Konflik dapat bersifat positif maupun negatif tergantung cara pengelolaannya. Konflik yang dikelola dengan baik dapat meningkatkan kinerja kelompok dengan menstimulasi kompetisi dan mengidentifikasi perbedaan, namun konflik yang dikelola dengan buruk dapat menurunkan kinerja dan menimbulkan masalah.

1. Bandung, 22 - 23 Desember 2009 By : Kanaidi, SE., M.Si [email_address] Conflict Management Techniques

4. Conflict Process Antecedent conditions Perceived conflict Felt Conflict Manifest behavior Conflict Resolution Or Suppression Resolution aftermath

6. Popular : SANGUINIS Perfect : MELANKOLIS KHOLERIS : Powerful PHLEGMATIS : Peaceful Tidak disiplin, Emosi tdk stabil, Tdk produktif, Egosentris, Membesar-besarkan masalah Dingin, Tdk emosi, Merasa puas diri, Ceroboh, Dominan, Sulit mengampuni, Sarkatis, Pemarah, Kejam Pemurung, Berpusat pd diri, Suka menyiksa, Pembalas, Perasa, Teoritis, Kurang bermasyarakat, Berfikir negatif, Pendendam Tdk punya motivasi, Suka menunda, Egois, Kikir, Menyelamatkan diri sendiri, Tidak tegas, Penakut, Mudah khawatir KELEMAHAN KELEMAHAN Ramah, Responsif, Hangat, Bersahabat, Banyak bicara, Antusias, Belas kasih Berbakat, Analitis, Estelitis, Rela berkorban, Tekun, Disiplin Kemaun keras, Independen, Memiliki visi, Praktis, Produktif, Tegas, Pemimpin Tenang, Kalem, Cuek/tdk peduli, Diandalkan, Objektif, Diplomatis, Efisien, Teratur, Humoris KEKUATAN : KEKUATAN : 4 Golongan Temperamen Manusia KEKUATAN : KEKUATAN :

8. Conflict Table I win I lose You win You lose Lose-Lose Win-Lose Lose-Win Win-Win

10. DIMENSI DARI KONFLIK DAN ORIENTASI PEMECAHANNYA TINGKATAN KERJASAMA KERJASAMA SANGAT ERAT TIDAK ADA KERJASAMA TINGKAT KETEGASAN KURANG TEGAS SANGAT TEGAS HINDAR KOMPETISI AKOMODASI KOLABORASI SUMBER: K. THOMAS “ CONFLICT AND CONFLICT MANAGEMENT ” KOMPROMI

13. DIMENSI HUBUNGAN DAN KETEGASAN DALAM KONFLIK 2. Kolaborasi, yaitu kondisi dimana tingkat ketegasan sangat tinggi dan tingkat kerjasama sangat tinggi pula. Perilaku seperti ini dapat dikatakan sebagai Gaya Burung Hantu. Burung hantu sangat mengutamakan tujuan-tujuan pribadinya sekaligus hubungannya dengan pihak lain. Baginya, konflik merupakan masalah yang harus dicari pemecahannya dan pemecahan itu harus sejalan dengan tujuan-tujuan pribadinya maupun tujuan-tujuan pribadi lawannya. Baginya, konflik bermanfaat menigkatkan hubungan dengan cara mengurangi ketegangan yang terjadi diantara dua pihak yang berhubungan. Menghadapi konflik, burung hantu akan selalu berusaha mencari penyelesaian yang memuaskan kedua belah pihak dan yang mampu menghilangkan ketegangan serta perasaan negatif lain yang mungkin muncul di dalam diri kedua pihak akibat konflik itu. Dalam dunia pewayangan, sikap ini kiranya dapat kita temukan dalam figure Kresna .

14. DIMENSI HUBUNGAN DAN KETEGASAN DALAM KONFLIK 3. Kompromi, yaitu kombinasi yang seimbang (setengah-setengah) antara tingkat ketegasan dan tingkat kerjasama. Perilaku ini disebut sebagai Gaya Rubah. Rubah senang mencari kompromi. Baginya, baik tercapainya tujuan-tujuan pribadi maupun hubungan baik dengan pihak lain sama-sama cukup penting. Ia mau mengorbankan sedikit tujuan-tujuannya dan hubungannya dengan pihak lain demi tercapainya kepentingan dan kebaikan bersama ini figur dari Prabu Salya

16. 5. Akomodasi , yaitu kondisi dimana tingkat ketegasan sangat rendah, tetapi tingkat kerjasama berada pada titik tertinggi. Perilaku ini dapat dikategorikan sebagai Gaya Kancil. Seekor kancil sangat mengutamakan hubungan dan kurang mementingkan tujuan-tujuan pribadinya. Ia ingin diterima dan disukai oleh binatang lain. Ia berkeyakinan bahwa konflik harus dihindari, demi kerukunan. Setiap konflik tidak mungkin dipecahkan tanpa merusak hubungan. Konflik harus didamaikan bukan dipecahkan agar hubungan tidak menjadi rusak. Dalam dunia pewayangan, sikap ini kiranya dapat kita temukan dalam diri tokoh Puntadewa . DIMENSI HUBUNGAN DAN KETEGASAN DALAM KONFLIK

17. Remember ! “ You can get anything in life that you want if you can help enough people get what they want”