Видео выступления: https://vimeo.com/148531720 В наше время навыки общения приобретают всё большую значимость в работе как рядовых сотрудников, так и топ-менеджеров. Ежедневно нам приходится общаться с заказчиками, подрядчиками, подчинёнными, нашими начальниками, другими коллегами, партнёрами по бизнесу. Нередко во время общения возникают спорные моменты. Они могут не всегда перерастать в открытые споры, часто обсуждение спорных вопросов может превратиться в длительную переписку или в серию многочасовых собраний, которые оканчиваются ничем, иногда приводят к итальянским забастовкам, любо невысказанному, но фактическом отказу общаться, а, значит, и отказу работать совместно. Как показывает практика большую часть конфронтаций возможно разрешить, используя достаточно простые техники общения, которые можно объединить понятием «эмпатия» Эмпатия – достаточно популярный в последние годы термин, который в зависимости от контекста может очень по-разному трактоваться. В контексте как делового, так и личного общения эмпатию можно определить как понимание целей и ценностей собеседника и, как следствие, понимание причин тех или иных его действий. Это самое понимание не только даёт возможность чуть более объективно подойти к поведению человека, но и позволяет выстроить стратегию общения с этим человеком, исходя из его жизненных и бизнес приоритетов. Такая стратегия обеспечивает наиболее продуктивное разрешение спорных вопросов. Многие техники эмпатии достаточно универсальны, некоторые больше подходят для общения с человеком, выступающим для нас в определённой роли: клиент, партнёр или подчинённый.