ventas

1. GUÍA DE VENTAS
QUÉ ES B1SALES Y POR QUÉ DEBERÍA TENERLO
EN MI EMPRESA

2. El CRM no
es más una
opción es
una
realidad
La principal preguntas es si las empresas deberían implementar o no un CRM, si deberían realmente
enfocar parte de sus estrategiashacia esta iniciativa, frente a otras iniciativas de la empresa que en
ocasiones parecen mas importantes, sin embargo hoy en día ser una empresa centradaal cliente es lo
más importante, sin importar el tamaño de la empresa, el giro o industria.
Comenzaremos con lo básico ¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Managment, Gestión de Relaciones con los Clientes), normalmente
cuando nos referimos a este tema en automático y en la mayoría de los casos pensamos en tecnología,
en bases de datos, en hojas de cálculo, pero en realidad CRM se refiere a una estrategia y metodología
de trabajo, metodología que centra sus acciones en el cliente tanto actuales como potenciales y que
para un mucho mayor éxito se apoya en un software, este software deberá integrar las mejores
prácticasdel mercado así como tener inherente esta metodología de trabajo que asegure que la persona
o empresas que lo implementan realmente están trabajando bajo esa metodología. El error común de
pensar que es sólo tecnología muchas veces nos lleva a tomar decisiones lejos del enfoque central de
CRM y de pensar que cualquier base de datos o sistema me podría servir para estos fines, o simplemente
una hoja de cálculo sería suficiente o bien que con mi sistema de correos estoy haciendo CRM y en
muchos casos optar por desarrollarlo en casa, sin embargo por experiencia podemos asegurar que
cualquiera de estas opciones podría llevar a un rotundo fracaso de esta iniciativa y peor aún estar
totalmente desviado de los objetivos centrales de la empresa y del CRM.
La estrategia de CRM debe involucrar a toda la organización y al menos deberá contemplar el área de
Marketing, Ventas y Servicio al Cliente, recordemos que esta metodología centra toda la atención de la
empresa en el cliente, sin embargo el mayor beneficiado en realidad es la propia empresa. Cuando
hablamos de ser una empresa ya sea muy pequeña o muy grande centrada en el cliente nos referimos a
entregarle el mayor valor a nuestros clientes en todo momento que tiene contacto con nosotros, ya sea
por medio de nuestras áreas de ventas al adquirir un producto, o bien en el departamento de soporte y
atención al cliente y más aun en nuestras áreas de mercadotecnia que serán las que tengan el mayor
contacto, se trata de siempre darle al cliente la mejor experiencia .
Qué es B1Sales y por qué debería
tenerlo en mi Empresa
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3. Ahora la
pregunta es:
¿Debería mi
empresa ya sea
de sólo una
persona o de
miles
implementar un
sistema y
estrategia de
CRM?
Ahora la pregunta es: ¿Debería mi empresa ya sea de sólo una persona o
de miles implementar un sistema y estrategia de CRM?
CRM también se trata de tener resultados muy rentables, pues ser realmente una empresa
“Customer Centric” o “Centrada al Cliente” tendrá frutos en ocasiones inimaginables, en términos
generales esto se tiene sin duda que reflejar en el renglón de las utilidades, de manera que mes a
mes sea creciente y los resultados son en la mayoría de los casos radicales y no sólo
incrementales.
Para soportar este tema según la empresa IDC las empresas que real y seriamente han
implementado un Sistema CRM han obtenido el siguiente resultado en general:
Consideraciones:
• El 55% de los consumidores está dispuesto a pagar más por servicios, productos y empresas que
den mejores servicios y experiencias. Se ha preguntado ¿por qué Starbucks es capaz de vender
casi al doble un simple café que la mayoría de su competencia?.
• Sin embargo el 52% manifiesta tener en general malas experiencias con sus proveedores
actuales, tanto de productos básicos como especializados, tanto consumos personales o
empresariales.
• La nueva ola de consumidores está dispuesta a pagar entre un 20% y un 30% más a empresas
tecnificadas con procesos de negocios más simples pero mucho más efectivos, recordemos que
esta nueva ola de consumidores son realmente el perfil de los consumidores dominantes en la
actualidad.
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4. Los ingresos se
han
incrementado
hasta en un 571%
y el ciclo de
ventas se
disminuye en un
44%
Resultados de empresas que han implementado B1Sales
• Los ingresos se han incrementado hasta en un 571%
• El Ciclo de ventas se disminuye en un 44%
• La conversión de prospectos a clientes aumenta sobre un 300%
• La retención de clientes mejora en un 37%
• Los costos de venta y de marketing disminuyen un 53%
• Los márgenes de utilidad pueden aumentar hasta en un 15%
• Algunos beneficios de gran valor reportados adicionalmente son: se logra un control total de la
fuerza de ventas tanto en desempeño general como vendedor por vendedor, se asegura que la
información se queda en la empresa sin importar la rotación de personal, el seguimiento de
ventas se convierte en una acción sumamente controlada y medible, los resultados de publicidad
y mercadotecniamejoran dramáticamente, la carterade clientes siempre estará visible para la
empresa aún cuando los vendedores no colaboren mas con la empresa y estos son sólo por
mencionar algunos beneficios.
Con estos datos creo que la respuesta es sin duda un rotundo SI, para respaldar aún más si su
empresa debe o no implementar un CRM, apuntamos lo siguiente, primero; en la actualidad no
sólo nos enfrentamos a la competencia local sino virtualmente competimos en todo el mundo,
pues la globalización, internet, los medios de comunicación nos hacen competir y nos obligan a
tener estrategias ganadoras centradas al cliente, segundo; porque hoy en día el poder lo tienen
realmente los consumidores, pues ahora tienen a su alcance un mayor número de opciones y en
muchas ocasiones a la distancia de un clic en internet y los ganadores serán las empresas que le dan
justamente ese valor al consumidor y adopten este tipo de estrategiasy tecnologías, tercero; la
estrategia de CRM apunta a mayores ventas y son precisamente éstas el motor de toda empresa u
organización, sin ventas estamos fuera, cuarto; porque seguramente será una estrategia que se
pagará sola, con un retorno de inversión que difícilmente se encontrará en otros proyectos y que
estamos seguros esto debe ser un proyecto de YA para la empresa, usualmente un sola venta habrá
justificado la inversión en B1 Sales por varios años, ahora, ¿qué pasa si fueran 2 ó 3 ó 50 ventas
adicionales?.
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5. La clave para
crear valor al
negocio
mediante el
uso del B1Sales
es recordar que
las estrategias
y las
tecnológicas
están enlazadas
Conclusiones
La clave para crear valor al negocio mediante el uso del CRM es recordar que las estrategias de
negocios y las tecnológicas están enlazadas. Las empresas que emprenden los proyectos
considerando tecnología y procesos son las que aumentan sus probabilidades de éxito dando
mayor satisfacción al cliente y entregan mayor valor a su comunidad de negocios.
Acerca de B1 Sales
B1 Sales es un software CRM, con amplia experiencia en implementación de
estrategias CRM así como laboratorios destinados al Internet Marketing, de manera
que busca dar una solución de punto a punto e integral en todos los aspectos que
tienen que ver con sus ventas de manera tradicional y las estrategias para poder
llevar tu negocio de manera exitosa a internet.
Nuestros laboratorios de pruebas nos han permitido desarrollar técnicas,
experiencias y conocimientos de gran valor, pues sabemos con mucha más
precisión qué es lo que da resultado y qué es lo que no da resultado, apuntando
más los esfuerzos hacia el logro de objetivo.
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