Internet nos han permitido establecer canales de
comunicación antes impensables o fuera del alcance por su alto costo. Hoy gozamos del
correo electrónico, las tecnologías Web y la mensajería instantánea como si hubieran estado
presentes hace muchos años, sin embargo con frecuencia abusamos de las tecnologías, y
peor aún, la efectividad de nuestra comunicación es muy baja.

Una comunicación efectiva exige la interacción entre las partes de la comunicación cuando,
como y donde se requiera, por el medio más apropiado a cada situación. De la misma
manera, la comunicación debe incitar a la acción en la parte que recibe la comunicación. Si
no hay acción en la contraparte, acorde con el objetivo, no es efectiva la comunicación.

Las comunicaciones por Internet permiten, además de fácil acceso y fácil uso, poder
manejar todo el concepto de multimedia uniendo voz, video, datos, imágenes, mensajes
celulares, y lo que se inventen en adelante, en una sola experiencia. Adicionalmente explota
la interactividad del medio en su máxima expresión pudiendo llegar a realizar conferencias


a través de la red donde el participante puede experimentar la misma como si estuviera de
cuerpo presente.

Son tres las herramientas básicas que permiten hacer uso de estas nuevas comunicaciones:
· Correo Electrónico
· Ambiente Web
· Mensajería (Voz, Video, Chat)

Correo Electrónico

El correo electrónico, por excelencia, es y seguirá siendo por un buen rato la más fácil y
más común en la red. Con más de 30 años de existencia, ha tenido una evolución bastante
interesante, y es tan necesaria, que se ofrece en forma gratuita en múltiples portales.

Una de sus principales características es que no requiere que la contraparte esté disponible
para efectuar el proceso de comunicación. Además permite establecer relaciones uno a uno
y uno a muchos a un costo despreciable, y está disponible en cualquier parte.

La facilidad de uso del mismo, aunado con el abuso, ha generado la aparición de barreras
muy fuertes que atentan contra la efectividad del mensaje, es decir, que impiden que
lleguen, o si llegan, que sean abiertos. Más del 60% de los mensajes que viajan por la red
son SPAM, lo que hace que un mensaje nuestro tiene que llamar la atención del remitente
solo con el asunto, si logra pasar los filtros que pululan ahora en la red. La mayoría de los
filtros son "automáticos" o sea que tienen criterios prefijados. Es indispensable conocer
estos criterios al elaborar nuestros mensajes de tal manera que de verdad lleguen a su
destino.

El correo electrónico se utiliza tanto al interior de las empresas como con socios de
negocios (a más de la comunicación de índole personal que se sale del alcance de este
capítulo). El correo entre diferentes empresas debe franquear las políticas de seguridad que
establece cada una, y lo hace un poco complejo, sin embargo es factible poner de acuerdo a
los administradores de las redes para atender esta necesidad. Una vez franqueada, tenemos
que trabajar en garantizar la apertura, lectura, y toma de acción sobre el mensaje. El correo
al interior de las empresas, aunque no tiene barreras de acceso, si presenta la misma
problemática para el logro de su apertura y toma de acción.

Para que el correo electrónico sea efectivo, es indispensable observar algunas normas o
etiqueta por defecto de tal manera que se tome acción sobre los mensajes. El asunto debe
ser llamativo para resaltarse entre los mensajes que llegan, el contenido debe ser corto y
conciso para que el lector sepa qué se espera de él, y deberá venir siempre firmado. Solo se
deberá incluir en el PARA a las personas que deberán tomar acción sobre el mensaje, a los
demás, que deban estar enterados, se les incluirá en las copias del mismo. Lo más
importante para los correos externos es no enviar mensajes no solicitados, considerados
como SPAM. Cualquiera podrá reportar su mensaje y dirección y bloquear a toda su
empresa por envío de SPAM.


Previamente se definió una comunicación efectiva, y se establecieron tres herramientas
básicas disponibles: El correo electrónico, el ambiente Web, y la mensajería instantánea. Se
describió el correo electrónico y sus ventajas. Continuamos con dos ejemplos de aplicación
del correo electrónico que le permitirán obtener beneficios en forma rápida.

Correo electrónico: Uso efectivo

Uno de los usos prácticos del correo electrónico es el establecimiento de una línea de
comunicación bien sea con sus clientes, proveedores, socios de negocios, medios de
comunicación, y hasta sus propios empleados. Las empresas por lo general manejan un
órgano de comunicación interno, en papel y/o carteleras, y han logrado en algunos casos
migrarlo apropiadamente al correo electrónico. Pero usos mayores a este, poco se ven.

Supongamos el caso de un boletín electrónico. Para tener un boletín electrónico efectivo, es
importante seguir algunos pasos sencillos que garantizarán el objetivo primordial: ¡que lo
lean! Se debe tener claramente definido el público objetivo, de tal manera que la temática
sea apropiada a éste público. Las secciones del boletín entonces deben estar orientadas al
público y a su temática. Se convierte en requisito indispensable poder determinar de donde
se va a obtener el contenido para el mismo, y que garantice que habrá flujo de contenido
que permita la permanencia del boletín.

Hoy se cuenta con tecnología en el correo electrónico que permite que el contenido se
despliegue como una página Web. En algunas ocasiones se preferirá que el boletín llegue
en formato de texto. Es una de las opciones que se tendrá que evaluar permanentemente, a
razón que los filtros antispam podrían ser un obstáculo difícil de remontar.

Otra decisión es la determinación del soporte técnico para el mismo boletín. Es
indispensable poder manejar un sistema de administración de suscripciones, administración
de cancelaciones, administración de información histórica y emisiones, y el manejo de los
rebotes cuando ya los correos electrónicos de los usuarios no son válidos, o presentan
dificultad para entregar el mensaje.

Por último, se requiere poner en pié un sistema que permita medir tasas de apertura y de
interés en los diferentes temas. Este es tal ves el componente más complejo de los
boletines, pero se puede obviar manejando altos volúmenes de suscriptores.

Al manejar un boletín, hay dos tareas permanentes que se debe efectuar con mucho
cuidado: la generación y presentación del contenido, y la administración de la base de datos
de suscriptores. Hay múltiples formas de ir creciendo la base de suscriptores, sin necesidad
de hacer SPAM, ni de incluir cuanta dirección de correo cruce por nuestras narices. Lo más
importante es que los que reciban el boletín lo quieran abrir, y lo lean de tal manera que el
mensaje incite a la acción y permita cumplir con el objetivo de la comunicación. Para el
caso de empleados y socios de negocios o proveedores es fácil conseguir la información de
sus correos electrónicos. Para el caso de clientes, implica un poco más de persistencia, y
además mostrar el valor agregado, valor agregado que se deberá demostrar en cada edición.


Otra invitación que hacemos al uso efectivo del correo electrónico es su implementación en
la primera etapa del manejo de transacciones electrónicas. Consideramos que estas
transacciones se efectúan en dos etapas, en la primera fluye información sobre la
transacción, y en la segunda ya se ejecuta toda la transacción en forma electrónica. En la
primera etapa se puede incorporar el envío mediante correo electrónico de información
como el recibo de un pedido, la asignación de orden de producción, la orden de despacho,
la confirmación de recibo de mercancía, la confirmación del pago, y en las demás instancias
donde haya comunicación entre clientes y proveedores de la empresa.

Es muy sencillo con la tecnología disponible actualmente hacer que los sistemas de
información transaccionales emitan estos avisos en forma automática. Inclusive
aplicaciones más complejas, como la información sobre el número de guía de despacho de
un pedido para un cliente puede ir acompañada de un enlace automático que le permita al
receptor del mensaje, mediante un solo clic, efectuar el seguimiento a dicho despacho.

Con estos dos ejemplos, apenas dos de todo lo que se puede hacer con el correo electrónico,
esperamos haber demostrados las bondades de esta tecnología.

En el desarrollo del tema hemos establecido tres herramientas básicas disponibles: El
correo electrónico, el ambiente Web, y la mensajería instantánea. Ya presentamos el tema
del correo electrónico tanto en sus objetivos como en ejemplos de aplicación práctica.
Ahora corresponde el tema del ambiente Web.

Ambiente WEB

Las tecnologías Web existen apenas hace poco más de 10 años como lo conocemos hoy.
Basado en el formato HTML (lenguaje de marcado de hipertexto) y en el protocolo HTTP
(que es el que permite que las páginas Web se vean) se abrió una ventana a un mundo de
información, ventana tanto para los que quieren consultar contenido como para los que
quieren publicarlo y compartirlo con los demás. Inicialmente se utilizaba mayormente el
texto, porque los formatos precarios de esta tecnología no preemitían nada más. El
ambiente que se conoce hoy, con tecnologías altamente desarrolladas en tan solo 10 años,
ya permite efectuar un uso apropiado de la imagen, el sonido, el video, y demás elementos
multimedia en un punto central conocido como sitio Web, o portal, y de cara a los visitantes
o al público objetivo que se escoja, presentar el contenido pertinente.

Para el ambiente Web también se tiene en cuenta el objetivo principal de las
comunicaciones: que el receptor ejecute la acción que deseamos. Esto requiere para una
correcta operación, seguir un proceso de planeación estratégica para el uso de las
tecnologías de Internet (PEI) de tal manera que se pueda identificar el objetivo del sitio,
determinar las estrategias de comunicación apropiadas, y sobre todo, los indicadores que
permitan medir si se está cumpliendo con el objetivo.

La mayor característica que introduce la Web, además del ambiente gráfico e interactivo, es
la posibilidad de medir esa interactividad entre el visitante y el contenido del sitio. Por
primera vez se tiene un elemento que permite medir en tiempo real la efectividad de la
comunicación para lograr acción en quien la recibe. Dependiendo del objetivo del sitio, la


medición se estructura para que arroje los valores pertinentes. Por ejemplo, para una tienda
virtual, lo que se quiere es convertir visitantes en compradores. Para un portal para
proveedores, la medida puede ser el número de gestiones con proveedores que se hace por
la Web.

El ambiente Web tiene tres tipos de aplicación, atendiendo objetivos y públicos específicos.
La más conocida es la implementación de sistemas para el público en general, navegantes
en la Web, a la que comúnmente llamamos la Internet. El uso de estas tecnologías al
interior de una empresa se conoce como intranet, y a ella solo tienen acceso los
funcionarios de la empresa. Por último, establecer un sitio de interés para proveedores y
socios de negocio de la empresa constituiría una extranet.

Indistinto de la aplicación, la construcción requiere del manejo de tres componentes
básicos: diseño gráfico, ingeniería de software, y gestión de contenido. Tres componentes
completamente distintos, pero necesariamente integrados. Inclusive, apenas ahora se cuenta
con algunos diseñadores gráficos que manejan conceptos de uso para la Web, y con
ingenieros de sistemas que conocen cómo desarrollar en ambiente Web, que es muy distinto
al desarrollo tradicional de software en ambientes transaccionales. Por último, aunque no se
le pone mucho cuidado al contenido, es uno de los factores por los cuales los sitios Web
fracasan. El desarrollo gráfico y la ingeniería se ajustan. Sin embargo, la generación de un
contenido que realmente llame la atención e incite a la acción es difícil de producir y
mantener. En este aspecto se debe trabajar para garantizar que la comunicación surta efecto
a través de las tecnologías de la Web.

La Web y el correo electrónico se complementan en el proceso comunicativo. La Web
ejerce una función de jalar (atraer) ya que exige que la persona vaya al sitio para ver el
contenido, mientras que el correo electrónico hace una función de empujar, "metiendo" el
contenido en las bandejas de entrada de los usuarios. La combinación de ambas
herramientas constituye una estrategia exitosa en procesos como los de comunicación,
mercadeo, formación, y relaciones comerciales.

Ambiente Web Uso Efectivo

El primer paso para un uso efectivo de este ambiente es reconocer que, aunque parezca fácil
y todo el mundo lo está haciendo, realmente es un proyecto que exige la atención y los
recursos debidos para garantizar el cumplimiento de los objetivos específicos del mismo.

Manejaremos en forma indistinta las recomendaciones de construcción para los tres tipos de
sitios: Internet, intranet y extranet, son idénticas. Parecerá además muy obvio, pero en la
mayoría de los sitios que se evalúan hacen falta criterios sencillos.

En el primero que se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que
llegue (porque llegarán otros visitantes también para quienes no está elaborado el portal, de
los cuales si uno desea se puede ocupar, pero ser recomienda mas bien ignorar). La época
de "navegar sin rumbo" se puede dar por terminada en Internet. Ahora quien llega a un
sitio, por donde sea que llega, no tiene tiempo para "hojear" y tratar de encontrar lo que
busca. Esto requiere incorporar ayudas de navegación del sitio, incluido mapas, menú


temático, y menú de contenido. Adicionalmente es indispensable incorporar un buscador en
un sitio de más de 50 páginas, o que esté estructurado como una tienda virtual.

En cuanto a la distribución de la página, a menos que se tengan aplicaciones específicas que
exijan lo contrario, se debe enmarcar dentro de una configuración del tamaño de una
pantalla "normal" (800x600 píxeles) por lo menos la primera página. Los navegantes no
son dados a utilizar barras de desplazamiento, y se maneja el mismo concepto que se
maneja en la prensa escrita como "above the fold" o por encima del doblez. Es decir, los
visitantes verán lo que aparezca de primera mano sin esfuerzo. Para lo demás deberán
esforzarse, y tendremos que ayudarles a reducir el proceso de "adivinanza".

Se ha dicho siempre que el contenido es "rey", sin embargo es indispensable que este
contenido esté acompañado de elementos gráficos que permitan darle una mejor
experiencia al visitante. De todas maneras, el contenido seguirá siendo el rey, y si este no se
produce y despliega adecuadamente, el sitio no podrá cumplir con su cometido de incitar a
la acción, sea esta responder una encuesta, o efectuar una compra.

Se debe reconocer que el contenido creado para otros medios de comunicación requiere una
conversión para poder ser utilizados en las tecnologías Web. Como ejemplo se pueden
tomar las imágenes que ilustran los catálogos de producto en medio impreso. Estas
imágenes tienen una resolución apta para ser impresos, pero si se utilizan en la Web, nunca
terminaría de cargar la imagen por su alto peso. Se requiere que las imágenes pasen por un
proceso de conversión de medios. Lo mismo sucede con el texto: el texto escrito e incluido
en un documento físico supone que la lectura es de izquierda a derecha, y de arriba abajo.
En la Web, esta es solo una de las posibilidades de lectura.

Es indispensable que el contenido en la Web se pueda modificar en la medida en que la
fuente vaya generando las novedades. Los sitios Web actuales deben contar con
administradores de contenido que permita modificar el contenido, texto e imágenes,
cambiar la ubicación del contenido en las páginas, y guardar la historia del mismo. No tiene
sentido que el esfuerzo invertido en la generación del contenido se pierda mediante
reemplazo de contenido nuevo. Es fácil generar contenido cuando éste procede de
herramientas automáticas como sistemas de información transaccionales, y éste contenido
puede estar disponible "por demanda" para los visitantes. En este rubro cabría por ejemplo
la consulta de un estado de cuenta de un cliente.

Por último, se recomienda estar al tanto de las diferentes tecnologías disponibles, y trabajar
con estándares, de amplia difusión en la Web. A menos que la aplicación exija utilizar
tecnología no cobijada por estándares, habrá que asumir los costos de cambios en caso que
se deban implementar.

No pretendíamos cubrir todas las alternativas y recomendaciones para sitios efectivos, pero
si se siguen los lineamientos estipulados arriba, se garantiza que se cursa camino en el
sentido correcto en el manejo de las tecnologías Web.

Mensajería Instantánea


La mensajería instantánea, a diferencia del correo electrónico y el ambiente Web, permite
la interacción de dos o mas personas en tiempo real. Este es realmente el gran atractivo de
esta tecnología, donde uno se puede dar cuenta de quienes están en línea, en que estado se
encuentra y entablar conversación por cualquier medio.

El inicio de esta tecnología se dio con el ICQ y programas similares que le permitían a uno
identificar quienes de los usuarios estaban conectados e iniciar un proceso bien se
mensajería o de Chat (mensajes donde la historia se va viendo en la pantalla). También se
permitía el envío de archivos y el envío de direcciones Web en forma específica. Hoy este
mercado lo domina el Messenger de Microsoft, con un numero importante de usuarios
también con el Mensajero de AOL y el de Yahoo, sin embargo, el Messenger con su
incorporación a las versiones recientes de Windows y su integración con otras aplicaciones
como el Outlook 2003, Hotmail, y demás aplicaciones de Microsoft, tiene una ventaja
importante sobre sus rivales.

El sistema de mensajería instantánea permite a través del mismo ejercer una comunicación
directa por diferentes medios con los corresponsales. La funcionalidad por lo general
permite utilizar una cámara Web para manejo de imagen en tiempo real, utilizar los
micrófonos para el manejo de conversaciones habladas entre las partes, y hasta sostener
videoconferencias.

Aunque la herramienta se utiliza en forma intensiva para asuntos personales, se ha llegado a
pensar que el uso de la herramienta al interior de las oficinas reduce la productividad de los
empleados. Sin embargo, cada vez más se utiliza la herramienta también para asuntos de la
oficina, permitiendo una comunicación ágil y efectiva, y es complejo separar las
comunicaciones con colegas de la oficina o con un amigo y/o familiar en otra parte.
Muchos estudios han comprobado que permitirle a un empleado poder manejar un asunto
personal a través de la mensajería instantánea, sin tener que recurrir al teléfono, u otros
medios que pueden distraer mayor tiempo, termina inclusive aportando a la productividad.
Lo que si se debe hacer es un control de tiempos en las tareas asignadas para evitar la
actitud de postergar o dejar para mañana las tareas.

Las bondades de la herramienta opacan por amplio margen las desventajas. La posibilidad
de saber si alguien a quien uno necesita contactar está en línea, poder cruzar unas cortas
frases y tomar una decisión a tiempo, pueden significar un mundo de diferencia en tareas
como atención al cliente, soporte técnico y muchas otras áreas donde el tiempo de respuesta
es vital.

Para los que tienen hijos menores, también va una señal de alerta, ya que se han dado casos
de abuso generado a partir de relaciones establecidas a través de mensajería instantánea, y
aprovechando la ingenuidad de los pequeños. Hay como hacer una "auditoria" de lo que se
conversa mediante el uso del historial de la herramienta. Se recomienda dejar esta
encendida de tal manera que quede rastro de lo que se conversó y se pueda alertar algún
peligro.

¿El Futuro?


Adivinar el futuro con estas tecnologías no es fácil, pero las tendencias actuales indican que
seguirán apareciendo nuevas tecnologías y habrá un afianzamiento de las tecnologías
actuales para permitir la movilidad. La banda ancha inalámbrica tiene un papel protagónico
en esta tarea. No está lejos la posibilidad de ver televisión en un teléfono celular.
Aplicaciones como esta se seguirán viendo. La facilidad de uso será cada vez mayor,
pareciéndose a un "servicio público" (está ahí, lo uso, pero no tengo que saber cómo
funciona).

Se ve también una mayor penetración de la Internet y sus tecnologías a alta velocidad y un
énfasis en la digitalización de la economía. Ya se ha avanzado en el tema de la música, y le
siguen los talones la literatura y otras fáciles de digitalizar.

Hay que estar al tanto de estos desarrollos, porque ya la pregunta no es si se implementan
las tecnologías, sino cuando. Mantenerse competitivo es cada vez más difícil y exige la
utilización de todas las herramientas para ello.

5.4 Impacto de las telecomunicaciones en diversas áreas.
5.4.1 Educación
Algunos expertos le llaman simplemente las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) y otros le han antepuesto el término de nuevas (NTIC). Su utilización
ha provocado modificaciones en nuestras categorías de tiempo y de espacio y ha obligado a
redefinir incluso el concepto de realidad, a partir de la posibilidad de construir realidades.
"Cuando hablamos de NTIC no nos estamos refiriendo a un solo tipo de tecnología. En
estos momentos disponemos de, al menos, tres tipos diferentes, cada vez más articulados
entre sí, pero que utilizan procesos y establecen relaciones muy distintas entre los
contenidos y los usuarios: la televisión, la computadora y el teléfono."
En realidad, podemos hablar de una silenciosa revolución de la información que se
encuentra técnicamente apoyada en multimedia (integración de texto, sonido e imágenes en
la computadora), en una realidad virtual (simulación de la realidad mediante computadoras)
y en autopistas de la información (sistema de comunicaciones interactivas constituido por
grandes redes de equipo de computo que se conectan entre sí a la velocidad de la luz,
gracias a medios como la fibra óptica, el cable, los satélites y la telefonía móvil.

Durante la década de los ochenta llegan, bajo la denominación de nuevas tecnologías de la
información y de la comunicación, renovadas opiniones apoyadas en el desarrollo de
máquinas y dispositivos diseñados para almacenar, procesar y transmitir, de modo flexible,
grandes cantidades de datos.
En la última década el mundo de las telecomunicaciones. Transmisión inalámbrica (Radio y
TV) a un tipo de transmisión más diversificada que puede utilizar el satélite y el cable. Éste,
basado en la fibra óptica, puede integrar simultáneamente una gran variedad de servicios
(telefonía, telefax, video, televisión, redes informáticas, etcétera)

Aunque la tecnología es la que ha propiciado los medios, la pedagogía es la que debe
acercar los métodos, de no ser así, se corre el riesgo de enajenar a los usuarios hasta llegar a


la tecnofilia. Lo importante no es tecnologizar la sociedad, sino socializar la tecnología con
un enfoque que permita el logro de los aprendizajes; un enfoque educativo humanista
donde los medios giran en torno al hombre y no a la inversa, que sea él quien ande en la
búsqueda de la tecnología.

La denominación de nuevas tecnologías comprende todos aquellos medios al servicio de la
mejora de la comunicación y el tratamiento de la información, que van surgiendo de la
unión de avances, propiciados por el desarrollo de la tecnología, que están modificando los
procesos técnicos básicos de la comunicación. Se puede resumir que son tres las
innovaciones las que han hecho posible la "revolución de la comunicación y la
información: microelectrónica, informática y telecomunicaciones. En síntesis, se puede
formular: tecnología educativa + informática educativa = NTIC. La riqueza radica en la
adición de multimedia."

Nuevas modalidades educativas

El marco referencial que hasta este momento se ha analizado, servirá de base para el
entendimiento de las recientes modalidades educativas que se han implementado
últimamente, con el surgimiento de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (NTIC) en el ámbito educativo, con la finalidad de hacer llegar la educación
a un número cada vez mayor de personas, educar mejor y con mayor eficacia, y educar con
menor cantidad de recursos. Todo ello implica el replanteamiento de los roles que
históricamente se le han asignado a los actores centrales del hecho educativo. Es decir,
existe una redefinición de la función docente. El alumno se relaciona de una forma
diferente con el conocimiento y el currículum, en sus diversos significados, también se ha
venido modificando. El mundo está cambiando y demanda otro tipo de valores, habilidades
y conocimientos que den respuesta a las circunstancias actuales.

El tiempo y el espacio se han visto afectados porque la escuela ya no es concebida como el
espacio físico, sino el espacio virtual donde convergen profesor y alumno, aunque la
institución, como tal, existe realmente. La interacción entre el profesor y el alumno ya no es
necesariamente coordinada, ni se lleva a cabo en un mismo tiempo, sino puede ser también
de manera asincrónica.
El concepto de escuela se traduce en una virtualidad porque físicamente no existe. Es una
forma novedosa de desescolarizar a la sociedad, intercambiándola por la informatización
educativa entendida como la tecnologización del proceso educativo dejando de lado toda
interacción cara a cara entre el docente y el discente, como históricamente se ha concebido
a la educación presencial.


Demanda de nuevas habilidades profesionales en el experto educativo

Juan Carlos Tedeso menciona que "el uso de las nuevas tecnologías en el proceso de
aprendizaje, puede estar al servicio de las funciones pedagógicas tradicionales, sin implicar
ninguna modernización ni cambio de parte de los diferentes actores". Es uno de los riesgos
latentes porque ocurre que se está tecnologizando la obsolescencia educativa. Añade este
autor que "si las tecnologías son utilizadas simplemente para transmitir información ya
totalmente elaborada y demandar respuestas repetitivas por parte de los alumnos, las
tecnologías reforzarán aún más los estilos tradicionales de relaciones con el conocimiento".

Aquí se justifica la acción de un experto educativo que implemente las técnicas de
educación más recientes para superar esta deficiencia. Concluye el investigador "La
tecnología no demuestra necesariamente el desarrollo de innovaciones cognitivas". Por esta
y otras razones surge también la necesidad de plantear, en el perfil de egreso de los futuros
profesionales de la educación, nuevas habilidades en su formación, para que estén en
condiciones de proponer las estrategias adecuadas para desarrollar métodos y modelos
educativos acorde a estas nuevas circunstancias. Mientras no se alcance esta meta, el
experto educativo debe orientar a quienes impulsan este tipo de educación para desarrollar
un diseño instruccional y/o didáctico apropiado a estas nuevas modalidades. No resulta
suficiente dominar el conocimiento, sino que se requiere asesorar a los catedráticos para
inducirlos al modelo educativo, los recursos tecnológicos susceptibles de ser utilizados y
capacitarlos en técnicas didácticas para lograr que sus alumnos se formen en estos
ambientes educativos. Debe concebirse al educador como un formador en formación y al
asesor en diseño instruccional como un formador de formadores siendo ésta una habilidad
que deberá desarrollarse en los egresados de la profesión educativa.

Actualmente, los científicos de la educación y pedagogos no dan respuesta a este problema
y se percibe que existe una invasión de profesionales de otras áreas que están invadiendo
este campo.
En relación con el diseño instruccional, se detectan tres formas diferentes de
conceptualización, de acuerdo a la modalidad educativa desde donde se analiza. Por
ejemplo, en la Universidad Oberta de Catalunya, que es una institución concebida y
especialmente diseñada para la praxis de la educación a distancia, el papel del diseñador
instruccional se reduce al trabajo con otros especialistas (diseñadores gráficos y expertos en
redes), para la elaboración de materiales educativos que fomenten el aprendizaje.

En la Open University de Gran Bretaña en cambio, su función se encuadra en aportar
elementos teórico-metodológicos para la elaboración de software educativo multimedia que
eventualmente se cuelga en la red con la finalidad de apoyar el proceso de autoestudio.
El Banco Mundial, la Universidad de Columbia Británica y la Universidad Virtual del
ITESM conciben al diseñador instruccional como el experto educativo que trabajará de
cerca con el equipo docente para diseñar actividades de aprendizaje, mediado por la
tecnología. Este especialista debe asesorar a los profesores en métodos y técnicas didácticas
para el uso de las NTIC, que propicien el logro del aprendizaje. Ello implica orientar acerca
del modelo y el método más adecuado para la organización de las actividades a desarrollar.


Idealmente debe estar presente en la planeación, implantación, seguimiento y evaluación de
los cursos.
Dada la importancia que cada una de estas instituciones da al proceso de diseño
instruccional y al profesional que lo realiza, se hace necesario desarrollar investigaciones
más profundas sobre el tema. El intercambio de experiencias en las diversas modalidades
ayudaría a presentar su estado actual. Es recomendable impulsar estas acciones porque
conducirán a un debate sobre esta especialidad del experto educativo, que delimite entre lo
ideal, lo real y lo factible. Con estas reflexiones podemos explicar algunas de las
modalidades educativas surgidas en este nuevo contexto tecnológico y pedagógico.

Educación computarizada

Se ha concebido como el uso de las herramientas informáticas para la explicación y
comprobación de un tema o procedimiento. El software educativo persigue esta finalidad
aunque también una variante de ello es a través de Internet, donde el alumno puede
interactuar y manipular el conocimiento sin que esto afecte a terceros o que las
consecuencias no sean las más apropiadas. También se ha utilizado como una plataforma
tecnológica para que los estudiantes tengan a un asesor permanente, que les vaya
explicando el proceso educativo para alcanzar las metas planteadas en cualquier curso. Esta
modalidad permite estimular en los estudiantes el autoaprendizaje y dejar de lado la
relación unidireccional que se da en la educación presencial.

A los alumnos se le presentan los conocimientos cada vez más parecidos a como ocurren en
la realidad. Esto hace que sea más atractivo y significativo, como hasta hoy ha venido
ocurriendo.

Educación en línea
Es concebida de la siguiente forma en la Enciclopedia Británica en línea: "formerly called
Videotex, any electronic interactive system that delivers information to users via telephone
lines to personal computers or via cables to terminals."

Es decir, que puede ser un medio alterno en el que puede apoyarse la educación abierta y a
distancia para cumplir sus propósitos. Actualmente, ha cobrado auge esta modalidad
educativa porque se fomenta el autoaprendizaje del estudiante y la función de los docentes
es la de orientar y dirigir el proceso de enseñanza- aprendizaje porque él es virtual y no se
podrá llevar a cabo una relación cara a cara. Empleándose los avances tecnológicos ahora
se puede entablar una comunicación textual, gráfica, auditiva o por multimedia,
incorporando hasta la videoconferencia a través de Internet.


Educación virtual

Es una modalidad mixta de las anteriormente señaladas (presencial, abierta y a distancia).
Emplea múltiples tecnologías para llevar a cabo el proceso educativo y todo lo que
conlleva.

El uso de Internet a través de los diversos servicios que presta, como la web y el correo
electrónico, permite la comunicación y envío de información casi instantánea, que facilita
en gran medida la entrega oportuna y de buena calidad de los materiales de estudio,
optimizando recursos humanos y financieros. La tecnología educativa y recientemente la
informática pedagógica combinada con la telemática, han posibilitado que sea concebida
como educación virtual. El rol del docente se circunscribe a ser facilitador del aprendizaje.
Aunque la modalidad en línea puede clasificarse también como a distancia y virtual, en la
práctica ésta se concibe como la combinación de todas las anteriormente señaladas ya que
existen varios procesos que no pueden llevarse a distancia o por medios electrónicos porque
todavía no garantizan la participación directa del estudiante o que puede ser guiada o
conducida por personas ajenas a él. La evaluación es un ejemplo de ello.

Conclusiones

El profesor, el alumno, el currículum, la escuela, el método y la metodología, son algunos
de los elementos, desde un enfoque sistémico, involucrados en la educación que se analizan
para comprender este proceso. La función que desempeña cada uno de ellos es la
modalidad implementada, la más usada es la presencial, donde el profesor y el alumno
están cara a cara. La modalidad de educación a distancia pretende hacer llegar los
conocimientos y la experiencia del experto en el área a través de diversos recursos y medios
didácticos, a un estudiantado alejado de manera física y dispersos geográficamente de él.
La educación abierta ajusta el tiempo de desarrollo del curso al ritmo de aprendizaje de
cada uno de los aprendices.

La tecnología y la Informática educativas impactaron en el tiempo y espacio, en realización
de la práctica pedagógica. El vertiginoso avance de la ciencia y la tecnología ha traído
consigo el surgimiento de nuevas tecnologías de la información y comunicación. Éstas han
enriquecido las modalidades educativas implementadas hasta hoy; ya se habla de la
educación presencial, fuertemente apoyada por recursos y medios tecnológicos para la
realización de actividades extraescolares y extracurriculares, que le permitan a los alumnos
indagar y ejercitar lo estudiado en el salón de clases y al profesor se le proporciona una


plataforma tecnológica en dónde exponer su plan curricular y de trabajo (educación
informatizada).
La educación abierta también se enriqueció con estos avances. El empleo o combinación de
algunos de ellos ha favorecido la puesta en marcha de más programas de este tipo. A esta
modalidad se le conoce como educación virtual. Cuando se emplea exclusivamente la
computadora a través de la red (internet) y se automatizan la mayoría de sus procesos, se le
conoce como educación en línea (on-line), es decir, es una modalidad con las características
similares a la conocida como educación a distancia, con la distinción de se pondera por
encima de los demás medios a la computadora.

Para concluir, es necesario desarrollar nuevas habilidades pedagógicas en los profesionales
de la educación, con la finalidad de que respondan a las condiciones actuales que han
permitido el surgimiento de nuevas modalidades en el tema, mediadas por la tecnología.
Ellos serán quienes orienten a los docentes y a las instituciones educativas que incursionan
en estas modalidades. De otra manera, este cambio es sólo de forma y no de fondo, porque
se estarán reproduciendo viejas prácticas con nueva tecnologías.

5.4.2 Medicina
La Informática Médica incorpora el conjunto de ciencias, métodos y técnicas que se utilizan
para manejar la información médica.

Se entiende por información médica, aquella que describe el estado de salud de la
población, así como el estado actual del conocimiento en las ciencias de la salud.

La Informática Médica tiene que ver con la captura, almacenamiento, recuperación,
comunicación y uso ética de la información y el conocimiento acerca de la salud. Su
empleo para la solución de los problemas en todas las esferas de las ciencias biomédicas y
en la gestión de las instituciones de salud crece a pasos agigantados tanto en países
altamente industrializados como los que están en vía de desarrollo.

La Informática Médica tiene un dominio de aplicación amplio en el que las técnicas
mencionadas se aplican tanto al tratamiento de los datos de los pacientes como a los
procesos a través de los cuales se desarrollan el diagnóstico y el tratamiento médico, el
manejo de la información médica, la enseñanza de las ciencias médicas, la investigación
biomédica y la gerencia de salud.

La disciplina Informática Médica corresponde plenamente con el concepto anterior si solo
se analiza con respecto a la enseñanza de la computación que tiene incluida; sin embargo,
no se queda ahí, va más allá porque también incorpora el abordaje de los contenidos
correspondientes a otras dos importantes herramientas de trabajo para el estudiante y futuro
especialista: la Metodología de la investigación y la Bioestadística.(2)

La informática médica se desarrolla en forma continua y acelerada cada vez es mayor el
número de profesionales interesados en aplicar esta herramienta de trabajo en la asistencia
médica, la docencia, la investigación y la gestión . Es interés de la dirección del estado, el
ministerio de salud pública y de los centros de enseñanza médica superior, la


informatización de todo el sistema de salud con atención especial a la atención primaria. Se
aplican medios diagnósticos, técnicas de inteligencia artificial y variados tipos de
aplicaciones educativas (multimedia e hipermedia) y de gestión.

La Telemedicina.

Telemedicina significa Medicina practicada a distancia, incluye diagnóstico y tratamiento,
como también la educación médica, es un recurso tecnológico que posibilita la
optimización de los servicios de atención en salud, ahorrando tiempo y dinero y facilitando
el acceso a zonas distantes para tener atención de especialistas. Otra de las utilidades que
presta el uso de la transmisión de datos médicos sobre redes adecuadas, es la educación,
donde los alumnos de medicina y enfermería pueden aprender semiología remotamente,
apoyados por su profesor y con la presencia del paciente. Así podemos definir los
siguientes servicios, que la telemedicina presta:
Servicios complementarios e instantáneos a la atención de un especialista (obtención de una
segunda opinión).

· Diagnósticos inmediatos por parte de un médico especialista en un área
determinada.
· Educación remota de alumnos de las escuelas de enfermería y medicina.
· Servicios de archivo digital de exámenes radiológicos , ecografías y otros.

Todo esto se traduce en una disminución de tiempos entre la toma de exámenes y la
obtención de resultados, o entre la atención y el diagnóstico certero del especialista, el cual
no debe viajar o el paciente no tiene que ir a examinarse, reduciendo costos de tiempo y
dinero.

Aplicaciones en Telemedicina

En la actualidad, dentro del campo de la Telemedicina, podemos encontrar que la
Telemedicina se usa básicamente en 2 áreas de trabajo: La práctica y la educación.

Dentro de la práctica es posible resaltar las siguientes formas:

· Telediagnósis.
· Teleconsulta.
· Reuniones médicas para obtener segundas opiniones (Teleconferencia).
· Almacenamiento digital de datos o fichas médicas.

Dentro del área educativa se destaca la siguiente forma:

· Clases a distancia desde centros médicos (e-learning por medio de
videoconferencia).


Básicamente, la educación médica hace uso de las técnicas de videoconferencia, ya que de
esta manera se saca mayor provecho a los recursos educativos y las experiencias
presentadas en la exposición.
Un sistema de telemedicina, según su definición, es un sistema de apoyo para las
actividades médicas. En la actualidad, el medio de apoyo , son las telecomunicaciones y
las ciencias informáticas, ya que lo que hoy en día encontramos en esta naciente área, son
sistemas capaces de transmitir audio, video, imágenes y documentos por medio de diversos
sistemas de telecomunicaciones.
En el mercado, existen diversas compañías que han dedicado tiempo y recursos al
desarrollo de implementos capaces de apoyar labores médicas a distancia, ya sea a través de
la creación de una nueva línea de productos o por medio de instaurar una empresa dedicada
exclusivamente a este mercado, el cual por cierto es bastante exclusivo.
Un sistema de telemedicina opera básicamente de la siguiente manera: Existe un centro
hospitalario menor que presenta una carencia de profesionales en un(as) área(s)
específica(s), dicho centro será asistido por uno de mayor envergadura, el cual dispondrá de
los especialistas y el tiempo necesario para la atención de los pacientes de manera
remota , quienes se encontrarán físicamente en la ciudad donde esté el centro de menor
tamaño. Esto conlleva beneficios de ahorro de tiempo y dinero para los pacientes y mejora
la gestión de los centros de salud más apartados.
Para que un sistema de estas características funcione bien, se debe contar con los siguientes
elementos:
· Equipos capaces de comunicarse (preferiblemente videoconferencia).
· Medio de comunicación (satelital, Internet, etc.).
· El hospital o clínica de apoyo que debe gestionar los recursos necesarios
infraestructura, tiempo y especialmente especialistas) para prestar los servicios
médicos.

En lo referente a la telemedicina en sus formas de Teleconferencia (conferencias médicas a
distancia) y Educación a distancia, el sistema debe ser similar al de telediagnosis, siendo
imperativo la capacidad de montar una videoconferencia.
Si nos referimos a la Telemedicina como medio de almacenamiento digital, esta se presenta
como una manera de apoyar la labor de los médicos de manera de la obtención de
información de manera rápida y eficiente, permitiendo la manipulación de la misma para
poder llevar registros actualizados y requerir, de ser necesario, una segunda opinión en una
forma más fácil y expedita. Además el mantener fichas o registros digitales, conlleva la
capacidad de manejar volúmenes de información mayores en menor espacio físico, permite
la agilización de procesos internos, lo que entrega como resultado una mejora en la gestión
del servicio.
Para muchos, la telemedicina puede sonar como un invento nuevo surgido en la era de la
globalización de las comunicaciones o de internet, pero existen antecedentes de que se
intentaron diagnósticos a distancia desde casi la invención del teléfono, en los 60's se logró
transmitir electrocardiogramas desde barcos. Hoy en día se cuenta con instrumentos
capaces de enviar ecografías, radiografías, tomar fotografías a la piel o incluso realizar
diagnósticos dentales.


5.4.3 Hogar
La Sociedad de la Información está suponiendo una revolución social que inevitablemente
afecta a nuestros hogares. La expansión de la banda ancha en el sector residencial es uno de
los indicadores que muestran que los ciudadanos quieren participar de sus infinitas
posibilidades. Este sector está comenzando a ser clave en el ámbito de las
telecomunicaciones y la industria es consciente de ello, desarrollando soluciones para
satisfacer sus necesidades.

La asistencia sanitaria domiciliaria, la seguridad y el confort son aspectos que las familias
valoran y demandan con gran insistencia para sus hogares, en parte motivados por la
necesidad de compatibilizar los cuidados de sus mayores y de sus hijos, las tareas
domésticas, el ocio y los horarios laborales. Como solución a estas necesidades, está
surgiendo el concepto de hogar digital .

De este modo, el hogar digital traslada a casa el uso de las nuevas Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC), convirtiendo el hogar en el centro de conexión
con el exterior, y permitiendo la comunicación de los distintos dispositivos internos.

En el hogar conectado convergen servicios de comunicaciones, entretenimiento y gestión
digital de los dispositivos del hogar (control y actuación sobre el estado de la vivienda). Así
mismo, la conectividad que proporciona el hogar digita nos permite convertirnos en
teletrabajadores, formarnos o comprar a través de la red, o recibir asistencia sanitaria en
nuestro domicilio. Todos estos servicios pueden mejorar considerablemente la calidad de
vida de sus ocupantes, su confort, su seguridad y el acceso a la sanidad.

El hogar digital tiene también repercusiones medioambientales positivas claras relacionadas
con la detección de fugas de gas y agua, y el mejor control del riego y la calefacción;
aunque también las tiene negativas, ya que supone un incremento en el consumo eléctrico
que debe ser minimizado, poniendo en marcha medidas de eficiencia. Los servicios de
telecomunicación, accesibles gracias a la conectividad que proporciona el hogar digital,
también pueden contribuir positivamente a la reducción de las necesidades de
desplazamientos, con un efecto positivo claro sobre el entorno.

A lo largo de este tema profundizaremos en algunas facetas sobre cómo puede afectar el
hogar digital a nuestras vidas, dejando para otros foros los avances y dificultades
tecnológicas asociados.

Como sucede con otros servicios de telecomunicación, más aún cuando en este caso no se
habla de un servicio sino de la apertura a un gran abanico de ellos, el análisis de las
repercusiones sociales y ambientales de la implantación del hogar digital es complejo, ya
que existen escasas viviendas digitales de las que extraer conclusiones.


La vida en un hogar digital

El escenario descrito a continuación es ya una realidad y corresponde a una de las personas
seleccionadas para la experiencia piloto del proyecto europeo HomeTalk.

Perspectivas del hogar digital

El progresivo avance de la Sociedad de la Información está modificando la predisposición
de los ciudadanos ante las nuevas tecnologías. Las estadísticas demuestran como los
hogares están incrementando su equipamiento informático y de comunicaciones, de manera
paralela al avance tecnológico.

Actualmente, en los países desarrollados, la cantidad de equipamiento electrónico instalado
en el hogar es alta; como ejemplo, la figura anexa muestra la situación de España en 2004.
Sin embargo es poco habitual que este equipamiento esté actualmente interconectado o
disponga de conexión con el exterior.
En general no existen hogares digitales a gran escala en ningún país, aunque ya muchos de
ellos cuentan con experiencias piloto en este campo.

Va siendo cada día más común que las promociones de nuevas viviendas incluyan algún
sistema domótica (digitializa, inteliogente, etc.).

Sin embargo, son muy escasas las viviendas de nueva construcción que permitan
compatibilizar la domótica con la posibilidad de interactuar de modo remoto con elementos
domésticos, aunque ya existen algunas propuestas en el mercado.


El desconocimiento y la falta de confianza en las ventajas del hogar digital son los
principales inconvenientes para su generalización.
Además, para que el hogar digital sea una realidad masiva, es necesaria la implantación
generalizada de la banda ancha y la existencia de equipos domóticos a buen precio.

Precio

El incremento en el precioe de la vivienda puede también frenar el avance del hogar digital.
Una vivienda inteligente requiere mayor equipamiento que una vivienda convencional y su
adquisición e instalación supone un coste adicional. Sin embargo, habría que tener en
cuenta que su puesta en marcha podría amortizar ese coste a largo plazo.

Dificultades

Un aspecto muy importante en la futura expansión de los hogares digitales es la percepción
de la población sobre este tipo de viviendas, tanto de los potenciales compradores como de
los usuarios (todavía escasos) que disfrutan de sus posibilidades.

Según Enrique Menduiña, las dificultades para la implantación del hogar digital son que a
día de hoy existen demasiadas tecnologías no estándar que compiten entre sí. Y el usuario
no quiere tecnologías complejas de manejar, quiere servicios independientemente de cómo
se presten, que les resuelvan problemas concretos o mejoren sustancialmente su calidad de
vida. El tema de la fiabilidad, facilidad de uso, instalación, mantenimiento etc. todavía no
están bien resueltos por los actores que participan en este mercado. Y por otro lado, aún se
ven estos sistemas como elitistas, caros y complejos.

Según Santiago Lorente, profesor de sociología de la ETSI de Telecomunicación, las
dificultades son todas las del mundo: arquitectos a quienes no se les ha dicho nada de todo
esto en la Universidad; modos constructivos todavía algo medievales; miedo a la tecnología
por parte de la gente; falta de buen y verdadero marketing (lo contrario del sector del
automóvil), confusión en la sociedad sobre lo que es inmótica, domótica y hogar digital... y
¡mil dificultades más! .

El hogar digital tendrá éxito si responde a las necesidades reales de los usuarios.
Actualmente según Santiago Lorente, se tiene bastante en cuenta pero no del todo. Sí el
ocio y entretenimiento, sí la teleasistencia, pero mucho menos la telecompra: mientras no se
solucione la firma digital, la seguridad de la transacción al 100%, y la cultura de la compra
digital, no cabe esperar progresos .

Roger Torrenti destaca la rápida evolución, en los últimos años, de las ventas de productos
y servicios destinados al hogar digital . Sin esperar a mañana, se pueden encontrar ya en
Internet o en los canales de distribución clásicos, productos y servicios adaptados a las
necesidades reales de los usuarios .

Según Santiago Lorente, actualmente se tiene bastante en cuenta pero no del todo. Sí el
ocio y entretenimiento, sí la teleasistencia, pero mucho menos la tele-compra: mientras no


se solucione la firma digital, la seguridad de la transacción al 100%, y la cultura de la
compra digital, no cabe esperar progresos .
El hogar digital supone un amplio potencial en cuanto a la mejora del modo de vida de sus
usuarios en diferentes entornos: sanitarios, de ocio, etc. pero también supone por parte de
estos sectores, una adaptación hacia las nuevas tecnologías.

Efectos sociales del hogar digital

Mejora de la calida de vida

Debido a que las viviendas inteligentes son hoy en día muy novedosas, no existen
demasiados datos estadísticos al respecto. Además, las distintas iniciativas desarrolladas
hasta el momento no son comparables entre sí, dado que no se instalan realmente todos los
servicios teóricamente disponibles. Hay colectivos con necesidades especiales que pueden
verse beneficiados en mayor medida.

Mejor asistencia sanitaria

El uso de las aplicaciones del hogar digital puede ayudar a reducir la estancia de pacientes
en centros hospitalarios, promoviendo que los ancianos o personas con discapacidad vivan
en sus propias casas con ciertas medidas de supervisión, en vez de vivir en residencias o
centros especializados.
El hecho de trasladar al hogar ciertos servicios asistenciales, incrementa su potencial de
rehabilitación, les proporciona una mayor libertad, reduce costes de transporte y conlleva
una mejora de la calidad de vida de los usuarios.
En este entorno, las tecnologías del hogar digital son una ayuda inestimable para el éxito de
iniciativas de teleasistencia, de indudable valor en nuestra sociedad, máxime teniendo en
cuenta el proceso acelerado de envejecimiento de la población y los cambios sociológicos
que inevitablemente afectan a la atención de nuestros mayores (por ejemplo, la
incorporación de la mujer al mundo laboral, tradicionalmente dedicada a cuidar a familiares
enfermos o ancianos).

En la teleasistencia podemos distinguir dos tipos distintos de servicios. Por un lado, los
orientados a personas mayores que viven solas o a personas con discapacidad, para los
cuales se establece un cuidado permanente desde un Centro de Atención capaz de
reaccionar con la debida urgencia en caso de alarma (teleasistencia social). Y por otro lado,
estaría la provisión en el hogar de servicios para los que actualmente el paciente debe
desplazarse o estar ingresado en un centro médico (teleasistencia sanitaria).
La teleasistencia social está más implantada que la sanitaria y son numerosas las iniciativas
públicas y privadas que facilitan este servicio.

En caso de necesidad y apretando un botón en forma de medallón o pulsera que debe llevar
siempre consigo, el usuario avisa al Centro de Control correspondiente a través de la línea
telefónica, pudiendo recibir atención inmediata.
Para el personal médico, pacientes y cuidadores, la teleasistencia sanitaria trae consigo una
serie de beneficios, entre ellos hay que destacar que aumenta la confianza del enfermo y el
personal sanitario al realizarse un seguimiento de forma más eficiente, posibilitando el


incremento de las consultas con los pacientes, a la vez que se ahorran desplazamientos de
personal médico especializado a las viviendas. La teleasistencia sanitaria ofrece grandes
posibilidades para aquellos que por sus condiciones geográficas tienen difícil acceso al
sistema sanitario.

Mejora de la seguridad

Una de las posibilidades más valoradas que ofrece el hogar digital es la seguridad de
personas y bienes, gracias fundamentalmente a la posibilidad de automatización de control
de accesos, televigilancia y la interrupción automática del suministro de gas o agua en caso
de detectarse fugas. A esto habría que añadir la tranquilidad que le supone al usuario
conocer al instante el estado de su vivienda.

Los sistemas de seguridad no son todavía un servicio que esté implantado de forma
mayoritaria (sólo un 11% de europeos disponen de estos sistemas en sus viviendas).

No obstante, ya existen soluciones comerciales de televigilancia que, a través de la línea
telefónica, permiten compatibilizar la seguridad con el control remoto de dispositivos
domésticos o con la recepción de alarmas con independencia de la localización del usuario.
Aunque se trata de casos puntuales, las zonas geográficas con mayor propensión a sufrir
desastres naturales podrán verse beneficiados de avances tecnológicos que permitan
advertir a los hogares de su proximidad y poder evitar desgracias personales o materiales.

Mayores posibilidades de ocio

Actualmente, el ocio es uno de los valores más apreciados en nuestra sociedad y no es
ajeno a los cambios que las nuevas tecnologías imponen día a día. El uso de Internet en el
ámbito del ocio es ya una realidad.
El hogar se convierte en un entorno clave en las nuevas necesidades de ocio, dado que es el
lugar en donde la mayor parte de los usuarios accede a Internet .Aunque no todos los
expertos opinan lo mismo

La banda ancha ofrece grandes posibilidades de disfrutar en el hogar, de múltiples servicios
de entretenimiento multimedia, como juegos en red, música o vídeo bajo demanda.

Aumento del confort

La definición de confort puede traducirse en todo aquello que produce bienestar y
comodidades. En este sentido, la mejora del bienestar de los usuarios del hogar digital
procede en su mayoría de las posibilidades que ofrecen los servicios domóticos de
interconexión de diferentes dispositivos domésticos y del control remoto de toldos,
persianas, electrodomésticos, etc.

Por ejemplo, un usuario que adelante el regreso a casa por alguna circunstancia,puede
activar de forma remota el programa de calefacción, previsto para iniciarse más tarde, de
forma que cuando llegue, esté ya la temperatura ambiente idónea para él. ¿Podemos valorar
esta funcionalidad? No parece fácil traducirlo a un valor, pero en cualquier caso, podemos

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